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作者bjqs02 (切勿把心全交出)
看板Japan_Travel
標題[問題] Hotels.com訂房很不順（錯誤支付，無法取
時間Sun Apr 16 03:00:00 2017
由於五月份黃金周已經排好假訂好行程準備去東京六天五夜， 考慮到房價會很高所以從比價網站上挑選飯店。一番比價後 決定透過Hotels.com 訂池袋太陽城王子飯店（可在入住前免 費取消），兩單床六天五夜三萬出頭台幣。 第一個問題來了，在訂購頁面輸入卡號，送出後頁面顯示信 用卡資訊有誤需要更正，但同時卻已經收到信用卡公司自動 信件通知已授權付款。 我錯誤/沒想清楚的事情就是沒有打去Hotels.com 確認，而是 在更正欄位後又送出一次，然後我就收到第二封授權付款信， 並且收到一封飯店訂房通知。 這時候我就開始很擔心會被重複扣款QAQ，但現況是第一次的 授權我並沒有收到飯店訂房通知，第二次授權後才收到一封訂 房確認。接著我分別撥去Hotels.com 和日本飯店確認，也只有 一個訂房紀錄，所以我就請信用卡公司幫忙以盜刷處理第一筆 授權付款，同時信用卡公司提醒必須停用原本的卡，且還是要 等調查後才能確定止付（信用卡公司和Hotels.com 都說有可能 是我在別的旅遊網站有重複訂房，但我與飯店確認的確只有一 筆訂房紀錄） 事情到這邊我以為可以告一段落，等待調查結果即可。但是同 行友人以及朋友建議了另一間飯店比較符合我們行程的規劃， 且認為因為調查過程還是有風險，乾脆直接取消訂房讓兩筆授 權在請款前都止付或是不成立。 這時候第二個問題就來了，我用Hotels.com 網頁上的取消訂房 功能，按下確認後網頁竟然又顯示錯誤!!!!!無論我從哪個地方 要變更行程，或是從確認信件中的連結去取消，都是網頁錯誤 無法處理。趕緊打過去Hotels.com 的客服詢問，他們說系統已 經顯示取消訂房，但是我的頁面上還是顯示預定入住，而且我 並沒有收到取消訂房信件通知，更可怕的是剛剛發現今天確認 信用卡帳單已經被請款第二筆授權交易（顯示Hotels.com ）……。 所以目前我先緊急寄信給Hotels.com詢問到底是否已確認取消 訂房，我沒收到通知且網頁沒還是預定入住，希望留下文字證 明，明天工作時間也會趕緊再電話聯繫Hotels.com。 所以目前我面臨三個困境，第一就是第一筆被授權交易的是否 可以被全數退回，第二就是取消訂房是否有成功，第三就是已 停用的卡是否可接收退款（或是說取消訂房後款項如何退回）， 會再持續與Hotels.com 和信用卡公司聯繫，必要時還要再打去 日本飯店溝通，有進度也會更新上來。 會想先po文是因為半夜想到還是不太開心，畢竟不是小數目， 且一直打要轉接很多次的客服很花時間，心覺得這次訂房的經 驗很糟糕，一直遇到網頁錯誤但Hotels.com 的系統又無法解決， 才想來分享這次的經驗，也想和大家請益是否有類似經驗可以 分享給我，不然總覺得很惶恐啊QAQ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.140.254.124 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1492282804.A.9DB.html ※ 編輯: bjqs02 (1.164.209.109), 04/16/2017 03:06:55
→ azuel: :Q... 我只能說，你說得沒錯，第一時間要趕快連絡客服 04/16 03:04
→ bjqs02: QAQ 我現在很悔恨當時為什麼急著送出第二次預定付款 04/16 03:08
→ rudd: 不用跟日本飯店聯絡，你還沒入住，收錢的只有hotels.com 04/16 03:56
→ rudd: 請跟hotels.com客服聯絡即可 04/16 03:56
→ jjkkl6512: 不懂為何可以免費取消卻用盜刷處理.. 04/16 06:20
→ jjkkl6512: 你當月扣款如果再取消,hotels會用刷退處理,不用擔心 04/16 06:21
→ cloudccw: 盜刷？ 04/16 08:52
推 gogotalk: 覺得不用擔心，如果只有一筆訂房資料，就只會有一筆請 04/16 08:59
→ gogotalk: 款，過幾天再打去信用卡問 04/16 08:59
