Re: [心得] 富邦旅遊不便險兩次理賠過程&心得

[smallsoda (小蘇打)]

借標題一下
因為相關的討論都只有片片段段在推文中出現...
且好像(?)沒有看到別人的親身經驗分享過

小弟這次14晚上飛東京
目前颱風路線看起來取消的機會非常大
原班機由於也是廉航
很擔心一取消後
等航空公司安排只能補到很後面的班機 連假搞不好都要結束了
因此有買了富邦的不便險

一直聽到有人說富邦去程的部分機票也會賠
條件是超過六個小時在航空公司安排下還補不到其他班機
可以自己訂票 這部分的錢能由此不便險支付(新機票價錢扣掉原航空公司的退費)
仔細看了條款似乎也是如此沒錯 條款如下

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第五十九條 承保範圍
被保險人於保險期間內，因下列事由致其原先預定之旅行行程延誤超過六小時以上時，本
公司依本保險契約之規定，負給付保險金之責：
其中第二點
已確認搭乘之定期班機、水上或陸上大眾運輸工具延誤、被取消、或因超額訂位致被保險
人被拒絕搭乘而於六小時內無其他定期班機、水上或陸上大眾運輸工具可供其搭乘。

第六十條 行程延誤費用之範圍
被保險人因前條所列之事故須額外支出下列費用時，本公司於本保險單所載之保險金額限
度內負給付保險金之責：
一、交通費用：
被保險人為繼續其預定行程或於行程延誤期間來往於住宿地點而須額外支出的合理且必要
之交通費用，但若其預定之交通費用可退還者，應扣除該項退還之費用。
二、下述於行程延誤期間所生之住宿及其他雜費(合計以新台幣五萬元為限)，但此項費用
係於中華民國境內旅行發生者，本公司不予給付：
1.合理且必要之住宿及膳食費用。
2.國際電話費、簽證費等雜費。
3.行李已交寄，但因住宿之必要而須緊急購買衣物及其他日用必需品之費用。

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可是目前有問了在富邦的兩個朋友以及打去客服
有的說可以 有的說不行
現在被搞得有點混亂
不知道有沒有版友曾經申請到這部分的理賠呢

