Re: [心得] 虎航初體驗

[AnanP (Pig)]

先說重點

根本就是你選擇加購，也讓你加購成功了
只是你卡片沒過，所以你欠了180元

然後你一開始怕誤差，到了現場發現行李沒超重
又不想花錢了？ 還有這樣的？

再來


虎航就是沒有專門的地勤，即使華航是母公司

我之前因為家喪，去改了機票
也在電話中刷卡付錢了改期費

結果當天我沒帶台幣的去check-in

也是不給我checkin 說有一筆帳沒繳
要我去華航櫃檯繳

櫃檯人員說 他們也看不出是什麼價格
還說「你可以進來看」
我就走進去櫃檯看電腦

電腦顯示一個 amount due JPY 3600 TWD 961

華航的人表示要我自己問虎航

因為不能刷卡
還好那時有朋友一起，就直接跟他借錢


後來打虎航空服說，會盡快退錢給我
應該只是改期費的補價


天兵的不是華航，是你本人

搞不懂華航只是代理check in
虎航跟他根本是不同公司，
就是你訂位有應付款，你不付不能登機而已


先搞清楚代理再來好嗎？

而且你的心態根本很可笑
明明當初要加買行李是你，沒扣到款
到了現場沒超重又不想付180了

蛤？





※ 引述《truetrue (truetrue)》之銘言：
: 文長。。
: 隨著部分廉航式微，虎航前不久收掉的消息甚囂塵上，威航掰掰後，覺得自己都沒有體
驗
: 過有些小遺憾，於是在九月下旬訂了昨天（11/5）一家四口的東京機票，虎去草回。
: 在桃機搭過很多次08:00左右的班機，但在小港機場還是第一次，兩個小朋友還小，心
中
: 難免緊張，但一開始都很順利，從台南到高雄交通順暢，到停車場也確認可免費停車7
天
: ，小港機場較小，提早兩個小時到機場綽綽有餘了。
: 由於因為換護照，在之前已經跟虎航客服聯繫過，虎航客服態度非常不錯，也告訴我哪
些
: 資料我是可以在網路上自行更改預定，由於出發前行李裝好後，兩個行李箱分別都接近
19
: .5kg，我購票時即買了兩個20kg行李額滿，為避免現場秤重誤差，於是上網再加買5kg
18
: 0元，但要結帳時不管怎樣就是顯示刷卡無法成功，再換一張卡也一樣，於是我就放棄
了
: 。
: 到了小港機場虎航check in，地勤非常親切（後來知道是華航的地勤），但沒多久就出
問
: 題了，顯示付款不正常無法checkin，我想說訂位代號也收到，錢也扣款了，這是。。
於
: 是開始接下來很賭爛的一小時。。地勤帶我去華航客服櫃台，華航人員說查了一下你有
一
: 筆180元費用未付，你不付沒辦法checkin，我說我行李又沒超重，我要買時不給我買，
現
: 在要我付錢是勒索嗎？
: 華航人員：這不是我們的系統，我只是幫忙處理
: 我：這難道是我的系統
: 華航人員：我現在不是正在想辦法
: 後來華航督導也加入，台詞不外呼
: 「我們只是幫忙」，「我不是正在處理嗎？」「你跟我們講也沒用，你要找虎航的人啊
！
: 」可是虎航的人呢？
: 我大概問了十次：我會不會搭不上飛機
: 華航督導都不予理會，我就一直來回跑虎航跟華航櫃台間，08:45的飛機，08:00我還在
大
: 廳，我付了180元，我早就想「付錢贖登記証」了，但華航人員連付錢讓checkin正常都
處
: 理不好
: 於是本來我可以輕輕鬆鬆的辦保險、加換日幣、逛免稅店，時間都沒了。
: 最後由態度很好的華航地勤帶我通關總算順利上了飛機，虎航空姐都挺美的、飛機餐也
好
: 吃，就椅子非常之難坐，然後嬰兒車只能托運，用高級嬰兒車的爸媽愛注意。
: 最後華航人員今天的態度讓我以後應該不會再搭虎航了，整個過程中華航督導的態度就
是
: ～我管你趕不趕的上飛機，華航客服櫃台人員甚至說：你為什麼要自己加買行李（怒）
，
: 頻頻以「這又不是我的問題，我只是幫忙來回答...」
: 帶著家人小孩出遊承受不了這種天兵的處理方式
: ps.香草的行李也還沒加購（覺得害怕）

