[新聞] 拿紙條求引導回房...東京飯店拒「我很꘠

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新聞來源:東森

新聞標題:拿紙條求引導回房...東京飯店拒「我很忙」　台盲胞苦站30分

新聞內容:
國際中心／綜合報導

到日本旅遊卻遭到不禮貌對待！台灣視障同胞小水滴立志要環遊世界，日前透過友人劉姓
女子協助訂購機票、飯店後，獨自前往日本東京旅行，好不容易到了訂好的皇家飯店池袋
東口店，但櫃台人員卻以「很忙」推託，不願協助小水滴進房，直到苦等30分鐘後，才有
陌生台灣遊客協助指引，氣得友人PO文怒控「千萬別訂這家飯店！」

小水滴自國中開始便雙眼全盲，但立志要環遊世界，從事按摩工作維生的她，每2、3年存
夠錢就會獨自出國旅遊。日前小水滴決定要在3月13日出發前往日本東京，友人劉女獲悉
後協助她訂下離電車站僅4分鐘腳程的「東京皇家飯店池袋東口店」，沒想到卻是讓人心
寒的開端。

當天小水滴歷經一番辛苦終於抵達飯店，在辦理入住手續後，櫃台人員竟然無視視障同胞
的請求，將小水滴「晾」在一旁。小水滴透過語音轉換簡訊告訴劉女，她拿出事先準備、
翻譯好的日文紙條簡單告知對方自己是盲胞，希望能協助帶她回房間，但櫃台人員卻以「
我們很忙」為由推託，拒絕小水滴的求助。

無奈之下，小水滴只好在飯店大廳苦等30分鐘，直到有陌生的台灣旅客經過才終於順利引
導她回房間。此外，小水滴還控訴，不只是入住時不願引導，就連她要出門、或是從外面
回房間時，「櫃台的人都不願意幫我的忙！」

劉女得知小水滴的狀況後，氣得在臉書PO文寫下「預訂飯店時已經有備註入住者是視障人
士，就算沒有留意到好了，我也沒有想到飯店人員竟然連很簡單的陪同走到房間、解釋房
間內物品位置都不願意！」

攤開各大訂房網站，「東京皇家飯店池袋東口店」在滿分10分的情況下，網友評分僅落在
3至4分，住過的網友口徑一致「全不推」。旅遊達人何辰熙接受《東森》訪問時也透露可
怕的入住經驗，「一間房間賣兩組人，早一點到的人在裡面洗澡，第二組人鑰匙打開發現
裡面有人，嚇到奪門而出。裡面的從業人員感覺也很不熟練，一些作業都沒有做得很好。
」

對於此次又爆出「歧視盲胞」，飯店服務人員也回應表示「我們櫃台只有一個人負責全部
的check in，所以無法照顧視障房客。」劉女後續也在臉書更新情況，「在反映後飯店高
層已經回電致歉，目前有熱心網友願意帶小水滴旅遊，真的很謝謝大家的幫忙！」

