Re: [心得] 惡劣的酷航

[tony77998 (偷尼柒柒玖玖捌)]

去程班機的確是11:30啦  根據我之前酷航飛東京跟新加坡的訂位MAIL

都是起飛前60分鐘關櫃   起飛前20分鐘關登機門

這樣看起來是原PO 2:0   大家覺得呢

推文有人提到原文條款是90分鐘前報到  60分鐘前關櫃  可能是因為取決於報到的人龍

也就是酷航認定90~60分鐘這段時間已經把人龍消化完淨空後

之後於90~60分鐘前這個時間再臨櫃的人 被認定成未符合90分鐘前報到規定 (?)

而打槍原PO   我並沒有要替酷航說話啦   如果回程已致電告知還取消真的北爛到不行...




先備份一下

以下補充原po原文補充部分

1.
是事實，我抵達的時間點跟撤櫃時間都有機場錄影可佐證
回程是令我最生氣的，就算是廉航也不該做出這種對消費者不負責任的行為
※ 編輯: last987654 (59.127.55.208), 06/01/2016 11:03:09


2.
不，是只取消我的位置，整台班機只有我不能登機
關西機場沒有他們的人，只有日航的支援人員，日航人真的很好，還借我手機撥打客服
※ 編輯: last987654 (59.127.55.208), 06/01/2016 11:04:52

3.
從我26號要求他們要於三日內回覆開始，時至今日，完全得不到任何回音
我沒搭上去程班機，後來抵達後他們寄信到我信箱
告知我若未與48小時內與他們聯繫，就會取消我的回程班機
一收到信我立刻撥打兩次的客服電話，並與客服要求絕不能取消。
這部分有通話紀錄，我也會向電信公司調閱。
※ 編輯: last987654 (59.127.55.208), 06/01/2016 11:07:50

4.
酷航客服非常的鳥，回程撥打給他們的時候，客服說有看到我的通話紀錄，
確實有撥打給他們，說他會把錄音交給主管，然後會盡速聯繫我
我說那我的住宿及工作損怎麼辦，她竟然回覆我
「我在菲律賓阿~如果你在我附近，我就可以帶你住宿了啊」
我已經火到極點，酷航客服還可以開我玩笑..............
※ 編輯: last987654 (59.127.55.208), 06/01/2016 11:17:51

5.
感謝大家關心，已有多家媒體要進行聯訪
至於我個人年少時的事蹟登不上大雅之堂，就請各位大大高抬貴手吧
後續的狀態我也會PO在日旅版上供大家參考
感謝大家的回覆!
※ 編輯: last987654 (59.127.55.208), 06/01/2016 12:52:18

6.
http://imgur.com/LamCgy5
這是確認訂票成功
http://imgur.com/cFB2cNF
這是我抵達大阪機場後酷航寄給我的信函
http://imgur.com/RfPjJJ3
這是我進線到酷航客服的通話紀錄證明
若因之前的感情糾紛讓版友們不信任，在此致歉
我會選擇PO在日旅版是希望分享這個案例給大家知道，也希望大家就事論事，謝謝。
※ 編輯: last987654 (59.127.55.208), 06/01/2016 13:26:57

7.
free4u28版友你好，你的嘲諷紅噓明顯到讓我注意到你
我省去你一些無意義的嘲諷字眼後，發現你癥結在我去程的時間問題
我的認知是：60分鐘前撤櫃，90分鐘前報到，我於飛行前75分報到，
應該還在可受理的報到時間內，這是我個人認知，與您有差距還請多包涵
至於回程的部分，倒是請你能否專業說明為何已跟客服確認保留原時段的航班
最後卻遭到取消，這樣也是合理的嗎，請您回覆，謝謝。
※ 編輯: last987654 (59.127.55.208), 06/01/2016 13:54:59

8.

