[心得]kkday買jr pass不愉快經驗

[sunkist74 (香吉士)]

這是朋友在kkday購買 jr北九州pass憑證的心得
因為還蠻多人透過該公司買相關產品，經朋友同意轉貼他的心得
供以後選擇參考

文章很長，懶人包就是：這公司服務品質還要再加強
1.6/3網路下訂北九州JR pass。預計6/15使用，
2.下訂後發現6/13會離家北上之後直接出國不回台中，留言kkday希望可以6/12前送達。
  客服說會協助追蹤,並轉告相關單位。並請客戶注意通知的訊息信件。
3.6/6.7.8出差不在家。系統查詢訂單未寄出，客服回覆會協助處理(無限鬼打牆)
4.6/8還沒收到系統通知，聯絡客服說如果不在6/12寄達就取消訂單。
   客服終於醒了，說憑證已寄出。
5.6/8晚上回到家，發現6/7已經寄到了，而且是6/6就寄的。
6.怒了。寫信給公司，該公司認為反正你都已經在出發前收到了，他們沒有錯，
  也不會給實質補償。
7.更怒，怒的是態度。所以又寫信給公司。
8.公司給5元美金折價劵。


6/14 PM 11:20更新
kkday今天下午兩點有站內信給我,表達對於友人這次不愉快的歉意
希望可以再度跟朋友溝通
我有回信給對方 朋友的聯絡方式
待有進度我會回來更新
(不過朋友晚上已經出發前往九州,旅遊一個禮拜,可能會慢些時間才會有結果)
 #ptt真是神奇的地方 #謝謝各位板友的回應


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(正文開始)
這是一篇長長的抱怨文，沒空的朋友可以暫時跳過！
已經半年沒出國放空的我，覺得自己已經呈現一個快要發霉的狀態。但最近自己的體力又
不是太好，所以選擇一個不用飛太久，也可以一個人閑晃的地方。跟朋友討論的結果，九
州還蠻適合一個人去閑晃個幾天。去九州當然不能不認真坐一下非常具有特色的觀光列車
，所以，JR pass當然必買。

從某個很認真經營的日本旅遊網站，點了連結進入kkday這個過去不曾交易過的網站，很
快地完成了購買程序，也標註了使用日期是6月15日。
    後來發現，我在6月13日會先北上，之後就從台北直接到桃機。擔心pass可能收不到，所
以留言向客服說明狀況，想要了解他們是否可以在6月12日前寄到。客服的回覆是，他們
會把我的需求轉告相關單位，請我注意email的寄出通知。之後一直沒有收到寄出通知，
系統查詢的回覆也都是尚未寄出。我再寫訊息跟客服詢問跟確認，得到的也差不多都是這
樣鸚鵡一般的回答。

這樣來來回回，不斷撞牆的感覺真的讓我超不滿。6/6、7、8我人在台北，狀況依舊。

6/8早上，一樣還是收到客服機器人式的回覆，系統查詢依舊是尚未寄出，我火了，眼看
週末就要到了，這時還沒有寄出，星期一要收到的可能性不大。所以，我留言說如果他們
沒有辦法在6月12日寄到，我想取消訂單。
不到一個小時，客服回覆說，我的憑證已經掛號寄出。這好像點了菜一直都不來，當你說
要取消點單的時候，菜一定就會馬上做好了...一樣的概念。

6/8晚上我回到家，超瞎的...發現pass前一天已經寄到了。發現這件事並沒有讓我覺得開
心，反而更火。這是怎樣的一個爛系統？怎樣的一個爛客服？
6/9早上我收到客服的通知，說pass已經在6月6日掛號寄出，我簡直氣炸！在我前面來來
回回跟你們詢問確認的時候，你們連理都不理我，在pass已經寄到了之後，你們到底還要
通知我幹嘛？

