Re: 華航精緻旅遊令人不愉快

[porfavor (gus)]

※ 引述《tagso (白菜一斤多少錢?)》之銘言：
: ※ 引述《petesam (roger)》之銘言：
: : 這兩天的入住真的是很不愉快，老人家及小孩全是煙味，也不知道還能投訴什麼，只
能
: : 醒大家如果透過旅行社訂房需特別注意這樣的事情發生。
: 之前也是定了華航精緻旅遊
: 結果在京王飯店  也是遇到跟你一樣的問題
: 飯店給我一間"去味"過的禁菸房  還跟我強調雖然在吸菸樓層
: 但是因為我們的order沒說不能在吸菸樓層  所以他們沒違約
: 結果我叫他們經理出來   一樣給我裝皮皮  說詞都一樣
: 後來我直接叫警察來  他們才幫我換了一個高樓層的非吸菸房
: 真的   "完全不一樣"
: 我不知道我算不算奧客   但是在日本  吞忍是沒用的
: 是非曲直  直接叫警察來比較快
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恕原文不刪，以下才是本魯回文：
本魯也訂過華航精緻旅遊，
忘記在下訂單時註記要禁菸房。
但後來突然想到日本是有區分禁菸房及吸菸房。（甚至有些溫泉旅館是完全沒有禁菸房)
趁著離出發還有一個月的時間，
寫信請飯店幫忙指定為禁菸房。
（須提供入住和退房日及訂房英文拼音->也就是訂機票的拼音）
同時請業務（旅行社業務）趕快生出訂單號碼，
讓我可以多一個追蹤編號請飯店做修正。
（也可以透過旅行社業務做修正）
結果：
飯店欣然同意幫忙指定房型為禁菸房
建議：
1. 提前規劃行程。
2.自行訂機+酒的版友，請確認是否符合需求。
   請旅行社訂航空機加酒（或是旅行社的機加酒或是旅行社機/酒）的版友，
   請在合理範圍內說明你的需求。（如禁菸，不是每個人每次都可以遇到謹慎小心的業
務）
3.行程訂好排好後一定要多看幾眼班機及飯店日時、房型是否正確。
4.仔細閱讀其相關規定。
5.提前檢查（至少一個禮拜，旺季請保留一個月以上的檢查期），如果漏掉，可以及早因
應，避免不必要的悲劇發生。

題外話，如果帶老人家去，記得一定要幫忙檢查隨身藥品有沒有帶到帶夠（口頭提醒真的
不夠(￣ー￣)），衣服.鞋子可以當地再買，但處方籤的藥不行。（非緊急狀況看病拿藥
，緊急醫療險是不賠的。）

以上
手機排版，敬請見諒。


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.73.137.50
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1499348558.A.8A2.html
※ 編輯: porfavor (42.73.137.50), 07/06/2017 21:44:53
→ BryceChang: 小提醒 標題格式錯誤囉
感謝。
※ 編輯: porfavor (42.73.137.50), 07/06/2017 21:48:53
推 BryceChang: 補推一下
→ michaelgodtw: 我其實也有寫過!有的理有的不理!
