Re: [心得] 虎航初體驗

[mimi94 (mimi)]

原文恕刪，以下文長

大家好，我是當天幫先生CKIN和帶他們通關的地勤，很巧合的看到這篇，看了大家的討論
，有幾點想分享和釋疑。

首先，當天造成旅客不便的部分真的不好意思，也請各位刀下留人，原PO當下最擔心的是
上不了飛機，畢竟帶著家人，其實經手CASE的前輩和督導都能理解。

其實各家系統的前後台、各部門之間使用的都不太一樣(專統專用)。以虎航來說，CKIN系
統非常陽春，功能不多(SCOOT同一套)，加上CKIN櫃檯並不經手金錢相關事務，所以才會
交由票務櫃檯處理，而他們用的是另一套系統，而且各系統中還有權限限制，尤其是和錢
相關的CASE，所以有些狀況處理上需要不少橫向聯絡的時間。

票務櫃檯前輩和督導和原PO的處理過程我並不清楚，所以不便多言。不過我們必須先了解
旅客CASE的細節，例如您做過什麼步驟，發生什麼不尋常的畫面都要稍稍了解，才有辦法
回報或處理。我猜想前輩聯絡的應該不是虎航客服，而是相關票務部門，若是如此的確是
內部單位，還請見諒。

再來娃娃車的部分，容我就虎航作業辦法和大家說明一下。
目前不論嬰兒或兒童，都可以免費托運一件嬰兒車，也就是說，如果一家四口有2大2小，
是可以免費托運2台的。

機邊(登機門)提領服務(包含娃娃車和輪椅)，以高雄有飛的航點來說
澳門：沒有提供機邊提領服務(轉盤領)
東京：只有輪椅(不包括大型電動輪椅)
關西：嬰兒車&輪椅皆可
高雄：沒有提供機邊提領服務(轉盤領)

但高雄站為了服務旅客，我們能讓您出國時，推到登機門後再下貨艙

絕大部分(就我所知)的航空公司，都只接受YOYO嬰兒車帶進客艙(大家可以去估狗一下摺
疊起來的大小)，或是摺疊後等同YOYO大小的。
其餘都是在櫃檯下輸送帶或是讓您推到登機門，我們再請台勤大哥登機前送下去貨艙。
原PO對於「裸托運」的疑慮，我們理解，但因為是廉航，並沒有提供專用袋，我們也無法
拿本家的來使用，建議各位要托運嬰兒車的朋友，可以自行準備專用袋。
所以我能做的就是幫您貼上易碎貼紙，這點真的不好意思請您諒解^^

最後還是老話一句，我們不會不希望旅客上機，您能準時起降，我們做好服務安全規範，
是雙贏(公司賺錢我才有薪水XD)
原PO請好好的陪家人玩東京，也請大家多多見諒。
廉航和一般航空在軟硬體方面都有差別，下次原PO要再出國，歡迎給本家航空一個服務機
會，或是來櫃檯找我打聲招呼也很好(^_^)/

若有什麼可以幫忙，能力範圍內小弟很願意為大家釋疑，穴穴(^_-)
祝各位旅途愉快～

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推 vacala000: 辛苦了~
推 slient09030: 辛苦了~這樣也可以被招喚出來XDDD
推 bronzkof: 辛苦了~
推 jewlsong: 推一個...
→ yhls: 日旅版真的是臥龍藏虎的地方
推 elthy: 辛苦了！日旅版真是太強大了...
→ pigofwind: 居然召喚出地勤了 .....
推 SSglamr: 還有專人出來回覆XD  相較日系LCC很硬的..一切照規定辦理
推 SantanaJohan: 推
推 starbuckser0: 認真推~
推 Zn8: 推！但很多客人還是無法理解LCC，覺得花錢是大爺，然後酷航/a
→ Zn8: ir asia chkin系統真的爛到炸
推 strayfrog: 地勤辛苦了!!
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推 TheoEpstein: 辛苦了！！！！
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推 shiyanin: 辛苦了，娃娃車那邊的解釋很清楚
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推 eterbless: 這篇有價值M一下
推 z9364827: 辛苦了~推
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推 blackdevil: 辛苦了！真的覺得服務太多真的會寵壞乘客，以為LCC就
→ blackdevil: 跟一般航空差不多
推 onlysammi: 辛苦了，那支臺灣鯛就別理他了，讓他好好反省
推 Jiamiaw: 辛苦了！推！
推 albert801020: 竟然釣到了 推
推 qk025898: 推，辛苦了
推 angelwu: 推
推 ianqoo2000: 推推
推 leritas: 推!!非常有價值的資訊 希望原po可以轉發航空版
推 cn1754: 辛苦了！推推！
推 domon0525: 推一個,辛苦了!
推 afu46: 真的覺得地勤是很辛苦的工作！辛苦了～( ^-^)_旦""
→ Snoopy1111: 規定有改嗎? 之前坐虎航高雄飛大阪，嬰兒車必須托運
→ Snoopy1111: 然後借我們一台嬰兒車，入關時就必須歸還，然後那台班
→ Snoopy1111: 機還誤點，我們只好自己抱小孩抱了二三個小時
推 YouXD: 辛苦了
推 Emely: 工作辛苦了！
→ may8010: 辛苦了～但我覺得該有原則就有原則
→ may8010: 上次搭旅客要換位置空勤為了安撫台灣團客就說好好好平流
→ may8010: 再換，非常吵鬧雖然也知道辛苦 但是其他的遵守的旅客...
推 rugalex: 辛苦地勤了 但是即使如此 台灣鯛還會是鯛啊....
推 chichung: 公司有你在這釋疑真的是加分很多
→ TheoEpstein: 看得我都想去搭本家了
推 su8356: 謝謝地勤！
推 okichan: 辛苦了，加油！
推 SDIDI: 推  辛苦了~
推 a78121026: 辛苦了！！
推 zing89039: 辛苦了
推 ROCAF: 勇敢的台灣鯛會說你限制他們的權利
→ starpid: 辛苦了 要應付各種鯛
推 BingLing: 辛苦了
→ TheoEpstein: 昨天看到友人一個轉噗才知道台灣鯛也很能鯛空姐的
→ TheoEpstein: https://www.plurk.com/p/lxg5mt 這噗
推 Mper9965: 辛苦推
推 creation09: 推
推 BLUEJOANNE: 推阿~~辛苦了 加油
推 may8010: 那個噗超好笑 XDDD 但很強 一次拿三杯站後面 XD
→ mimi94: 不會回推文在這回覆SNOOPY1111 規定沒有改 不知道當天關
→ mimi94: 西降落是否有靠橋？還是停在外面搭接駁？有時候是場站調
→ mimi94: 度臨時無法提供機邊提領   也有可能是櫃檯人員失誤  另外
→ mimi94: 小港機場出關後兩側走道都有放置場站公用嬰兒車和小推車
→ mimi94:  可以使用到登機前 可能是溝通上有誤解 下次可以詢問服務
→ mimi94: 台或是地勤 大家都會樂於給予協助^^
推 unst: 辛苦了，原波可以接受吧
推 ramire: 辛苦了
推 papuwa: 辛苦了！名古屋航線我會繼續支持華航的。
推 hueyyasu: 推 專業
推 ninoko12: 推推!
推 AUCIFER0427: 辛苦推
推 sschen: 辛苦了！
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推 ray0208: 辛苦了~
推 ocean2014: 辛苦了！
推 MRSA: 辛苦了！真是EQ高人又好的地勤！
推 justice67: 連日旅板都有"虎航貼心服務" 能不支持這家公司嗎 T_T
→ justice67: 另外想建議ㄧ下,我搭乘幾家廉航,乘客座位都有盡量分散
→ justice67: 但桃園台虎劃位時,都會集中在一起,後面全是空位,有時候
→ justice67: 還會等登機後,再請旅客到後面去平衡飛機重量.
推 Alderamin: 紅酒是影片的梗吧（？） 抽風機真的太狂惹
→ justice67: 上次我跟一個媽媽 + 小小孩擠在一起, 後半截飛機沒人坐
→ justice67: 那位媽媽就問空服可否換位,但空服說要選位要收費...
推 diskdie7045: 地勤真辛苦、還要上來做客服！
→ justice67: 但我搭其他廉航,在Check in的時候就會盡量分散.
推 fissive: 推幸苦了
推 ttmaniac: 辛苦了!!
推 LewisRong: 辛苦了~~~
→ LewisRong: EQ超高 讚
推 qqsharks: 辛苦了
推 qwert34: 推推～～～
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推 chanceiam: 這都能遇到
推 kageo101: 辛苦了
推 ladyuno: 補！
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推 yukinoba: 地勤辛苦了！
推 grugru: 辛苦了。就是有人坐廉航又在意服務
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推 shiyanin: 是不是因為其他廉航的乘客跟行李夠多，外加有些有載貨，
→ shiyanin: 比較不用考慮重量平衡？
推 ao: 推推！
推 helado2015: 辛苦了,搭了好幾次, 虎航高雄地勤都很親切喔!
推 snap007: 推好地勤,辛苦了,走遍天下還是只有台灣人會對台灣人好...
推 gioia000: 專業推
→ imrt: 高EQ
推 hellowin: 專業推！
推 anika: 專業回覆 EQ好！
推 girlo: 推你！
推 jasonpig: 推 ！
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推 cpy5740: 讚
推 strayfrog: 上次在高雄搭虎航飛KIX還跟機師聊了一下，很親切阿
推 DM1984: 推
推 yurs: 辛苦了，推！
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推 chunching: 辛苦了
推 CYL1983: 好地勤!!還不快推??
推 weming1020: 很有服務精神的好地勤 ！推 ！
推 crazyca: 地勤辛苦了~~~
推 tsuyoshi2501: 辛苦了
推 lyh8676: 感謝有您！辛苦了！
推 loca73: 有看有推 辛苦了
推 cx3373: 台灣人的壞習慣以為花錢就是老大心態
推 jimsam: 辛苦了
推 bobona: 我都搭虎航 挺ㄧ個
推 uc: 專業推,辛苦了~~~
推 SallyArthur: 好用心
推 porfavor: 辛苦。推
推 fox36235: 推
推 yesyoudo: 辛苦了!!
推 bhstbhsy: 辛苦了，地勤不是凡人能做的
推 maikxz: 鯛也是，大概外語能力太廢外面鯛不起來
推 minghsieh: 朝聖推，辛苦了！
推 sinben: 遇到奧客還能有這麼正面的心態 值得鼓勵
推 yo1atengo: 辛苦了 解釋得很清楚
推 islet: 好盡職的地勤！推！
推 ns871202: 辛苦了 認真推
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推 c3101: 辛苦了！
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推 jie2011: 辛苦了！
推 anarch: 辛苦了! 你們好用心，謝謝你們。
推 twenty0213: 辛苦了～
推 linNNH: 推!有做過機場相關業務，地勤真的很辛苦QQ
推 jfyffeeling: 地勤辛苦了
推 lovelovefree: 推，辛苦了!!!
推 speedgirl: 好用心的一篇回應文章，這位地勤給你拍拍手
推 SHWayne: 推用心!
推 uzumaki: 居然有地勤駐版！
推 lina7inverse: 不只是個推