Re: [心得] 富邦旅遊不便險兩次理賠過程&心得

[ambition1329 (小馬)]

各位大大好，小弟在JapanTravel版潛水許久，
受益良多，這次到東京自助旅行9/19(一)～9/27(二)也向富邦投保了旅遊不便險，旅途目
前為止都非常順利，非常不幸地回程時的班機有可能會受到颱風的影響，

1.回程班機是9/27晚上20:30從成田機場飛回高雄，假設當天班機取消，9/27晚上的住宿
是不是會因為6小時之內的緣故，無法理賠。
或是是看收據的時間來理賠，只要是在9/28(三)凌晨2:30分之後就可以理賠了呢？

2.投保時間為9/19凌晨2:00～9/29凌晨2:00，如果很不幸的訂到9/29號凌晨2:00之後的班
機，是不是就無法理賠了？

3.如果本來班機是成田飛到高雄，我們機票改訂飛到桃園，是否會補貼桃園回台南(家住
台南）的高鐵費用？

問題有點多，想先問問有經驗的大大們，
謝謝大家，麻煩了

 ※引述《koki0331 (賴小賴姓賴)》之銘言：
: 圖文網誌版:http://koki720116.pixnet.net/blog/post/220314295
: 我第一次保的旅遊不便險是國泰產險，
: 文章請參閱:http://koki720116.pixnet.net/blog/post/174665214
: 當時會選擇他們的原因是他們的不便險會理賠去程，
: 但可能是因為這樣虧太多?所以默默的修改了理賠條款，目前去程航班延誤或取消雖然
還?
: 但若是航空公司提前四小時之前宣布的話，是不理賠的，
: 所以某種程度來說她的優勢小了不少，而他航班延誤的金額是4500(定額)，
: 稍嫌少了些，所以多方評估後，
: 我這兩次的旅遊不便險都選擇富邦的，而且很"幸運"的兩次都有用到，
: 所以這篇文章就是要分享一次這兩次的理賠過程和心得，
: 這是富邦產險關於不便險的相關條文
: :https://www.fubon.com/insurance/b2c/content/travel_coverage/
: 行程延誤費用保險
: 因被保險人原先預定之旅行行程延誤超過六小時以上須額外支出下列費用時，本公司於
本
: 保險單所載之保險金額限度內負給付保險金之責：
: (一)交通費用。
: (二)合理且必要之住宿及膳食費用。
: (三)國際電話費、簽證費等雜費。
: (四)行李已交寄，但因住宿之必要而須緊急購買衣物或其他日用必需品之費用。
: 以下開始分享今年兩次富邦產險旅遊不便險的理賠經驗和心得:
: 案例1:
: (圖)
: 日期:7/4(7/6)~7/9
: 費用:144~186台幣
: 註:因為我主要是要旅遊不便險的部分，
: 所以主險保額我選最低(平常就有保險的緣故)，故保單的費用很低。
: 事故經過:
: 出發前就知道可能會有颱風影響，所以先在線上投保富邦產險的旅遊不便險，
: 註:若是只投保自己的部分，出發前一小時都還可以在線上投保。
: 然後在回程前一天排隊吃沾麵道的時候，果然不意外的收到航空公司寄來的航班取消信
件
: ，
: 註:回程是7/8凌晨04:55的航班回台灣，航班取消信是在7/7中午寄來
: 因為之前已經有過航班因天災被取消的經驗，所以當下沒有特別驚慌，
: 唯一讓我有疑慮的是保單中
: "因被保險人原先預定之旅行行程延誤超過六小時以上..."中六小時這句話，
: 因為我們的狀況是被取消而不是航班延誤超過六小時，
: 所以當下用skype打電話回台灣的富邦產險客服詢問，關於那些時間點消費或訂機票繼
續
: 行程的費用才會有理賠等問題，
: 但是客服自己對於航班被取消是否需要六個小時之後的消費才理賠也沒有一個定論(前
後
: 包括回台後接觸的幾位客服和理賠專用，答案都不一樣)，
: 比較肯定的是:
: 1.原定行程被取消或延誤往後推六個小時內的食宿費用是不會理賠的，
: 2.但若是在六小時之內訂(刷卡)原定航班被取消或延誤往後推六小時之後的班機回台灣
，
: 這個是會理賠的(意思是消費在六小時內，但那張機票或住宿的時間是六小時之後)
: 於是當下我就定了7/9凌晨羽田回台灣的班機(往後一天)以及7/7和7/8的住宿(原本7/7
當
: 晚打算睡機場所以沒有住宿)，
: 回台後的理賠事宜:
: 後來有理賠的部分包括
: 1.7/8早上10點55分(6小時)之後所有的食物收據，包括和牛晚餐，HARBS下午茶，
:   根室花迴轉壽司午餐，便利商店的飲料等都有理賠，理賠過程中沒有過問過金額大小
: 2.7/8羽田的住宿(因為算算理賠金額額度還夠，所以雖然只能睡到凌晨2.3點，
:   還是直接就訂了貴鬆鬆和羽田空港直接的ロイヤルパークホテル ザ 羽田)
: 3.7/8往返機場的交通費用(為了避免爭議，所以我這天就沒有用suica，
:   而是直接在購票機買單程票，然後畫面上按領收書，就會有收據了)
: 4.7/9凌晨回台的單程機票(須扣除原本機票的金額，但因為我原本的單程機票是1000台
幣
: ，所以理賠專員很傻眼XD)
: 沒有理賠的部分為:
: 1.7/7的住宿(理由是原定航班是7/8凌晨0455才起飛)