我寫了一下這封信向他們表達不滿！

「我對這次的服務很不滿意！憑證使用日期是6/15，但後來因為我6/13要出差，之後會直
接出國不回家，所以想跟貴公司確認憑證是否可以在6/12之前寄到。貴公司的訊息回覆都
非常模糊，只說會幫我轉達給相關單位，並請我注意email信箱。6/6～8我出差在外，查
詢訂單流程，一直都說憑證尚未寄出。 6/8早上查詢的時候，系統回覆依然是尚未寄出。
我終於忍不住了，告訴客服，如果貴公司沒有辦法在6/12寄到，我要取消訂單。一個小時
左右，貴公司回覆了，但只說憑證已經掛號寄出。6/8晚上回到家，發現憑證已經在6/7寄
到。可是，在6/8早上之前，系統回覆永遠是尚未寄出。然後，今天早上收到一則訊息說
，憑證已經在6/6寄出。這...這是什麼爛到家的服務？

我不知道貴公司的內部連繫出了什麼問題？既然憑證已經在6/6寄出，為何沒有即時通知
我？然後，查詢訂單流程，系統的回覆永遠是尚未寄出？如果貴公司沒有辦法給我一個滿
意的答覆，那...貴公司未來會流失的應該不是只有我這一個客戶而已！」

6/10早上，有一位自稱是客服專員的小妹妹打電話來道歉！只說不好意思造成我的困擾，
非常抱歉！我說，如果貴公司的處理方式只是拍一個小小的專員出來道歉跟挨罵，我沒辦
法接受，難道沒有更實質更有誠意的表示？

稍晚，客服訊息留言給我，因為我已經收到pass而且不影響的出貨日期，所以，不可能給
我實質上的補償，只能跟我道歉！

面對這麼讓我傻眼的訊息，我問我自己：我到底需要什麼實質的補償？如果他們給我折扣
，或是退款，我就會覺得滿意了嗎？答案是，應該不會！所以，我又寫了以下的訊息：


    「謝謝貴公司這麼沒有誠意的回覆！如果在這場交易中，只要客人有收到產品，而且不影
響他的出國日期，你們就覺得任務已經達成了。那我就可以了解，像你們這樣的部門，應
該連「服務」兩個字怎麼寫都還不會！
今天，讓我最受不了，最想要計較的是...很瞎的系統回覆、部門聯繫、連客人的重點都
抓不到的客戶服務。

   連續三天出差在外，每次查詢系統回覆永遠都是尚未寄出，客服的回覆平板如機器人，永
遠沒有針對我的問題給答案。眼見禮拜四到了，系統回覆還是尚未寄出，接下來週末就要
到了，看樣子下星期一收不到的機會很大。
我非常後悔跟一個不熟悉的網站交易。星期四晚上回到家，看到已經寄到的憑證，我沒有
開心，只有累積到快要爆炸的憤怒。感覺這間公司，完全無視客戶的問題、需求跟感受。

    還願意浪費我的時間寫訊息給貴公司，是因為我還抱著一線希望，也許你們會想要聽見客
戶的聲音，也想要藉著客戶的反應...再進步的公司。看來，我弄錯了！
也許在你們的職務範圍內，要給客戶所謂實質的補償可能有困難。但是，發生這麼離譜的
服務疏失，難道只是一個專員的錯？難道不是整個系統、組織管理的問題？難道單位主管
不用出面了解狀況，甚至致歉？
     也或許，對貴公司而言，一個客戶的反應不算什麼，得罪一個客戶影響也不大！我想也是
，敝人也不是什麼大人物，能夠影響的想必就只有周遭數十人。不過，我會盡力...在我
周遭的生活圈盡量分享我跟貴公司交易的經驗，行有餘力，也會盡量在各大網站上分享我
的經驗。
       言盡於此，之後，我不會再浪費我的寶貴時間寫信給貴公司。」

然後然後…我今天早上接到客服的電話，說他們幫我跟主管爭取到5塊美金的折價卷.
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 218.211.154.92
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1497343803.A.60A.html
※ 編輯: sunkist74 (218.211.154.92), 06/13/2017 16:53:59
※ 編輯: sunkist74 (218.211.154.92), 06/13/2017 16:55:20
推 aaanavy: 6/3買6/6才寄我覺得有點慢 我在東南買隔天就寄出了
推 doph: 謝謝你的寶貴經驗 這家公司就是文案寫得很好看而已
推 cka: 不過我覺得你自己太晚買 因為寄送時間真的不是他親送
→ cka: 他做錯的地方應該是這麼趕的單不要接了
接不接單應該是該公司系統要設定的,我自己的經驗是租WIFI機線上系統就會擋了