只能善意宣導了。我也是看到有版友找警察，想說有這麼嚴重嗎？才發這篇。本魯以為，
旅行中的很多意外或不必要的擔心是可以透過做功課避免的。
※ 編輯: porfavor (42.73.137.50), 07/06/2017 22:34:16
推 Relid: 你可以回原文看看（我也不贊成找警察），很明顯是原原po被
→ Relid: 華航陰了，這應該不是事前做功課就可以的
有看原原文喔，我其實也是跟那某蝨訂，以前業務會記得幫我備註需求，
後來的業務沒提起就不特別講，連機票日期都可以錯三次。也因為這樣我有警覺心，
要求換人，不過接手的那位主管本身案件很多，忘了給訂房代號，
我也是後來檢查才想到沒特別要求要禁菸房。
因為我行程很早就安排，所以有留很多充裕時間(補救），
比方同時寫信給某蝨和飯店。
為什麼要同時呢？因為透過某蝨他會轉到總公司訂房組再轉某花的旅行社窗口再轉該飯店
窗口。(轉得我頭都暈了）
按理說時間餘裕，且接手的是謹慎的副店長，我不應越俎代庖。
但某業務瘋狂出包的經驗著實嚇到我。
推 winne790417: 找警察太誇張了吧
→ a19851106: 叫警察來就能辨別是非嗎? 呵
我也覺得不能啊。
※ 編輯: porfavor (42.73.137.50), 07/06/2017 23:38:02
推 BlackBerry10: 我比較龜毛, 要求無菸樓層, 安靜且遠離團體客樓層
推 monfish: 其實我看到找警察滿想笑 今天透過台灣公司訂房 對口單位
→ monfish: 就應該找台灣公司 看飯店跟華旅的合約怎麼簽的 飯店說真
推 A508529: 你偷偷幫上一篇備份惹
→ monfish: 的只是怕麻煩 不是找警察就一定是對的 而且日本飯店其實
→ monfish: 都是前1~2週才排房 就算你很早訂 沒明訂"禁菸室"時飯店就
→ monfish: 有可能排房時排吸煙房或吸煙室消臭 日本飯店一向是需求不
→ monfish: 保證的…有些飯店還根本沒有完全的禁菸房 餐廳的分煙也是
→ monfish: 半套(吸煙跟非吸煙分兩區坐) 日本男女吸菸的比例很高 所
→ monfish: 以飯店吸煙房遠比禁煙房多 真不能接受訂房時就要非常強調
推 Relid: 所以才說旅行社要負很大責任，我訂過三次長榮假期都是東南
→ Relid: 辦的，告知要禁菸房雙床房時，有禁菸房她就會幫我直接訂，
→ Relid: 沒有就問我要不要換另一間，而雙床或雙人床她則是很直接告
→ Relid: 訴我這個她只能提出需求但不保證
推 Relid: 原原po今天就是已經要求要禁菸房，旅行社也沒說無法保證，
→ Relid: 一方以為自己訂了理想中的飯店，卻不知另一方早就更改他們
→ Relid: 的需求，消費者這樣真的很無辜
推 Relid: 沒有要幫長榮或東南打廣告的意思，實際上我訂過國泰的機加
→ Relid: 酒（太古旅行社），也是像長榮假期一樣的作業流程，我也從
→ Relid: 沒寫信再跟飯店確認過
※ 編輯: porfavor (42.73.137.50), 07/06/2017 23:52:41
推 monfish: 通常旅行社本就應該要告知訂房狀況 某獅常出包也不是新聞
遇到兩光業務以前，我也覺得這不是理所當然的嗎。（苦手）
→ A508529: 花航+動物旅行社 =不定時炸彈www
推 Relid: 原文中原原po提到擅自更改旅客需求的人是華航日本服務處的
→ Relid: 人
※ 編輯: porfavor (42.73.137.50), 07/06/2017 23:55:36
推 Relid: 某蝨看起來真的很誇張，還好我從來沒找過他們…
推 Relid: 覺得旅行社自己搞成這樣，也不用在那裡抱怨生意難做，還要
→ Relid: 消費者提心吊膽跟日本確認是哪招，會找他們辦理多半就是想
→ Relid: 省事啊，搞得比自己分開訂還麻煩
是啊，我自己玩都是自訂，是想說帶長輩玩還是坐傳統航空和住好一點的飯店。
那時相對便宜的選擇就是透過某蝨訂花航機加酒。（扶額）
※ 編輯: porfavor (42.73.137.50), 07/07/2017 00:03:18
※ 編輯: porfavor (42.73.137.50), 07/07/2017 00:05:43
推 Relid: 還好我媽肯跟我坐酷航還有住via inn或super hotel
