Re: [心得] 惡劣的酷航

[dr2915 (swimlover)]

竟然會有人就這點幫航空公司護航，真的蠻扯的

航空公司對於每個機場的每條航線
應該都會有一個關櫃時間
這個時間必需是很明確的，只要乘客在這個關櫃時間前到(排隊線)
都不應該是因為遲到這個理由而被拒絕報到才對吧？
哪怕是前1秒鐘，不然關櫃時間訂爽的嗎？
時間一到，如果沒有乘客在排隊，應該立即關櫃，遲到就要被拉掉
如果還有人在排隊，那隊伍尾端就立刻有地勤人員前去阻擋之後來欲報到的旅客
我覺得這個應該是很明確的，航空公司跟旅客雙方都應該遵守
不然時間訂好玩的嗎？

國際線的關櫃時間我從30到60分鐘都有看過
這要視航空公司作業時間、機場規模、目的地國家而有差異(很多飛美國的都要求60分鐘)
不過這不是重點，重點是關櫃時間應該是明確的
60就是60，航空公司官網應該要記載清楚，
如果沒有記載清楚，買票的時候也應該要註明關櫃時間
再沒有的話，致電客服也應該要有一個明確的回答
不然沒有關櫃時間，你怎麼知道到底要多久以前到機場？
有人說: 提到2小時到機場不是基本常識嗎？
那我反問你: 你怎麼知道你今天搭的航線是不是要求180分鐘前關櫃？甚至300分鐘
當然我這是舉極端的例子，但是我想說明關櫃時間應該是明明確確的
1就是1，今天酷航訂的關櫃時間是60分鐘，非常明確。

再來是大家提到的建議到達機場時間
航空公司為了希望旅客不要塞在往機場的車陣中而遲到
或是要搭台灣虎航結果跑到新加坡虎航的櫃台
也不希望大家都集中在最後的時間一起報到
所以會建議在航班起飛前90~180分鐘之類的時間抵達機場
這當然跟關櫃時間一點關係都沒有
你只要能在關櫃前，哪怕是1秒鐘以前到櫃台
都不應該被拒絕啊!
當然我也不會在關櫃前幾分鐘才去報到
但是我一定會去查到底幾分鐘關櫃，底線到底是哪
不然我今天提早95分鐘到機場，我會怕關櫃時間是100分鐘耶(我是說真的)
但是為什麼有人一直跳針應該要提早到這點？
要提早多久到那是每個人的自由，你只要在關櫃時間前到達正確的地方
我不知道有什麼好檢討的？

最後，如果去程狀況原po所述屬實，我覺得酷航真的非常可惡
回程應該不用講了，酷航回復裡也沒提到這一塊
之前酷航已經有很多不良紀錄
我蠻希望民航局或是哪個航線許可的單位可以重視這個問題
這不是只有單單的機票損失而已
現場國際電話聯絡的焦急、上班時間的虧損等無形成本有多可怕
我甚至很希望大家一起團結建議民航局給酷航停航1個月或是更長的建議
讓他把所有的單都取消才會怕
甚至他退出台灣市場，在天空開放的這個年代
我相信會有其他業者補進來
看到之前這麼多受害者，今天看到這個則是我覺得最扯的
覺得原po真可憐(如果陳述都是真的)

