Re: [心得] 惡劣的酷航

[edcyc (void)]

酷航官網Q&A關於Check-in

官網->需要幫忙嗎？->常見問題->Checking-in (2)

縮網址： http://0rz.tw/cSeg3

What time does Scoot's check-in open/close?

Please note that Scoot's Check-in counter opens three (3) hours before the

scheduled departure time of our flights, and closes one (1) hour prior to

the scheduled departure time of our flights. As long as you are in the queue

1 hour before the departure time, you will be able to check-in. Apart from

that, these times are non-negotiable.

既然酷航官網自己都承諾只要預訂起飛前一小時在排隊隊伍中，就能check-in。

護航九十分鐘的有啥好爭的？官網不都承諾一小時就好了嗎？



酷航提早關櫃也有其他外國人抱怨，例如下面這個討論串就有好幾個回覆有類似情況

http://forum.airlines-inform.com/Scoot/6.html

第三頁 10 August 2015 Guest 這個苦主到機場被告知飛機改預定起飛時間，

變成是起飛四個半小時到，他不想排隊所以又在機場晃，

然後預計起飛前兩小時到，發現被關櫃，而且飛機還飛走了。後來打給客服，

客服還硬凹要三小時前到，他還是買商務艙(Scootbiz)的旅客。

第五頁 13 January 2015 Guest 這個苦主在Itineary上規定時間範圍內到，

被關櫃，還被客服唬爛他遲到五分鐘，結果他用機場CCTV上的時間舉證打臉客服，

結果一樣下場


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 150.117.101.31
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1464772010.A.094.html
※ 編輯: edcyc (150.117.101.31), 06/01/2016 17:08:06
推 ebeta: 酷航真的很爛耶！
推 jennykam: 我開始了解為啥美國要叫人家四個小時之前到...
→ Qweilun: 先不管出事原PO  你這段Q&A讓一堆幫酷航說話的人情何以堪
推 corner0111: 真的是問題一堆的公司
推 DSNT: 真的是越看越覺得這家爛到有剩，好險我還沒有到必須要去搶廉
推 magicgreet: 因為開嘲諷很簡單...找資料人少
→ ypw: 你都翻譯要在排隊隊伍了  請問這案例的排隊隊伍在？？
→ DSNT: 航特價機票才能去北海道程度，就留給人品好的各位去搶了..
→ ypw: 本來想要幫消費者辯護  結果反而酷航感謝你幫忙辯護
推 V9333113: 早就黑名單了
推 magicgreet: 60分鐘關 很多人看不懂 不知道在爭執啥..浪費生命
→ Qweilun: 只有一個人 也是排隊不是嗎? 還是排隊有規定要兩人?
→ Qweilun: 接下來要戰的是 "排隊" 兩個字的定義了
推 adon0313: 搞不懂酷航班次少就算了 還是問題最多的
推 hide0325: 沒事 沒事 反正就有人怕沒特價
推 stoxin: 很多人看不懂90分鐘前報到才奇怪@@
→ ypw: 覺得越來越明確  是叫你90鐘前至少要在排隊隊伍裡  如果
→ hide0325: 排隊 只有一個人也叫排隊啊 還是一定要一大群
→ ypw: 排隊隊伍已經消化完畢  那...
推 chben: 那就不要寫60分鐘關櫃 消費者一定會直覺性選擇對自己最有利
→ chben: 的說法 但如果你只有寫90分鐘報到 就不會有今天一堆問題了
推 ABBOBO: 按法律本來就要對消費者有利的解釋
推 acelightning: 我理解的意思是1小時前關櫃。後面排隊那是補充說明
→ chben: 如果90分鐘時還有20人在排隊 那我65分到時前面還有5個
→ anfbaby: 90分鐘前報到，60分前還在排隊的可以完成check in
→ chben: 這樣酷航就不會讓我報到了嗎?
推 bkebke: 而且實務上一般認知就是一小時
→ bkebke: 非廉航一般四五十分前都能掛行李