噓 asos53: 第一筆沒有訂房記碌，就不會被請款。以盜刷處理，真服了你 04/16 09:26
→ asos53: 。 04/16 09:26
→ asos53: 第二筆，hotels.com沒有延後付款的功能，當然在你訂房後， 04/16 09:28
→ asos53: 就會被請款。免費取消訂房後，再做刷退處理。 04/16 09:28
→ asos53: 神經大條，又過於緊張，不適宜處理房務或訂機票的任務。 04/16 09:33
噓 yukicon: 隨便說人家盜刷，天才 04/16 09:42
→ guanghagrid: 如果是盜刷處理，你可能會被停用這張信用卡耶 04/16 10:29
→ surface: 第一筆只是被授權並且不會被請款 你太緊張了 hotel.com 04/16 10:56
→ surface: 說的也沒錯 只有一筆成功 其實第一筆也是你授權刷的結果 04/16 10:56
→ surface: 你還去報盜刷？ 04/16 10:56
推 surface: 授權不等於真的被請款 你跟hotel.com確認是對的 但是他 04/16 10:59
→ surface: 跟你說只有一筆成功你就可以放心了 並且你的是可取消的 04/16 10:59
→ surface: 真的兩筆成功也只是取消一筆就好了也不會有取消費用 04/16 10:59
推 a59815: 我覺得你太緊張了，1.其實可以用消費追蹤，而不是盜刷，如 04/16 12:10
→ a59815: 果你申請的是盜刷流程最後查出是你本人所為你還是要付錢， 04/16 12:10
→ a59815: 如果是消費追蹤後續被請款你就可以進入爭議款處理。 04/16 12:10
→ a59815: 2.很多人以為卡片停卡就可以止付，這是錯的，銀行認的是 04/16 12:10
→ a59815: 交易當下的授權，所以停卡只是防範之後無法新增交易，之前 04/16 12:10
→ a59815: 的消費流程還是照跑，反過來說，你停卡後刷退交易還是可以 04/16 12:10
→ a59815: 入帳就是這個原因。 04/16 12:10
感謝各位回應QQ 我的確超緊張的，因為GOOGLE相關情況有看到要及早處理，而且又有 免費取消訂房的時間限制，加上若兩筆都被請款對上班族來說很大，才會想要聯絡確認 會用盜刷程序處理其實是打去信用卡公司幾次之後，信用卡公司先用爭議性消費處理， 後來專員調查時聯繫我，我說我授權了兩筆沒錯，但只有一筆訂單成立，另一筆我 確定訂單不成立但已被授權，我希望可以確定屆時要處理這筆款項，信用卡公司就說 那就先以盜刷處理，卡也已經確定被停掉了。 另一個讓我很緊張的地方是因為我其實現在有申請免費退房了，但是 Hotels.com的網頁上一直沒有更新預定狀況，我還是會擔心到時候說 我訂房取消手續沒有完成，所以才會半夜睡不著... 也不是第一次出國，之前也在紐澳生活過，但不知道為何這次讓我超緊張。 很謝謝大家的建議，我自己把整個程序弄得很複雜，但訂房網站一直出 現網頁錯誤這個事情真的讓我好有噩夢阿QQ ※ 編輯: bjqs02 (1.164.209.109), 04/16/2017 12:41:17
噓 gitans: 都是你自己處理的卻說是盜刷，佩服！ 04/16 12:34
噓 wkheinz: 盜刷 好扯 黑人問號.jpg 04/16 12:41
我也要更新我的使用信用卡常識啦QQ 因為第一筆授權是在網頁沒有成功跳轉 到訂購成功頁面，而是顯示欄位有誤下但還是被授權成功，我就一直想要確認 所有可能狀況 ※ 編輯: bjqs02 (1.164.209.109), 04/16/2017 12:50:46
→ asos53: 信用卡授權成功，不代表付款成功。你填的信用卡資料錯誤， 04/16 13:22
→ asos53: 店家也無法請款。 04/16 13:22
噓 lordwill: 笑噴，都是自己刷的，用盜刷處理XD 04/16 16:59
推 michaelgodtw: Expedia 跟其它幾家，我看你會去自殺吧 04/17 08:41
→ bjqs02: 可能吧QQ 心臟超無力禁不起打擊 04/17 18:34
推 gottsuan: 第一筆只是授權 訂單沒有成立部會請款 建議你找旅行社訂 04/18 10:48
→ gottsuan: 吧 自己處理能力不夠 又擔心害怕的影響心情 04/18 10:49