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.127.49.32
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1478416693.A.5A8.html
推 sieda: 推
→ burnsy0118: 備份
推 bigfacetwo: 專業備份推~~
推 diskdie7045: 中肯
推 cool28051775: 帶家人在日本還不忘緊盯ptt跟鄉民筆戰 優質版友
推 sschen: 重點/精髓都點到了！
推 jasonpig: 備份推
推 domoto0101: 中肯推.....然後看到 蛤？ 害我笑出來  XDDDD
推 justice67: 虎航在日本的地勤,似乎是委由日航負責.
→ aaaLeopard: 你把人家臉打這麼腫 要人家怎麼辦才好？
推 pigofwind: 你不要這樣打人家的臉，家族旅遊在日本還有空在板上筆
→ pigofwind: 戰很辛苦的
推 shenqq: 推～重點所在!!
推 uys: 推重點整理
推 jack78514: 奧客就奧客還找理由真的是笑了XDD
→ borriss: 問了10次也不簡單了
推 ROCAF: 請手下留情好嗎 粉碎性骨折很可怕的
→ yukina23: 我的認知跟你一樣，原PO根本就是不想付加行李的錢還要拗
推 jeylove: 桃園樂桃也沒專門地勤，我在桃園搭機是長榮在服務
推 cpy5740: 推
→ cpy5740: 這下臉好腫
推 asos53: 他真的只適合一般傳統航空。且回程行李還未加購，如果一樣
→ asos53: 出了問題，到時是直接在日本出糗丫。
推 wwokeb: 這篇超中肯呀!!!! 理由超級多 XDDD
推 qqsharks: 人家都說不刪文了還備份XD~
推 s91ad017: 不能留條生路給人家嗎~人家在日本還要發文很努力的
推 surface: 亞航也會這樣 加購行李沒刷過 但是其實系統已經認定交易
→ surface: 成功 系統會出現payment due 一樣是到機場補
推 surface: 有時候代理航班 沒有該航代表在現場 其實地理的地勤是一
→ surface: 點權限也沒有的 廉價航空就是請你直接找客服 有些就是叫
→ surface: 你先付錢 回國再找客服處理
推 creation09: 拳拳到肉!!! XDDD
推 aptiva: 推 台灣鯛不是浪得虛名
推 LewisRong: 這篇真的有講到重點 卡沒過跟航空公司沒關係
→ LewisRong: 你卡沒過時就該打客服請他手動幫你了 現在才上來討拍
推 zing89039: 推,中肯文
推 kageo101: (#　ﾟдﾟ)<はぁ？！
→ LewisRong: 個人搭過四次虎航 經驗都很好 這完全個人問題還想黑它
→ LewisRong: 而且卡沒過應該要很緊張打給銀行吧怎麼可能就算了
推 jsoccer: 這拳不下鷹村守
→ LewisRong: 於是我就放棄了 這句話也蠻奇葩的
噓 Dumbbbb: 兇什ㄇ 180不是錢ㄇ 能省就省 懂?
推 LewisRong: 樓上是對岸來的嗎 思維蠻像的
推 aurora22: WWWWW
推 strayfrog: 所以不曉得這廝靠杯華航地勤有啥用
推 jen1880396: 人家都說以後不坐廉航了 寧可花大錢
→ jsoccer: 其實買到20+20kg的話真的也蠻推薦搭日航的
→ jen1880396: 原原po沒買香草行李會不會怪秤不準 地勤天兵？
推 jsoccer: 對耶他還有回程www  成田T3香草很刺激喔。
推 kcl0801: 廉航機票會賣比較便宜不是沒原因的 不是只有不附飛機餐
→ kcl0801: 這麼簡單 不過這類型的奧客大多不會認知到 就像吵手提行
→ kcl0801: 李登機的那類也是 其實傳統航空也是有限制件數跟公斤的
→ kcl0801: 但只要不是超出太多件就會睜一隻眼閉一隻眼
推 s91ad017: 這時候有個問題~如果香草也無法買行李~單兵該如何處理
推 a0977402033: 不坐廉航應該是不了解他們營運方式吧！實際了解其實
→ a0977402033: 搭廉航也能玩得很愉快
推 kageo101: 你應該要先擔心她的手提行李上不上的了飛機，否則又要
→ kageo101: 改托運罰金她應該會氣到當場拍桌大罵然後被旁邊的人拍
→ kageo101: 下來上傳
推 asos53: 說到秤不準  我也有個故事，
→ asos53: 我在某版當主購開了淘寶行李秤的合購，
→ asos53: 結果兩個月後，團員出國回來，站內信給我，
→ asos53: 說他拿到故障品，他只用了兩次，
→ asos53: 第一次出國前量是正常的，
→ asos53: 第二次量是回國前一天，秤了35公斤，
→ asos53: 所以立馬線上加購行李，
→ asos53: 等到隔一天到機場，現場秤才16kg。
→ asos53: 他說害他多花了1500買行李重，
→ asos53: 問我是不是可以跟賣家要求部份或全部退款?
→ asos53: (行李秤不含運，單價是30RMB，合台幣也不到150丫)。
→ asos53: 我了解團員的無奈，先不說行李秤是不是準確，
→ asos53: 但16kg跟35kg差很多耶，難道行李箱裡裝石頭，
→ asos53: 所以才不會對這個數字感到懷疑。
→ asos53: 後來我回信給團員，問他是否單位設定有誤
→ asos53: (該行李秤可量"磅"跟"公斤")，
→ asos53: 所以可能誤把LB當KG。
→ asos53: 幾天過去了，他到目前都還沒回信給我，
→ asos53: 所以不知道是我猜測對了，
→ asos53: 還是他就此算了，就不得而知了。哈
推 sugaj: 樓上，T3香草客服不是浪得虛名，應會先開口罵XD
推 blackappx: 35磅的確差不多是16公斤XD~
推 jessiechktw: 上一篇真的嘆為觀止.
推 s91ad017: 不過16公斤跟35公斤差很多~是我會抱著站在體重機秤
推 torahiko: 他知道35公斤拉起來有多重嗎XD?
推 o1234567899: 別跟他認真啦
推 yungwena: XD
推 truetrue: 連驗證碼都沒跳出來，就轉出畫面，跟卡沒過兩馬子事，
→ truetrue: 完全不能付款怪我？
推 A508529: 冤有頭債有主 自己問虎航阿
推 LewisRong: 那你為什麼不打客服請他手動幫你
推 bigfacetwo: 還來阿...
→ LewisRong: 什麼叫做於是我就放棄了= = 這句話根本大有問題啊
→ LewisRong: 你自己一點都不緊張 到了現場才怪地勤
→ A508529: 人家要顧小孩啊 工作很累阿  每秒幾十萬 不懈那180拉
推 kageo101: 等他真的手提行李超重了到現場才要付罰款的時候就知道
→ kageo101: 緊張了
推 MAY0718: 樓上的故事我剛經歷…上週搭香草出國前也發現我的隨身行
→ MAY0718: 李怎麼秤都超過10公斤，後來有發現我的設定自己跑到“磅
→ MAY0718: ”去了XD
→ borriss:   加買的付款沒成功 不代表沒有 買/訂 吧...
推 jokerf: 推！中肯
推 truetrue: 沒客服打，別再跳針好嗎？另外請問備份版友，我的行程
→ truetrue: 根本維持在20kg,說我有加買成功有應付帳款是？我買不成
→ truetrue: 功後打算直接付超重費了，說我想省180是黑我？我付180
→ truetrue: 華航人員也不放行啊？
推 LewisRong: 台灣虎航客服中心 電話:[phone]
→ LewisRong: 一堆打客服改過名字跟護照號碼 怎麼可能沒客服打= =
推 truetrue: 總之我該說的說了，假日前要加買行李請小心，系統問題就
→ truetrue: 可以鎖check in,有打算坐虎航的家庭推車是跟行李也請小
→ truetrue: 心，因為地勤也有提醒假如推車摔壞是不負責的,以上
推 LewisRong: = =跳話題了 你這樣還敢罵別人跳針 估狗 虎航 客服
→ LewisRong: 第一個就是了
→ LewisRong: 有時間在這邊PO文回文 還不如當時打一通電話
推 truetrue: Lewis 兄，下班時間你打給我看，我知道你又要補刀說誰叫
→ truetrue: 我不白天買，要這樣亂砍我也認了，常看版友說虎航背後
→ truetrue: 有華航比較放心，唉～
推 kageo101: 再說信用卡也有24小時客服，自己無作為擺爛還這麼理直
→ kageo101: 氣壯
推 LewisRong: 妳九月下旬訂的 11/5搭機 跟上下班有什麼關係
→ kageo101: 連180元都刷不過你不趕快查一下是不是信用卡有問題還
→ kageo101: 敢出國也真是大膽了
→ LewisRong: 怎麼可能一個半月都沒時間
→ LewisRong: 而且虎航客服六日是有上班的 所以不用再硬坳了
→ LewisRong: 你自己放了一個半月不緊張 現在上來討拍 還要硬坳
→ TheoEpstein: 聽說原原PO現在人在日本？www
→ borriss: 有華航安心是在狻吧 提前取消一樣是換時間
→ kageo101: L大，他文中有說是出發前整理行李才想要加買的
→ TheoEpstein: 虎航背後有華航，那要不要說香草後面是ANA...XDDDD
推 shu750615: 中肯推
→ TheoEpstein: asos53板友講的例子，我祇能說某些團員是腦○沒藥醫
→ TheoEpstein: 自己不會用，按錯單位，然後怪賣家。這種太常見了
推 LewisRong: 看到了 但兩張卡180都刷不過也不打給信用卡也太扯
推 truetrue: 信用卡認證碼都不跳給我我要處理什麼，我都有設定刷卡
→ truetrue: 簡訊，沒簡訊根本沒刷
推 kageo101: 是啊所以我說她大膽也不是沒道理，除非身上帶了一百萬
→ kageo101: 日幣現金出國那我沒話說
推 truetrue: 文看清楚吧！別在亂黑了，我PO文本意只是分享，就醬
推 A508529: 被噓到X8了改口說分享
→ truetrue: 我的信用卡完全沒問題，完全正常，今天才剛刷，是虎航
→ truetrue: 不給我買，要不至少也到認證碼畫面
推 kageo101: 看清楚了啊，你自己從頭到尾逃避所有妳自己的責任把錯
→ kageo101: 推到簡訊推到系統推到地勤上，嗯很清楚
→ truetrue: A5085289 , 隨便你啦！你高興就好
→ truetrue: Kage101 , 也隨便你，這麼愛黑你高興就好，祝你搭虎航
→ truetrue: 都愉快
→ kageo101: 人都在日本了還有閒情上網吵架從別的角度來說我也蠻羨
→ kageo101: 慕的
→ kageo101: 嗯我10月剛搭過，的確是個不錯的體驗
推 ineda: 從回文看個性
推 maikxz: 從頭到尾都只找代理地勤，拿個手機起來播通客服都懶也蠻屌
→ maikxz: 不知道香草現場是代理還是有自己的，ANA的保重嘍(阿彌陀佛
→ antler: 討拍失敗,也要硬吵維持住自己的面子,但,大家又不知道你是
→ A508529: 成田三航香草跟捷星都是自己的職員 不用擔心
→ a5160999: 還是挺感謝原原po的心得分享，在你要購買廉航的那一刻就
→ antler: 誰,也不會怎樣,何必奢侈到在日本上PTT吵架,這種奢侈令人羨
推 a5160999: 還是挺感謝原原po的心得分享，在你要購買廉航的那一刻就
→ a5160999: 要有心理準備，必須每個環節都要搞清楚，然後學著主動
→ a5160999: 解決問題，其實當時打一通虎航的客服電話事情會簡單很多
→ a5160999: 。如果只是等著非直接關係的華航幫你處理就是會造成現在
→ a5160999: 的局面(兩邊都搞不清楚問題，然後你還兇人家...)。
推 strayfrog: 推樓上說的學著主動學習問題，要搭廉航這很重要