http://imgur.com/NjnS5wS

另外我個人臉書上的貼文是我針對回程的說明，原文轉貼如下：
廉航真的無奇不有，還是我犯太歲？
在酷航櫃檯check in老半天，都出示電子機票跟護照了
最後竟通知我：先生，您的航班被取消了！櫃檯人員也一臉驚奇樣，而我是瞬間變關公。
不是酷航不飛，是只有我被取消，這實在太酷了！！
由於這裡是學術殿堂，我不能在版面飆髒話以免教壞小孩，
但我內心的國罵已經成千上萬次了，事後致電這家酷航客服，耗了兩個小時只告訴我：
「先生，我已經幫您預訂了28號的飛機，這次我發誓不會被取消了。」
所以老爺我住哪？本爺約好的講座怎麼辦？本爺的隨身Wifi只租到今天啊！
酷航客服真的很酷，除了會用發誓這種字眼保證，還會幫客戶製造問題，帥呆了！
當下腦子裡面轉出了一堆民法債篇的法條，
於是烙下不少狠話請可憐的客服將電話錄音原封不動於明日早晨六點放給你們主管聽，
限期一個禮拜內提出本老爺滿意的解決方案，
不然我這輩子還真的沒動用過專業告人。
這時需要轉個念
或許是我還沒去大阪城看豐臣秀吉、還沒去通天閣吃八重勝串炸、
還沒去梅田空中走廊看夜景，老天爺是要我把這些搞定才能走吧。

臉書貼文為個人私領域，所以用了較多的詼諧字眼，
不過跟原文所提及的去程內容依然是一致的。
※ 編輯: last987654 (59.127.55.208), 06/01/2016 14:07:03

9.
10點15分不是抵達機場時間，是到櫃檯前的時間
我下計程車後認為時間應該還充裕，並未看手錶，進機場後先看到各航班的起飛時間
酷航顯示11：30，而我事前已先查好酷航的櫃台在哪，就直接拖著行李過去
發現整排空無一人，這時我才看我的手錶，顯示10點15分
當天有另一位乘客晚我一些時間來，也是同樣命運
所以這部分的詳情還有任何問題嗎?
※ 編輯: last987654 (59.127.55.208), 06/01/2016 14:12:04

10.
Theo版友您好，我不會做出調慢自己手表的時間這樣的事情
而我也沒記錯航班時間，因為我一直認知是一小時前報到是可以的
我到現場看到酷航的起飛時間是11點30分，比我所認知的11點20分還要晚10分鐘
去程感覺有諸多爭議，或許我非航空產業的相關人員，這部分的認知並不專業
而回程的部分是否也有爭議，還請各位大大就事論事，謝謝。
※ 編輯: last987654 (59.127.55.208), 06/01/2016 14:20:18



個人結論：酷航客服真的超白目  然後原po補文第9點  提到整排空無一人

          所以應該跟我想的一樣被認定成未符合90分鐘前報到規定 

※ 引述《last987654 ( Mr.Monday)》之銘言：
: 酷航的惡劣行徑讓大家知道，若有類似經驗的消費者亦可連繫我，也開放媒體記者採訪！
: 本人訂購酷航5/21由高雄飛往大阪及5/26由大阪飛往高雄之機票，訂購編號W5K4PC
: 本次來回皆因貴公司的惡意詐欺而無法成行
: 先說明5/21當日，我於早上10點15分抵達高雄小港機場
: 你們航班起飛時間為早上11點30分，明明還有1個小時15分鐘的時間，
: 你們卻提早進行撤櫃，導致我與另一名乘客無法check in，
: 還因此買了價格高達13500的虎航飛往大阪，這筆費用我勢必循民事法律程序討回，
: 之後我抵達大阪後，貴公司竟然寄信通知我若未與48小時與你們聯繫，
: 將逕行取消我的回程航班，我隨即從大阪撥打國際電話至貴公司客服，
: 強烈要求不能取消我的回程航班並再三確認，
: 同時告訴因貴公司的惡意撤櫃導致我無法搭乘去程班機，我將提出法律告訴，
: 貴公司的客服人員說明我的回程航班不會被取消，
: 且會將我的需求告知貴公司主管單位，
: 豈料在5/26當天，我於關西國際機場進行CHECK IN時，
: 地勤人員竟告知我的回程航班被取消，要求我自行撥打貴公司客服詢問，
: 而貴公司無法給我一個交代，僅告知我需要搭乘2天後，也就是28號的班機回去高雄，
: 而這兩天我的住宿、工作損失都要自己承擔，但我明明已告知客服不可取消，
: 卻遭貴公司惡意取消，這是違法事實明確的詐欺行為，我要求客服必須給我回覆，
: 時至今日，未收到貴公司提出任何的賠償方案，
: 我想我有必要以此訊息進行訴訟前告知，你們的商業詐欺行為已經嚴重侵害本人的權益，
: 此訊息發出後的三日內，若仍然未得到貴公司的任何回覆，
: 就請你們公司高層來台灣開庭，
: 我會在台灣串聯一直以來被你們酷航惡意侵害權益的消費者，
: 結合媒體及網路社群力量，對你們酷航進行道德上及法律上的戰爭，敬告於此。
: 這是小弟我的親身經驗，不知道各位有沒有什麼意見可以補充的~
: 感謝大家觀看!