※ 引述《sbeman (Nash)》之銘言：
: 我的看法有兩點
: 1.你應該要證明75分鐘是抵達"酷航櫃台" 還是 抵達機場門口10:15 的75分鐘
: 我在CHECK IN 櫃台剩下的75 分鐘 跟門口差很多
: "到機場還有75分鐘"  還有15分鐘可以運用
: 上個廁所
: 吃個早餐 LCC沒飲料喝 再來杯咖啡...之類
: 更不用談論找看看是哪個櫃台報到的時間?
: 你是哪個75分鐘?
: 你確認你是60分鐘之前就在櫃檯??????????
: 請證明你是在60分鐘前就抵達櫃台
: 那我相信 大家都很支持你的後續行動
: 2.Check in 是長榮幫忙的耶!! 你怎麼沒有當下找長榮呢?
: 或是告知地勤人員你的難處?
: 你可以提出證據 在當下有找過長榮 並出示處理結果
: 至於後段航程
: 提出打電話確認回程可以用的證據
: 並當下確認 您的序號依舊有效 那當然可以爭取 你的權利
: 但酷航的解釋 來回可以解釋成你買的是一個Package
: 你如無履約 他亦無需提供package 服務內容給你
: 如果你的來回是分開買 我相信不會出現這種情況
: 搭飛機一定有風險，搭LCC有賺有賠，申購前應詳閱公開說明書
: 願付多少錢 享受多少服務!!
: 下次可以多買 海外旅遊不便險!!!
: 以上是我的個人看法 請大家以後都不要再買酷航了
: 暑假廉價機票 留給我!!!我暑假想........
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: ....
: 到日本!!!!!