新聞網址:http://www.ettoday.net/news/20170316/886121.htm

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→ wangakechi: https://goo.gl/maps/Kdej9SxsMhm
→ chauan: 這算友人挖的坑嗎...?
推 PPPGGG: 100%算
推 amethystboy: 就不是賣服務的飯店啊
推 watanmila: 悲情的遭遇
推 alamabarry: 櫃台一個人的話確實跑不掉...感覺是平價的商務飯店
→ alamabarry: 一般飯店的櫃台好像都至少兩個人吧
→ tatamishiau: 友人感覺在挖坑…
推 mirokoyen: 明明離車站出入口超近的飯店很多 怎麼偏偏訂這ㄧ家
→ dodothink: 飯店訂好一點的，應該可以避免
推 pchion2013: 這麼便宜的飯店還要苛求什麼...
推 InMontauk: 滿滿的負評耶 友人下訂前沒看到嗎....
噓 burnsy0118: 沒人？那我先
→ sachiho: 池袋車站與街道有程度上複雜，還是有其他交通較方便飯店
→ sachiho: 在旁邊的旅館可以選擇
推 garyasdf: 我覺得盲人一個人出國真的很危險......
推 isaza: 明明是飯店的問題為什麼指責友人挖坑
噓 foone: 就飯店惡評如潮，還幫忙訂這間，很難說朋友沒有重大過失
推 lordwill: 有可能是預算的問題吧
→ ads58791: 不是寫了備註飯店就要做到，朋友這樣訂房就是在挖坑吧
推 suzukihiro: 挖坑給人跳 = =
推 hillku: 有特殊需求最好事先多查查有沒有這方面的服務，就像腳受
→ hillku: 傷要訂背包客最好先聯絡一下，視障這麼特別的，不事先確認
→ hillku: 光在訂單留個言就以為沒問題也是心臟很大顆
推 davidWG5566: 這什麼狂飯店...
→ oldbalanc: 訂房前就要先確認有沒有提供這種服務吧...如果櫃檯只有
→ oldbalanc: 一人，確實不太可能為了服務一個人就不顧櫃檯
噓 a27588679: 朋友？
→ afu46: 既然決定一個人旅行就應該都可以自己來，而非要指望幫忙
噓 lordwill: 單就這件事來看，不是飯店的問題啊，為什麼要黑飯店
→ afu46: 聞到有系列文的味道...
→ afu46: 等等..這ID!!!!
噓 GJmoon: 視障+語言不通還要單人自由行是來亂的嗎
推 IamJoey: 看來是旅館跟旅客的溝通有問題，若真如新聞報導，旅館確
→ IamJoey: 實蠻爛...也可以等沒客人的時候 協助帶客人住宿。
→ IamJoey: 不覺得是過分的要求。
推 Gunslinger: 笑了 日旅板今日表現依舊正常
→ jewlsong: 這位友人...........
推 adon0313: 這評價頗扯還能訂...
→ IamJoey: 朋友應該也不是很熟自助旅行，沒上網找評價就下定
噓 msisee: 這ID先噓 應該是想省錢吧
推 goheihaley: 就避開這地雷囉
推 eeffbbjjoo: 都有問題
推 phang16: 友人沒看評價嗎...
推 chinick1478: 恩評價 請避開地雷
→ fcorners: 朋友神經很大條
→ darkcurrent: 想要好服務就多回點錢訂好飯店吧
推 GM510: 風向還帶真快
→ serenekokomi: 嗯，有時是覺得一分錢一分貨。有時訂房時除了房價
→ serenekokomi: ，評價的好壞也需參考。
推 huangshinwen: 感謝分享 會幫忙宣傳XD
噓 lordwill: 評價2.5星而已，飯店也只是正常發揮，倒是友人不知道在
→ lordwill: 幹嘛
推 hitoma: 友人不陪同滿危險的吧......
→ chinick1478: 一分錢一分貨啊...
推 hitoma: 滿分十分只有3分多也敢訂.........
推 windsson: 友人害的吧，還敢po網公審
推 onepiecefan: 要踩雷真的沒話說..多花點錢住the b也好
推 yokomata: 這家跟台灣比的話就很像巷子裡那種旅社吧
→ raepopo: 評價這麼低 友人沒看評價就下訂 幫倒忙
推 jessbianrad: 友人根本豬隊友 以為在備註寫了就你最大嗎
→ jessbianrad: 真有心幫他考量 應該要再寫信問飯店能否提供協助吧
→ oc4r: 又是這個到處鬧版id
推 umenosola: 訂飯店前先查評價真的很重要
→ oc4r: 查一下就知道 到處鬧版被水桶，日旅版又狂po莫名新聞洗文章