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.112.39.223
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1464762469.A.A2B.html
推 okichan: 推備份 XD
→ icolee: 他已經補充了，他站不住腳
推 anfbaby: 推備份!
→ TheoEpstein: 推備份
推 Dumbbbb: 今天天氣好熱喔
推 TheAVKing: 備份完成
推 doudoulon: 推備份 坐等打臉XDDDDDD
推 sunlin18: 理解能力的問題，很多人搞不清楚這三十分鐘的性質，那是
→ sunlin18: 給地勤處理消化業務的時間，不是等待顧客來臨的時間，處
→ sunlin18: 理過了起飛前前九十分鐘，沒人，就可以走了，何來惡意
→ sunlin18: 關櫃之有。一堆人護航前連事實都一知半解
與我的理解相同  (握

推 husefox: 原po比較衰 我有一次睡過頭 剩50分鐘 還沒關櫃ＱＱ
→ husefox: 用超快的速度 上飛機ＱＱ
推 shanlin: 有沒有關真的看運氣，但至少看那通知我至少會在90分前到
推 ruallright: 感覺去程站不住腳
推 noir: 其實就算去程這樣 回程非no show搭不了飛機 酷航還是黑啊
推 snownow: 回程他有貼手機的撥號紀錄，還是被拉掉，感覺是酷航的包
推 noir: 除非通篇胡言 但有酷航讓他搭兩天後飛機的信 如果no show
→ TheoEpstein: 有跟廉航客服通過電話的經驗應該都會覺得那非常痛苦
推 free4u28: 回程是怎麼樣還很難說阿，沒必要未審先判，有幾分證據講
→ free4u28: 幾分話
→ noir: 酷航怎可能好心到包他的票
推 cyt1600: 教訓學到是 一定要2個小時前到機場是唯一解
然後原po補文第9點提到整排空無一人
所以應該跟我想的一樣被認定成未符合90分鐘前報到規定
推 jpteru: 去程不ok沒問題 但是回程被耍 酷航是該黑
推 jrshiun: 所以 90分前報到(站在隊伍中), 因為人龍 61分前才checkin
推 TheoEpstein: 更有趣的是去程13500要求賠償，回程卻沒有金額。
推 doudoulon: 回程別太早下結論 搞不好是溝通不良 變成改28號（笑
推 doudoulon: 有錄音檔出來再說 單方面說詞誰相信
→ jrshiun: 假使沒有人龍(大家很早來) 應該是90分到,就關櫃了 是嗎?
我之前遇過一次起飛前40分鐘還有人龍的  也是人龍消化完才關  起飛也delay