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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1464788641.A.F5E.html
推 morning520: 台灣人從小到大 大部分就是被訓練成奴性重啊
推 TheoEpstein:  但這幾年的新聞也告訴我們很多消費者就是台灣鯛。
→ TheoEpstein:  慢慢大家看到這種事情就會選擇先不下判斷而是拉板凳
推 atana: 一下奴一下鯛 當台灣人好難
推 kait: 兩方說法不同 先看看有無證據再論定吧
推 spiritman: 又奴又鯛 台灣人好極端XD
推 abin0818: 推最後一段,停權1個月~
推 swellwin: 上次兩方說法不同是酷航新聞稿說有補償 結果根本沒有...
→ icolee: 台灣狼很多好朋友，什麼地方都能交朋友，但是朋友在哪裡
→ icolee:  朋友啊
推 kait: 其實原因很簡單 因為不鯛不奴的消費者不會上新聞的XD
→ icolee: 根本沒什麼事實，一整天就是朋友朋友朋友 朋友好多
→ swellwin: 結論是酷航還是不想鳥 叫EVA自己解決 EVA在台灣喊水結凍
→ swellwin: 他說自己系統顯示幾分就是幾分 他說人沒離櫃就是沒離櫃
推 DANIELHSIANG: 大家只會選擇相信的相信；但其實大家應該
→ DANIELHSIANG: 要中性
→ DANIELHSIANG: 等最後做出一個結論，不要未審先判
→ DANIELHSIANG: 這就是為什麼常常會被人家說民粹
→ DANIELHSIANG: 寄錢會少，寄話會多
推 jasonpig: 推 ！幫航空公司講話的是有多奴
推 flyfly168: 同意!!!  一堆人因為今天不是自己出事 鬼打搶幫酷航護
→ flyfly168: 先不管原PO問題 一堆人努力幫酷航找有利的文件 或條約
→ flyfly168: 幫資方打消費者  真的是天下奇觀
→ stoxin: 你們的心態才奇怪吧  把條文指出來並不等於幫酷航說話吧
推 rubeta: 超悲哀的那些護酷航的.....別哪天被陰了才在跳腳鬼叫
推 mathrew: 台灣人就奴啊.....  又愛奴又愛鯛
→ rubeta: 不關自己的事情就奴，關自己的事情就鯛。結案
→ stoxin: 把條文指出來是要提醒大家  不能接受就不要買這家
推 TheoEpstein: 我是真的覺得有茨城線之後跑東京不用搭酷航了
推 xmsevetl: 兩方把証據公開讓大家自己辨別吧...不然只是空說
推 flyfly168: 還在鬼打牆阿? 有看酷航聲明稿了嗎?  "建議"90分鐘前到
→ Peach99: 持保留態度+1
→ stoxin: 聲明稿是代理長榮的聲明稿  酷航真的要玩可以拿運輸條款
→ cka: 贊成他退出台灣市場...根本只想利用旅客的疏失賺錢
推 Aotearoa: 飛東京的廉航也不只有酷航啊，還有其他選擇
推 sunlin18: 雙方都沒證據，單憑一己之言就相信的才盲目。現在兩方
推 ccas: 同意最後一段，酷航的「爭議」真的遠比其他家多
→ sunlin18: 都說是對方錯都說有證據，卻都不提告，無聊鬧劇一場。
→ fasio188: 簡稱刁奴
→ stoxin: 而且如果真的有提前關櫃  是誰的問題
→ dr2915: 酷航要賴給代理商根本不可能成立，代理航空公司提早關
推 kait: 這年頭只要是想客觀看事情的就會被評為資方打手
→ dr2915: 那應該是酷航自己去求償，怎麼可能會轉嫁到乘客上?
→ stoxin: 我沒有幫酷航講話  我覺得它的條款爛  紀錄差  所以不買
推 fp737: 無理的叫刁 , 有理不爭吞下來的才是奴
→ fp737: 我覺得苦航事件,最好有立委出來說話,讓政府關注這類事件
→ fp737: 為什麼爭議最多的就是苦航 , 其他的相對少很多?
推 stoxin: 這件事酷航根本不用賴  哪邊實際處理的就要負責
→ stoxin: 去程根本打不到酷航  要爭就爭回程
→ conan805: 其實去程他只有間接證據 蠻難取得賠償的
推 swellwin: 去程我猜啦 EVA的櫃還開著 但櫃內沒人 櫃前有人伺機而動
→ swellwin: 你沒看到EVA的人站在櫃內 但其實他們外套沒穿站櫃附近
→ swellwin: 回程就很簡單 同時買 就是有去程NO SHOW你回程會被吃掉
→ swellwin: 的霸王條款 你打電話不代表位子就是留給你 頂多給你候補
推 maikxz: 酷航就是48小時內告知，別再no show
→ swellwin: 這件事你找虎航的小花地勤 小花證明你在理論上酷航沒關
→ swellwin: 的時間跑來自稱關櫃了所以來買票 但EVA也可以出證明他們
推 as0500: 酷航的記錄 早就被列為拒絕往來了
→ swellwin: 的人還在櫃(附近) 所以最後原PO還是絕對的吃虧沒贏面
推 conan805: 喔？現在戰場原本的90 60 要改開48了嗎XD
→ stoxin: 回程應該沒什麼爭議吧  酷航的問題
→ stoxin: 不然幹嘛排兩天後的班機
→ amethysta: 現在去程變成羅生門的狀況
推 swellwin: 去程=運輸條款9.6
推 Ironstick: 去程沒有足夠證據...
→ swellwin: 當您錯過行程當中的第一段航班，且接下來有第二段接續