謝謝





※ 引述《koki0331 (賴小賴姓賴)》之銘言：
: 圖文網誌版:http://koki720116.pixnet.net/blog/post/220314295
: 我第一次保的旅遊不便險是國泰產險，
: 文章請參閱:http://koki720116.pixnet.net/blog/post/174665214
: 當時會選擇他們的原因是他們的不便險會理賠去程，
: 但可能是因為這樣虧太多?所以默默的修改了理賠條款，目前去程航班延誤或取消雖然還是理賠，
: 但若是航空公司提前四小時之前宣布的話，是不理賠的，
: 所以某種程度來說她的優勢小了不少，而他航班延誤的金額是4500(定額)，
: 稍嫌少了些，所以多方評估後，
: 我這兩次的旅遊不便險都選擇富邦的，而且很"幸運"的兩次都有用到，
: 所以這篇文章就是要分享一次這兩次的理賠過程和心得，
: 這是富邦產險關於不便險的相關條文
: :https://www.fubon.com/insurance/b2c/content/travel_coverage/
: 行程延誤費用保險
: 因被保險人原先預定之旅行行程延誤超過六小時以上須額外支出下列費用時，本公司於本
: 保險單所載之保險金額限度內負給付保險金之責：
: (一)交通費用。
: (二)合理且必要之住宿及膳食費用。
: (三)國際電話費、簽證費等雜費。
: (四)行李已交寄，但因住宿之必要而須緊急購買衣物或其他日用必需品之費用。
: 以下開始分享今年兩次富邦產險旅遊不便險的理賠經驗和心得:
: 案例1:
: (圖)
: 日期:7/4(7/6)~7/9
: 費用:144~186台幣
: 註:因為我主要是要旅遊不便險的部分，
: 所以主險保額我選最低(平常就有保險的緣故)，故保單的費用很低。
: 事故經過:
: 出發前就知道可能會有颱風影響，所以先在線上投保富邦產險的旅遊不便險，
: 註:若是只投保自己的部分，出發前一小時都還可以在線上投保。
: 然後在回程前一天排隊吃沾麵道的時候，果然不意外的收到航空公司寄來的航班取消信件
: ，
: 註:回程是7/8凌晨04:55的航班回台灣，航班取消信是在7/7中午寄來
: 因為之前已經有過航班因天災被取消的經驗，所以當下沒有特別驚慌，
: 唯一讓我有疑慮的是保單中
: "因被保險人原先預定之旅行行程延誤超過六小時以上..."中六小時這句話，
: 因為我們的狀況是被取消而不是航班延誤超過六小時，
: 所以當下用skype打電話回台灣的富邦產險客服詢問，關於那些時間點消費或訂機票繼續
: 行程的費用才會有理賠等問題，
: 但是客服自己對於航班被取消是否需要六個小時之後的消費才理賠也沒有一個定論(前後
: 包括回台後接觸的幾位客服和理賠專用，答案都不一樣)，
: 比較肯定的是:
: 1.原定行程被取消或延誤往後推六個小時內的食宿費用是不會理賠的，
: 2.但若是在六小時之內訂(刷卡)原定航班被取消或延誤往後推六小時之後的班機回台灣，
: 這個是會理賠的(意思是消費在六小時內，但那張機票或住宿的時間是六小時之後)
: 於是當下我就定了7/9凌晨羽田回台灣的班機(往後一天)以及7/7和7/8的住宿(原本7/7當
: 晚打算睡機場所以沒有住宿)，
: 回台後的理賠事宜:
: 後來有理賠的部分包括
: 1.7/8早上10點55分(6小時)之後所有的食物收據，包括和牛晚餐，HARBS下午茶，
:   根室花迴轉壽司午餐，便利商店的飲料等都有理賠，理賠過程中沒有過問過金額大小
: 2.7/8羽田的住宿(因為算算理賠金額額度還夠，所以雖然只能睡到凌晨2.3點，
:   還是直接就訂了貴鬆鬆和羽田空港直接的ロイヤルパークホテル ザ 羽田)
: 3.7/8往返機場的交通費用(為了避免爭議，所以我這天就沒有用suica，
:   而是直接在購票機買單程票，然後畫面上按領收書，就會有收據了)
: 4.7/9凌晨回台的單程機票(須扣除原本機票的金額，但因為我原本的單程機票是1000台幣
: ，所以理賠專員很傻眼XD)
: 沒有理賠的部分為:
: 1.7/7的住宿(理由是原定航班是7/8凌晨0455才起飛)
: 2.行李寄放置物櫃的費用(理由是條款沒有說會陪這個)
: 結論:
: 整個過程都很順利，送出理賠申請後，
: 約莫3.4天理賠專員來電連絡並詢問一些細節，
: 再過一個禮拜之後金額就入帳了，
: 這次的案例兩個人約理賠了30000多台幣。
: 案例2:
: (圖)
: 日期:8/12~8/23
: 註:因為保單三人的航班時間有一些落差，所以我是取最早出發跟最晚回來的交集。
: 註:整團其實總共有六位，另外三位自己保，分別是保永豐.國泰和富邦產險。
: 費用:11天的行程每個人324台幣
: 註:主險額度一樣選最低，所以整張保單的費用很低。
: 事故經過:
: 出發前一樣知道可能會有颱風影響，所以先在線上投保富邦產險的旅遊不便險，
: 註:因為這張保單害幫同行的同事一起保，所以不適用出發前一小時投保這個方案，
: 必須提前投保，並分別簽名再回傳回去，比較麻煩。
: 然後整個行程有多倒楣就先不提了，
: 之後有機會再分享這次我日本自助2.30次中最慘沒有之一的日本之旅XD
: 總之，在回程的前幾天(8/22)，終於躲不掉要正面迎擊颱風了(前半段的行程已經先閃過
: 一個颱風)
: 想當然是挑戰失敗所以才在這邊發文，
: 總之，因為颱風直擊東京，導致東京機場無法起降，所以8/22上午新千歲飛羽田跟成田的航班被取消，
: 註:8/22原定班機是09:40從新千歲空港起飛
: 因為上個月才跟富邦交手一次，所以也算是駕輕就熟，
: 直接就打開手機準備訂晚一點的班機回東京，
: 但因為幾乎是整天上午到傍晚前的飛機都被取消，
: 原本想要訂晚上的日航或ANA(有保險訂好一點的概念，傳統航空也比較沒有飛機不夠的問
: 題)，但一恍神ANA跟日航的機票就都訂不到了....
: 只好退而求其次訂了晚上香草回成田的機票，
: 結果晚上最擔心的事情還是發生了，香草因為機材調度的關係把航班取消，只好看著ANA
: 跟日航的班機一架架飛走(淚，
: 只好再打開手機訂隔天的機票跟當晚的住宿，
: 但因為8/22這天取消的班機台多，隔天早上的機位也是一位難求，後來直接花了大錢訂
: ANA頭等艙?回東京的機票，一位要價快16000，
: 當下心想理賠不賠就哭死了(但其實沒有很擔心...)，
: 註:我們六位團員的航班時間不完全相同，這段內容是保單中兩位成員的經驗，只是保險
: 都我處理而已，
: 最後其中一位團員的國際線機票(8/23)，因為失接(國內線回來接不上)，所以又買了一張
: 國際線回台灣的機票...
: 回台後的理賠事宜:
: 後來有理賠的部分包括:
: 1.8/22下午3點40分(6小時)之後所有的食物收據，包括敘敘苑平均一位吃了2500台幣的午
: 餐，便利商店的飲料等都有理賠
: 2.8/22札幌的住宿
: 3.8/22往返機場的交通費用(其中幾位沒有留收據就不理賠)
: 4.8/22國內線和8/23失接的機票費用(須扣除會退款的機票差額)
: 5.8/20因為大雨導致JR停駛而另外購買巴士從旭川回札幌的巴士票
: (這是另外事件，但同樣在這趟旅程)
: 註:關於第五點，我這張保單的業務員有賠我，但另外一位自己保富邦產險的團員，業務
: 員以自行購買的巴士在六小時之內發車所以不賠，
: 以當天所也JR列車都停駛而非延誤為由申述也被駁回。
: 沒有理賠的部分為
: 1.超過20000的部分(保單中三位是分開看的，行程中所有事故加起來超過20000就不再理
: 賠)
: 結論:
: 整個過程還算順利，送出理賠申請後，
: 約莫3.4天理賠專員來電連絡並詢問一些細節，
: 再過一個禮拜之後金額就入帳了，
: 這次的案例三個人約理賠了快60000台幣(其中一位額度超過，超過的部分得自行吸收)，
: 附帶一提的是，雖然是同張保單，但要幫保單中的其他人處理比較麻煩，建議保自己的就
: 好，會比較單純。
: 附帶一提，其中兩位團員保國泰和永豐不便險的，截至我寫這篇文章的當下都還沒有下文
: ，
: 金額按照條款看起來比富邦低，
: 同時國泰條款中有一條若航班取消在四小時之前公布的話是不賠的，所以很可能這部分完
: 全賠不到，
: 心得:
: 1.富邦的不便險個人覺得還不錯，以金額來說算是目前市面上額度比較高的(實支實付)，
:   但有些條文寫得不清不楚，不同業務員處理可能會有不同的結果
: 2.雖然富邦的額度比較高，但這次的事故其中幾位還是不夠賠，
: 下次我會考慮同時保富邦(實支實付)跟國泰(定額賠償)。
: 3.所有的收據都要好好留著(因為事發時我不在團員身邊，所以有些收據遺失有些可惜)
: 4.即使行程還沒結束，但因國內線失接導致國際線搭不到而衍伸的食宿和國際線機票費用
:  ，富邦是有理賠的，但全部的金額上限就是20000。
: 5.理賠過程中算是有和理賠專員周旋，但是所有收據跟文件都準備好，
:   詳細告知理賠專員事由，金額和過程都算順利，不算有被刁難。
: 6.所有心得不代表其他案例一定適用，請小心服用，
:   尤其是條文不清楚比較有解釋空間的情況下。
: 以上給大家參考。

