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旅行社沒辦妥護照 跟團出國讓他一肚子氣 蘋果 北市黃姓男子去年7月帶就讀國小的女兒,參加雄獅旅行社的日本迪士尼樂園和晴空塔五 日遊,不料到了桃園機場領隊才告知他女兒護照過期,黃男只好脫團幫女兒辦理緊急護照 ,晚間才自行趕到日本和團員會合,黃男等人憤而提告求償。 士林地院認為,根據雙方契約內容,旅行社應幫旅客申辦護照,雄獅疏失違約導致黃男損 失,判雄獅應賠償黃男父女3萬5千多元。黃男指控,他和女兒的團費共6萬4千多元,但當 天到了機場才得知女兒護照過期,領隊卻稱沒辦法協助處理,要等主管上班才能決定。 男只好脫團,自行帶女兒搭計程車到桃園的戶政事務所辦戶籍謄本,再向外交部申辦緊急 護照,然後更改班機時間,晚間才趕到東京成田機場,等同犧牲一天的行程。因黃男不諳 日文,黃男友人也脫團到機場接機,一行人抵達飯店時已半夜12時許,3人返國後憤而求 償一日團費、違約金等共5萬2千多元。 但雄獅辯稱,業務人員出發前就已告知黃男的另名友人,黃男女兒的護照過期一事,是該 友人未轉達黃男,與旅行社無關,不願賠償。法官認為,黃男與雄獅的契約明定,旅行社 在組團後應負責幫團員申辦護照和簽證,並在出發前向團員確認文件,旅行社卻沒幫黃男 女兒處理過期的護照,已違反契約;而雄獅聲稱有告知黃男友人,也提不出證據證明。 法官並指,黃男女兒未成年,在護照過期的情況下,無法獨立辦緊急護照,黃男有協辦的 義務,旅行社違約導致父女倆行程延宕一天,應賠償兩人一日旅費和同額違約金、更改機 票的價差、緊急護照費用、誤餐費與交通費共3萬5千多元。至於黃男的接機友人,並非黃 男親屬,自行接機與旅行社無關,此部分駁回。 雄獅旅行社回應指,業務人員確實有疏失,雙方原本有意和解,但因黃男友人也要求償, 和解才破局,法院判決合理,公司考慮不再上訴。昨聯繫不上黃男,不知回應。 康福旅行社總經理李季柏建議,民眾跟團出國旅遊時,應與旅行社簽訂契約,並應詳加閱 讀契約內容,出發前切記要向旅行社確認班機、機票和護照等細節,確保自身權利。 新聞連結 http://goo.gl/wLNhMy ========================= 護照過期,在報名後旅行社不用確認消費者護照內容? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.138.148.242 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1459868051.A.A49.html ※ 編輯: jiern (101.138.148.242), 04/05/2016 22:55:27
hsinyeh: 訂機票又不用護照... 04/05 22:57
jiern: 在向旅行社報名跟團,網站會要求填上護照有效日期 04/05 22:58
hope314: 護照過期跟訂機票沒影響 04/05 22:59
ronale: 比較好奇他要出國自己沒發現護照過期了嗎?04/05 22:59
hsinyeh: 旅行社你只要跟她確定英文名字就好 其他那些就不需要04/05 22:59
jiern: 那我改一下備註 04/05 22:59
※ 編輯: jiern (101.138.148.242), 04/05/2016 23:00:36
hsinyeh: 旅行社花錢就是要搞定阿 有些人不知道這麼多只會找旅行 04/05 23:00
mithralin: 雄獅旅行社,不意外 04/05 23:00
hsinyeh: 社的 不然給他賺錢幹嘛,不就是要他的服務嗎 04/05 23:00
cyt1600: 為什麼不直接告知而是轉達他人? 04/05 23:12
hsinyeh: 新的備註也沒啥好備註的...就是作業疏失也認賠了 04/05 23:13
hanne: 自己護照過期與否是自己要負責吧,旅行社沒辦好的確有錯 04/05 23:13
may8010: 轉告黃男友人是因為友人報名的關係嗎? 並非黃男自己報名? 04/05 23:13
may8010: 我猜的 XDDD 04/05 23:13
hanne: 但是事主本人自己也有錯 04/05 23:13
may8010: 我倒是覺得自己要出國都不看的 XDD 都有錯吧 除非是友人 04/05 23:14
may8010: 自己報名的 那旅行社告知友人也不算錯 04/05 23:15
cc1000: 又多了一間黑掉的旅行社 04/05 23:15