推 pswo210525: 之前買城堡的PASS刷卡完當天就用掛號寄出!
→ cawang: kk速度真的很慢
→ borriss: 資料都給偶爾會變快 不過慢到會X的機率高很多
※ 編輯: sunkist74 (218.211.154.92), 06/13/2017 17:11:24
推 b731863888: 他有兩種一個是寄給你一個是線上憑證核發，都是你下單
→ b731863888: 後他們會傳資料到發券單位核發，時間不含假日約3～7個
→ b731863888: 工作天，如果你壓一週內會不建議購買，台灣旅行社是已
→ b731863888: 經買斷的所以你線上購買上班日他就可以開票給你，我上
→ b731863888: 次促銷買含假日6天憑證就拿到了，不過我是買成電子憑
→ b731863888: 證就是了，至於客服真的只能聯繫，畢竟pass不是他們發
→ b731863888: 的，給參考。
→ may8010: 之前他們家的不就常出災情嗎 @@ EX 迪士尼票券當場無法用
推 h760108: 呃我禮拜五凌晨買禮拜天東京迪士尼票到場玩整天沒問題啊
正常當然要沒問題的。
服務品質好不好就是當看突發狀況時的處理態度。
※ 編輯: sunkist74 (218.211.154.92), 06/13/2017 17:35:42
推 maclaywu: 我昨天第一次訂城堡的jrpass今天下午收到，我覺得蠻猛的
推 vb55565: 上禮拜買的東京迪士尼 今日可用+1 覺得態度還不錯 因為小
→ vb55565: 孩買成大人 有意思意思問一下客服能不能換（憑證尚未寄出
→ vb55565: ） 隔日一大早就來電說無法 信裡也道歉 覺得是系統本身
→ vb55565: 有問題 客服其實很nice
服務業的客服真的不好當，被客戶第一個罵，有決定權的人都不痛不癢。
而且客服也只能轉告跟協調。
所以並非客服的態度不好，而是這間公司的整體服務品質。
※ 編輯: sunkist74 (218.211.154.92), 06/13/2017 17:49:39
推 nicky0619: 一直都跟JTB 買，處理快服務又好
→ LDTILA: 其實他有送到，只是自己你感覺不好，他只是賣票不是賣服務
希望這是一間可以把票賣得很好,然後消費者也會願意轉介紹的公司
※ 編輯: sunkist74 (218.211.154.92), 06/13/2017 18:14:37
推 sallyhw: 可以理解為何生氣。買Pass還要自己追進度，客服又鬼打牆
推 gn02016637: 這家東西我是不會買的 賣的貴問題又一堆
推 a126963138: 買了很多次，都沒事。還可以累積亞萬解任務
推 johnnysg: 好可怕，以後會敬而遠之
推 ypw: 我覺得一週的確有點趕  大約一個月前就要下訂較保險
→ ypw: 我的是線上核發  回信叫我直接列印憑證去兌換就好
→ ypw: 有急需的話確實是建議其他家處理較快速  價位其實不一定
→ ypw: 不見得kkday就是貴又不好  我這次買東北PASS就比其他便宜
推 clouddff7: 沒有很愛kkday +1,票卷類我通常都盡量不透過這種非官
→ clouddff7: 方平台
→ ataki: 我跟可樂旅遊買都是第二天就寄出了，價錢也還可以。
推 HATAzero: 可樂還不錯，網上訂購，隔天有人會致電確認訂單並寄出
→ ty5ed: 原PO其實希望的是主管或能做決定的人出面正視這件事吧 不過
→ ty5ed: 只看你第一次跟客服要求實質更有誠意的回覆 真的會讓客服誤
是阿~~~旁觀者的角度都看得出來，在他們立場可能會把客人的想法想成很黑暗的吧