我其實也只有最後一到兩晚住好飯店而已XD
其他都住便宜旅店。不過我下次打算說服他們坐廉航+HOSTEL。
※ 編輯: porfavor (42.73.137.50), 07/07/2017 00:09:21
推 monfish: 是說華航精緻旅遊的免責聲明有寫明可需求房型但無法保證
→ monfish: 欸XDD
沒錯，確實有這條，但不管哪種機加酒，都只能提早訂+提出需求，基本上要提醒業務，
沒禁菸就不訂，好的業務會幫你找到的。（找不到也會跟你說，請你再提出希望飯店清單
）
推 monfish: 原原po是透過雄獅訂就是要找雄獅處理 至於找警察的大大
→ monfish: 如果是直接跟華航訂那只能說飯店沒錯只是遇到沒看清楚說
→ monfish: 明還很兇的客人XD
對啊，不過原PO後來也覺得找警察不妥。
※ 編輯: porfavor (42.73.137.50), 07/07/2017 00:21:18
推 monfish: 說真的 事前多確認就可以避免旅行當下可能的不愉快經驗
→ monfish: 也不是真的多花時間的事XD 我每次訂房都會事先確認房型
→ monfish: 目前沒被雷過
推 GPP: 訂過精緻旅，旅行社也是說可以需求禁菸房但無法保證
→ GPP: 所以我要到訂房代號就趕快寫信跟旅館再確認，這不是
→ GPP: 誰對誰錯的問題，事前多準備省得有問題也是自己麻煩
沒錯
※ 編輯: porfavor (42.73.137.50), 07/07/2017 00:25:05
噓 vilico: 不推“有這麼嚴重嗎”一語。前陣子剛好住到吸菸房（官網訂
我是指找警察處理問題的原PO喔。不是指原原PO
→ vilico: 禁菸房，但因為電腦作業疏失還怎樣），結果連續兩晚都被
可以跟大家分享是哪家這麼雷嗎？
我想版友會很感謝你的。
→ vilico: 菸味薰到無法入眠，家人甚至產生氣喘情形，避免吸菸房若訂
→ vilico: 單已備註，原po的飯店不該這樣狡辯。
這個誰對誰錯那篇的討論，原原PO那邊也有討論很多，我就不再贅述。只是借原PO那篇，
分享一下事前預防的方法。
※ 編輯: porfavor (42.73.137.50), 07/07/2017 07:31:12
→ wcc960: 老實說飯店問題可以鬧到找警察，該警察真多一個可以跟同事
→ wcc960: 吹噓"我遇過這種狀況喔～"的話題了 XD
類似「你的名字」的巡禮？
→ vilico: 給錯房的是Daiwa札幌店，給成10樓的吸菸房，空氣清淨機也
→ vilico: 全是香菸的異味
→ vilico: 另外關於事前預防，若是跟旅行社訂房還要這樣自己盯，不如
以當時的價格組合，透過某蝨是比較便宜(為了省錢沒辦法）
→ vilico: 自己上網訂，我的經驗是自己上網訂禁菸都能現場給房出包了
→ vilico: 找警察確實比較誇張，但我更訝異為啥警察來就真的有房？（
真心覺得警察有很多更重要的事要忙。
→ vilico: 上一篇被刪文沒看到原文）
→ japanjane: 我也討厭有菸味的房間
推 aurora990: 我也遇過琵琶湖王子飯店給成吸煙房態度很差 一副就沒
→ aurora990: 房間要怎麼辦 最後是跟他們要比較大台的空氣清淨機才
→ aurora990: 有效
這價錢是有點扯。
※ 編輯: porfavor (42.73.137.50), 07/07/2017 13:04:54
推 wtfconk: 還好有備份,不過若是飯店理虧在先,請警察處理會怎樣?為什
→ wtfconk: 麼尋合法管道辦事還要先幫他們考量工作量才能call help?
其實在找警察之前，可以先試著請主管處理。更好的作法是事前就將需求講清楚。
資源是有限，需求是無限的。如果有些事自己就可處理，那他們可以把時間提供給更需要
的狀況，比方竊盜、詐騙、搶劫、隨機殺人、協尋迷路的長輩等。我想沒有人希望哪天遇
到這樣不幸的狀況時，結果警察把大部分人力拿來調解自己可以避免或協調的紛爭。
推 tagso: 我不後悔叫警察啊  畢竟解決了我4天的住宿問題
→ tagso: 非吸菸房在高樓層  空氣跟視野都好很多呀
→ tagso: 我的Order上有註明非吸菸房  當然要給我  現場溝通無效
→ tagso: 當然要盡最大努力保護自己權益   為什麼要吞忍?
