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此次是3月透過雄獅旅遊預定「東京池袋大都會飯店」,7月入住的時候才發現飯店安排的 是「吸煙樓層吸煙房再去除味道」。 當下馬上跟飯店反應為什麼是這樣子的房間,飯店回應說:雄獅以及華航的日本服務處葉 小姐給他們的訂單是「禁煙房」或「去除味道的吸煙房 」,所以如果客滿的話他們是可以安排這樣的房間。 飯店人員就帶我們去飯店看看能不能 接受這樣的味道,因為煙味實在太重了,我們10個人含大人小孩全部都不能接受,當下馬 上聯絡雄獅立即處理。 在處理三個小時以後,雄獅跟華航回應是說客人沒有特別指定「禁煙房」,而且當下飯店 也沒有其他的房間可以更改,即使我想改入住其他飯店,池袋大都會也不會同意,所以最 後只能心不甘情不願的入住。 很不能接受的是如果我們已經說了不住「吸煙房」,哪會知道還會被安排到「去除味道的 吸煙房」。 這兩天的入住真的是很不愉快,老人家及小孩全是煙味,也不知道還能投訴什麼,只能提 醒大家如果透過旅行社訂房需特別注意這樣的事情發生。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 126.112.214.10 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1499340640.A.4F7.html
tinystudio: 嗯好哦07/06 19:35
conan805: 多注意合約細節吧07/06 19:38
s91ad017: 沒分類~也不排版~閱07/06 19:39
misskana: 想知道當初旅行社有承諾排禁菸房嗎?如果有那應該就是旅07/06 19:39
misskana: 行社的疏失,但一般旅行社應該不會百分之百承諾旅客一定07/06 19:39
misskana: 會排禁菸房,因為他們和飯店拿的房間應該是無法指定禁菸07/06 19:39
misskana: 和吸菸房型的07/06 19:39
nagual: 這應該去旅行社版吧?這裡是自助旅行為主...07/06 19:40
cpy5740: 當初合約沒清楚載明就別這麼氣了 07/06 19:40
michaelgodtw: 機加酒不算自助旅行?07/06 19:41
buyerko: 完全不敢信任旅行社代訂飯店,因為條款很不利消費者,直07/06 19:42
buyerko: 接跟飯店訂比較有保障 07/06 19:42
sinohara: 所以 對口單位是雄獅嗎 07/06 19:45
※ 編輯: petesam (126.112.214.10), 07/06/2017 19:50:29
amnion: 建議還是自己訂房,再特別寫信跟飯店確認07/06 19:50
slient09030: 這排版~太累沒看完給箭頭07/06 19:50
crywolfer: 這裡有規定不能討論跟團嗎? 07/06 19:51
petesam: 不好意思,已經重新排版。另外,其實是自由行8天,只是因07/06 19:52
petesam: 為機票訂不到的關係,才會選機加酒三天兩夜07/06 19:52
flyjeff: 真的會很頭痛07/06 19:55
brad001: 我剛剛看了一下我的精緻旅遊明細 有寫NO SMOKING RM 所以07/06 19:55
brad001: 你當初應該確認一下旅行社幫你用的結果 才不會出錯QQ 07/06 19:55
flyjeff: ㄧ定很難安心睡覺 07/06 19:55
wtfconk: 排版真的很難閱讀,不過還是看完了,只能說這沒什麼好檢討 07/06 19:56
wtfconk: 受害者的吧,誰知道業者會這樣搞...多年前第一次去東京,也 07/06 19:56
wtfconk: 不知道原來有禁煙房這種東西,好在現場還有禁煙房可以換, 07/06 19:56
wtfconk: 只能說吸菸的會被厭惡真的不意外,對正常人來說那種味道是 07/06 19:56
wtfconk: 絕對難以忍受的... 07/06 19:56