→ strayfrog: 打錯字，主動解決問題
推 mikylin: 感覺就是被傳統航空慣壞了，就覺得搭廉航的時候也該要
→ mikylin: 有一條龍服務？呵…
推 a5160999: 最後原原po說不會再搭虎航，但是如果你到現在都還沒意
→ a5160999: 識到這個故事體驗的癥結點，建議還是先別碰廉航吧。
推 maikxz: 我是覺得啦，先前會打客服現場不會打客服真的很棒!!!!
→ maikxz: 太有潛力了!!!!!!!!棒!!!!!!!!!!!!!!!
推 strayfrog: 整件事情就虎航系統有待改善，大家以後卡刷不過也確認
→ strayfrog: 刷卡情形，究竟交易有無成立之類的，也當大家上了一課
→ strayfrog: 另外事主既然都在日本就好好玩吧
推 kageo101: 是啊，虎航系統有問題這點我沒有要幫虎航辯護，所以才
→ kageo101: 更要自己積極處理
推 TheoEpstein: 我剛搭虎航來回，怎麼就沒遇到原原PO這些問題呢~~~
→ kageo101: 之前常有人訂完票發現日期不是自己原本訂的日期，虎航
→ kageo101: 的處理方式也很讓人氣結，但這不代表原PO自己毫無責任
→ kageo101: 而折磨地勤的理由
推 LewisRong: 如果我卡刷不過我當下會超級緊張的= = 而且馬上要出國
→ LewisRong: 先搞清楚廉航跟傳統航空的區別吧 廉航不是字面上便宜而
→ strayfrog: 事主是找華航客服歡，他對地勤很感恩，但是華航虎航
→ TheoEpstein: 其實蠻多人搞不懂廉航跟傳統航空，像是買了來回破萬
→ strayfrog: 客服是不同的... 只能說遺憾了
→ TheoEpstein: 的廉航還在FB上炫耀又要去日本了。底下也是讚嘆樓主
→ TheoEpstein: 好棒買到這麼便宜的機票 好想跟 怎麼不揪這樣。
→ TheoEpstein: 非連假期間又還有三個月以上買樂桃飛大阪破萬，這我
→ TheoEpstein: 看到也是醉了。
推 maikxz: 就買到狂了也不順便看一下CI BR JL的票...
→ strayfrog: 題外話，曾經買KIX回KHH單趟5000的華航，多比較總是好
推 sammylee: 希望某魚出國不要丟台灣人的臉
噓 rueiping: 原原po一家四口到了日本不開心玩，還在這吵，傻眼
推 TheoEpstein: 不要噓啦，會噓到這篇作者。
→ DM1984: 還好我都搭傳統航空XD
推 pppeko: 日本虎航地勤很嚴格喔 建議買好買滿 不要有任何閃失
→ ROCAF: 對我來說時間比較重要@@
→ strayfrog: http://imgur.com/vvVyxSl  剛看下虎航的條款 恩..
推 LewisRong: 我覺得日本虎航比起香草樂桃算鬆一些了
→ LewisRong: 香草超嚴 跟歐洲一樣
→ LewisRong: 對啊 馬上要出國兩張卡連180都刷不過也不緊張= =
推 moon0617: 條款出來重重打臉XD
推 sammylee: 條款？ 魚會說那些文字在網站內密密麻麻，都是小字我根
→ sammylee: 本不會看。而且板友會去看嗎，會去看再來指責（崩潰）
→ sammylee: 。
推 ROCAF: 勇敢的台灣人相信規矩就是拿來破壞的
→ strayfrog: 要搭廉航條例還是稍微看過有點印象比較好...
推 vivian5171: 推
推 a5160999: (舉手)我..我會看耶，因為不想發生預期外的麻煩狀況，多
→ a5160999: 花冤枉錢或是時間，買廉航真的自己要再細心多做些功課
→ a5160999: 啊！
→ borriss: 那條是促銷時常有的刷卡沒過  跟加買還是不太一樣
→ borriss: 不過一樣可以打電話解決
推 kageo101: 第一次沒刷過不能再重新操作一次嗎？
→ TheoEpstein: 我真的覺得他碰到很棒的地勤了，這種時候LCC通常就是
