[住宿] AsiaYo極差的訂房網站使用經驗

[cdcc (菇欸)]

在別的版po過 如果這裡不適合會刪除

--8/8更新--
傍晚收到客服主管打來的電話
說網站老闆給民宿主人施加壓力
主人願意退費50%
並說會近期改善信件的文字敘述



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內文重點：

1.在訂房平台AsiaYo網下訂民宿後，網站承諾在24小時內給出確認信否則訂單會被取消。


2.我在24小時內都沒有收到任何回覆信件，於是以為訂單已取消所以又到別處訂房。

3.入住前三天(8/6)才發現網站的訂房確認信在下訂(7/21)後44小時左右才寄來，但我已
重複訂房。

4.目前網站客服不承認疏失，只跳針回答無法退費。

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以下原文

因為媽媽想去日本玩，所以我在上個月7/21上網尋找8/9-11兩晚的日本民宿

在台灣訂房平台A網訂了兩晚7300的民宿

在下訂後，平台寄來一封通知信件如圖
http://i.imgur.com/dSJizyk.jpg

內容說目前已向屋主提出申請，我將會在24小時內收到確認信，如果我的申請沒有被接受
，這筆交易會被作廢。

隔天我剛好休假，在家裡等著該平台的確認信，但一直都沒有寄來。

等到7/22下午六點，也是該平台通知信中承諾回覆的24小時已到，我都沒收到任何信件
。

我心想這網站可能是養蚊子的吧...我的交易應該被取消了

因此後來我又在其他管道訂了住宿

但8/6早上，我卻收到該平台寄來的入住提醒，我嚇一跳馬上寄信詢問。

發現這平台後來在7/23下午兩點寄了確認信告知訂房成功，但期間我因為以為訂房失敗了
，所以沒去注意到，又重複訂房。
http://i.imgur.com/OG7tAQ6.jpg


後來打電話去客服告訴他們我的情況：

依第一封通知信中說該平台承諾在24小時內會回覆確認信，否則訂單將取消。

但實際上我的訂單並沒有被取消，而是在訂房後接近兩天才回覆確認信確認訂房成功。這
樣情況導致我後來重複訂房，我想要取消退費在該平台訂的房間。

客服一開始承認他們自己有疏失並會向上呈報，但同時也質疑我為何今天也就是入住前三
天才發現(但我是沒事不會特別看信箱的人...而且他們自己信中都說24小時沒確認會取消
了...)

最後客服說會在line中回覆給我結果。


到當天晚上11點，客服透過line回覆了

但卻是鬼打牆的抱歉無法退費，而且隻字未提他們平台的疏失

http://i.imgur.com/G8Ug68g.jpg
http://i.imgur.com/Hng5NJO.jpg

個人怎麼看都覺得是工讀生的回覆而已，完全沒有向上呈報的跡象...


如果小錢我會當花錢買經驗 但這次7300我真的吞不了這口氣
不敢讓我媽知道壞她心情 真鬱卒
就算上了一天班累得頭昏眼花
想到還是睡不著 只好發文一下

今早已向消保會提出線上申訴
以下為該網站目前最後給的回覆
http://i.imgur.com/U0hfluf.jpg
http://i.imgur.com/K28otld.jpg
目前只覺得難得出遊卻搞成這樣身心都好累
不管結果如何 這篇算是個警惕文吧
希望不會有人跟我遇到一樣的事
住宿要慎選 訂房平台也要慎選啊（嘆