petesam: 對口是雄獅,還剛好趕上被駭客竊取訂單資料還接到詐騙電 07/06 19:57
petesam: 話07/06 19:57
yokomata: 合約應該會寫如吸菸房客滿則由飯店現場決定 07/06 19:58
sinohara: 所以 你要抱怨對象不是華航與華旅07/06 19:58
whitedoll626: 謝謝提醒~ 這種感覺真的很差!!!07/06 19:59
※ 編輯: petesam (126.112.214.10), 07/06/2017 20:05:00
petesam: 雄獅回應因為華航有給飯店選擇權,所以我們訂房時就要特 07/06 20:09
petesam: 別強調 07/06 20:09
borriss: 不意外 老垢味的吸菸房很難賣 07/06 20:12
rasputin: 怕煙味的人住八天真的超不好受 07/06 20:12
yokomata: 其實華航的精緻旅遊透過華旅訂比較不會有其他意外 07/06 20:16
bm1265: 所以你有說要禁菸房嗎 07/06 20:31
lovy: 訂單上有註明禁煙房嗎?如果沒有 是很可能發生這樣的事情 07/06 20:39
petesam: 我只有說非吸菸房,只是到日本才知道還有分兩種 07/06 20:43
elthy: 非吸煙房不等於禁菸房啊 07/06 20:52
jerrylin: 雄獅呵呵 07/06 20:56
orangeaka: 吸煙房就算噴除臭跟空氣清淨機還是味道很重,住過一次 07/06 20:58
orangeaka: 超痛苦,以後訂房都再三確認非禁菸房不可 07/06 20:58
orangeaka: 給原PO拍拍 07/06 20:58
nickylee: 推 yokomata大 07/06 21:03
petesam: 因為味道還是很重,飯店直接拿一罐芳香劑叫我們自己噴 07/06 21:04
borriss: 很多是有抽菸的一樣受不了啦.. 07/06 21:12
yunchuchu: 遇過兩次跟旅行社訂飯店註明禁菸房 結果都是吸菸房 從 07/06 21:16
yunchuchu: 此不再跟旅行社訂 07/06 21:16
yunchuchu: 一次是可樂一次也是華航精緻旅遊 07/06 21:17
yokomata: 如果不嫌麻煩,建議可以跟旅行社要訂房代號,然後直接em 07/06 21:21
yokomata: ail給飯店再做一次確認 07/06 21:21
john0628: 我都會自己再寫信去跟飯店確認是不是禁菸房... 07/06 21:21
Relid: 訂過幾次長榮假期,從來沒發生過這種事情 07/06 21:23
Relid: 覺得旅行社有責任,如果說他們無法保證是否能訂到禁菸房, 07/06 21:24
Relid: 那就該先知會消費者 07/06 21:24
Relid: 消費者都指定要禁菸房了,旅行社怎麼能這樣給飯店選擇權? 07/06 21:25
Relid: 印象中長榮假期(我找東南),他們都會提醒我不一定能有雙 07/06 21:27
Relid: 床房,也許會被排到雙人房,問我能否接受 07/06 21:27
minimen: 有些鄉民真的自以為 07/06 21:28
Neo0215: 真是無良公司 幫高調一下 07/06 21:35
tagso: 反正一定要抗議到底就是了 07/06 21:37
tagso: 建議你回國後 快跟品保協會提申訴 07/06 21:39
tagso: 消保官也要去 寄存證寄函給華旅 甚至到法院提告不完全 07/06 21:39
tagso: 給付 07/06 21:40
dahonehsueh: 請問訂房網裡寫的非吸煙房也會中標嗎? 07/06 21:40
Relid: 樓上,我用jalan或飯店官網都沒出錯過 07/06 21:41
tagso: 你也可以跟台灣媒體說 看看他們有沒有信去報導 07/06 21:42
tagso: 你可以做的東西很多 甚麼都不做在這裡發文最沒用 07/06 21:43
Relid: 不會啊,起碼我知道以後不要訂華航的自由行 07/06 21:44