→ ypw: 有點打錯  是60分前如果你是在排隊隊伍裡仍可搭機  沒人就...
→ anfbaby: 90-60分鐘內如果已經沒人排了，他關櫃是錯的?
推 DSNT: 看來在某人的認知上排隊的隊伍只能有一波，沒了就沒了呀..XD
→ Flyroach: 如果該班機只有10名乘客，都剛好在80分才趕到，酷航可以
→ Flyroach: 全部拒絕登機，是這樣喔？
→ beitou: 原來只有一人排不能叫排隊 第一次聽到
→ Flyroach: 我還是覺得怎麼解釋，都不比你直接寫90分鐘完成報到來的
→ Flyroach: 實際，寫那60分鐘明明就有故意騙消費者的嫌疑
→ Flyroach: 因為大部份航空公司最後報到時間都有給到45~60分鐘
推 gmoz: 果然是爛公司
推 blueash: 有人是看不懂英文嗎? 上面可沒講到90分鐘要進排隊狀態 只
→ blueash: 有60分前要來排隊 那就是說60分前我走到櫃檯前就算排隊了
→ blueash: 吧
推 IUOIUOIUO: 嚴格執行排隊全球唯一還有人護航
推 V9333113: 下次他提早開櫃，89分沒人排關櫃，做何感想，提早關就有
→ V9333113: 問題
→ ypw: 只是想這條文對酷航有利  民訴引用這條敗訴機率很大
推 Vett: 我比較好奇啊  有沒有人會為了這個肉身嘗試一下?
→ ypw: 至於訂的合理不合理  那就是另一回事了
噓 csaga: 你不覺得打臉得太用力了嗎？ 讓那些幫酷航護航的情何以堪？
推 fup404: 護航的不就是要表現出自己是優質好旅客
推 stoxin: 只是說要看運輸條款好嗎  我覺得條款爛所以抵制酷航很久了
推 rbgspydm: 是不是常常超賣故意這樣就不會被發現
推 silencedance: 原來超賣是為了掩飾這個嗎XDDD 恍然大悟啊
推 saikyoci: 也是覺得條款爛所以酷航從不在考慮範圍
→ Flyroach: 我也覺得這樣訂是故意要弄個曖昧時間帶能在超賣時自己做
→ stoxin: 因為酷航要用爛條款保護自己
→ Flyroach: 解釋，不然不會這樣訂
推 otakonata: 其實光是會超賣婊人這點就不敢買了…
推 stoxin: 酷航的條款對消費者超不利  沒在45分鐘前到登機門也不行
推 Qweilun: 以後搭酷航要帶個行車紀錄器自保 從排隊路到確定登機
→ bkebke: 那45時沒開始登機要賠飲料嗎？實務上一堆20分才開始登機
推 pottiisme: 以前沒買過酷航,今年爆出一堆鳥事,以後更不會買 XD
→ silencedance: 45分到登機門要怎麼判定啊?門口抽號碼牌嗎?
推 stoxin: 條款就寫了  也是想保護自己吧XD
→ Kukuxumusu: ..........哪有看沒人排隊就關櫃的 = = 這啥爛護航理
→ Kukuxumusu: 由....他如果真的是這樣處理(無人排就關) 那就是
→ Kukuxumusu: 這公司 作 法 很 爛 = ="""
→ stoxin: 酷航要沒人排隊就關櫃的前提就是要乘客90分鐘前就報到啊
推 GIE13: 護航的臉好腫喔
→ cching1021: 一人排隊就不是排隊喔？XD原po有說有個比他晚一點到的
→ Mellissa: 沒辦法證明90分前到就GG 條款寫很清楚 60是G撤走的時間
→ cching1021: 所以有兩個人 這樣完全符合"in the queue 1hr before
→ cching1021: flight"了吧.........
推 stoxin: 乘客就沒90分鐘前報到  所以酷航關櫃了
→ Mellissa: 都撤走了排隊就不成立啦 90分前有到嗎
→ hide0325: 這樣我89分到不就哭了 寫90分關櫃不就好了
→ cching1021: 你哪裡有看到"a queue means a line at least 2person
→ cching1021: which appear before 90m before flight"？
→ Mellissa: 就當沒拉鐵門的郵局阿 看運氣60-90沒人在排隊就可能GG
→ cching1021: 不要幫忙酷航發明解釋幫牛津辭典發明條文好杯.......
→ Mellissa: 90是拉鐵門時間 60是員工熱車下班時間
推 snoopy63: 廉價航空那麼多 這麼隨心所欲的航空公司還是敬而遠之好
推 stoxin: 推樓上
→ cching1021: 郵局寫17點關門就是17停止新客人進入辦理，沒有寫17點
→ snoopy63: 自己官網跟MAIL規定還可以不同調 簡直是自己解釋自己爽
→ cching1021: 關門但16:30就拉上鐵門的好嗎！！你有去過郵局嗎！！