: 2.行李寄放置物櫃的費用(理由是條款沒有說會陪這個)
: 結論:
: 整個過程都很順利，送出理賠申請後，
: 約莫3.4天理賠專員來電連絡並詢問一些細節，
: 再過一個禮拜之後金額就入帳了，
: 這次的案例兩個人約理賠了30000多台幣。
: 案例2:
: (圖)
: 日期:8/12~8/23
: 註:因為保單三人的航班時間有一些落差，所以我是取最早出發跟最晚回來的交集。
: 註:整團其實總共有六位，另外三位自己保，分別是保永豐.國泰和富邦產險。
: 費用:11天的行程每個人324台幣
: 註:主險額度一樣選最低，所以整張保單的費用很低。
: 事故經過:
: 出發前一樣知道可能會有颱風影響，所以先在線上投保富邦產險的旅遊不便險，
: 註:因為這張保單害幫同行的同事一起保，所以不適用出發前一小時投保這個方案，
: 必須提前投保，並分別簽名再回傳回去，比較麻煩。
: 然後整個行程有多倒楣就先不提了，
: 之後有機會再分享這次我日本自助2.30次中最慘沒有之一的日本之旅XD
: 總之，在回程的前幾天(8/22)，終於躲不掉要正面迎擊颱風了(前半段的行程已經先閃
過
: 一個颱風)
: 想當然是挑戰失敗所以才在這邊發文，
: 總之，因為颱風直擊東京，導致東京機場無法起降，所以8/22上午新千歲飛羽田跟成田
的
: 註:8/22原定班機是09:40從新千歲空港起飛
: 因為上個月才跟富邦交手一次，所以也算是駕輕就熟，
: 直接就打開手機準備訂晚一點的班機回東京，
: 但因為幾乎是整天上午到傍晚前的飛機都被取消，
: 原本想要訂晚上的日航或ANA(有保險訂好一點的概念，傳統航空也比較沒有飛機不夠的
問
: 題)，但一恍神ANA跟日航的機票就都訂不到了....
: 只好退而求其次訂了晚上香草回成田的機票，
: 結果晚上最擔心的事情還是發生了，香草因為機材調度的關係把航班取消，只好看著AN
A
: 跟日航的班機一架架飛走(淚，
: 只好再打開手機訂隔天的機票跟當晚的住宿，
: 但因為8/22這天取消的班機台多，隔天早上的機位也是一位難求，後來直接花了大錢訂
: ANA頭等艙?回東京的機票，一位要價快16000，
: 當下心想理賠不賠就哭死了(但其實沒有很擔心...)，
: 註:我們六位團員的航班時間不完全相同，這段內容是保單中兩位成員的經驗，只是保
險
: 都我處理而已，
: 最後其中一位團員的國際線機票(8/23)，因為失接(國內線回來接不上)，所以又買了一
張
: 國際線回台灣的機票...
: 回台後的理賠事宜:
: 後來有理賠的部分包括:
: 1.8/22下午3點40分(6小時)之後所有的食物收據，包括敘敘苑平均一位吃了2500台幣的
午
: 餐，便利商店的飲料等都有理賠
: 2.8/22札幌的住宿
: 3.8/22往返機場的交通費用(其中幾位沒有留收據就不理賠)
: 4.8/22國內線和8/23失接的機票費用(須扣除會退款的機票差額)
: 5.8/20因為大雨導致JR停駛而另外購買巴士從旭川回札幌的巴士票
: (這是另外事件，但同樣在這趟旅程)
: 註:關於第五點，我這張保單的業務員有賠我，但另外一位自己保富邦產險的團員，業
務
: 員以自行購買的巴士在六小時之內發車所以不賠，
: 以當天所也JR列車都停駛而非延誤為由申述也被駁回。
: 沒有理賠的部分為
: 1.超過20000的部分(保單中三位是分開看的，行程中所有事故加起來超過20000就不再
理
: 賠)
: 結論:
: 整個過程還算順利，送出理賠申請後，
: 約莫3.4天理賠專員來電連絡並詢問一些細節，
: 再過一個禮拜之後金額就入帳了，
: 這次的案例三個人約理賠了快60000台幣(其中一位額度超過，超過的部分得自行吸收)
，
: 附帶一提的是，雖然是同張保單，但要幫保單中的其他人處理比較麻煩，建議保自己的
就
: 好，會比較單純。
: 附帶一提，其中兩位團員保國泰和永豐不便險的，截至我寫這篇文章的當下都還沒有下
文
: ，
: 金額按照條款看起來比富邦低，
: 同時國泰條款中有一條若航班取消在四小時之前公布的話是不賠的，所以很可能這部分
完
: 全賠不到，
: 心得:
: 1.富邦的不便險個人覺得還不錯，以金額來說算是目前市面上額度比較高的(實支實付)
，
:   但有些條文寫得不清不楚，不同業務員處理可能會有不同的結果
: 2.雖然富邦的額度比較高，但這次的事故其中幾位還是不夠賠，
: 下次我會考慮同時保富邦(實支實付)跟國泰(定額賠償)。
: 3.所有的收據都要好好留著(因為事發時我不在團員身邊，所以有些收據遺失有些可惜)
: 4.即使行程還沒結束，但因國內線失接導致國際線搭不到而衍伸的食宿和國際線機票費
用
:  ，富邦是有理賠的，但全部的金額上限就是20000。
: 5.理賠過程中算是有和理賠專員周旋，但是所有收據跟文件都準備好，
:   詳細告知理賠專員事由，金額和過程都算順利，不算有被刁難。
: 6.所有心得不代表其他案例一定適用，請小心服用，
:   尤其是條文不清楚比較有解釋空間的情況下。
: 以上給大家參考。