chaichai: 可以請問原po,日本警察可以處理這種不給禁煙房的事嗎? 07/06 21:45
BryceChang: 最沒用倒也言重了吧... 07/06 21:45
chaichai: 問錯文...歹勢 07/06 21:45
BryceChang: 大概懂為何樓上會問錯 因為那篇回文不見了 07/06 21:46
Relid: 那篇文被備份到另一篇了… 07/06 21:46
borriss: 用第三方 好歹他們還會裝一下怕負評(X 07/06 21:47
chaichai: 原來不見了,想說我有看到,在Jalan訂了禁煙房,但看來出國 07/06 21:47
kingbar815: 老實說老飯店要多注意,那個菸味怎樣都去不掉的 07/06 21:48
chaichai: 前還是要再跟飯房問一下比較好...完全無法接受煙味QQ 07/06 21:48
tagso: 我那次的確警察有理我 07/06 21:48
tagso: 回chaichai 不過我不知道這是不是常態就是了 07/06 21:49
chaichai: tagso大,好的,謝謝你 07/06 21:50
BryceChang: 對欸居然被備份了www 07/06 21:50
tagso: 我刪文是不想造成日本警察的困擾 如果這個不是常態的話 07/06 21:51
tagso: 那他們大概會被煩死 07/06 21:52
Relid: 旅行社真的要負責,如果今天消費者有能力或願意自己透過訂 07/06 21:52
Relid: 房網、官網、甚至事後用英文日文寫信去問,何必一定透過旅 07/06 21:52
Relid: 行社呢?他們的專業又在哪裡? 07/06 21:53
petesam: 我比較意外的是飯店給我看雄獅的訂單,上面寫著華航給他 07/06 21:58
petesam: 們的選擇權,然後我完全沒有被告知 07/06 21:58
Relid: 我指的也是這部份,「事前告知」非常重要! 07/06 22:00
cutehale: 雄獅不意外呀 07/06 22:06
borriss: 這感覺就 雄獅比較想要 可以住吸菸房不抱怨的客人啦 07/06 22:09
beelezbub: 只有我覺得奇怪為什麼要透過雄獅跟華旅訂位嗎…… 07/06 22:09
beelezbub: 為什麼不直接找華旅,還要再經過雄獅一手? 07/06 22:10
petesam: 會透過雄獅是因爲他拿得到我們想出發時間的機位 07/06 22:16
kuter: 叫警察能換 是因為日本人不想莫名其妙惹這種事情吧 07/06 22:17
kuter: 不然飯店跟本站的住腳 07/06 22:17
Relid: 沒訂過華旅,但以長榮假期來說,你訂完之後他們還是會轉給 07/06 22:17
Relid: 有特約的旅行社 07/06 22:17
moumoumou: 訂單是寫non smoking的話 旅行社完全站不住腳 07/06 22:26
petesam: 剛跟飯店再次確認,我們訂的是非吸煙房 07/06 22:27
petesam: 但是飯店訂單有備註華航葉小姐同意更換去味吸煙房 07/06 22:27
petesam: 日本飯店不允許我copy,我只能透過mail讓他們確認 07/06 22:30
yokomata: 原PO應該是被動物旅行社玩弄了 07/06 22:31
beelezbub: 原來如此,濕革了 07/06 22:33
wch2: 其實變通方法可以趕快去藥妝店買煙味臭劑應急,回來再找消保 07/06 22:44
wch2: 官算帳 07/06 22:44
wch2: ^除 07/06 22:45
makotoc: 換個角度想,禁煙房普遍比較熱門,旅行社當然希望能排非 07/06 23:40
makotoc: 禁煙房就優先排,客人反應再說。 07/06 23:40
makotoc: 題外話,這時真的很佩服日本的溫泉旅館,即使是吸菸房都 07/06 23:42
makotoc: 沒什麼菸味。 07/06 23:42
