Re: [心得] 虎航初體驗

[Zickler (謝胖災難預言家)]

※ 引述《truetrue (truetrue)》之銘言：
: 文長。。
: 隨著部分廉航式微，虎航前不久收掉的消息甚囂塵上，威航掰掰後，覺得自己都沒有體驗
: 過有些小遺憾，於是在九月下旬訂了昨天（11/5）一家四口的東京機票，虎去草回。
: 在桃機搭過很多次08:00左右的班機，但在小港機場還是第一次，兩個小朋友還小，心中
: 難免緊張，但一開始都很順利，從台南到高雄交通順暢，到停車場也確認可免費停車7天
: ，小港機場較小，提早兩個小時到機場綽綽有餘了。
: 由於因為換護照，在之前已經跟虎航客服聯繫過，虎航客服態度非常不錯，也告訴我哪些
: 資料我是可以在網路上自行更改預定，由於出發前行李裝好後，兩個行李箱分別都接近19
: .5kg，我購票時即買了兩個20kg行李額滿，為避免現場秤重誤差，於是上網再加買5kg 18
: 0元，但要結帳時不管怎樣就是顯示刷卡無法成功，再換一張卡也一樣，於是我就放棄了
: 。
: 到了小港機場虎航check in，地勤非常親切（後來知道是華航的地勤），但沒多久就出問
: 題了，顯示付款不正常無法checkin，我想說訂位代號也收到，錢也扣款了，這是。。於
: 是開始接下來很賭爛的一小時。。地勤帶我去華航客服櫃台，華航人員說查了一下你有一
: 筆180元費用未付，你不付沒辦法checkin，我說我行李又沒超重，我要買時不給我買，現
: 在要我付錢是勒索嗎？
: 華航人員：這不是我們的系統，我只是幫忙處理
: 我：這難道是我的系統
: 華航人員：我現在不是正在想辦法
: 後來華航督導也加入，台詞不外呼
: 「我們只是幫忙」，「我不是正在處理嗎？」「你跟我們講也沒用，你要找虎航的人啊！
: 」可是虎航的人呢？
: 我大概問了十次：我會不會搭不上飛機
: 華航督導都不予理會，我就一直來回跑虎航跟華航櫃台間，08:45的飛機，08:00我還在大
: 廳，我付了180元，我早就想「付錢贖登記証」了，但華航人員連付錢讓checkin正常都處
: 理不好
我覺得原PO不必怪罪第一線地勤，後來的語氣也不太好，但癥結點可能在這裡：

1. 加訂的部分付款失敗，到底應該視為加購失敗，還是加購成功但有欠款(付清才能上機)
   因為依照購票的常理，付款失敗等於沒有購票成功，甚至付款成功但無訂位代號也是
   但我沒有搭過虎航不清楚條款
   如果是前者的話，對原PO比較省錢省事，但對行李超重要付更多的就比較虧

2. 原PO後來更在意的，應該是付了這180能不能馬上解決問題
   如果虎航要這樣鎖check-in的話，是不是應該有授權給代理地勤可以補收款放行
   不然如果授權過不去就卡住的話，大家也會不敢加購(就算後來授權成功也怕重複買)

原PO比較大問題是把狀況放著到了機場才處理，不過也算是給比較少搭LCC的人上了一課

: 於是本來我可以輕輕鬆鬆的辦保險、加換日幣、逛免稅店，時間都沒了。
: 最後由態度很好的華航地勤帶我通關總算順利上了飛機，虎航空姐都挺美的、飛機餐也好
: 吃，就椅子非常之難坐，然後嬰兒車只能托運，用高級嬰兒車的爸媽愛注意。
: 最後華航人員今天的態度讓我以後應該不會再搭虎航了，整個過程中華航督導的態度就是
: ～我管你趕不趕的上飛機，華航客服櫃台人員甚至說：你為什麼要自己加買行李（怒），
: 頻頻以「這又不是我的問題，我只是幫忙來回答...」
: 帶著家人小孩出遊承受不了這種天兵的處理方式
: ps.香草的行李也還沒加購（覺得害怕）

說到香草，我想到這次從SGN飛回來的經驗
這次只有選繽紛香草送的標準座位，因為我身高186怕被關廁所，想說坐走道位已經足夠
沒想到需要補眠的回程是地獄

左邊坐一對越南情侶，都在睡覺不過偶時腳會碰著
前排一個媽媽帶了兩個小孩，小孩不會哭鬧但是媽媽坐在靠窗，走道位小孩一直往後摸我
後面那排是空的
後兩排坐了一群體型不小的老外，一直偷偷自行換位一人躺平整排，不斷被空服員制止
再後面幾排坐了個小孩一直哭鬧(為什麼要帶小孩坐紅眼啊啊啊)
前面幾排台灣人也是偷偷換到第一排，被叫了回去

我看到靠逃生門的座位都是空的，向空服員(4位都很漂亮)詢問是否能加價換位
後來她們查了下條款跟系統，很抱歉的表示辦理登機報到手續後就沒有辦法
想說不是她們的錯沒關係，先點購了些餐點，為了湊到￥1000刷卡門檻請空服員幫我任挑
再買了條￥1500的毯子，包住眼睛耳朵，打個褶固定住當枕頭，安然睡到降落收回毯子

這次看RELAX座位只有第一排右側有坐人，下次還是不要先省那$360好了

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推 burnsy0118: 系列文來了
→ borriss: 好奇是哪一邊 弄到起飛前45分還沒CI的
推 jen1880396: 酷航人性化點 上機還可升級商務或寧靜區
→ Zickler: 嘿啊 想說這種環境下就算要付SGN=>NRT的￥2400*2也無所謂
推 A508529: 是庫航愛錢+飛機大才能這樣玩啊
推 kageo101: 竟然有寧靜區！
推 jen1880396: 寧靜區在商務艙後面 位子沒特別大 但跟商務艙一起下
→ jen1880396: 機
推 newl: 如果我搶機票刷了沒過，是視為購票失敗，還是購票成功但有
→ newl: 欠款？
推 aa123166: 這次搭札幌來回，只開一個門，所以都是寧靜區比商務艙早
→ aa123166: 下機，不過商務有專屬報到櫃台，省了很多排隊時間
※ 編輯: Zickler (42.72.131.73), 11/06/2016 21:33:33
→ jen1880396: 購票問題問客服比較準吧 沒人能保證
推 Sutter: 上個月搭酷航商務，嬰兒哭整路..........
推 EJW: 坐過一次酷航寧靜區,當天那區只有我一個人,商務區還比較多人!
→ Zickler: 不過酷航的選座實在不太便宜 飛BKK 400/450/750/1150
→ Zickler: 相較下 越捷飛HAN 選最大位只要台幣約120XD
推 wangks: 推這一篇. 刷卡失敗我一定會打給發卡銀行確認,像原原PO的
→ wangks: 情況,我猜是連刷都沒有刷過,但是購買網頁應該還在,只是未
→ wangks: 付款. 是我就會找另一個瀏覽器或是換台電腦,把錢付清,或是
→ wangks: 取消訂單.留著不管,只是讓航空公司還有運作的空間.
推 giantwen: 逃生門位置不能當場買嗎? 我忘了搭哪個廉航 在機上直接
→ giantwen: 賣座位耶 就機上有人會說加價多少有更舒適的位子
推 RINsanity: 這樣虎航的系統也有些問題 付款失敗的居然是鎖住不給CI
→ RINsanity: 應該設個時間到了未付款成功就回到原先訂單狀況的機制
推 youngcachet: 一個人坐過捷星，被空姐問能不能協助坐逃生門了