[資訊] 香草系統問題重複訂票後的解決辦法

[autumnduo (躲貓貓(L))]

我個人的情況是這樣子的～

昨天我在香草購買台北-大阪單程票，原預定購買2張

但因為在刷卡頁面時我未跳出3D驗證就error，所以我按了一次的F5想要重整

那一次的重整也沒有3D驗證，直接跳error

但我隨手一點信箱，發現我收到了兩封行程（驚嚇）
等於我同班機訂了四張票！

兩封行程收到的時間相隔20分鐘，因為印象之前有人發生類似狀況是可以退款的

於是我今天打了快200通的客服，聽了15分鐘的轉接客服專員的語音

終於跟客服聯繫上了

告知客服我的狀況+資料核對後，客服表示確認我所收到的兩張訂單資料完全相符
所以可以進行退款動作～但是刷卡的付款手續費無法退，一張票是150元，我共被扣300元

這是我個人的狀況，如果有跟我差不多的情況，也盡快跟客服聯繫吧

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.175.244.156
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1458192713.A.6D6.html
推 yanagawa: 感謝分享
推 power7: 恭喜 這樣的結果可以接受啦
→ power7: 至少機票錢拿回來了 手續費就算了吧
→ autumnduo: 下次在刷卡頁面還是不要隨便按F5啊～
推 acgnike: 我已經打一個小時 都打不進去 崩潰
推 zona1983: 請問客服專線070開頭的電話假設用市話以及手機怎麼撥號
→ zona1983: 啊？是日本國際電話嗎？謝謝
→ autumnduo: 就是直接照著頁面上的電話撥打，070好像是網路電話開頭
推 zona1983: 我用公司電話直接撥不通，是因為公司不能撥國際電話嗎..
→ power7: 他是市話啊
→ autumnduo: 會嘟嘟嘟是正常的，因為我打了200通才通...
→ power7: 官網在電話號碼後有註明是"國內付費電話"
推 zona1983: 國內付費電話指的台灣嗎？不是日本嗎？
推 cylin930: 用手機撥 撥不通+1
→ power7: https://www.vanilla-air.com/tw/contact/index
→ power7: 他國碼都寫886了 一直質疑這點是？
→ conan805: 小聲說 你英文夠好 打英文客服應該會更快XD
推 cylin930: 請問c大英文客服是哪支號碼？（打中文客服打到快崩潰了
→ cylin930: 還是不通）
→ zona1983: 沒有質疑，只是真的不知道，謝謝。我用市話直接撥號真
→ zona1983: 的不通（不是電話中）是還沒按完就不通了QQ
→ power7: 0570-6666-03 好像是日本國內的號碼
→ conan805: 那是國際電話喔 請先自備skype 播日文那隻(被拖走~~~
推 ALspeed: 請問一樣是同一筆 信用卡過了兩次(同一定單) 但沒收到訂
→ ALspeed: 單編號 信用卡公司說有過卡 這樣要怎算呢 一樣是客服打了
→ ALspeed: 100通還是打不進去@@
推 acgnike: 我也是過卡 , 但沒收到MAIL 金害
→ power7: 給z大 你用手機撥看看
推 gmoz: 所以沒做3D驗證也刷成功了?
→ autumnduo: 是的
→ gmoz: 還是他本來就不用3D驗證  沒驗證過還刷成功這金流很有問題吧
推 shotan: 感謝樓上告知 剛剛打了日文客服果然一通就接通了
→ shotan: 早上刷三次扣款 剛剛打日文客服查詢是沒訂到票的 好險= =
推 windsson: 有些信用卡本身並沒有3D驗證功能~
我3/15購票時，是有進入到3D驗證程序的
而且我的信用卡本身也是有3D驗證功能～
所以真的是系統的問題導致無3D驗證，這是不正常的～
推 vanillalin: 請問打日文客服是講日文還是能講英文?
→ power7: https://www.vanilla-air.com/en/contact/index
推 shotan: 打日文客服可以選1.日文或2.英文~
※ 編輯: autumnduo (1.175.244.156), 03/17/2016 14:51:24
推 homming: 請問打日文客服是直接打那支電話嗎？我打通都是日文說不
→ homming: 能接通請我再打一次
推 ar0387959310: 同一個訂票代碼有三封信...這樣是訂幾次啊@@  超怕
→ ar0387959310: 重複刷
推 gmoz: 那我覺得應該要跟香草和銀行投訴@@  這是金流安全的問題了
推 cherry0889: 日本客服電話 002+81-36-6300-054, 進去後按2再按3
→ cherry0889: 接通後跟客服說, I want to check my flight please.
→ cherry0889: here is my credit card number (報你的卡號)
→ cherry0889: 接著就等他說關鍵字,有訂到or沒有訂到
推 cherry0889: 不用太擔心英文,因為客服講很慢,可以請他在說一次
→ cherry0889: 客服可能還會跟你要訂票時的E-MAIL,再幫你查一次
→ cherry0889: 一樣報你的E-MAIL給他, My e-mail address is ~
→ cherry0889: 我的狀況是信用卡額度被圈存,要過1~2禮拜才會取消 Q_Q
推 gmoz: 請問是哪一間信用卡公司?  這安全性有bug阿
推 maxmtv: 請問如果是同一個訂單號碼是不是就是同一筆啊？也就是沒
→ maxmtv: 有重複訂，只是確認信對方多寄了一封？
推 chopper2004: 我剛剛發現我也重複訂到票，不過我是訂到不同天，以
→ chopper2004: 為訂票第一次沒成功，跑到最後3D驗證失敗，沒有顯示
推 ydnic1214: 請問原po沒有3D驗證過的那筆有收到扣款通知嗎？
推 chopper2004: 所以搶第二次，後來整理信才發現第一次有成功，4個人
→ chopper2004: 去分7次訂票7個定位代碼，快吐血了Orz...客服打了快
→ chopper2004: 半小時了...
→ autumnduo: 我完全都沒收到扣款通知 囧
推 ydnic1214: 我也是沒驗證沒扣款通知，有點擔心交易到底有沒成立啊
推 ydnic1214: 雖然行程管理裡的狀態是寫付清的@@
推 icolee: 看來香草客服會忙死了，也難怪一直都有票釋出...
→ icolee: 樓上y大，有定位代碼才能進行程管理啊，所以是成功訂到!
推 coin0305: 我也是收到2封一樣訂單代碼的行程欸這樣是算一筆訂單嗎
推 chopper2004: 今天詢問結果，不同天不給退，最多退機場稅500...