hsinyeh: 合約就說旅行社要負責申辦護照根簽證 法院也判賠 04/05 23:15
TonyE: 通常旅行社沒在看,像我的名子偏女生 好幾次請不同旅社 04/05 23:15
hsinyeh: 怎麼還這麼多人要檢討消費者.. 04/05 23:15
TonyE: 訂優惠機票,都被打成MS。 04/05 23:16
coke0514: 既然契約裡都明定了,那只能說雄獅的錯比較大吧 04/05 23:16
hanne: 這件事情雙方都有責任,不需要發生甚麼事情都說雄獅不意外 04/05 23:16
TonyE: 已經習慣了 好在航空公司都沒阻止我登機 04/05 23:16
cyt1600: 這就是完全看合約 雖然幾乎會很少有耐心看完的 04/05 23:17
hanne: 我是名字偏男生的女生XD 04/05 23:18
A508529: 旅行社發現護照過期還不處理問題比較大吧 04/05 23:20
A508529: 這是跟團耶 又不是單買機+酒 04/05 23:21
cyt1600: 看新聞是有發現 但卻是用轉達 怎麼不留簡訊還可留下紀錄 04/05 23:22
hoodr: 黃男女兒的護照過期一事,是該友人未轉達黃男. 自己怎會 04/05 23:24
hoodr: 不知有沒過期 04/05 23:24
hsinyeh: 被人罵不想做功課只伸手就去跟團 現在連跟團沒做功課 04/05 23:25
hsinyeh: 都要被噓有沒有這麼慘 XD 04/05 23:25
hsinyeh: 明顯是旅行社的問題 契約明定這樣還不檢查 04/05 23:26
ASG: 竟然有人站在旅行社那邊,奴性太重了嗎? 04/05 23:27
may8010: 護照跟身分證一樣自己應該必備知識吧... 又不是行程 @@ 04/05 23:27
hsinyeh: 不是每個人都知道護照有期限阿 搞不好就有人以為跟身分 04/05 23:28
may8010: 但是不管怎樣 拿到賠償金也好 都讓自己出國開心變差了~ 04/05 23:28
hsinyeh: 證一樣辦一次沒用丟就一輩子 又不是一天到晚出國 04/05 23:28
hsinyeh: 而且跟團不就是全部丟給對方用嗎 不然付錢幹嘛的 04/05 23:28
hsinyeh: 啥都要自己注意那不會自助就好了 04/05 23:29
hanne: 所以跟團就完全不用做任何功課了嘛(笑) 04/05 23:31
hanne: 自己該注意的事情也都不用注意呀,反正付錢就是大爺囉 04/05 23:31
A508529: 本來就是這樣啊....不然你花錢是花在哪 04/05 23:31
hanne: 千錯萬錯都不是自己的錯,都是旅行社的錯 04/05 23:32
A508529: 而且這還是大旅行社 居然只用口頭告知 04/05 23:32
hsinyeh: 不然勒...合約都寫清楚還是旅行社提供的合約 ... 04/05 23:33
may8010: 沒差啦 XD 反正黃男拿到賠償金開心就好~ 開心順利出去玩 04/05 23:33
may8010: 比事後拿到錢重要 XD 會注意的就會注意~ 04/05 23:33
A508529: 所以法院判賠 還是說樓上hanne也是法官 04/05 23:34
hoodr: 有錢也買不到智商 白字黑字幾年幾月過期寫在第一頁 04/05 23:35
hanne: 雖然判決是旅行社有錯,我還是認為事主也有責任,我也希望我 04/05 23:35
hanne: 是法官哈哈哈 04/05 23:35
hsinyeh: 還好你考不上...恐龍還是留在博物館就可以了 04/05 23:35
hanne: 不過旅行社白紙黑字寫清楚了自己就要認了就是 04/05 23:36
hanne: 是說我以前參加很多次雄獅的團都很ok,不明白為什麼提到雄獅 04/05 23:38
hanne: 大家就群起圍攻@@ 04/05 23:38
borriss: 雄獅出問題又不是一兩次了 04/05 23:41
answer1213: 看是公司有沒有收護照啊 收了過期護照送出去就真的蠻 04/05 23:43
answer1213: 扯 如果客人護照自帶 就大部分自己的責任了 04/05 23:43
ll77: 雄獅不意外 04/05 23:45
borriss: 航空公司都會要6個月以上護照自保了..(雖然日本不用... 04/05 23:46
pinqooo: 呵呵 雄獅 04/05 23:48
KIWAMI: 雄獅都上報常客了,平常不看新聞www 難怪劣幣永遠不垮 04/05 23:50