推 phoebe9729: 樓上好消極....
→ swellwin: 的航班或回程航班，酷航 會自動取消您後段的航班訂位
→ swellwin: ，除非您在 48 小時內主動聯絡通知客服中心 告知 錯過
→ swellwin: 航班出發時間。若您未能即時通知酷航客服中心，酷航將不
推 stoxin: 重點是原PO有打電話啊  酷航客服也說回程可以搭
→ swellwin: 不會為您因此造成 之任何損失提供賠償。我們強烈建議您
→ swellwin: 您購買相關的旅遊保險，以保障您的旅程。
推 mathrew: 人家有點電話啊  你要不要認真看別人的內文
→ swellwin: 有打電話 所以最後有得到補償 但你的座位是一定會被取消
→ mathrew: 也不用猜來猜去的，反正現在就是看雙方證據
→ swellwin: 差別只是你打電話 客服把你候補在同一班機 爆滿就兩天後
推 rubeta: 文章沒閱讀清楚就跳出來勸世的也超妙~
→ swellwin: 條款說 去程NO SHOW 回程自動取消 你如果沒打客服就不賠
→ borriss: 推一堆
推 ebeta: 台灣消費糾紛都會有 人卯起來檢討消費者、真的很奴！
推 guanghagrid: 廉航到底憑什麼超賣然後讓消費者蒙受損失？
→ Peach99: 離題了啦
推 bkebke: 回程酷航給一張票了，除非要討住宿費，而且去程花了一萬多
推 Mellissa: 傳統有時也會超賣阿..又不是只有LCC
→ torounholy: 傳統航空其實更容易超賣  所以才會有免費升等這東西
→ torounholy: 只是因為被升等了  所以不會出來說被超賣的事
推 maikxz: 還有補償條款，但這個飛行地點同間公司飛歐美跟其他地區
→ maikxz: 就是不一樣(還明目張膽地寫出來)
推 gamania10000: 廉航封口能力太弱 又是高貴的新加坡公司
推 icolee: 樓上中肯 然後被升等的還會喜滋滋的分享 就沒事了 但次數
→ icolee: 多了 升等根本也沒啥
推 snownow: 重點就算回程的已經賣掉，客服也要明確跟他講改2天後或候
→ snownow: 補吧?但客服是跟他說有位，讓原原po到機場後才發現沒位
→ amethysta: 沒打電話的反而沒事是哪招XD
→ snownow: 回程這部份只要原原po陳述的是事實，那酷航要付主要責任.
→ snownow: ..(除非是原原po回程也太晚報到導致超賣被拉掉?)
→ torounholy: 回程感覺是酷航客服的失誤  XD
推 TheoEpstein: 沒打電話的反而沒被拉掉真的是太有梗的一件事XD
→ torounholy: 沒打電話沒事   打了的卻被取消  這有點瞎  XD
推 stoxin: 兩個人回程時間一樣嗎??
推 Peach99: 去回都同班機吧(?)也是個緣份
推 snownow: 不過那個朋友如果來回分開買就沒有no show拉掉的問題
→ amethysta: 如果回程是拉錯人也太搞笑XD
推 tdkblur: 新加坡公司老愛自詡能稱霸中文客群 卻往往對於在地思維與
→ tdkblur: 服務不上心 真搞不懂他們是在自信啥?
推 dormice: 希望酷航退出台灣市場，他真的太不要臉的欺負消費者了
推 kevin416: 某s..win也護得太差了吧！鬼打牆式的護～
推 rebacalin: 贊成酷航退場！
→ helado2015: 哭航公關說11:30起飛，10:30關櫃，服務最
→ helado2015: 後一位客戶時間是10:21，跟原PO說10:15到
→ helado2015: 達櫃檯已沒人的說法有出入。若機場可調出
→ helado2015: 監視器是否就可知道哪一方說法不實呢？
推 stonevirus: 原po說他15分到機場還是到櫃檯?
推 ypw: 他說確認是到酷航櫃 看了自己的表與哀鳳  看到表定11:30起飛
→ ypw: 但是沒照到大廳時鐘或錄影當下的時間  所以目前無法確認
→ ypw: 有勢必討回13500的決心  卻沒在當下掌握有力佐證  去程不妙
推 shannienie: 酷航以後不考慮+1
推 jajoy: 5真der
推 liu1981sssss: 90分鐘前櫃檯報到，剩60分鐘就算有人排隊沒處理完，
→ liu1981sssss: 依然關櫃
推 liu1981sssss: 可憐原PO，但條例對航空公司有利，上法院不會輸
推 clairebear: 推邏輯清析
推 andy3020: 又奴又鯛XD
推 magic999: 這不就像督割一樣，先跳出來說自己多可憐，總之先拉椅子
→ magic999: 而且幫航空公司講話=奴？ 那幫原PO講話是不是=鯛？
推 demonjojo: 中肯!
推 fuwek: 同意    訂清楚來啊
推 satsuya0114: 沒次出事一堆人幫講話...很多時候航空公司是站不住腳
→ satsuya0114: 的。就是這些ドM "都不要搭~給我搶機票~"   是有多奴
→ satsuya0114: ?
推 a78121026: 說是這麼說，每次特價還是一堆人買票
推 chiang6: 推這篇。酷航都沒在扯90分鐘這條線，偏偏很多人要求90分
→ chiang6: 鐘前要到?
→ ypw: 聲明稿也只強調「根據酷航之運輸條款規範」「起飛前60分鐘關
→ ypw: 閉」「建議起飛前90分鐘報到」沒明確說60分前到的處理方式
→ ypw: 更沒透露要修正條款內「必須」「嚴格遵守」文字  這該高興？