Re: [心得] 惡劣的酷航

[swellwin (asusual)]

感覺真的有點浪費版面，但還是再次提供酷航官方運輸條款內文

http://www.flyscoot.com/images/COC/scoot_conditions_carriage_tw.pdf



Q1. 60分鐘? 90分鐘?

7.1 – 報到截止期限
所有旅客須嚴格遵守規定的報到截止時間。航班預定起飛的 九十 (90) 分鐘前，您
必須報到並出示您的訂位參考證明、行李、官方文件及任何旅遊必須品。報到專櫃
在航班預定起飛時間六十 (60) 分鐘前關閉。如果是轉機，您需要在每個航段規定
最後截止期限以前報到。您將必須完成轉機機場所有的出入境及海關手續。確保您
擁有所有必需的簽證和旅行文件是您的責任。


新聞稿則是說所有報到櫃檯將於該航班起飛前60分鐘關閉，並建議旅客提早於航班
起飛前90分鐘至機場進行報到。



Q2.去程沒搭，回程取消?


9.6 – 回程航段取消

當您錯過行程當中的第一段航班，且接下來有第二段接續的航班或回程航班，
酷航會自動取消您後段的航班訂位，除非您在 48 小時內主動聯絡通知客服中心，
告知錯過的航班出發時間。

若您未能即時通知酷航客服中心，酷航將不會為您因此造成之任何損失提供賠償。
我們強烈建議您購買相關的旅遊保險，以保障您的旅程。

我們也會嘗試在您錯過班機後，盡快透過手機簡訊或是 email，告知您若仍欲保留 接
續航班的訂位 (僅適用於同一訂單上的連接航班)，您接下來的處理步驟。前提是 您先
前提供的聯絡資料( email 或手機號碼)正確。若您未能接收到我們的通知，酷航將不會
為您因此造成之任何損失提供賠償。

因此，不論您是否有收到通知，您必須主動聯絡客服中心，確認您的接續航班或回程航
班。


所以重點是:

1.去程NO SHOW 回程取消 除非你48小時內聯絡客服，否則啥也不賠

2.該條款沒說48小時內聯絡 你的航班(應要求修正)就不會取消


==============個人親身說法===========

我也有收過信，信裡面說的很清楚"我們在此通知您，我們將取消你與酷航的回程航班"

"若您還想搭乘您從OO回返XX的回程航班，請您在錯過航班的48小時內，

透過BALABALA聯絡客服"

我也有打電話過去要求不要取消，但他們說法是"會安排您搭乘同一航班"

就我的認知裡，他們其實是取消了，但48小時之內聯絡他們，他們會安排你的回程

如果命好就同一天同一班也沒超賣無感，如果超賣你的順位一定低一定會被拉掉

所以堅持回程不會被取消的，請給我一個條款是寫說

"如您在錯過航班的48小時內連絡客服，回程將不會被取消"

否則還是按照官方建議，去保險吧!


PS:我不是也不打算探討這條款到消保官面前怎麼解釋，是"酷航"可能或可以怎麼解釋

PS2:如果我沒理解錯誤，酷航信中並無敘述航班代號及日期，僅說從B回A，這代表

    他們一開始就保留變更航班的空間。而且他都說不賠償損失、要你保險，要解釋

    成票還在，隨時可開個回程給你有點樂觀。


PS3:我絕對支持原PO爭取自己的權益，我也不認為酷航的作法有任何合理性

    但是我可以保證我個人的經驗是真的，也可以保證無論你覺得我的條文

    解釋有多強詞奪理，至少酷航的台灣發言人的解讀方式跟我相同....