magicqw: 每次都是雄獅... 04/05 23:53
PPPGGG: 熊屍怎麼問題好多 04/06 00:01
tarepa: 記得跟團會先收護照,到機場集合時發還 04/06 00:11
kcl0801: 跟團會先收護照 還會幫你套他們旅行社的套子 你想自帶護 04/06 00:17
kcl0801: 照還會被要求簽切結書 明顯就是旅行社的問題 還能護航... 04/06 00:17
mnvcxz: 呵呵,不意外 04/06 00:18
asukasherry: 以前我跟團的時候,旅行社要求看護照影本證明沒過期 04/06 00:23
asukasherry: 快過期或過期的話,他們馬上盧著要幫辦,自帶也是要 04/06 00:24
asukasherry: 簽切結書,雖然我也覺得自己的護照自己管啦,但是聯 04/06 00:25
asukasherry: 絡友人也不對,報名表上都填個資了,怎麼沒有連絡到 04/06 00:26
asukasherry: 本人就放棄了? 04/06 00:27
peda: 我也記得旅行社會檢查護照確認 然後就催人趕辦 04/06 00:27
darkrain: 旅行社問題比較大吧 跟團通常都會收走護照 04/06 00:27
larailing: 很多常識的東西到旅行社都會變調? 04/06 00:28
gmoz: 合約都這樣簽了還能幫旅行社護航阿 付錢就是要旅行社做事阿 04/06 00:30
gmoz: 契約都說出發前需要確認文件了 花錢花假的喔 04/06 00:31
catbeer2000: 當初護照過期,旅行社還跑來我家說要更新叫我去拍大照 04/06 00:32
catbeer2000: 拿到照片之後他就幫我拿去更新了 04/06 00:33
ASG: 合約裡旅行社就是要確認護照有沒有問題 04/06 00:33
abaibai: 我爸去年也是難得出國,護照旅行社收走將近3個月,當天到 04/06 00:33
abaibai: 機場領隊才發現過期,然後旅行社不派人來幫忙辦,還把一個 04/06 00:33
abaibai: 快65歲的老人丟在機場,還好我姐前一天已回臺灣了,趕緊過 04/06 00:33
abaibai: 去,超生氣 04/06 00:33
aptx1869: 旅行社確認護照是基本中的基本 04/06 00:35
beelezbub: 雄獅又要濕革了嗎 04/06 00:38
amwkscl: 合約有寫,雄獅掰 04/06 00:41
amwkscl: 遇到天兵業務真慘 04/06 00:42
poju1024: 都有錯但旅行社錯比較大.... 04/06 00:42
Alano: 旅行社如果連機票護照都搞不定那還是早點關門的好 04/06 00:42
Alano: 不知道這團模式如何,不過護照應該會先集中吧 04/06 00:43
ROCAF: 天喜表示真的關門了 04/06 00:43
amamiudo: 雄獅真的快在業界中黑掉了-.- 04/06 00:47
TNTKK: 旅行社扯蛋, 但超酷der!自己不知道證件過期 04/06 00:50
cyt1600: abai大的經驗也太扯 比這新聞還扯 04/06 00:52
artiller: 不管啦,出問題各打五十大板 04/06 01:03
hitoma: 自己護照過期沒辦真的是滿雕的 04/06 01:11
borriss: 看敘述旅行社早就知道 可見是有收又擺爛啊 04/06 01:18
hitoma: 由內文看來旅行社顯然是以為主角要自己辦,事前沒有再確認 04/06 01:23
hitoma: 太過於粗心了..... 04/06 01:23
Sutter: 不知道護照期限又怎樣,都花錢給旅行社賺了,當然是旅行社 04/06 01:45
Sutter: 的問題啊。不常出國的人本來就不會熟護照吧 04/06 01:45
hitoma: 如果要旅行社幫忙辦護照要加錢,事主好像沒付這個錢吧(? 04/06 01:51
dormice: 阿北的是哪家也是獅子嗎??太扯了。公獅出名的爛阿 04/06 01:53
hitoma: 從新聞看來是旅行社只跟友人聯絡導致錯誤發生 04/06 01:54
iiichu: 我也記得跟全團旅行社都會把護照收走耶 這樣旅行社的責任 04/06 01:55
tdkblur: cc1000: 又多了一間黑掉的旅行社 是早就黑到發亮了好嘛XD 04/06 02:06
tdkblur: 檢討消費者的要嘛沒跟過團要嘛同業來護航機率不低 都幾? 04/06 02:09
