Re: [資訊] 酷航 12/20 TZ201 取消

[kiki510 (艾希)]

第一次遇到這樣的狀況來分享一下整過程跟感受。
(以下為個人心得感想不代表所有人的感受)

原先班機 2016/12/20 11:45  TZ201
為了搭這個航班我一早還沒六點就出門了
雖然是快接近中午的班機 為了不想跟上班族擠電車
加上住的地方離池袋很近 想要在池袋搭:成田特快
所以我寧願早到 畢竟也是聯航不想有任何差錯
於是一早八點初頭就來到了成田機場
這時候TZ201班機還沒開櫃
排了大約有快半小時才開櫃

經過一陣閒晃(還是撒錢?)
很準時的到了登機門前報到
飛機也到了 空姐們也來了
來到了 11:40 飛機應該都該要關機艙門的時間
不過有時候延遲也是正常的所以沒有任何人有什麼騷動

這時突然日文廣播
廣播完畢後我發現有一些人走到櫃檯那邊
我雖懂一些日文 但是沒能聽懂廣播內容
英文則是完全不懂 又自己一個人
坐在我隔壁的日本人則是一聽完廣播就力馬蓋上筆記型電腦
發出了 咦.......... 的聲音

這讓我感覺不對勁 又不知道發生什麼事情
因為現場的狀況大家看起來超平和
完全沒有任何人爭吵阿 大聲詢問阿
大部分是默默坐在自己位子上
然後有的人去櫃台前詢問 看起來....完全不像是被取消班機那樣..
我自己也完全沒想到是取消班機以為定多被延遲

我問了我旁邊那位日本人剛剛廣播說什麼
他跟我說班機取消............
過了幾秒我才回神...
基本上我從頭到尾都坐在位子上
只要有廣播日本人就幫我翻譯
我接收到的訊息是:請先在原地等待之後的手續
雖然心中也是很多問題 譬如會退全額嗎?會安排其他班機嗎?
等等 不過就還是先等待吧

經過日本人的傳達
是飛機引擎壞掉
要運新的零件過來更換


又過了一陣子
通知現在要前往領取行李 然後接著之後的手續
但是像是有安排飯店這類的消息
都不是透過廣播得知
都是有人去櫃檯問候走回來跟周圍的人傳遞的消息

接著大家也都依序去提取行李(過程就像你剛入關一樣)
領了行李後就排隊幫你安排飯店
整個過程就是不停地大排長龍 等待等待等待
不過真的秩序很好
每個人都很認命 有很多有工作有急事的人都已經用手機再找晚上的航班
幫你安排飯店的窗口大概有3~4人
最左邊的窗口有貼紙寫:要取消班機人可以排那櫃
不過賠償新幣這件事我是沒有在現場聽說
(可能我沒有去問)

http://i.imgur.com/BqIk6xb.jpg

接著大家再次入關審查
我則是被安排到TOBU HOTEL
聽說是有分三間飯店
一切都還算清楚 都有工作人員拿著指引牌引導
到達飯店大約是下午快三點了

http://i.imgur.com/li8dqdv.jpg

飯店分發了晚餐卷跟早餐卷
當時我有問 要如何被通知新的航班時間
他們說飯店都知道狀況
一收到消息他們會通知
不過真的不能保證明天一定飛
也可能是後天 總之是修好後就飛

我是一個人 被分發的房間是兩張床的雙人房
飯店說不上是多高級 就是很一般傳統飯店

窗外景色
http://i.imgur.com/JXbEOJ0.jpg

晚飯後大約八點多
日本人就先去櫃台詢問飛機的事情
沒想到就拿到通知單
已經告知隔天早上九點飛機
七點在大廳集合
他們說晚一點通知單會發給每個房間
但是我們有去問了就可以先拿
拿通知單有需要告知房號
他們要確認每個房間都有拿到