推 hide0325: 雖然我都很早到 還是不敢跟酷航賭 那天他飛機都提早飛了
推 Mellissa: 庫也是寫報到時間最晚90阿 只是沒拉鐵門跟號碼牌那嚴格
→ stoxin: 我有搭過飛機提早飛的  那次超驚險@@
→ stoxin: 不過忘記是哪家廉航了
→ Mellissa: 60-90照條文是可以不受理 只是沒嚴格執行 閱讀障礙嗎?
→ cching1021: 很好，有地方有寫90分鐘有地方沒有，但所有地方都寫
→ cching1021: 60分鐘前關櫃60分鐘前到便可check in，硬是要堅持比較
→ Mellissa: 關櫃是下班時間要講幾次 有上過班嗎?銀行人都5點多走?
→ cching1021: 模糊還不一定出現的那個才是對的是怎樣？前面有人貼的
→ cching1021: 法律條文事都沒看到嗎...........（躺）
→ Mellissa: 60就是最晚下班時間 90是乘客最晚報到時間 這麼難懂?
→ cching1021: 關櫃＝下班？這次換國語字典出現新解了嗎 你要不要去
推 stoxin: 覺得模糊才會進一步用其他法律條文  但是也有人覺得寫得
→ stoxin: 很清楚啊
→ cching1021: 航空版講關櫃就是下班的意思血汗地勤們一定痛哭流涕
推 hide0325: 我也一直覺得就是關櫃前到就好 原來酷航不一樣
推 stoxin: 對  酷航不一樣
推 FMDream: 酷航有酷航的玩法
推 atana: 我只看60分關櫃 你提早關就是有鬼啊
→ Flyroach: 既然90分鐘是乘客最晚報到時間，你寫這個給我們看就好了
推 cka: 酷航...真的可以機掰到這種程度 真的不可思議
噓 jsoccer: 請大家抵制提前關櫃的長榮代理地勤
推 s595857: 感謝各位先烈
推 dormice: 酷航偉哉
→ SKKhan: 上面節錄的英文是酷航網站的FAQs常見問答，但是在Scoot co
→ SKKhan: nditions of carriage 條款7.1中明確指出:旅客必須在班機
→ SKKhan: 起飛前至少90分鐘報到，7.1 – CHECK-IN DEADLINE
→ SKKhan: Check-in deadlines apply and may be strictly enforced.
→ SKKhan:  You must present yourself for check-in with
→ SKKhan: your Booking reference, Baggage, official documents an
→ SKKhan: d any other items necessary for travel at least
→ SKKhan: ninety (90) minutes prior to the scheduled departure t
→ SKKhan: ime of your flight. You may also be required to
→ SKKhan: produce any credit card used in making the Booking. Ch
→ SKKhan: eck-in counters close sixty (60) minutes prior
→ SKKhan: to the scheduled departure time of the flight. FAQs說
→ SKKhan: 的是櫃檯在班機起飛前60分鐘會關，如果60分鐘時還有未消化
→ SKKhan: 的排隊旅客，則可以辦理登機。但是這裡指的"排隊旅客"是滿
→ SKKhan: 足90分鐘前報到條件的旅客。
→ SKKhan: 台灣人真的超不愛看條款的，經常都是直接按下一頁。
推 giantwen: 呃 所以90分前現場沒有人排就可以直接關櫃就是了
推 mathrew: 當一間公司是很多人都在罵時，真的是要檢討一下
推 kanokazurin: 打臉打到都腫起來惹 你壞壞 >_^
推 SPEEDPOP: 護航酷航的人真的無法理解 官網寫起飛前60分鐘關櫃 提早
→ SPEEDPOP: 關就是酷航不對
推 duck329: 這個事件七成人痛罵三成人護航就知道爭議性有多大了，超
→ duck329: 過一半人對關櫃見解不同，而且幾十家公司就這間有問題，
→ duck329: 道德魔人也太為資方著想了
推 basz: FAQ跟條款根本是兩回事，我的認知，
→ basz: FAQ跟條款根本是兩回事，我的認知，條款是要90分前check in,
→ basz: 60分關櫃。FAQ是建議90分前到，60分前到的話就算有一堆人也
→ basz: 可以登機
推 chiehiam: ㄘㄎ