作者vivienjim (關於我們)
看板Japan_Travel
標題[問題] 富邦旅平不便險理賠項目
時間Mon Jul 11 17:55:10 2016
家人本次很幸運7/7遇到颱風從關西機場回不來
還好有加保富邦旅平的不便險(也有富邦信用卡的不便險)
但我們主要遇到的問題是消費時間點理賠的問題
這當中，吃住跟交通是否理賠我們非常的疑惑?
**有版友到機場知道延遲就退回上一站臨空城吃大餐有理賠<建議吃機場那篇>
**但也有看到有版友說6小時內的都沒有理賠<搭計程車那篇>
家人的狀況是晚上10點的飛機
中午12點多就已經從華航網頁得知班機取消
先打進華航客服改期(只能改到隔天7/8下午1點的班機)
但進線富邦產險客服問了很多次的問題
結果每個客服提供的答案都很不一致
正準備送件有點抖......
A客服的答案：
確定後面6小時沒有班機，可以今日入住
以發生事件的時間起算，可以從得知取消的時間點開始消費都有理賠
(取消與延誤定義不同，取消沒有6小時的問題)
(客服一直跟我確認後面沒有班機了嗎?)
B客服的答案：
可以今日入住，但需從班機10點後不飛的消費才理賠
以原班機不飛的時間起算
C客服的答案：
不能今日入住，所有消費都要在6小時後才有理賠
D客服的答案：
可以今日入住，但膳食跟交通都要6小時後才理賠
AB客服都有在被我問問題時，在去請示主管之類的
但C客服都是本人直接回答我(時間已超過理賠部門的上班時間)
D客服是跟我說他問到理賠人員的答案就是如此
(ABC客服是家人還在日本的時候我就打電話詢問的)
但我今日與D客服周旋很久
他說，住宿的部分是本來不管當日還是隔日收據都可以給付所以沒有爭議
但用餐他們主張應該要6小時後才能理賠
我的疑問點是
1. 客服的答案自相矛盾
2. 住宿當日收據可以理賠，膳食、交通不行?條款有特別說明例外說明嗎?
3. 交通費用如果是到了機場發現取消，那回程去飯店的交通賠不賠
如果賠，那為何餐食不賠?如果不賠?我只能等凌晨4點離開機場?
我都已經預知6小時之內沒有任何班機可以飛回來
難道要餓到凌晨4點?等到凌晨4點才離開機場?
另外，假設一個最極端的狀況
知道8小時後有飛機替代(非延遲為改班)
但為了提早check-in又在6小時之內搭車前往機場
這當中所有的消費，難道都不賠嗎?
家人目前持有單據狀況是
1. 當日下午重找飯店check in的住宿收據
2. 當日晚上10點過後的用餐單據
3. 隔日的早、午餐單據
當然，我不知道能理賠甚麼項目
只能等送件理賠下來才知道了......
接下來是颱風旺季，
大家選擇保險及申請理賠可能都要想清楚了!
補上旅平險投保保單條款
http://i.imgur.com/MzpDM22.jpg
另外，這是富邦信用卡不便險的條款
http://i.imgur.com/hcFcSGa.jpg
我也有進線問信用卡的不便險理賠
他們說條款如上，取消跟延遲為不同項目
取消就沒有理賠的時間問題
那是不是我乾脆申請信用卡的理賠
而不是去申請另外保的旅平險理賠
實在是一頭霧水……
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※ 編輯: vivienjim (223.137.196.89), 07/11/2016 17:57:41
※ 編輯: vivienjim (223.137.196.89), 07/11/2016 17:58:04
※ 編輯: vivienjim (223.137.196.89), 07/11/2016 18:04:07
推 waylost: 朋友申請過富邦感覺是相當需要周旋的保險公司，建議你只 07/11 18:08
→ waylost: 要有相關花費的單據全部列舉送件並說明，富邦審核砍掉的 07/11 18:08
→ waylost: 話有時間就再申覆，有送件的才有機會賠 07/11 18:08
推 harrychung84: 根據富邦的條款應該是延誤六小時的事實發生(ex.航 07/11 18:27
→ harrychung84: 空公司宣布誤點到六小時後)則費用就可以理賠 應該是 07/11 18:27
→ harrychung84: 不用等超過六小時才開始理賠 07/11 18:27
推 Jumble: 去年飛機延誤1天 飲食6小時後才理賠 07/11 19:47
→ ohyakmu: 想請問六小時內沒班機是同一航空還是其他航空也算進去 07/11 20:31
→ ohyakmu: 若另外一家航空六小時內有班機，那我重新訂票也不理賠?? 07/11 20:32
推 karen19884: 是原訂班機起飛時間往後算六小時開始理賠喔 07/11 21:31
→ karen19884: 我有理賠過 07/11 21:32
→ karen19884: 六小時後的吃住收據都留著，在你理賠預算內即可 07/11 21:33
→ karen19884: 我有申請過理賠富邦很阿莎力我有給收據的全賠喔 07/11 21:33
推 gaudi: 保險一點還是抓6小時後，因為之前版上成功理賠的案例是6小 07/11 21:34
→ gaudi: 後的單據才理賠，那篇有理賠到，表示6小時是理賠部門的原則 07/11 21:35
→ gaudi: 至於客服，畢竟不是理賠部門，回答建議當參考 07/11 21:36
→ vivienjim: k大你的是符合他講的6小時之後，但我現在比較有疑慮的 07/11 21:36
→ vivienjim: 是6小時之內的項目！因為我們有跨夜的問題~~ 07/11 21:36
推 Mellissa: 吃喝就是抓6小時阿 因為不便幫你COVER 07/12 02:38
→ Mellissa: 在機場餐廳吃應該會審比較鬆 你在市區吃好料的就.. 07/12 02:39
推 AOK: 如果像1F說的,理賠這麼麻煩那幹嘛要額外買他們的不便險 07/12 03:37
→ AOK: 信用卡送的加減用就好 07/12 03:38
推 Mellissa: 富邦有賠重買機票差額阿 遇到飛機取消就知.. 07/12 03:49
推 dryob: 電話錄起來 跟他們要錢的時候放給對方聽 07/14 20:49