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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.12.209.45
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1502091006.A.483.html
推 burnsy0118: 在女板回過，客服有夠不專業，打什麼 >"<
→ burnsy0118: 有商旅不訂妳去踩什麼雷
→ burnsy0118: 先申請信用卡爭議款再說
嗚下次學乖了
※ 編輯: cdcc (101.12.209.45), 08/07/2017 15:34:04
推 Innofance: 推，期待後續
推 hsinyeh: 照字面上沒看到超過24小時自動取消的字眼...
網站沒有在承諾的24小時給出任何通知回覆
這時消費者應該無限等待下去嗎...
※ 編輯: cdcc (101.12.209.45), 08/07/2017 15:48:56
推 Grady1979: 同5樓 超過24小時自動取消是你自己腦補的吧 網站並沒有
→ Grady1979: 這麼說....
推 haiambu: 我下個月要去，是在Booking訂商旅…當初差點也要在這裡訂
→ haiambu: 的，沒想到這麼誇張
→ cloudccw: 腦補+1 明明沒這麼說
依照樓上所說
如果硬要把通知信第一段跟第二段分開來看
沒有說會取消 也不告訴你成不成功 也不寄任何通知 所以消費者該等到何時呢？24小時
回覆又是指？
※ 編輯: cdcc (101.12.209.45), 08/07/2017 16:07:37
→ bigw: 你貼的圖中哪裡有「交易作廢」的文字？
→ bigw: 自己解讀被取消，但是這筆交易的確是成功的即使沒在24小時內
→ burnsy0118: 應該是看到"您將在24小時之內收到回覆" + "若您的申
→ burnsy0118: 請未被接受，這筆交易將被作廢"
→ bigw: 訂房都不確認是否真的有被取消，自己也有疏失
→ burnsy0118: 所以原po想24小時都沒回覆，應該是沒被接受所以作廢了
→ burnsy0118: ？
對呀
→ elthy: 癥結點在於 信件有說「24小時內未收到回覆=申請未被接受」
→ elthy: 嗎？看來是沒這麼說啊
→ bigw: 交易作廢的前提是申請未被接受，若真的未被接受應該也會收到
→ bigw: 信件，但原PO並沒收到
※ 編輯: cdcc (101.12.209.45), 08/07/2017 16:09:50
→ burnsy0118: 我是覺得既然都寫24小時會回覆，不管申請有沒有被接
→ burnsy0118: 受應該都要在他們寫的期限內通知顧客。但另一方面為
→ burnsy0118: 什麼23號的email妳會沒看到？
因為當下我的解讀是24小時之內會給回覆，如果
1.訂房成功會收到確認信且實際扣款
2.若我的申請未被接受，這筆交易作廢
但因為我24小時沒有收到確認成功也沒通知失敗的信，所以我將結果視為了第二個狀況了
。我當時想說這可能是一個缺乏管理的網站吧...不然怎麼無消無息 接下來我並沒有特別
注意後來他到底有沒有給我信件（寄來時可能被其他洗掉）又在別處訂了房 直到8/6我看
到入住通知
※ 編輯: cdcc (101.12.209.45), 08/07/2017 16:30:24
推 windsson: 有時候對方早就發出了~只是你沒立刻收到
→ windsson: 你太相信你的免費信箱了吧
→ windsson: 你用你收信時間真的不能當作理由
其實打第一通客服去時 客服是有承認他們晚發信的疏失 但後來口徑一致完全只說是民宿
老闆晚發的錯
→ ikimo: 其實你時間這麼寶貴的話，應該直接用一般訂房網，下訂時訂
→ ikimo: 單就成立，就不會產生後續這些問題了。
唉 以後再也不用了
推 windsson: 貪小便宜的後果~有些奇奇怪怪的訂房平台~價錢低的詭異
→ windsson: 消費者還以為自己很厲害~省到錢~
→ windsson: 出事情一次就夠你受的
其實跟別家比 這網站真的沒比較便宜
推 torahiko: 檢討被害者大會 開始
→ windsson: 都不怕到了現場才跟你說沒房~沒預約紀錄~各種沒有
※ 編輯: cdcc (101.12.209.45), 08/07/2017 16:33:29
※ 編輯: cdcc (101.12.209.45), 08/07/2017 16:36:40
推 otakonata: 這樣就是檢討被害者？契約解讀錯誤是誰的問題