→ tagso: 你說的"此風不可長"  我還真的不認同
推 tagso: 京王不便宜呀   我要花大錢還要吞忍?!  我辦不到唷
→ onedollar: 警察好衰…
→ wjill: 原來現在日旅版已經演進到替日本警察擔心的程度了
推 RogerKao: 回tagso，可是印象中飯店都有註明不保證一定給非吸菸房
推 tagso: 回Rogerkao 目前飯店已經有一些會標註吸菸房跟非吸菸房了
推 RogerKao: 我知道都會標註，但我印象中也有訂完註記不保證的？
推 RogerKao: 不過我也好奇為什麼警察來就有房了
推 tagso: 反正我都試試看  如果不是怎麼知道有沒用
※ 編輯: porfavor (42.73.137.50), 07/07/2017 19:34:07
→ tagso: 我遇過兩次這種情況  一次沖繩  那次是飯店直接退讓換房
→ tagso: 另一次就是東京京王  那次搞到最後叫警察來處理(心裡本來是
推 tagso: 死馬當活馬醫)  結果警察還真的來處理了
→ tagso: 飯店本來就有房  或許有時大概是看到講中文好欺負吧
→ tagso: 原PO  我不是先說了  我就是自己協調 主管都出來了 沒辦法
→ tagso: 只好叫警察   你說甚麼此風不可長?
→ tagso: 該做的我都做過了呀!
http://i.imgur.com/6YehYHO.jpg
※ 編輯: porfavor (42.73.137.50), 07/07/2017 19:44:43
→ tagso: 我事先的ORDER就是非吸菸房   你有沒有看我在PO甚麼?!!
我有看到您PO的文。
也不敢指責您。我只是發文提供事前預防的方法，及我個人處事的原理原則。另外別的版
友也有提供其他訂購方法，參考一下。
→ tagso: 你現在是在指責我甚麼?  你這種吞忍的方法才不可取哩
→ tagso: 只會讓日本人覺得台灣人軟弱好欺負而已
→ tagso: 而且你的處理態度會讓以後的台灣旅客受到依樣待遇  你想過?
→ tagso: 不是每個國人日文英文都很溜  所以我們有溝通能力的人更要
※ 編輯: porfavor (42.73.137.50), 07/07/2017 19:58:45
→ tagso: 爭取權益  讓飯店方覺得不能不顧及台灣旅客的感受
→ tagso: 被人A還不爭取  這才是"此風不可長"吧
推 tagso: 既然如此  請你修正"此風不可長"的話語  讓人很不爽
推 lidocaine: 好奇樓上說日文嗎?
→ lidocaine: 有聽在飯店的朋友說透過旅行社訂的通常價錢比較便宜
→ lidocaine: 因此會比較容易會給些比較沒那麼好的房間
→ lidocaine: 其實也不是飯店想欺負客人還是怎樣 他們也只是照規定來
→ lidocaine: 若是直接跟飯店訂房並告知需求 雖然價錢可能會稍高些
→ lidocaine: 但是對自己或家人是種保障 也不會掃了自己的興致
推 lidocaine: 另外看板上有人說入住前10天最好跟飯店在確認一下
推 lidocaine: 覺得這個也很重要 出包的機率可以大幅降低
噓 wjill: 「此風不可長」，語畢，哄堂大笑
推 Relid: 飯店跟旅行社可以有他們的遊戲規則，但你今天無法保證給對
→ Relid: 方這樣的房型就應該直接說明，遊戲規則說清楚講明白，能接
→ Relid: 受的人再訂，但今天旅行社不但沒有說明，華航這邊還直接擅
→ Relid: 改旅客需求，這任何人都吞不下去吧！
產品說明其實都有提到。
推 Relid: 然後今天會透過旅行社訂的人，應該有不少根本不知道怎麼在
→ Relid: 飯店官網訂房甚至不知道如何跟飯店溝通的人，這種情形又要
→ Relid: 叫人家自己去確認？那旅行社這塊乾脆不要賺啊，服務這麼爛