推 puring007: 都跟城堡買，速度超快
→ ty5ed: 會是想爭取退費之類的 下次可以直接找主管投訴 就如你講的
→ ty5ed: 公司推客服出來擋槍根本不痛不癢... 推你對第一線客服的理
→ ty5ed: 性態度!
推 yawenla: 都跟城堡買+1
推 hongbb: 上次跟klook買pass，訂購當天就寄出了
推文看下來，票卷的市場好競爭，可以替代的平台好多，朋友這次當作一次經驗了
※ 編輯: sunkist74 (218.211.154.92), 06/13/2017 19:59:59
推 b731863888: 補一個我在klook買的 … kkday之前買表演票券開票兩週
推 kelopi: 城堡真的是又快又沒問題
推 athena8855: 城堡比較好+1，刷卡付完款就寄出，業務回覆速度也相
→ athena8855: 當快，還會一直追匯率發信詢問客戶要不要趁低點購買
推 suzukihiro: 城堡有急事隔天殺過去拿都沒問題
推 cccc7777: 這系統也太爛了吧，都寄出了還查不到，客服也不知道==
推 mvp0614: 災情+1
推 blueberrysun: 城堡速度真的超快
推 pdself: 對了 之前klook特價時有看到版友在講手續費的事，經測試kl
→ pdself: ook也沒有手續費喔
推 isaza: 他們內部聯繫系統太爛，只能給拍拍以後不要用這間囉
以上的推文都有轉給事主本人看，她回："果然是自己沒事找雷來踩啊！哈...."
※ 編輯: sunkist74 (117.19.147.207), 06/13/2017 22:54:34
推 rugalex: 通路何其多  這樣買一次也是學個經驗了
→ rugalex: 標準的明知山有虎啊....
推 debut: 城堡是不錯，不過城堡的價位已經輸某些旅行社了...
→ debut: 幾年前城堡的價位大概只輸老吳之類的吧~現在就不一定了...
推 may8010: /kkdaay 那篇真的災情嚴重 XD 完全不想要有意外～
→ borriss: 城堡介面簡單 找票很快啊
推 rudd: 票券我都跟可樂買，Yahoo卡還可以打折
推 odiechiang: 感謝您與其他網友的分享，會儘量避免與這家交易。
→ Lightee26: kkday 不是本來就是價錢取向的嗎...
推 TsanyuYang: 我也不推這家…速度和客服都…
噓 Vett: 沒營養的抱怨文
   哎呀~謝謝指教，下次改進
推 qqsharks: 我pass都跟華旅買的，去年買還要回傳刷卡單，今年改線上
→ qqsharks: 訂購後還主動打電話索取相關資料，最緊急的臨時要出發線
→ qqsharks: 上刷完卡打電話去要電子憑證，不到半小時就拿到了，反
→ qqsharks: 正各家也差不到50-100，當然要找好處理的。
真的好多選擇!
※ 編輯: sunkist74 (218.211.154.92), 06/14/2017 08:57:22
→ han15: 所以你到底要什麼？收到你的客訴後召開誇部門會議，提出檢
→ han15: 討報告後向您上呈嗎？
why not?有何不可呢?
只是不用上呈我，我不是官; "告知"就可以歐。
我自己會願意給這樣的廠商第二次機會的
推 craig: 照樓上的概念，應該嗆客戶不爽不要買嗎？
  哈哈哈，不買最大~~~

推 uzumaki: 其實到現場買也不會買不到啊...
推 ichico: 我這次四國Pass跟雄獅買，隔天下午就到門市了，效率不錯
→ ichico: 難得會讓我想推雄獅XD
→ afu46: 還是習慣到日本後再買PASS，除非到日本時間已過營業時間
每個人購買習慣不一樣，我自己也是到日本才買。
我們共同朋友圈她是第一個跟kkday買東西的。
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6/14 pm11:20,有更新kkday的回覆在首頁
※ 編輯: sunkist74 (117.19.147.207), 06/14/2017 23:45:12
推 acchang: 住澳洲嗎？
噓 ji3g4u83: 要便宜又要快又要好，你不要買東西算了，時間抓這麼趕，
→ ji3g4u83: 都讓你出國前拿到了
噓 darkMood: 事實上就是過程略有不悅，實際上沒有影響，你要氣死
→ darkMood: 自己就是你自己的自由。不然要到你家下跪道歉喔........
→ darkMood: 服務當然有問題，而且很常見，訊息更新也不確實，但這
→ darkMood: 在多數公司都很常見啊............
噓 skizard: 急用幹嘛定線上的 就時間內寄到了 還在那圈差
→ whitelady: 看到最後一行字大笑 都不想消費了給折價券有p用阿 XDDD
推 koto999: