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朋友請我轉貼他的文章 文章如下 8/27(六) 預計搭酷航從關西飛高雄 約80分鐘前到櫃檯要check-in 這時候排隊的人已經很少了 等到排隊到我和朋友時 地勤小姐秤重行李 刷了護照 接著拿起電話撥出去 結果和我說 目前沒有位置可以劃位 請到旁邊等15分鐘 我心想 之前有看過酷航超賣的消息 該不會被我遇上了 我和朋友在旁邊等待時 同樣也有約三組櫃檯的旅客 完全不能動 我就上前去攀談 詢問他們是怎麼一回事 結果好像也是一樣 但是他們的地勤非常的積極拿著他們的護照跑來跑去 我的地勤 把護照還給我 完全沒有管我 15分鐘後 我去問我的地勤 她就說等候酷航的主管 我和她說 時間很緊急了 到時後入關還要排隊 我到底要等多久 我確定可以上飛機嗎 她說 屆時她們會陪同優先讓我們出關 確定可以上飛機 此時 隔壁的旅客她們好像機票印出來了 她們地勤陪同他們去搭機 等到 另一組也散去了 這時 有一個穿scoot衣服的 中年女生出現 因為我不會說日文 她用英文和我說 很抱歉 overbooking 目前只有一個機位 我這時候有點慌張 我直接問說 這樣我今天無法回到台灣嗎 她說 是的 我問說可以轉其他航空嗎 她說 今天其他班機機位都是滿的 可是我和我朋友是兩個人 怎麼可能一個人先上飛機 我直接問她 這樣怎麼辦 她說 如果兩個人都要留下來 酷航會安排住宿 但是酷航 只有二四六飛高雄 所以她要去問虎航 星期天的班機是否有位置 於是地勤小姐們開始動起來 有的就直接到虎航的櫃檯 有的應該在訂飯店 後來有個 說中文的地勤 人很nice 和我解釋 然後我有任何的問題 也都請她再去詢問 我直接問說 我現在沒有大量現金了 酷航會負責 晚餐和早餐嗎 我要怎麼去飯店 明天我要怎麼到機場 還有萬一出問題 我要找誰 結果她都幫我一一去詢問 但是那位scoot主管不知何時就不見了 最後我拿到一張走去飯店接駁車的地圖 和一張紙條告訴我明天班機是幾點 酷航安排我們住在臨空城附近的Kansai Airport Washington Hotel 戰戰兢兢 抵達了飯店 我和櫃台說明 她要了我們的護照 查詢以後 給了我 房卡 晚餐餐券 早餐餐券 和隔天接駁車券 我順便問了她 這附近有什麼 當然就是臨空城 但是我早上才來這邊逛街過 她很好心的說 希望我可以好好enjoy這邊舒適的設施和食物 晚上的時候 20:15-21:00 臨空城公園可以欣賞煙火 希望我旅途順利 最後就在這裡多待了一天 但是從酷航787換成虎航A320 實在有差 而且酷航的行李 20kg 網路後來加購要3000日幣 比虎航還要貴 8/29(一) 晚上七點的時候 接到了一通電話 是酷航打來的 用英文說 她們很抱歉因為overbooking的關係 所以會寄送200新幣的代金券 但是要在六個月使用完畢 這次好險隔天週日還不用上班 不然工作要開天窗了 要搭酷航真的要小心一些 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.177.187.179 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1472566493.A.C8E.html
yapyeah: 很棒的處理方式欸 08/30 22:20
Faulco: 我覺得處理很好了 08/30 22:21
Kamelie: 至少這次有處理了... 08/30 22:22
Alfreud: 所以還是早點去check in吧!!處理感覺還可以拉 08/30 22:23
cat1988416: 會嗎?我比較想要原預訂的時間回來,我知道都會超賣, 08/30 22:24
jack10402: 安排住宿和吃感覺算不錯了欸 08/30 22:24
cat1988416: 但這樣感覺是鼓勵超賣。 08/30 22:24
Griffey168: overbooking不止酷航..這樣的處理不錯了... 08/30 22:25
cat1988416: 對啊,都會超賣,所以大家很接受超賣?只要有良好的處 08/30 22:25
cat1988416: 理方式。 08/30 22:26
