→ tinystudio: 請問日旅點？ 06/14 09:53
抱歉我補上了，因為我住的是東京的飯店，不知道這樣算不算？
我當時訂了兩晚，但是分開的訂單，
check in的時候飯店工作人員好像不太會操作，好像想把訂單合在一起。
最後我付款時是兩晚一起付的，收到的只有一張收據。
不知道跟這件事有沒有關係。
※ 編輯: a983340421 (153.174.172.53), 06/14/2017 09:55:48
噓 rugalex: 這你應該跟booking客服討論 這裡不是booking的客服板 06/14 10:01
→ leftwalk: 當然是繼續找BOOKING客服咩 06/14 10:06
他們回我系統上已經無法更改，如果這是最終結果我想知道是哪方的問題。
這樣我才能決定以後不要再用這家系統或不要再去住那間飯店
※ 編輯: a983340421 (153.174.172.53), 06/14/2017 10:11:10
噓 pmdrt: 走錯版 06/14 10:09
→ elthy: 除了持續跟客服反映之外 po這裡並沒有幫助啊 06/14 10:10
推 johnnysg: 可以把飯店寫出來，避免遇到地雷 06/14 10:12
推 vesia: 直接說系統問題造成你個人的信用和金錢損失，要他們負責 06/14 10:12
目前還沒有被扣錢，不過為了確保安全我想還是換新卡比較好。
※ 編輯: a983340421 (153.174.172.53), 06/14/2017 10:25:28
→ william99: 為何不請飯店開證明？ 06/14 10:40
飯店有回信，有提到我確實有入住但系統卻是未如期入住，
電子郵件應該可以當成證明吧？
推 darkelecy: 你可以問客服是飯店給的資料嗎？ 06/14 10:45
→ laechan: 飯店收據有保留的話,拍照寄給booking客服看看 06/14 11:01
→ laechan: 就算你收到的只有一張收據,收據上也會有足夠資訊證明你確 06/14 11:03
→ laechan: 實於那個期間入住兩晚,並付了總金額多少錢 06/14 11:03
飯店工作人員似乎有跟booking講實際狀況，所以booking回信也是說造成我困擾很抱歉。
但也告知系統上無法把"未如期入住"的紀錄取消。
推 windsson: 換新卡沒用好嗎~別這麼無知 06/14 11:03
換新卡會改新卡號，我的意思是避免飯店工作人員搞錯再刷一次，
可以請問為何換新卡號沒有用嗎？
※ 編輯: a983340421 (153.174.172.53), 06/14/2017 11:28:18
推 shibababy: 在這裡討論訂房網站ok吧 不然大家怎知道口碑 06/14 11:24
我用booking大概兩年，之前都很滿意，因為這個網站可以讓訂房者現場付費。
這次發生這樣的事，也許真是系統上問題無法更改，
但看到"未如期入住"五個字，心情很不好。
英文是NOSHOW 日文顯示 ノーショー（無断キャンセル）
我從來沒有放過飯店鴿子，訂房紀錄上卻留下了抹不去的汙點。
※ 編輯: a983340421 (153.174.172.53), 06/14/2017 11:35:20
推 naturebleeze: 飯店是實體刷卡機吧 不是線上刷卡 06/14 11:33
→ jimrex12025: 走錯板了 建議去hotel板 06/14 11:33
→ naturebleeze: Booking也知道你有入住 現在也沒有收錢 就不用擔心 06/14 11:34
是實體刷卡機，所以飯店無法線上收費嗎？
因為我收到了系統信告訴我要收取我取消費一晚房費，
所以才會擔心萬一工作人員搞錯誤刷。
可是這樣實際上真的放飯店鴿子的人，飯店要如何收他們的取消費？
※ 編輯: a983340421 (153.174.172.53), 06/14/2017 11:38:36
→ rugalex: 口碑跟系統操作的糾紛是兩碼子事情啊..... 06/14 11:37
我實際上有入住、有付款，網站系統卻顯示我未如期入住，