→ TheoEpstein: 代理地勤雙手一攤，「請你自己打客服解決」。
推 maikxz: 所以只能幫香草成田T3地勤阿彌陀佛惹
推 kamelol: 真的，卡刷不過就現場付而已，是在盧什麼..
→ TheoEpstein: 至於搭不搭得上飛機，不是地勤的問題。
→ strayfrog: 事主在上一篇有提到有換卡刷一樣沒過
→ borriss: 不管哪一種航   出發前線上看一下預定狀況是基本的
→ strayfrog: 如果當時找客服(信用卡以及虎航) 也許就避免今天的事
→ borriss: 傳統的也常有換機型 或是各種原因訂位不見的
推 maikxz: 虎航原則上說四小時前都能加購，但系統上突然鎖也不意外
→ maikxz: 之前七小時前買行李，現場check in根本沒有，但因為訂單已
→ maikxz: 成立，且已收到新的航程表地勤要我出示給他看就沒問題了
→ TheoEpstein: 樓上講的我好像發生過一次，似乎也是虎航的樣子。
推 diskdie7045: 我九月搭也很順利啊！後悔的是忘記買黑武士的筆！哭
→ diskdie7045: 哭
推 ritainakano: 腿
→ ritainakano: 按錯 推............
推 loveinfinity: 有個疑問 前陣子改香草機票 想加買relax座位
→ loveinfinity: 刷不過5次 換卡 換電腦 都是輸入完認證碼都說
推 smalljie2002: 求事主搭傳統航空就好..別來跟我搶廉航機票XD
→ loveinfinity: 我重複開視窗 也沒有新的行程表 行程管理也都
→ loveinfinity: 沒變原本想說算了  後來隔天問客服 表示要刪
→ smalljie2002: 還有想辦法不要拖運不要超重可上機就沒這些問題了XD
→ loveinfinity: 瀏覽器cookie 最後是成功了 只是 有疑問 刷不過
→ loveinfinity: 也沒新的行程表 不就是都沒加訂成功嗎  若我沒
→ loveinfinity: 問客服 直接放棄加座位 難道會跟原原po一樣嗎@@
→ strayfrog: 難說阿，打電話問下客服比較保險
→ jen1880396: 想知道哪裡有魚？ 前面推文有人提到某魚
→ TheoEpstein: 我記得鯛是魚類的一種吧。
推 scheiss: 看完這篇推文的感想：好想團購行李秤啊！！！
推 volkyrie: 推a5160999，搭LCC真的就是自己要解決問題
推 CYL1983: 觀念正確+備份推
推 bonon: 所以只有我好奇最後怎麼解決事情嗎？原原po刷卡付現還是華
→ bonon: 航出或是虎航出阿
推 mamsetc: 推。根本就是買了沒付錢 就算系統有問題刷不過 也該早點
→ mamsetc: 處理
推 jajoy: 懂了
推 cutaray: 刷卡沒過，訂單算成立嗎？如果是購買機位，算嗎？
→ cutaray: 我想機位應該不算，但加購行李算成立？
→ strayfrog: 我想廉航條約是不會對消費者有利的...
→ strayfrog: 在那猜想有無成立不如直接找客服，官網條例也是這樣說
推 poisonshing: 手下留情
推 JohnCenaRiz: 推
→ davy012345: 不要打臉啦 你水準低 你壞壞
推 tsuyoshi2501: 沒有那個屁股就不要吃哪個瀉藥。這種還是去搭傳統
→ tsuyoshi2501: 航空啦。才花多少錢卻又要傳統航空的待遇。難怪台灣
→ tsuyoshi2501: 廉航會作不起來。香草日本的我想她應該會乖乖掏錢。
→ tsuyoshi2501: 日本可沒華航如此好說話
推 NSPS6150: 這年頭什麼都可以上網哭哭求打臉
推 rock0414: 上面噓的 呵呵不高興是原原po想省小錢才導致的 怪誰？
推 jeff0801: 3寶94優質
推 yoyo9487: 蛤？XDDD
→ o1234567899: 認真
推 moon0617: 要爆了
→ leonian: 窮到連180都不想付，還想出國喔orz