PS4:所以噓我的，我真的搞不懂你們是支持酷航? 還是天真的以為出事了

    在那個當下條文是按照自己說的算?提醒你條款很可怕的都是壞人?
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.204.33.24
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1464793582.A.EA1.html
推 gamania10000: 最好的方式就是不要買酷航
推 TheoEpstein:                來回分開買
推 drmfs01: 只覺得原po這麼有力的人士 也挺節儉地搭廉航 小弟要檢討
→ yjlee0829: 不幸被拉掉後酷航想安排哪班就哪班 只能吞下去了....
推 Mellissa: 就說條約對庫超有利阿 新聞稿出來摸大眾頭罷了
→ amethysta: 不過新聞稿沒提完全回程
→ Mellissa: 光那90分鐘就寫得清清楚楚 等律師扮黑臉抗辯就無敵
推 stoxin: 酷航根本只寫對自己有利的條款  非必要絕不買
噓 morning520: 最後三行解讀誤很大 那酷航根本不用訂規定了隨他玩
→ morning520: 消保法都說條文有疑義時為對消費者有利之解釋
推 ebeta: 最好的方式就是不要買酷航+1 怎麼那麼多問題啊= =
→ stoxin: 酷航條款的背後就是隨他玩  願者上鉤
→ DSNT: 回程航段取消的那段，就我個人的中文解讀，就是在 48 小時內
→ DSNT: 主動聯絡通知客服中心的話就不會被取消後段的航班訂位，在這
推 Mellissa: 意思就是no show就自動取消第二段 越早通知越快"激活"
→ DSNT: 點跟你的解讀有很大不同(我們會做 A 除非 B... 不就是在說明
推 atana: 將取消是要卻還沒做
→ DSNT: 有做 B 就不會有 A 嗎？)
推 snownow: ['將'取消，除非48小時內聯絡]，正常的中文解讀應該是要
→ snownow: 是48小時內沒聯絡才會取消吧?
→ Mellissa: 晚到接近48小時才處理 飛機票都賣光 就可能變超賣的處理
→ atana: 吧？
→ DSNT: 另外，就一兩樓來看，我覺得最好的方式還是一樓非二樓..
推 stoxin: 最好方式是一樓
→ snownow: 他的通知信是寫將取消，條款內是寫一no show就自動取消，
→ snownow: 這公司自己官方的文字能不能統一一下啊...
→ DSNT: 除非是酷航送我票而且那個行程我完全不會擔心下個行程的問題
→ DSNT: 要不然我根本不會想要花錢去買這種航空公司機票來找罪受..
→ stoxin: 光是可能超賣就不想買了
→ snownow: 通知信的內容與條款內的語意差很多耶
→ stoxin: 一有問題就搬對自己最有利的條款講  新聞稿發一發
推 Mellissa: 看來真的很X 條款寫超嚴格 MAIL寫得很彈性..
→ Mellissa: 新加坡人是一堆法匠嗎.. 當除新航桃園出事也是鬧很久
→ amethysta: 可是回程是有打電話的人被取消，沒打電話的人沒事啊XD
→ stoxin: 然後等風頭過了再放一放促銷  完全看不出有改善
推 tdkblur: 珍惜回憶 遠離____ 自己填空吧
→ DSNT: 我是不知道 Mail 裡的想搭乘「OOXX」是指什麼，要不然就我個
→ stoxin: 把消費者吃得死死的
→ DSNT: 人的中文解讀來看，也應該是要 48 小時內有打電話就是同時段
→ swellwin: OOXX就我的回程航班阿.....
→ tdkblur: 條款訂得那麼不合理卻完全不釘酷航 看來主管機關還在睡
推 maikxz: 不管是英文還是中文都用有操作空間的語氣還蠻屌的
→ swellwin: 我自己是覺得條款寫說"建議你自己買保險"還蠻嗆得XD
推 Kamelie: 如果樂桃可以晚上飛高雄就好啦...不然搭酷航很提心吊膽
→ maikxz: 因為那句話給我感覺就是-48小時內告知就不會取消
→ DSNT: 是呀，所以從你的信來看，如果你還想搭乘「該航班」，就請在
推 arctic: 列為拒絕往來戶，出去玩還要受罪也太扯
推 ROCAF: 新嘎波人就是這麼OO才能當已開發國家
→ DSNT: 48小時內聯絡客服，所以我不知道你倒數五行的認知是怎麼來的
→ maikxz: 不過在仔細看第三段很明顯就是保留該段行程
→ maikxz: 嘗試是指告知，不是保留
推 Mellissa: 沒看到盡快2個字嗎 庫等著要賣票阿有保留47小時再講也OK
推 ypw: 最好的方式是1樓   但是最後通常是用最省的2樓方式  繼續搶
→ DSNT: 我比較好奇為什麼你被惡搞了，還自己生出這樣子的認知出來..
→ Mellissa: 有保留你的票阿 搭不搭的上這航班就看運氣了
→ DSNT: 不論條款或是 Mail 裡，看起來都是在講「航班」不是「票」喔
→ torounholy: 最好的方式就是買便宜的票  都提早2小時開始排隊
→ DSNT: 我個人是很慶幸我還有一些經濟能力可以來避免這類風險..
→ torounholy: 常出問題的都是喜歡把時間抓很緊的
→ Mellissa: 庫有超賣阿 電腦把你priority排到最後 賣完你就搭下一班
推 maikxz: 早說提早排隊沒用，因為這間會在登機口前超賣把你拉掉
→ Mellissa: 庫本就沒保證你搭的到你買的航班 超賣晚C/I的就小心