即使如此我還是保持禮貌的詢問飯店以及網站，這怎麼可以說是糾紛？
問題不是出在我啊？
這類訂房網站的規定，未如期入住要收百分之百房費，
我明明沒有做錯事，卻留下汙點，還收到告知我要收我取消費的系統信，
然後客服回應說系統上無法消除該項紀錄。
※ 編輯: a983340421 (153.174.172.53), 06/14/2017 11:43:00
→ windsson: 收費方是booking~他在你訂房的時候就取得信用卡授權了 06/14 11:45
→ windsson: 這是怕你no show的擔保~他現在通知你no show~ 06/14 11:45
→ windsson: 就會使用當初授權的資料去請款~銀行不能不給 06/14 11:46
→ windsson: 你即使剪卡換100次卡號還是得付錢 06/14 11:46
原來是這樣，謝謝你的回答！
原來取消費是網站收的，
我要注意看信用卡帳單上是否有被網站收取費用。
※ 編輯: a983340421 (153.174.172.53), 06/14/2017 11:50:04
推 windsson: 這件事情你只能透過booking客服處理~把你的證據都留下 06/14 11:48
→ windsson: 或是寄信給日本旅館~詢問為何會被booking列為no show 06/14 11:49
→ windsson: 把booking訂房資料~你入住時的收據都附上~請他們查 06/14 11:49
飯店告知我請我找booking處理，所以我應該是不能再找他們了。
目前他們的回覆都有提到我的確有入住、是系統問題，造成我的困擾很抱歉。
所以我想接下來只要注意訂房網站會不會扣我取消費吧？
booking回我無法取消紀錄之後，
我回信給booking請他們寄保證不會請款的切結書給我，目前還沒收到回信。
※ 編輯: a983340421 (153.174.172.53), 06/14/2017 11:53:34
推 rugalex: 糾紛泛指所有需要調解的事情 06/14 12:01
→ rugalex: 雖然有板友給你意見 但是最終還是看你跟booking客服 06/14 12:02
→ rugalex: 調解的結果去決定一切的 06/14 12:02
目前無法得知是飯店或booking造成的疏失，所以我不寫出飯店名稱。
但以結果來說，booking日文客服已告知我
系統上無法消除「ノーショー」(未如期入住)的紀錄，這是事實。
就算這是糾紛，這也不是依約入住並付款的我所造成的，
但是我卻必須花費處理這件事的時間，甚至之後幾個月必須持續擔心信用卡是否被扣款。
兩年來我用booking訂房用得很開心，假如我沒遇到這件事，我還是會繼續用。
※ 編輯: a983340421 (153.174.172.53), 06/14/2017 12:14:29
推 inthenchen: 原po拍拍，只是上來問有沒有人遇到一樣的事情也要被酸 06/14 12:16
→ inthenchen: ，酸民無極限。看booking有沒有別語言的客服再問看看? 06/14 12:16
謝謝你的建議!
推 hellofatty: 這世間要煩惱、擔心的事情很多，既然你已經有跟bookin 06/14 12:39
→ hellofatty: g反應過，且booking也已經表示他們知道這件事並表達歉 06/14 12:39
→ hellofatty: 意了，那麼你就放寬心吧，反正有往來的聯絡記錄跟如 06/14 12:39
→ hellofatty: 期入住的證據，等到真的發生重複扣款再來處理，這樣一 06/14 12:39
→ hellofatty: 直擔心下去是擔心不完的，人生還是要繼續往前走，一 06/14 12:39
→ hellofatty: 直在擔心不知道何時會發生，甚至永遠不會發生的事的 06/14 12:39
→ hellofatty: 話，那麼日子會很難過。 06/14 12:39
不想等到真的被扣款才來擔心，因為那到時候會牽扯到信用卡銀行，更麻煩。
所以正在處理中...