birdy590: 自帶護照要簽切結書 旅行社拿不出來就得負責 04/06 02:14
birdy590: 雄獅是老鳥了 很難想像會出這種包 04/06 02:24
borriss: 找不到切結的包嗎 04/06 03:04
abin0818: 神奇,付錢給旅行社還要做功課? 開旅行社就不用負責呀 04/06 03:50
abin0818: ?奴 04/06 03:50
justeit: 雄獅旅行社記住了 沒有馬上道歉賠償是我就感覺不爽 04/06 06:48
ebeta: 花錢給旅行社用、出事了消費者還要被檢討、台灣旅行社真爛 04/06 07:18
ebeta: ! 04/06 07:18
tsunamimk2: 沒本事自己出國玩就乾脆不要出國了 免得傷害自己 04/06 07:30
fjsk1984: 人類果然是健忘的,之前雄獅的公布個資事件已被遺忘(嘆 04/06 07:38
d9123155: 不意外 04/06 07:48
s866217: 雄獅不意外 04/06 07:49
mathrew: 付錢給旅行社 就是要弄到好 不然付錢幹嘛 04/06 08:27
mathrew: 跟團還要做功課才好笑 要做功課我自助不就好了 04/06 08:35
chiamin116: 雄獅不意外,永遠的拒絕往來戶。居然還有 04/06 08:41
chiamin116: 人幫旅行社講話,好神喔 04/06 08:41
wolfcoming: 這個案子看到有版友幫旅行社說話... 傻眼了 是同行嗎? 04/06 09:46
wolfcoming: 有誠意要解決事情,就是公司再帶人陪同顧客辦護照 04/06 09:47
wolfcoming: 並在日本安排好人去接顧客到下榻飯店...這樣顧客至少 04/06 09:48
su8356: 雄獅是不是最近常出事那家? 04/06 09:48
wolfcoming: 還會回來大讚旅行社有誠意吧... 旅行社分明擺爛 04/06 09:48
BingLing: 雄獅黑了 04/06 09:54
snoopy63: 他們不是自助而是跟團ㄟ 都自己來自己注意還跟甚麼團 04/06 10:09
chenjasen: 合約都白紙黑字寫明了 黃男疏乎又如何 旅 04/06 10:14
chenjasen: 行社有辦好證件的義務 04/06 10:14
aki6336: 跟團還要被檢討,真的頗呵 04/06 10:52
leftwalk: O濕不是本來就黑了XDD 04/06 11:03
mamoru1022: 大人小孩的護照有效期不一樣,沒注意到也是情有可原,旅 04/06 11:16
mamoru1022: 行社有發現沒處理,錯比較大吧~~ 04/06 11:17
timchungre: 當然是旅行社的錯啊..不事先幫客人確認護照是哪招... 04/06 11:34
oneday9708: 覺得是旅行社的問題,之前跟團業務堅持要傳護照照片確 04/06 12:41
oneday9708: 認,好險有提早發現問題... 04/06 12:41
hisoka911: 公司員旅跟團旅行社都會把護照全部收去確認到期日期耶 04/06 13:09
hisoka911: 不願意被事先收去的會叫人簽一張護照過期自行負責的紙 04/06 13:10
lazyme: 旅行社本有義務通知黃男,怎麼會把通知的責任丟在友人頭上 04/06 13:21
tata: 小獅子....不意外~還是很多人要跟他們的團阿~ 04/06 15:00
softbus: 本版旅行社業務還真多,錯就在沒做功課選到黑的旅行社 04/06 15:21
birdy590: SOP 應該是旅行社要收齊全團所有的護照, 由領隊帶去機場 04/06 16:06
birdy590: 如果有人不願意交, 就要填自帶切結書再附護照影本 04/06 16:06
birdy590: 旅行社這兩件事都沒做... 是第一天開門做生意嗎? 04/06 16:07
linyap: 跟團就算旅客沒注意旅行社也該告知吧 只看到推來推去而已 04/06 16:44
adon0313: 動物出包團正常發揮 04/06 17:44
Giroro813: 「根據雙方契約內容,旅行社應幫旅客申辦護照」這對錯 04/06 17:54
Giroro813: 很明顯了吧XD 04/06 17:54
Nobita: 法院就認定旅客旅行證件的責任在旅行社身上 以後大家照規 04/06 18:27
Nobita: 矩 不要便宜行事才能避免這類糾紛 04/06 18:28