→ torounholy: 我沒單指這間  我是指搭所有航空  並不是推文在這就是
→ torounholy: 酷航
→ Mellissa: 放心 庫靠大飛機還是賣得好 大家會拚自己沒那麼倒楣
→ maikxz: 還好有經濟能力可以當個白金哥(?)
→ Peach99: 誠心發問 過了海關之後 有拉掉位子的紀錄？
推 stoxin: 好久沒搭酷航去日本了@@  一堆其他選擇
推 Mellissa: 有吧 傳統還有在飛機上才拉的 只是賠償問題 LCC不給力
※ 編輯: swellwin (180.204.33.24), 06/01/2016 23:50:42
→ Mellissa: 有人不趕時間還想被拉 有的傳統讓你住好吃好+賠償金
推 stoxin: 酷航的補償頂多只有代金券  應該還有使用期限
→ Peach99: 登機拉掉那要怎麼再出關阿.....
→ Peach99: 行李怎麼辦
推 maikxz: ANA被延三小時是給我15000日幣...
→ Peach99: 找出乘客行李不費時?
推 kwinner: 沒看過廉航這麼78的
推 stoxin: 所以會傾向拉沒托運的嗎@@
推 free4u28: 登機拉掉就會退關阿
→ free4u28: 行李會幫你拉出來啊~有拿過ZED的都有都坐在飛機位置上還
→ free4u28: 被拉下的經驗吧，哈哈哈
→ free4u28: 如果你在免稅店有買東西要退關的時候還要拿去退喔~
→ Peach99: 謝謝f大
推 free4u28: 行李在貨艙裡面有分有貨櫃的跟散倉的，有貨櫃的會有編號
→ free4u28: 順序會比較會比較好找，散倉的就要一個一個慢慢翻XD
→ free4u28: 一般來說歐美會自願，然後台灣你越晚CKIN會有可能超賣被
→ free4u28: 拉，不過如果知道今天超賣會先升卡客，如果真的全滿你晚
→ free4u28: 到被拉會幫你轉簽別家
推 Peach99: 謝謝f大大補充回復
→ free4u28: 如果當天真的都沒有飛機會賠償你住宿隔天飛，我說的是傳
→ free4u28: 統航空的情況
→ swellwin: 別這樣 台虎日本線轉簽小花也是有前例 LCC真的要挑對家
→ free4u28: 搭飛機不管怎樣就是越早到越好，除非你買的是C或F
→ kreites: 48小時內聯絡不保證航班不會被取消的話 那立這條的目的在
→ kreites: ？反正聯絡不聯絡跟航班取不取消沒關係？
推 Mellissa: 老虎有卡也能去花花貴賓室吃牛肉麵阿XD 虎威都還不錯
→ Peach99: 就....不買 或 去回分開買
→ free4u28: 轉簽要看你有沒有跟他航簽合約耶，跟是不是LCC沒關係
推 dormice: 可不可以拜託大家不要買酷航阿，這麼誇張的一堆行徑大家
→ dormice: 都還要跟他賭......
推 snownow: 北海道開航特價那篇底下也是很多人推文勸世，不過也有很
→ snownow: 多人是說你們不買讓給我
→ snownow: 是說以原原po情況，回程應該可以用不便險才對...
推 athena8855: 去北海道還是羽田轉機比較好，避免人品不好XD
→ free4u28: 每個人有自己的風險控管方式，自己不搭就不要搭，別人要
→ free4u28: 搭是別人家的事，搭飛機很多消費爭議都是發生在接近要關
→ free4u28: 櫃的時候，能早到就早到，可以避免很多情況，就算發生了
→ free4u28: 還有應變的時間
推 adon0313: 你是不是壓力太大 說出來大家可以幫你....
推 torounholy: 推free4u28大說的
噓 b7736: 你這說法也太奴了吧...不然請問你「除非」這兩個字的用法？
推 helado2015: 會搭酷航是因為樂桃和虎航時段太差，高雄
→ helado2015: 飛的廉航選擇性少得可憐，還沒有天天飛
→ b7736: 還是你學的中文跟我學的不一樣？
推 GaryMatthews: 亞洲區廉航這麼多 也沒有像酷這麼糟的
噓 ABBOBO: 你的中文能力讓我嘆為觀止XDD
推 biorgan: 結論：不買酷航就好了
噓 nowandnew: 覺得不是這樣解釋的就買啊，出事被取消，吵架吵的贏酷
→ nowandnew: 航當然沒關係，吵不贏就不要怪別人拿條款出來提醒過
噓 kcl0801: 中文能力
推 ahowx: 結論 酷航太高姿態 以後拒絕往來（老實說 他也沒在鳥台灣）
噓 kuter: 啥鬼...........
噓 amamiudo: = =
推 NSPS6150: 拒搭
推 philip571: 客服也說不會被取消了，還是客服也不可信，這家航空公
→ philip571: 司還有什麼值得信賴的？
推 philip571: 另外，「除非」這兩個字是理解能力有問題嗎？
推 hanbur: 拒買酷航
噓 mathrew: 你先去認真看完人家的內文再回應吧
噓 mathrew: 順便看看酷航的回應，不要只會搬條文
噓 chrischang: 酷航真的爛，一堆糾紛，乾脆寫90分關櫃台
噓 duck329: 條文亂凹  邏輯不清  中文好像也有問題
※ 編輯: swellwin (1.160.199.111), 06/02/2016 09:44:49
噓 DSNT: 我找不到酷航台灣發言人的解讀方式跟你相同的相關報導或是資
→ DSNT: 料，不知道你的 P.S 3 裡是根據哪份資料這樣子說明的？
這話是酷航發言人武傳鳳說的

