[問題] 溫泉旅館的餐點調整

[zermatt (......)]

這次旅行早早就預訂四月在 河口湖 湖山亭的住宿 也付了款

由於女友對蝦蟹過敏且不吃生食 所以寫信告知湖山亭有食物過敏 詢問是否能調整餐點

旅館的回覆是:

"We are very sorry for the inconvenience but we do not have any meal
preparation for allergic matter."

這應該是無法調整的意思吧?? 還是我們誤會了??

由於有看到板友分享不吃牛肉/海鮮 湖山亭會協助更換餐點 本來以為旅館會協助我們

所以又寫信詢問旅館如果真的不吃蝦/蟹/生食 有沒有什麼其他的建議?

結果旅館的回覆是:

" We are very sorry but as we have announced you, we do not have any meal
preparation for allergic matter."

就是同樣的一句話 也沒有其他的說明了

之前住過的溫泉旅館都會協助調整餐點(換餐 煮熟之類的) 看到這樣的回覆其實蠻失望的

請問是我們太少見多怪了嗎?




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→ puffycat: 旅館都有把菜單放在網站啊，可沒有義務換！
→ puffycat: 我家太座也是對海鮮過敏也不吃牛，我都會避開。
推 puffycat: 如果非去不可，把她可以吃的都給她，我吃她不能吃的！
推 puffycat: 有的旅館會主動問有沒有對食物過敏，對我來說是加分，
→ puffycat: 沒問就算了！
噓 snyk: 有可以改的特例 但不代表人家一定有義務幫你改
推 artiller: 好奇你們透過何種程序預約？
→ artiller: 因為通常這問題關係到旅館服務品質（例如有人吃了會死）
→ artiller: 不太可能會不能做任何更改，會不會是當初預約時可選
→ artiller: 結果沒有選直到現在，旅館也不想受理了
→ artiller: 或是說，你可以試著問問，我加錢升級套餐
→ artiller: 改成肉類為主，例如涮涮鍋
→ artiller:  http://i.imgur.com/9SxNhUf.jpg
→ artiller: 我看旅館可以選涮涮鍋當晚餐的
推 LPOAVNE: 住過湖山亭，三個人不吃牛、羊、生魚片都幫我們解決了
→ LPOAVNE: 連牛骨熬的湯都先問我們可接受否
→ zermatt: 在官網訂的房 感謝樓樓上板友建議 我再試試看
→ chyuchyu: 可能是英文溝通問題。請信用卡秘書用日文詢問
→ chyuchyu: 還沒遇過不能換的。過敏最好列舉所有過敏的東西
→ chyuchyu: 只沒說清楚，飯店也不知道他們能做得出來
→ tata: 因為不同的餐點價錢不一樣,我也覺得可能是英文溝通的問題.
→ tata: 還有要明確寫出希望不要有哪些食物，這樣旅館才能處理。
推 GodJob: 你是怎麼問的? 通常列出不吃的東西就會安排吧
→ GodJob: 不用寫你過敏什麼的, 旅館會不知道怎麼保證你不會過敏
→ FantasyPiano: …你要不要把你寫的原文貼出來一下？
推 loveroll: 請信用卡秘書幫忙溝通會比較快
→ loveroll: 告知飯店晚餐不要上蝦蟹類和生魚片的料理
推 arto3089: 湖山亭去年十月去的時候有台籍服務人員，也有先問餐點是
→ arto3089: 否OK
推 arto3089:  http://i.imgur.com/7aGK8lf.jpg
推 pppeko: 推不用寫過敏 就說你不要吃什麼就好
推 windsson: 你把問題複雜了，如上面幾樓說法，說不吃啥就好
→ sweetpea: crustaceans 甲殼類
推 maikxz: 這種等級的飯店不可能不能調整
→ sachiho: 這次住伊豆高級旅館是主動來信詢問吃的禁忌跟確認接駁時
→ sachiho: 間
推 chouchouiris: 他回文的意思是說旅館沒有針對過敏體質準備的餐點
推 blueslovetw: 幫你換算賺到不換合理也正常，你就幫女友吃掉嘍
→ zermatt: 目前請VISA秘書幫忙詢問 等待回覆中