所以我堅信酷航是因為90分鐘已消化完人龍  所以之後的人都當成未於90分鐘前報到

推 TheoEpstein: 給doudoulon一個讚XD
推 rugalex: 吃個飯回家 果然看見麵龜了.....
→ rugalex: 對啊 講到現在 錄音檔到底在哪裡？
→ rugalex: 而且21號的班機 到今天才發文是不打緊
推 callmeshan: 對欸www回程怎麼不說一下要求償多少www
推 weew: 其實看到去程NO SHOW我就已經猜到回程會被拉掉 定去回就是這
→ rugalex: 到現在都沒錄音檔出現是因為什麼原因？
推 loca73: 原文越看越好笑XD
→ weew: 樣 旅行業者朋友有告訴我過
※ 編輯: tony77998 (140.112.39.223), 06/01/2016 14:58:54
→ ypw: 我也開始傾向doudoulon的想法，至於文章開始就強烈要13500
推 shanlin: 可是酷航有寄信，原PO也有打電話，回程的問題就要看他電
→ shanlin: 話裡到底怎麼說的了
推 iota0069: 他那兩張訂票畫面為啥一個是11:20另一個是11:30？
→ ypw: 是令人覺得很神奇的要求
推 alonzohorse: 回程就看雙方怎麼溝通了 證據出來之前很難說誰對誰
→ alonzohorse: 錯
→ ypw: 訂的時候確定是11:20吧他也沒否認  後來變成11:30起飛
推 shanlin: 原班機是11:20，變11:30是因為當天更改
→ FragrantBlue: 警世文啊 "紅燈右轉被攔，反而怪警察開他單"
推 francis512:  http://i.imgur.com/s3GlJr9.jpg
推 free4u28: 表定11:20起飛，你9點50就應該出現在櫃台，你10點15才到
→ free4u28: ，而且還是你的手錶時間，這樣被關櫃不是你活該是什麼?
→ free4u28: 即使當天delay你也一樣要在規定時間報到
推 Peach99: 我也想知道真相 坐請證明
→ Peach99: 希望不是說服不了就先指責冷血  版友不能持保留態度嗎
→ Peach99:   討拍
推 rugalex: 不是說不持有保留態度 只是...原PO現在臉似乎越來越腫之
推 burnsy0118: 討拍打臉第二部
→ rugalex: 外  還提不出任何證明(影像 聲音) 所以......
推 poweryeh: 他說有錄音錄影 大家都很期待...結果一點消息都沒
→ forcetrain: 我覺得，要告就去告一告，囉哩八嗦一堆，失敗
推 Peach99: 好啦想討拍要經的起檢驗
→ Peach99: 說什麼冷血 嘖嘖
推 rugalex: 早上到現在也沒看到個影片.....是還在拍嗎？(汗
推 doudoulon: 而且一般來說 去程不能搭 會先聯絡一下航空公司吧
→ doudoulon: 只要有去程的通聯 就可以證明原po是不是在規定時間
→ doudoulon: 但目前看來都只有原po自己的錶 自己的愛鳳
→ Vett: iphone應該蠻準的啦  但我覺得原po應該別講去程了  打自己臉
推 doudoulon: iPhone如果關閉自動時區 時間也是可以任意調的
推 RINsanity: 90~60就是地勤處理隊列中顧客的時間 都處理完別怪人提
→ RINsanity: 早關櫃
→ RINsanity: 如果只看關櫃大家都60分前到大排長龍 不就注定delay?
推 Jomai: 回程被拉是溝通問題還是這公司習慣如此？
推 RINsanity: 酷航自己問題也很多啊 之前超賣就是 還是盡量別搭
→ RINsanity: 像回程就沒啥好說 就是酷航的錯
→ darkelecy: 回程被取消是因為去程no show吧
→ ypw: 也覺得是預留30分鐘緩衝處理排隊人龍是合理的
→ RINsanity: 去程no show 但事主有按照通知聯絡客服了不該被取消
→ RINsanity: 酷航最後安排事主搭兩天後的班機就代表這件事他們是錯
→ RINsanity: 只是隔的這兩天意外的支出賠不賠又是另一件事
噓 doudoulon: 什麼都是酷航的錯 拜託大家不要再搭酷航了 跪求跪求
→ doudoulon: 這種鳥公司 就留給我們這些會提早兩三小時到的搭好嗎
推 burnsy0118: 樓上反串
推 dichotomyptt: 時鐘任意調？不要亂猜測好嗎 上法院這是有偽造文書
→ dichotomyptt: 的問題好嗎..
推 doudoulon: 安排兩天後的班機一定是酷航的錯？我打個大大大問號先
→ doudoulon: 我只是要表達原po的時間不一定準 什麼都是他在說
→ RINsanity: 酷航自認沒錯的話連回程都可以不讓事主搭阿
推 burnsy0118: 原po有先例，狼來了
推 doudoulon: 為何去程沒錯 回程也要不給搭 才是證明酷航是對的？
→ doudoulon: 難道我不能解讀成 酷航回程還是幫事主安排 超佛心的嗎
推 dichotomyptt: 我懂你的意思 但他也有說機場錄影可以證明 我是覺得
→ dichotomyptt: 就拉板凳看戲吧
→ doudoulon: 整件事情只有事主自己的說法 你怎麼知道他電話說了啥？
→ doudoulon: 機場錄影也是 事主是已經拿到 還是自己幻想有備份？
推 Peach99: 原po說他只有這些證明了 已沒有錄影也沒有自己錄音
→ Peach99: 我看我坐等不到證明了是吧
推 kuendian: 起飛原定11:20.所以報到應該是9:50前.就算當日變成11:30
→ kuendian: 報到時間也不會因此改變.只有事前以mail通知的才會改