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→ sinohara: 這些都是審核人員說了算 有先跟業務確認內容?
→ htleo: 理賠部門說的算，但應該會有一個標準，去保險版問會不會比
→ htleo: 較清楚
→ windsson: 延遲才有6小時~取消沒有~但是重買他航機票要6小時之後
→ windsson: 才能理賠機票差額~這是我的認知
推 Mellissa: 高鐵不賠 只賠回到台澎金馬(國內) 不管你住哪或從哪飛
→ Mellissa: 1.只要公布取消就可以訂飯店了 收據註明日期人數
→ Mellissa: 2就看理賠單位要不要嚴格審了 通常時間差一些還是會賠
推 wtfconk: 引言也太多了,不說還以為是備份咧...= =
推 dan00: 1要原訂時間6小時之後才賠，應該可以半夜CHECKIN，註明時
→ dan00: 間吧？
→ dan00: 2也是我想問的，在保險期間內發生取消延誤造成之後的不便，
→ dan00: 應該都要賠吧？
推 Mellissa: 1不用半夜C/I啦 哪這麼坎 收據退房再拿就好入住日期要有
→ Mellissa: 之前晚上6點半飛機取消 中午訂房 3點就去飯店照賠
推 vivienjim: 當晚住宿皆會賠，沒有6小時後的問題，我們晚上10點的被
→ vivienjim: 取消，當天下午5點知道被取消就辦check in有賠，理賠人
→ vivienjim: 員也說住宿這個爭議不大，通則是都會賠