→ Relid: ，專心賺他們的團客就好啦！
只能靠他們自己仔細閱讀產品說明了。不過不見得跟團就一定不會遇雷啦（嘆氣）
推 cth0204: 吸煙房除臭 對沒抽煙的人來說 煙味還是很重 受不了
噓 stock0907: 都沒禁煙房了還能腦補成欣然同意XD 飯店只是放空氣清淨
→ stock0907: 機加強消臭，或近期房客剛好沒抽煙而已。別誤導華客錯
→ stock0907: 誤觀念好嗎？
以我訂的飯店是有區分禁菸和吸菸房喔，最後也確實幫我安排高樓層的禁菸房。（有提前
加註備註）
※ 編輯: porfavor (218.161.18.65), 07/08/2017 10:31:35
推 monfish: tagso大 請問您下訂時有看華航精緻旅遊的住宿說明嗎??XD
→ monfish: https://goo.gl/Dw7kaV 日方飯店除非是自己上B2C網站訂到
→ monfish: "禁煙室"否則一般透過代理都是需求不保證的 各家旅行社也
→ monfish: 通常會加註說明需求不保證(若沒加註那就是旅行社的問題)
→ monfish: 並不是下訂時有要求非吸煙就一定會有 除非是"保證禁煙房"
→ monfish: 很多時候 事前多確認就可以避免旅行當下可能的不愉快經驗
→ monfish: 但我猜很多人跟旅行社訂商品時根本就沒在看人家的說明XDD
推 monfish: 我個人對煙味過敏 所以在訂房時一定會強調禁菸跟確認房型
→ monfish: 發現問題就事先溝通處理 還真沒遇過到了當天房間不OK的
→ monfish: 事前確認真的不是件會多花時間的事 總比壞了玩興好啦:P
推 vilico: m大是幸運，可能我出去太多次（2-3次/年），即使都自己跟
→ vilico: 飯店訂房但還是被Daiwa札幌店排成吸菸房，沒有官網訂就永
→ vilico: 保平安的道理（補充一下，當天是周四入住連泊三天，18：30
→ vilico:  check in就說禁菸房客滿，請我諒解==）。後來排一個可開
→ vilico: 窗的房型，開窗睡三晚………
推 vilico: 之前入住三井花園/super hotel/東橫inn/ route inn等從未
→ vilico: 失手，但這次就這麼賽的遇到訂禁菸排吸菸給你
推 vilico: 另外事前確認的部分，無法理解訴求/訂房種類都一清二楚丟
→ vilico: 出了（無論機+酒或自行訂房），除非飯店瞎了或視而不見，
→ vilico: 不然排房有困難不符顧客所需為何不主動聯繫？卻要顧客自己
→ vilico: 心驚膽跳的確認再確認，去到現場被凹還要硬吞下去？
→ vilico: 不是人人都很閒不用上班一天到晚在搞這個（尤其機+酒的人
→ vilico: 除了省錢可能更想省事）。
推 vilico: “需求不保證”不是不能寫，原始文章大家也討論了重點：若
→ vilico: 無法保證或確認沒房請及早說明而不是隱瞞甚至擅改顧客意
→ vilico: 見。需求無法實行寧願自尋飯店的大有人在。資訊不對等又要
→ vilico: 人硬吞才是衝突重點。
推 vilico: 另補充目前三手菸概念已逐漸倡導，non-smoking room怎麼會
→ vilico: 等於牆壁傢具空調都吸附菸味的“去味非吸菸房”？
推 vilico: 此偏原po立意不是不好，但把確認訂房內容責任放在房客身上
→ vilico: 不是很弔詭的事嗎？（尤其在講求服務和仔細的國家）
推 Relid: 推V大的說法，這也是我一直在強調的，重點就是他也擅改了
→ Relid: 顧客需求。那建議他們應該不要把「不保證」放在免責聲明裡
→ Relid: ， 應該放大在網頁上，讓大家都知道旅行社就只有這樣的服
→ Relid: 務哦，你最好自己再去跟飯店確認哦！放那種免責聲明根本只
→ Relid: 想賺錢而推卸責任。