在這邊我要感謝一位很~~~熱心的板友
他的姓氏很特別XD
他以前有這樣的經驗
所以在現場不斷的分享經驗告知大家保險問題
有可能可以理賠 要大家上網去查自己的信用卡公司
他拿到通知單後 我就想說回房間休息
他真的很熱心的馬上回到飯廳要通知大家
也很熱心告訴我飯店有接駁車可以去逛out let
很可惜原本要一起去逛 可惜接駁車末班了 QQ
於是我拿著通知函搭電梯回房間
在電梯裡一位年紀較大的阿姨
主動跟我說 你有拿到通知了嗎? 時間出來了喔
沒想到這個航班的臉孔大家都已經差不多記住了


當天我行李箱裡面根本沒有盥洗用品
就是女生一些卸妝品那些都沒有
洗面乳飯店沒有提供
一樓有一個商店 只好去購買
商店裡都是酷航的旅客

隔天一早六點就要下來吃早餐
接著搭接駁車到成田
也就是今天早上
沒想到今天的成田非常堵塞很多人
這裡沒有明顯指示要在哪裡報到
於是派出日本人去櫃檯詢問
在混亂中找到排隊的位置
不過真的是因為剛剛提到的熱心板友影響
日本人開始主動幫助其他旅客
他問我還有沒有也是這航班的人
主動幫忙告訴他們引導到排隊路徑
他一直告訴我那位板友不只很努力地去查情報
還很熱心的主動幫忙傳遞消息

不過拿到新的登機證時間延遲到11:45起飛
但是這都沒關係 只要能飛 並且安全的飛
http://i.imgur.com/WLla9Ta.jpg

接下來在登機門這邊
拿免稅品的部分
看起來真的是比較亂
亂的原因是因為他們可能真的沒有依照順序擺放
要找商品的時候花很多時間

接著終於登機
首先是機長的英文廣播
先前說了我聽不懂英文
但是這段廣播特別長
感覺得出來是致歉
接著
機長用中文廣播說話
一開口 空姐整的爆笑XDD
大家笑翻
因為機長的"華語"不那麼好
可是還是很努力的說明
他們派了新的飛機過來
然後現在延遲是因為流量管制
機長的中文真的很可愛尤其他說 TZ201的時候
是說 TZ兩棟邀  大家笑翻
新加波人還在那邊互相說你還笑人家華語
你自己華語也沒多好啦~

總之今天順利回家了
關於新幣補償我是不太清楚
還是延遲證明上有寫只是我看不懂TT

我的感想是:
原先買廉航就已經做好很多心理準備
沒想到真的遇上了
我自己是沒工作 不影響
但是我當下是真的不想再返回東京
因為去機場真的很花錢跟時間
也很意外有安排飯店
整體我覺得都算滿意
地勤人員也有不斷的致歉
大家也很守秩序 互相幫助
還因此認識了新朋友

保險的部分我這次剛好沒有加買旅平險
我自己是沒有打算 要申請理賠
總之平安回家 無價

今天的證明
http://i.imgur.com/yOpdIQ6.jpg
http://i.imgur.com/WC7p7dG.jpg
第一天的證明
http://i.imgur.com/3EcvSkx.jpg


補上照片怎麼好像遊記...