噓 oc4r: =======================這個id一定要噓===================
噓 oc4r: 這個id只是洗文章而已.絕對射後不理.根本沒有討論價值
噓 oc4r: ===============到處鬧板蒐集水桶退文的廢ID===============
→ Flyroach: 這友人該不會看名字很威就訂了吧www
噓 aesdu: 不是寫了備註飯店就一定要做到，友人的確在挖坑 ...
噓 kuangit29: 是看到皇家覺得一定很高級的感覺?
→ yokomata: 名叫皇家但在樂天訂房評價連3都沒有.......
噓 snyk: 滾
噓 kanokazurin: 友人根本天才小釣手
→ JasonC1985: 一樓貼的不是東口店 東口店在無敵家旁邊巷子 更恐怖
噓 JasonC1985: 友人豬隊友不先詢問就亂訂 還好意思把責任全推給飯店
噓 gloriedenia: 評價都不看
噓 ikimo: 最有問題的是友人，訂這種廉價飯店還要求五星服務？如果有
→ ikimo: 特殊需求，也應該直接寫信給飯店，飯店回信確定ok，而不是
→ ikimo: 碰運氣寫在訂房網站的備註。
噓 robler: 又沒有先聯絡過，你要特別服務是有加價嗎?
→ snyk: 啊就奧客吧 以為台灣規則等於日本
噓 tata: 友人訂個爛旅館,服務當然爛.
噓 oc4r: ============這ID麻煩直接噓.沒有討論價值 謝謝============
噓 gitans: 只能噓了！
噓 k15464: 很愛洗哦
噓 oc4r: 專洗文章的鬧版id
噓 rock0414: 跟風噓
噓 wuyihsien: 喔
推 wjill: 原來好的就說日本好，壞的就說台灣規則，我也醉了
噓 ladyuno: 怎麼看都不是旅館的錯吧....
噓 snownow: 我覺得不是訂房網就是旅館的錯，備註沒傳達/硬接單
→ snownow: 友人要付部分責任，但說實話沒搞過自由行的不知道評價不
→ snownow: 算太出格，這間agoda評分雖不高但評價內容都說還不錯
→ snownow: 不懂得平均分的人，只看留言會以為只是稍微髒、舊但CP好
→ snownow: 而且說便宜，1千5單人應該還不是最便宜的吧...
噓 wuyihsien: 需要特殊服務還是要找高級旅館！！而且要先詢問...
推 skullrbc: 要服務盡量找4星以上的，也最好寫信去問一下可否幫忙。
噓 tatamishiau: 來補噓囉
噓 natsunoumi: 幫補
噓 paintfor: 因為是視障人士,所以飯店一定要免費額外做特別服務喔?
噓 snownow: 是沒有，不過備註寫了辦不到難道不能先說明???
→ snownow: 拒絕後就這樣晾著客人在櫃檯罰站半小時，服務態度可接受?
噓 qqsharks: 有這種友人真悲哀，那飯店是不是還要找一位會中文的來
→ qqsharks: 給你介紹房間擺設？最後找到免費導遊算不錯了......
噓 answer1213: 拜託下次不要自己單獨出國 造成他人困擾
→ hillku: Agoda和Booking都有說"特殊需求需視現場狀況而定"
→ hillku: Hotels.com(Expedia)我在旅館曾接過無法接的特殊要求
→ ads58791: 備註欄沒要求服務，是要旅館說明什麼？放客人呆站當然不
→ ads58791: 可接受，所以它評價低囉
→ hillku: 問客服可否聯繫客人取消 客服說"特殊需求本來就不保證達成
→ hillku: 客人自己要有不被接受的打算"
→ hillku: 但飯店沒有"拒絕接單"的權利 單來了你就是要接
噓 pinqooo: = = 飯店亂訂欸 人就不方便為什麼要省小錢訂這間
噓 Alano: 勇氣可嘉但是一個人去根本找麻煩
→ TheoEpstein: 我記得之前也有人是在備註寫要禁菸房以為這樣就有用
噓 JasonC1985: 怎麼會有人覺得備註欄萬能啊.....
噓 ardrdy: 我弟說這根本朋友計畫好的先挖坑然後再上電視血尿控訴XD
噓 aenbishyar: ....
噓 cyhung85: 專找麻煩
→ cyhung85: 但我真心想問 視障同胞出國會獲得什麼
噓 Zickler: 看起來就是台灣那種一點都不大的『XX大旅社』等級
噓 Zickler: http://www.higashi-ikebukuroroyalhotel.jp/
→ Zickler: 看起來東西口各有一間 東口的比較小比較陽春
→ Zickler: 不過其實在Agoda上面 就已經寫說沒有24小時前台服務了
噓 porfavor: ㄧ噓幫忙的友人幫倒忙、二噓「受害者」搞錯「兇手」、三
→ porfavor: 噓此ID。