我前進的方式是在booking上取消原本已預訂的飯店（其他旅程），
並且請他們提出保證不會扣款的切結書。
會要求這個是因為我收到了告知我要收取消費的系統信，而且系統NOSHOW紀錄無法消除。
※ 編輯: a983340421 (153.174.172.53), 06/14/2017 12:54:58
→ wkheinz: 糾察隊集合 放學囉 06/14 12:50
推 amnion: 謝謝你的經驗，我也在booking訂了好幾晚飯店，有幾天間隔 06/14 13:18
→ amnion: 入住，才想說第一天checkin時就把後面的都付清，看來一張 06/14 13:18
→ amnion: 訂單付比較安全 06/14 13:18
我以前也都是每晚分開訂，因為行程不確定的關係。
不過到了飯店，有的工作人員會集合成一張收據，有的工作人員會分開結，
我一向都是配合工作人員方便處理就好，沒有特別要求。
但像這次的狀況是第一次出現。
我覺得分開訂是沒問題的，但我猜想到了現場飯店工作人員要處理付款可能會變得複雜？
經過這次經驗，以後分開訂的時候我會要求每晚分開結帳。
或是請工作人員開收據寫清楚這個總金額是包含幾月幾日到幾月幾日的房費。
因為我現在手上只有一張兩晚金額的合計收據，信用卡帳單只有一個請款金額，
這代表我無法證明第二天我有入住，雖然金額是兩晚的費用。
推 s864372002: 你讓吉祥物說話了！magic！ 幫你抵消廢噓 06/14 13:20
※ 編輯: a983340421 (153.174.172.53), 06/14/2017 13:34:28
→ yudaka: 不確定適不適用妨礙名譽，不過至少有涉及消費糾紛，可以跟 06/14 13:42
→ yudaka: 消保官討論一下，畢竟這個紀錄可能會影響後續使用權益 06/14 13:43
謝謝你的建議，我已經告知雙方如果紀錄無法更正我會找消保方面處理。
小蝦米對大鯨魚大概沒什麼希望，但事關個人名譽而且畢竟是個紀錄，
能夠做的還是會盡力去做。
唉..出來玩本來開開心心，怎麼會遇到這麼倒楣的事。
※ 編輯: a983340421 (153.174.172.53), 06/14/2017 14:20:24
推 innocent1234: 本身是有使用booking的業者，通常「未如期入住」有 06/14 15:00
→ innocent1234: 很大的可能是飯店按的，可能就是你提到想合併訂單 06/14 15:00
→ innocent1234: 的關係，操作人員又不熟悉所以誤用。然後，那個紀 06/14 15:00
→ innocent1234: 錄根本沒差，業者沒辦法看到，也沒辦法挑客人。很 06/14 15:00
→ innocent1234: 不想說，但是換卡應該是有用的... 06/14 15:00
謝謝你的回答！我在網路上看到遇到一樣的情況的人也說是飯店按的。
不過如果像你說的，業者看不到的話，是不是按下去之後業者就無法再修改了呢？
我想知道booking回我說系統上無法取消NOSHOW紀錄是不是真的？
因為我有看到別人在網路上說，也是實際有住有付費然後紀錄卻是NOSHOW的，
他後來有爭取到改回正確紀錄。
推 hillku: 未如期入住是飯店按的 booking哪可能知道你有沒有去住XD 06/14 15:07
→ hillku: 另外未如期入住應該是飯店按給booking看的 告訴booking這y 06/14 15:07
推 innocent1234: 補充一下，前面所說是建立於假如booking操作系統是 06/14 15:08
→ innocent1234: 全球一致的情況下 06/14 15:08
→ hillku: 人noshow 請不要跟我們收傭金 booking應該不會直接跟客人 06/14 15:08
→ hillku: 有金錢上的往來 06/14 15:08
推 hillku: 另外一般而言 建議是有幾張訂單就分幾次刷啦 比較不會爭議 06/14 15:12
這種情況我都會說分開刷沒關係，因為是我自己要分開訂。
如果工作人員當場對分開訂表達困擾，我都會說沒關係那每天退房也OK。
雖然是這種訂法，但我並不是刻意要為難工作人員，而且我從來沒有NOSHOW過。
這個案例中是CHECK IN當天下午臨時決定要再多留一天，
所以才會變成連住兩天卻是分開的訂單。
※ 編輯: a983340421 (153.174.172.53), 06/14/2017 15:34:30
噓 shu750615: 你的問題跟日本一點關係都沒有 06/14 15:23
因為是入住東京的飯店出的問題，所以來這裡問。
既然這樣多補個日本相關的點。
這次我發現NOSHOW問題之後，
先用電話講日文向飯店櫃台人員反映，結果後來飯店沒回我，
後來我收到日文電子郵件，聯絡我的是booking的日文客服。
※ 編輯: a983340421 (153.174.172.53), 06/14/2017 15:38:28
推 peter700: 一群好棒棒，到日本飯店門口就能住完全不用訂房... 06/14 15:57
推 windsson: 不用管噓的人~噓的人跟日本一點關係也沒有 06/14 16:55
推 cabessa: 哪間飯店? 再補個愉快的入住經驗分享就符合日旅點了XD 06/14 17:18
推 hillku: 要改回正確紀錄應該是要飯店幫你向booking爭取吧 06/14 17:36
→ hillku: 因為是飯店按的 Booking不知道你到底有沒有入住w 06/14 17:37
→ hillku: 如果你要繼續爭取改回來的話 建議是打給booking請他們聯絡 06/14 17:38
→ hillku: 飯店 證明你有入住 再要求booking改回來 06/14 17:38
→ laechan: 照正常是像樓上那樣,不過看原po及板友回應,似乎不是這樣 06/14 17:45
→ hillku: 因為我也是旅館從業人員啊ww 正常是這樣啦 06/14 17:50
飯店跟booking的回答都是確定我有入住有付款。
但是目前booking回答系統問題因此無法更改。
噓 DrunkInDream: 糾紛是個很中性的詞。你中文程度很差… 06/14 19:22
→ DrunkInDream: 如果不想被說是糾紛，你就乖乖吞下去。像你這樣一 06/14 19:25
→ DrunkInDream: 直跳針跳針跳針的就叫做糾紛，懂了嗎？ 06/14 19:25
糾紛是有爭執的意思，目前booking回應系統無法更改，
而我還在試圖釐清為何系統會無法更改，我很確定我還沒開始爭。
我來這裡問問題，板友們願意回應我解答我的疑問我很感謝，
但是我想提醒部分板友，非當事人的情況下，沒必要把事情講成自己好像完全了解狀況。
當事人說還不是糾紛就不是，沒必要在這種問題上跟正在求助的人產生糾紛。
※ 編輯: a983340421 (153.174.172.53), 06/14/2017 20:16:48
→ chaichai: booking.com爛死了,上次害我出一堆問題,找客服都沒下文 06/14 20:19
→ chaichai: 我會建議留好收據以免日後又找你要錢,booking.com太多這 06/14 20:20
→ chaichai: 種鳥事了 06/14 20:20
→ chaichai: 因為換新卡前,他們已有舊卡的預授權資料,所以只要在期限 06/14 20:22
→ chaichai: 內還是可以想請就請,我就是因為booking.com的問題,換新 06/14 20:22
→ chaichai: 卡後才從信用卡公司得知只要它有預授權資料就算換卡也沒 06/14 20:23
→ chaichai: 用,但還好預授權只有45天的效期 06/14 20:23
→ chaichai: 另外建議原Po以後別再用booking了,jalan好多了 06/14 20:35
推 cloudsub: 誰叫你不check out 06/14 22:26
推 winnielin28: 原po有點鬼打牆？hillku的意思就是你需要再去跟原飯 06/14 22:40
→ winnielin28: 店聲明一次這件事情，請飯店跟booking聯繫以資證明， 06/14 22:40
→ winnielin28: 讓booking幫你註銷 06/14 22:40
我沒有鬼打牆，請看清楚我已經寫很多次。
booking回信已經告訴我知道我實際有入住，然後道歉，但表示系統上無法消除紀錄。
噓 rugalex: 我是覺得你不只鬼打牆還很固執 明明就只有你跟飯店方 06/14 23:46
→ rugalex: 還有booking客服可以解決 這邊的人講再多也是沒法解決 06/14 23:46
→ rugalex: 結果還是不願意面對事實...... 06/14 23:46
你不是當事人你怎麼知道沒辦法？昨天推文好幾位的回應都對我有幫助。
推 sinben: 這裡好多國學大師，總是有人要挑字酸 06/15 00:44
※ 編輯: a983340421 (153.174.172.53), 06/15/2017 09:11:36
推 lwei781: 這本來就不該放寬心.... 影響信用 06/15 10:01
→ lwei781: 一堆人罵大陸人的不就是名聲? 06/15 10:02
→ lwei781: 而且我感覺會被請錢機率爆高 06/15 10:02
推 ckWade: 日旅版真是不友善阿 科科 06/15 10:47
推 hillku: 畢竟聯絡的人是你啦 我們也不知道你跟booking和飯店講了多 06/15 14:03
→ hillku: 少 只能祝福你成功取消這個紀錄 06/15 14:04
→ hillku: 不過你擔心的點是留黑紀錄 還是怕被重複收費? 留黑紀錄的 06/15 14:05
→ hillku: 你不用擔心 因為訂房網這方面我覺得根本沒在管制w 06/15 14:06