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推 jimsam: 我也很想知道....14號下午三點飛
推 uimi: 今天問了兩個客服 答案也不一樣>_<
推 guanghagrid: 目前也很忐忑
推 Mellissa: 7月初颱風 老虎取消 富邦有賠重買EVA差額
推 shawn1116: 我也想知道QQ 14號中午飛
→ Mellissa: 主要只看超過6小時起飛就好了 我取消後就馬上訂票了
推 jhy35: M大.請問虎航取消的退款.要自己寫信去虎航申請退款嗎
→ vivalight: 訂六小時後的班機可以訂傳統航空的來回嗎？還是只能訂
→ vivalight: 傳統的單程票？
→ borriss: 有限額啊 單程票賠得起嗎?
推 gaudi: 上次颱風虎航不是取消也不退款(印象中~可能記錯家)
→ vivalight: 剛爬文有看到版友分享若班機直接取消似乎無六小時後的
→ vivalight: 限制？
推 belleb49354: 我之前飛機取消，理賠專員說要離原本班機起飛時間
→ belleb49354: 六小時以後的機票才會賠差額
推 boii0707: 班機取消保險不賠，因此去回不同家要當心
推 reno1: 我也想知道有沒有賠16出發
→ michaelgodtw: 臺灣的保險公司喔
→ Clittle: 請問延誤超過六小時重買傳統航空
→ Clittle: 單程還是來回 有人有經驗嗎？
推 vivi777: 也想知道單程取消再買來回有賠差額？
推 moon0617: 我也想知道到底是只能買單程還是可以直接買來回？
推 shoubaiz: 想知道+1  但是好像保險公司內部也沒統一啊…
推 jasontongton: 我看附加條款怎麼都強調是海外地區阿?這樣不保去程?
推 Mellissa: 老虎退款是打客服 信用卡刷退 作業還蠻快的
→ Mellissa: 取消證明也是 打完客服後過幾天會寄MAIL給你 印幾張都OK