新聞在這裡

http://travel.ettoday.net/article/709143.htm

原po更新的文章也有寫

推 magic999: 客服的事等通話錄音公布了再說，不然A轉述B能信嗎？
噓 afubo: 都主動確認了還不能保有機位 要如何安排行程
推 demonjojo: 「除非」不該用這種方式解釋......
※ 編輯: swellwin (1.160.199.111), 06/02/2016 12:15:06
→ DSNT: 抱歉，你給的連結裡依然看不到台灣發言人是怎麼解讀的..
→ DSNT: 唯一有看到的也只是照本宣科把條款講出來的那段而已..
電視新聞有電話採訪武小姐 我現在沒看到單獨影片

但原po也有表示看到同樣發言

============以下引用原PO最新發文內容====================

有關取消回程航班的部分，武小姐說因為未登機，所以會自動取消

這句話讓我嚴重懷疑她是否真的為酷航台灣總代理的發言人

========================================================

https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1464810425.A.02F.html 引用來源

我無意替酷航辯護，但那邊說"酷航才沒這麼壞，是你自己往壞的地方解讀的"

我只能說你們才是護航酷航的人
※ 編輯: swellwin (1.160.199.111), 06/02/2016 12:25:32
※ 編輯: swellwin (1.160.199.111), 06/02/2016 12:26:52
噓 DSNT: 就你補充的這個內容來看，我會說要導論到你的認知的結果實在
→ DSNT: 有點跳 Tone 了；至於你上面那兩行，一來我是沒看到有人這麼
→ DSNT: 說，二來你的中文解讀在部份人看來是有問題，跟酷航本身壞不
→ DSNT: 壞完全是零相關，不要自己摻在一起講，紮這種草人沒意義喔..