→ hillku: 重複收費更不用怕了...你應該有留信件紀錄吧 如果真的被刷 06/15 14:06
→ hillku: 卡 你會知道是誰刷的 並且向銀行提證明拒絕付款 06/15 14:07
→ hillku: 我打電話問booking客服了 她們說你看到的資料無法更新 但 06/15 14:15
→ hillku: 因為你已經跟飯店和booking雙方都確認過 booking方會在她 06/15 14:16
→ hillku: 們的紀錄上標註該筆為飯店因素的問題 請不用擔心 06/15 14:16
這位板友，謝謝你的熱心，但是我並不認識你，也沒有拜託你幫我問，
請問為何booking.com可以告訴一個無關的陌生人這些事？
請問他們有告訴你關於我的個資嗎？
→ hillku: 所以黑點紀錄不用怕了 重複請款的問題機率不高 因為請款跟 06/15 14:18
→ hillku: 按未如期入住的都是飯店方在做的 不會有溝通上的問題 06/15 14:19
→ hillku: 如果真的被重複請款 跟銀行提證明拒付 然後可以上網黑了(? 06/15 14:19
→ hillku: 就這樣啦 w 應該不會再爬回來了 祝好運 06/15 14:20
booking.com的客服告訴我
雖然他們知道我有如期入住而且有在內部紀錄上做備份，
但是系統上"未如期入住"的字樣是無法更改的，
我看到的畫面跟飯店工作人員看到的畫面，"未如期入住"會一直存在。
客服人員告訴我，這是系統上的問題無法更改。
※ 編輯: a983340421 (153.174.172.53), 06/15/2017 20:16:25
推 hillku: 我覺得您擔心的太誇張 所以還是回來回覆一下避免其他板友 06/15 20:45
→ hillku: 誤會 我只是打給客服說"我有朋友碰到這樣的狀況 何解" 06/15 20:45
→ hillku: 您莫非以為單問個事件 booking有辦法連結到您的資料嗎... 06/15 20:46
→ hillku: 您知道booking一天幾千筆以上的訂單在跑嗎... 06/15 20:46
→ hillku: 我對您的個資毫無興趣 只是單純從事旅宿業 順便多瞭解一下 06/15 20:47
→ hillku: booking相關的處理方式罷了 06/15 20:47
感謝回答，既然沒有洩漏個資就好。但還是拜託不要再幫忙問了，我自己正在處理中。
不論如何還是感謝這兩天的熱心回覆。
※ 編輯: a983340421 (153.174.172.53), 06/15/2017 20:49:07
→ hillku: 顯然booking的客服跟您和跟我回答的內容是一樣的 就看您 06/15 20:48
→ hillku: 還擔心哪部份的問題了 我多管太多 就不再幫回了 謝謝 06/15 20:49
→ hillku: 不知道您是太高估自己單還是太低估booking的服務量 他們根 06/15 20:50
→ hillku: 本不會知道我打去會是問您這一筆^^ 算我多事 06/15 20:50
不是高估的問題，是旅遊業飯店業可能很多人都認識，而且畢竟我不認識你啊，
當然要小心。
總之我自己會處理，板友們不用介入。
我擔心的問題剩下飯店使用的booking系統上只會顯示"未如期入住"，
因為我的印象中飯店業流動率算蠻高的，為了避免未來不瞭解狀況的其他員工誤會，
這部分我已經拜託飯店想辦法在系統上做備註處理，另外也有持續聯絡booking客服。
這兩天我有打電話寫信聯絡幾個單位，在這裡得到的資訊幫助很大。
謝謝熱心提供建議的各位。
結論：這件事跟分開訂或合在一起訂有關，但不是主因。
主要是工作人員按錯再加上booking系統無法更改紀錄的問題。
一旦按錯就無法修改，所以如果不想遇到類似的事，
可能在入住的時候要提醒飯店櫃台人員不要按錯，
並且告訴她們booking的系統一旦按錯，紀錄就無法更改了。
如果櫃台人員聽到你的提醒跟你說你想太多了吧？就算顯示No-Show又怎樣？
你可以跟她們說明，按錯按成No-show會導致:
1. 住客電子信箱會收到booking告知要收取消費的系統信。
2. 住客收到系統信之後必須打電話給booking客服以及飯店櫃台釐清狀況。
3. 住客需要向銀行確認信用卡是否已被扣款或注意帳單明細。
接下來大概一兩個月內都要擔心信用卡是否會被扣款，甚至需要換卡。
4. 住客如果還要繼續用booking，以後每次登入訂房紀錄頁面都會看到No-Show。
5. 即使事情三方搞清楚了，飯店用的booking系統也還是留下住客No-Show紀錄。
如果是個流動率高的飯店，可能要小心這個月不會被請款但下個月有可能。
6. 或遇到其他更麻煩的問題，畢竟是個留在別人公司系統之中而且改不掉的紀錄。
7. 如果住客剛好很忙，或剛好正在旅途中，處理以上狀況需要花到住客的時間，
而且旅途可能會因此掃興。
祝福大家都不會遇到這樣的事。
※ 編輯: a983340421 (153.174.172.53), 06/15/2017 21:55:23