--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 115.43.52.68
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1482333033.A.12A.html
推 Dokyusei: 推實際經驗，往來成田光想就覺得好麻煩
推 mithralin: 成田東武是老飯店了，大概也只有這家可以臨時容納那麼
→ mithralin: 多旅客
→ mithralin: 順便推實際經驗
→ mithralin: 相較香草叫人睡管制區好多了XD
推 songlala: 推熱心板友跟日本人，人在異地揪感心QQ
推 scheiss: 推 酷航這處理很不錯
推 A508529: 因為酷航的重點是下面的貨運阿
推 mitchellmi: 是後面今天的班次派另一台,為何定11：45是因為要等TPE
→ mitchellmi: 的來機到達再+1hr出發,後面今天是新加坡空渡過去的飛
→ mitchellmi: 機,原本的直接在成田維修
推 BioHero: 上週日IT203回來,愛體熊的新加坡籍機長也是報IT兩洞三。
※ 編輯: kiki510 (39.9.24.218), 12/21/2016 23:29:54
※ 編輯: kiki510 (39.9.24.218), 12/21/2016 23:33:51
※ 編輯: kiki510 (39.9.24.218), 12/21/2016 23:34:58
※ 編輯: kiki510 (39.9.24.218), 12/21/2016 23:36:29
→ bigfacetwo: 辛苦了...
→ terry0725: 辛苦了...
推 yeadean: 推分享
推 poweryeh: 推 這樣算很有誠意了
推 eveno: 溫馨
推 gitans: 推分享，辛苦了，平安回家最重要！
推 Chloe18: 推推 辛苦了
推 sinben: 熱心板交揪感心
推 a0977402033: 引擎壞了也沒辦法，辛苦了
推 Onepunchcat: 好奇如果有買不便險的人這種情況是直接自己買飛機
→ Onepunchcat: 票飛了嗎？
推 a27281591: TZ兩棟邀XD  跟我爸一樣這樣報身分證給警察 對方聽不懂
推 stonevirus: 兩洞么沒有錯啊
推 ilikeyellow: 很溫暖的取消航班經驗
推 roceskate: 兩洞么聽起來很像軍機
推 Mellissa: 兩洞么沒有錯啊
推 mithralin: 兩洞么其實沒啥問題
推 ilovee0427: 兩洞么沒錯+1
→ kiki510: 沒說有問題啊 就是決定可愛而已
→ kiki510: 覺得
推 newest: #1MkpNEgG
推 jtch: 那個版友做的真好
推 pd3mnd: 辛苦了~這種時候遇到好人更覺溫馨！
推 MoonDown: 辛苦了
推 jjkkl6512: 請問一下原PO,一般刷卡買機票不都有送旅平險嗎?
→ jjkkl6512: 為什麼你還要另外加買旅平險?
→ chdc: 信用卡跟自己保所需不同
推 zixflower: 推
推 etboiteli: 我就是要上班自己買機票回去的人，信用卡刷機票的保險
→ etboiteli: 沒賠什麼，下次還是自己另外保險....
推 ben4: 這處理算很好欸 算一般航空的水準了吧
推 dormice: 推好心的旅客，真的很感謝
推 kuresuX: 如果在台灣，早就暴動了
推 yukinoba: 軍方或航空會用兩洞么之類的說法，主要是避免錯聽
→ yukinoba: 因為如果塔台或副機長報數據，設定錯的話，問題會很大
推 fuchu0429: 我也是搭這班的旅客，覺得航空公司處理得很好!
推 walle123: 謝謝您的分享！很有幫助！
推 helado2015: 推酷航
推 ingshine: 看完內文,真的感受到酷航的誠意,廉航,願意這麼作,不容易
→ ingshine: 同案例, 捷星的善後處理,也是TOP 1.
推 pipicaca: 好棒！酷航有進步
→ ROCAF: 機長沒講Tango Zulu 兩洞么就不錯了
推 ck290996: 滿意外會安排飯店的...能遇到好人真是太好了~~
推 TheoEpstein: 身為ROC空軍士官退伍的，這些數字英文唸成習慣了XDD
→ TheoEpstein: 之前遇到過志願役擺老不照規定唸，馬上要求他重唸，
→ TheoEpstein: 那志願役隔天還找上門來我單位鬧XD (沒人理他)
推 shindais: 有買不便險的話可以重買再申請理賠
推 cain123: 酷航要白了嗎
→ afu46: 洞么兩三四五六拐八勾 Alpha Bravo Charlie Delta....
推 anarch: 總裁是空軍士官長?? 好猛!!
→ strayfrog: 明明總裁說士官退伍別自己幫總裁升官阿XD
→ kiki510: 後面的推文我都看不懂 （哭
推 draving: 外地突發狀況 遇到熱心人士 真的會特別溫暖
推 gtolin148: 覺得酷航滿有誠意的，免稅物品小瑕疵，其他算處理很快
推 dsmo: 你的信上有寫每個乘客會額外發六個月有效的新幣150兌換券，
→ dsmo: 可以查查信箱或是問客服。
→ kiki510: 謝謝 不過我到現在都還沒有收到信 就是了