jack10402: 上次那位酷航超賣的幾乎被放生... 08/30 22:26
jack10402: 有好的處理方式的話可以接受吧,除非一定要在那個時間 08/30 22:26
jack10402: 回國 08/30 22:26
Griffey168: 當然不鼓勵超賣,但真的遇到了,這樣處理算不錯了... 08/30 22:27
buyerko: 過程透明還不錯,處理方式和之前差好多 08/30 22:27
shanlin: 總是會遇到,但這種處理真的算不錯了 08/30 22:28
shanlin: 結論還是酷航最好一開櫃就去省得碰上也是麻煩 08/30 22:29
jack10402: 是說如果超賣不便險有賠嗎? 08/30 22:29
roddick319: 去年十月坐酷航遇到飛機故障 也有被安排住梅田新阪急 08/30 22:29
gaudi: 處理的不錯啊,200新幣的代金卷等同快五千台幣,短期內 08/30 22:31
gaudi: 用不到的話,到背包客棧打個八折很好賣的 08/30 22:31
traholic: 很積極的處理…… 08/30 22:33
yang412yang: 廉航這樣處理ok啦! 08/30 22:33
traholic: 我看到的是有人好像普通經濟艙沒位子被升去寧靜區 08/30 22:34
poju1024: 廉航超賣真的不合理,又不是像傳統航空no show有損失,廉 08/30 22:35
poju1024: 航的消費者是已買斷機位,不搭也無法退費.... 08/30 22:35
windsson: 已經處理得很OK了~有不便險還可以吃更好的 08/30 22:37
windsson: 酷航班機大~座位跟傳統航空一樣~所以都會搭旅行社賣行程 08/30 22:37
windsson: 旅行社都會包好行李跟餐點~讓你感覺不出跟傳統的差異 08/30 22:38
bigfacetwo: 這個如果有保不便險應該很舒服吧..~~ 08/30 22:39
A508529: 差很多啊 酷航的餐只有餐盒*1 巧克力*1 飲料*1 08/30 22:40
Kamelie: 4月搭酷航回高雄,有劃機位(去年買票時不小心選到買機位) 08/30 22:41
Kamelie: 行前看到酷航放生旅客的新聞讓我很擔心,所以開櫃就去排 08/30 22:42
juti624: 覺得處理的蠻積極的耶 08/30 22:47
hyjk: 酷航有進步! 08/30 22:48
stocktonty: 會怕就好 08/30 22:50
michaelgodtw: 酷航一定要花錢買坐位了 08/30 22:51
yifang: 感覺處理得很不錯啊~ 08/30 22:52
marykate: 跟之前超賣的受害者,處理情形差好多 08/30 22:54
A508529: 是說787都可以超賣 台灣人還是一窩蜂地去日本玩 08/30 22:55
A508529: 匯率根本影響不大? 08/30 22:56
GentIe: 以為又可以點進來落井下石結果是好的結局 08/30 22:56
conan805: 這跟新年那齣 根本進步一大堆XD 08/30 22:58
JasonC1985: 只能說至少有進步了XD 08/30 23:07
maikxz: 會怕就好 08/30 23:09
maikxz: 班機都會超賣,尤其酷鳥幾乎是旅行社最愛,差別在賠償 08/30 23:10
maikxz: 之前碰到ANA超賣只是晚三個小時15000日圓+ANA LOUNGE 08/30 23:11
cching1021: 咦!這不是酷航 08/30 23:11
magicqw: 這處理方式媲美華航了 08/30 23:13
darkelecy: 看到標題超害怕的 看完有大鬆一口氣的感覺 08/30 23:13
pinkbeer: 超賣這樣處理是應該的 為什麼變成誇獎文… 08/30 23:15
DANIELHSIANG: 我覺得處理的超好耶 08/30 23:21
Mellissa: 處理超好的吧 LCC耶 有傳統航空的補救 08/30 23:23
Mellissa: 不然LCC只能靠不便險 08/30 23:23
Sauter: 因為是廉航啊! 08/30 23:25