poju1024: 沒聽說去除味道的吸煙房能叫非吸煙房,建議到品保告到 07/06 23:55
poju1024: 底…… 07/06 23:55
poju1024: 華航太離譜了,居然擅自改成去味吸煙房 07/07 00:00
sinben: 關鍵字 雄獅 07/07 00:13
yanagawa: 上星期才住這家飯店 07/07 00:38
koutsuku: 找旅行社訂機票或住宿都有風險。敝人曾被X星陰過,出發 07/07 02:01
koutsuku: 前一週才告知自由行人數不足流團,事實上出發前一個月就 07/07 02:01
koutsuku: 把該行程撤掉,讓人以為已滿團。去總公司喝茶一個下午, 07/07 02:01
koutsuku: 最後變出機票給我。華航精緻自由行也買過,到飯店才發現 07/07 02:01
koutsuku: 房型和國內訂的不同。還遇過飯店遲遲查不到旅行社提供 07/07 02:01
koutsuku: 的訂房資料,浪費一個多小時。靠旅行社不如靠自己。 07/07 02:01
jrr661: 吸煙房就算空氣清淨機開到最大 芳香劑噴到整間都是 各種通 07/07 02:04
jrr661: 風大法 前一個房客的煙味還是會伴你入眠喔 寧可加價住禁 07/07 02:04
jrr661: 菸房 真心不騙 07/07 02:04
hdxyz: 菸味根本受不了 我現在都找整間禁菸的 07/07 04:42
abomgo: 合約?根本自說自話 07/07 08:04
alexgun37: 請投訴品保吧 07/07 08:38
DrunkInDream: 旅行社網站很多有免息分期的啊,有的信用卡還有加碼 07/07 09:10
DrunkInDream: 優惠,價錢一樣的話跟旅行社買比較划算 07/07 09:10
kingbar815: 現在東京好多整館禁煙的 07/07 09:24
vilico: 剛估狗發現雄獅子不是第一次了: 07/07 10:06
vilico: [感想] 關於雄獅旅行社 07/07 10:06
vilico: .html 07/07 10:06
vilico: 縮網址:https://goo.gl/wBQWCN 07/07 10:08
starmello: 非吸菸房為何不等於禁菸房? 那non-smoking是算哪個? 07/07 11:22
starmello: 都說"非"吸菸房了 給去味吸菸房不合理吧~ 07/07 11:23
yanagawa: 這間有地坦~煙味很難除去~~外加機加酒應該都是低樓層 07/07 11:24
godrong95: 我今年四月也是華航精緻旅遊自由行 雖然沒遇到這個問題 07/07 11:53
godrong95: 但還真的完全沒想過要去確認... 07/07 11:53
Chrisia: 請原po以後直接跟華旅訂吧 個人經驗直接跟華旅業務訂機酒 07/07 12:02
Chrisia: 已經超過三年了 合作都還算愉快 只能給原po拍拍 07/07 12:03
petesam: 今天靠自己換到ㄧ間了,請華航跟飯店協調了兩天目前沒下 07/07 15:53
petesam: 文 07/07 15:53
Relid: 有退錢嗎? 07/07 16:16
cth0204: 去看訂的時候 有無註明非吸煙房 有的話就投訴吧! 07/08 08:30
stock0907: 華客知道什麼是可需求但無法保證嗎?只有網路訂房系統 07/08 09:27
stock0907: 才會圈存房間貴貴的賣給你,透過AGT的預約無法這麼做哦 07/08 09:27
whitelady: 有住過旅行社安排的吸菸房 那味道真的很可怕 日本抽菸 07/08 14:44
whitelady: 抽太重了 若不能換房間 建議就大門打開 空調開到最強 07/08 14:44
whitelady: 至少要兩~三個小時通風 室內的空氣會好一點 07/08 14:45
whitelady: 假設禁菸房(完全不能抽菸)的房間煙味是0% 吸菸房的煙味 07/08 14:46
whitelady: 大概是95% 通風之後可以變成30%-40% 07/08 14:47