juliamo: 處理得不錯給推 08/30 23:25
baobaocat: 可惡!根本酷航業配文啊! 08/30 23:30
baobaocat: 要洗白了嗎 08/30 23:30
Qweilun: 這樣的處理方式 我也想被超賣 08/30 23:30
logdog: LCC這樣處理是佛心來的 完全不理你才是正常 08/30 23:34
TheoEpstein: 可惡,我接下來有六張酷航機票。好怕遇到超賣喔 08/30 23:35
roy147yo: 104年10月飛機故障+1 安排住宿+接駁+代金券 處理得不錯 08/30 23:38
stocktonty: 想被超賣? 就不要預約一堆 然後去程遇到超賣 08/30 23:40
modjo: LCC這樣處裡真的是佛心來的 08/30 23:40
gmoz: 不會退費的東西還能超賣 處理的好個屁 08/30 23:41
stocktonty: 這種就不該發生的事情為什麼有人會因為好處就想被搞啊 08/30 23:41
magicqw: 應該說原po運氣好 要是被坑就真的很慘... 08/30 23:44
myhappiness: 還不錯欸,還可以去看煙火欸,晚餐加早餐和住宿,還 08/30 23:45
myhappiness: 有代金,這樣很賺到! 08/30 23:45
nousgu: 問題是賣超也不是酷航特有的阿 大家都賣超 就看後續處理 08/30 23:45
nousgu: 這次是真的處理的還不錯 08/30 23:46
stocktonty: 就算補救得不錯 但它仍是個不該發生的錯誤啊 08/30 23:48
grace3120: 這...這真的是酷航嗎? (揉眼睛 08/30 23:49
Alano: LCC一個位置一個坑的為啥會超賣才是重點 08/30 23:51
sinohara: ANA超賣會給你選你要里程還是現金 以ANA里程會員來說15K 08/30 23:54
sinohara: mile很補 不過可遇不可求是真的 08/30 23:54
eric791112: 所以被賣超的前提是事先不劃位囉? 08/30 23:58
sggs: 對比另一組是8人硬是被拉掉2人的,這真的是同一間航空公司嗎 08/30 23:59
domoto0101: 希望我可以好好enjoy這邊舒適的設施和食物 XDDD 08/31 00:00
cownn: 如果超賣是飛不出去,日本房間已訂… 08/31 00:07
kaigogo: LCC...這算很不錯了吧 08/31 00:07
iinstan: 如果超訂這樣處理讓我遇到ok der ,絕對不會慌張XD 08/31 00:15
cle031: 8月中旬也有遇到超賣,幸好最後能上飛機,只能說酷航這次 08/31 00:17
cle031: 有處理 08/31 00:17
duron: 這我可以接受,酷航+1,超賣大家都有 08/31 00:21
shuen1217: 但是LCC到底憑什麼超賣?? 真的很誇張= = 08/31 00:22
iinstan: 各家都會超賣,LCC超賣是他的事,哪需要憑什麼?XD 08/31 00:25
fissive: 至少從之前完全不處理到現在這樣處理,很大的進步了 08/31 00:29
fissive: 不過是回程這樣可以接受,去程的話還要自己損失飯店錢 08/31 00:31
elantree: 如果有不便險 可以直接到對面的日航住宿 機場用餐也不錯 08/31 00:32
elantree: 啦 08/31 00:32
vawanisme: 沒有航空公司不超賣的XD他寧願超賣也不想空著位子飛出 08/31 00:33
vawanisme: 去啊 08/31 00:33
soniko: 這個故事告訴我們,要早點去排隊 08/31 00:40
volkyrie: 超賣,晚一天回來被主管盯。又不是颱風天大家都回不來 08/31 00:58
volkyrie: 廉航超賣實在是不合理no show 就沒了, 普通航空公司no 08/31 00:59
volkyrie: show 很大機會是加錢還可以搭的 08/31 01:00
suzukihiro: 雖然有處理但感覺都地勤幫忙的.. 08/31 01:00
maikxz: 超賣拉人沒有一定,照年初那串下面的經驗:登機口被拉、早 08/31 01:01
suzukihiro: 但這問題其實根本不該發生 要買的還是要注意一點 08/31 01:01
maikxz: 到被拉、先劃位被拉都有,保險點極熱門時段早買傳統不然就 08/31 01:01
maikxz: 是拚白金,至少順位會在後面 08/31 01:02
pe4580: 不好意思,想請問如果訂票時沒有花錢畫位,現場才畫位是 08/31 01:03
pe4580: 不用錢嗎?不然為何有些人現場才畫位?謝謝 08/31 01:03
maikxz: 東京跟大阪比較不用怕,那種一天只有一般的航點就... 08/31 01:03
suzukihiro: 網路畫位要錢對 08/31 01:04
nuc1earsub: 這在航空板就會推說公關室上班了 (誤~) 08/31 01:04
ariesmars: 網路訂票時劃位要花$158選位子,現場劃就省$158,但超賣 08/31 01:15
ariesmars: 時就先拉沒劃位的! 08/31 01:15
benxyz: 一堆奴性推文 買了不能退的機位還覺得超賣OK 08/31 01:19
shenrong: 可惜你沒認識立委,不然賠更多 08/31 01:32
show430318: 上次坐酷航 提前3小時到關西機場 XD 08/31 01:37
zzz41432: 如果是我 又有完善處理 是賺到XD 08/31 01:39
beaglelover: 天啊真的幸好隔天不用上班... 08/31 01:45
jojoSpirit: 一個嘴巴臭的推文!!!!!! 打亂了美好氣氛!!!!!! 08/31 01:58
victor33: 內文跟我想的完全不一樣哈哈 08/31 02:16
jajoy: 很不錯欸 我想遇到哈哈 08/31 03:03
pmdrt: 你朋友如果是補習班名師的話 應該會處理的更好唷 08/31 03:09
kuter: 不錯是不錯啦 只是如果隔天一定要回來 不就死定了? w 08/31 03:23
kuter: 講白了 超賣就是看誰倒楣遇到 不然就是後台要夠硬拉不到你w 08/31 03:25
eterbless: 酷航正常發揮 08/31 05:00
eterbless: 不過這次給的好大方..以前沒聽過這樣的 08/31 05:01
boii0707: 因為酷航怕遇到補教老師 08/31 06:40
ertip: 跟老美航空一樣用喊價求志願者比較刺激 跨洋可以喊到上千美 08/31 06:50
DANIELHSIANG: 大阪有酷航駐點人員啊,不只是代理地勤而已 08/31 06:57
sachiho: 這已經是傳統航空好的安排等級了 08/31 07:13
sachiho: 以前遇過一次西北還飛時安排坐國泰商務到香港轉回台灣, 08/31 07:15
sachiho: 累 08/31 07:15
b18902040: 不過我昨天在m01。看到有人搭酷航出事..... 08/31 07:37
abluelion: 好棒喔。酷航只要一篇文就洗白了… 08/31 07:56
preprice: 25回也是滿 地勤說沒位子不能一起坐 講了一串我不知道他 08/31 08:03
preprice: 在說什麼的英文 只聽得懂最後問我會英文嗎 我說對 他還 08/31 08:04
preprice: 一直確定我想說懷疑我幹嘛 結果上去才發現是逃生門 08/31 08:04
ingshine: good for scoot. 08/31 08:13
lwei781: 還好回來還有工作 08/31 08:34
lav1147: 現在大家對超賣的容忍度真高阿,我不能接受所以給噓 08/31 08:49
kuendian: m01是指飛澳洲那篇嗎?轉機抓2個半小時.而且還是國際轉 08/31 09:06
kuendian: 國際線.行李沒直掛.感覺也像是票是分兩段買的.這樣子抓 08/31 09:07
kuendian: 2個半小時.坦白講.我還真不敢這樣子抓時間 08/31 09:07
may8010: 一堆不止LCC也超賣怎麼都沒人說 也是塞錢給住宿吃早餐說~ 08/31 09:22
may8010: 很多超賣給你代金券就打發走人 XDDD (? 08/31 09:24
beautyting: 原po人品好!好在一切妥當 08/31 09:50
helado2015: 我8月初搭也都是客滿,所以來回都被升到寧靜區. 08/31 10:00
hyde711034: 飯店業也會超賣,我們也是外送客人到同等級飯店,甚至 08/31 10:07
hyde711034: 升等房間 08/31 10:07
Alderamin: 升等通常是最後手段 08/31 10:14
sswwer: 一篇洗白酷航 (我不是在說原PO,原PO辛苦了) 而是大家看到 08/31 10:26
sswwer: 這個案例就認為這家都會這樣好好處理真的太天真 08/31 10:26
maikxz: 等過年你就知道了 08/31 10:29
Louis0424: 超賣還有看你接不接受的啊 你不喜歡你也得吞下去 08/31 11:20
stocktonty: 扯其他家也有超賣是一個比爛的概念吧 這就是一個錯誤 08/31 11:21
stocktonty: 就因為補救得不錯就覺得被拉下來也無所謂這邏輯真的是 08/31 11:21
redorange: 無法理解為什麼可以超賣,大家都超賣不代表是對的 08/31 11:36
eric791112: 誰說超賣是對的? 08/31 11:42
maikxz: 可是他合法站得住腳的(附帶賠償條款) 08/31 11:48
kenploin: 至少處理的還算OK 08/31 11:50
Ratucao: 不能退票的LCC學一般航空超賣還有人護航 真是夠了 08/31 12:04
yilin1010: 超賣是不對的,但是很幸運有被處理好 08/31 12:08
carolsophy: 那個…酷航check in時間是什麼時候呢?一般不是登機 08/31 13:34
carolsophy: 前2小時劃位嗎?為什麼不早一點去check in勒? 08/31 13:34
windsson: 你又知道酷航灑給旅行社的票是不能退? 08/31 13:42
boii0707: 我在想酷航近400個人的check in 速度有多快 08/31 13:45
taguec: 是因為暑假超賣嗎,因為我在平日搭過4次,都是沒坐滿的狀 08/31 14:47
taguec: 態 08/31 14:47
melluu: 不能因為處理態度好就合理化超賣 08/31 14:54
fp737: LCC到底憑什麼超賣? 08/31 16:27
OhmoriHarumi: 超賣是每家航空公司無論傳航還是LCC都會有的策略, 08/31 16:57
orayo: 如果說要坐酷航回 那會包吃包住到星期二嗎 哈哈 08/31 16:59
OhmoriHarumi: 其實LCC也有可以退票的票種就是了。 08/31 17:00
neverli: 感覺像是公關公司來洗評價的文 08/31 17:30
stoxin: overbooking還是要噓 08/31 19:44
FantasyPiano: 酷航真酷… 09/01 00:33
dormice: 超賣這樣處理不是應該的嗎? 09/01 02:45
ckWade: 要就繼續搭酷航跟它賭,要不然就別搭這家整天超賣的 09/01 05:01
Mellissa: LCC為啥不能超賣?會退費給你啊 怕超賣就買威航 09/01 10:17
Mellissa: LCC條款本來每家就不同搶票時也看1下自己還不是乖乖同意 09/01 10:19
stoxin: 不管是廉航還是傳統航空 超賣就是不對啊 09/02 03:27
stoxin: 不能因為航空公司都這樣做就表示這是對的 09/02 03:28
stoxin: 有多少位置就賣多少張票 而且廉航到底憑什麼超賣啊 09/02 03:31
stoxin: 自從知道酷航超賣以後就從來沒買過酷航了 09/02 03:33
wawa1109: 而且廉航到底憑什麼超賣啊 => 虧本生意沒人做 09/02 17:18
LIHUNGCHIEH: 每家都會超賣吧 這處理算有進步了 09/02 20:15
eric791112: 呵呵亂砍班的咧? 09/05 23:58
eric791112: st別搭廉航吧 09/05 23:59