→ burnsy0118: 滿好笑的每次都會有人急著跳出來說日旅只會酸只會檢討
→ burnsy0118: 被害者，然後說的人一點建議都沒有
推 Kurisu: 這樣也叫檢討受害者？ 啥？
各位別生氣嘛 peace~
推 otakonata: 我自己以前也曾經因為類似原PO輕視對方網站的理由而吃
※ 編輯: cdcc (101.12.209.45), 08/07/2017 16:38:45
→ otakonata: 過悶虧，但點下同意的人是自己。
推 HHJY: 所以你不會每天開郵件嗎@@？
銀行通知信太多 通常沒特別事只會點開跳出來的信件通知
※ 編輯: cdcc (101.12.209.45), 08/07/2017 16:41:24
推 otakonata: 可以說該網站的說明不足，有檢討空間，但這個case講直
→ otakonata: 接點，原PO下訂後的無關心也有責任在
已看開 但以後是不會再碰這網站了
※ 編輯: cdcc (101.12.209.45), 08/07/2017 16:46:12
→ elthy: 同覺得網站說明上有可改進之處 但在此案件中原po很難依據信
→ elthy: 件爭取什麼
→ burnsy0118: 反正妳就申請信用卡爭議款看銀行怎麼裁定
我去問問
※ 編輯: cdcc (101.12.209.45), 08/07/2017 17:02:14
推 jjkkl6512: 有被害者？我怎麼只看到粗心的消費者呢
推 hsinyeh: 翻了一下條款你可以根據某條請飯店負責
蝦米o_o
※ 編輯: cdcc (101.12.209.45), 08/07/2017 17:11:24
推 TSG660075: 老實說，如果我24小時內沒收到回覆，我會再聯絡客服詢
→ TSG660075: 問有沒有訂房成功，而不是自以為被取消訂單...
→ forttryon: 24小時內收到回覆和未被接受交易將作廢是兩段不同敘述
推 winnie759281: 拍拍 下次信件要注意
→ forttryon: 會將中間直接省略合併成一句，可能要檢視一下國文能力
→ winnie759281: 這種小眾的訂房平台我都怕怕的
→ ypw: 我都先到北極熊比價然後貓途鷹對照一下評價  之後再找折價碼
→ burnsy0118: 如果把 "您將在24小時之內收到回覆" 改成 "我們儘可
→ burnsy0118: 能會在24小時內回覆您" 就不會有這些問題了
→ ypw: 到最後似乎都跟Agoda或Expedia訂了  再不然就跟飯店官網訂
推 thatsauce: 好爛以後別用這家了
→ fasio188: 我時間內沒收到就會瘋狂打電話要客服告訴我有沒有訂到
→ fasio188: ，不會放任模稜兩可的事情發生
→ jellyheart: 其實如果訂房網願意退一步認了沒在24小時內給回覆的
→ jellyheart: 責任，原PO應該也會接受訂房網的確沒說自動取消的規定
→ gbcg9725: 非不得已要當場刷我是不訂的
→ hitomitw: 我只訂可現地決済的旅館
噓 aaaaaaaaame: 沒有即時訂房的網站，就不要碰
→ gwotie: 選有信譽的訂房網吧...
推 blueminion: 明顯是訂房網站的問題，只是一直道歉卻沒有提供任何解
→ blueminion: 決方法。
推 craig: 擺明不鳥你，看你也拿他沒皮條～所以就繼續擺爛
推 keas1603: 我也覺得是訂房網的中文有問題...怎麼可以說是原po的錯
推 hydetoro: 網站其實寫法讓人容易腦補，原po自動腦補也沒做後續確認
→ hydetoro: 。雙方都有疏失吧
推 callling: 不過。我這種會再確認，免得萬一有訂成功，要確認沒法入
→ callling: 住才會再訂。然後，最好是期限前可免費取消的
→ boii0707: 這類訂房網站真的要少碰呀
推 DSNT: 這個 CASE 跟銀行列爭議款是沒有用的，原 PO 只能先付錢後再
→ DSNT: 用其他方法把錢要回來；然後雖然我覺得原 PO 也要付一點責任
推 TFsonG: 爭議款沒用吧 錢早請款了
→ DSNT: 但是自己給承諾又做不到的網站要付的責任更大，支持原PO申訴
→ burnsy0118: 爭議款不是就是請款後才申請嗎？跟網站申訴應該沒用，
→ burnsy0118: 都這樣回覆了，除非找上一層級的主管出來看看
推 poju1024: 你那麼晚才發M現，當然是無法讓你取消，信件沒看是你個
→ poju1024: 人問題吧
推 gcaptt: 至少知道那謝網站不要碰 推agoda. booking 台灣有客服
→ hitomitw: 推薦用jalan網站訂房，有沒有房立即可知，而且訂了就是
→ hitomitw: 確認了，不需要等回覆有沒有訂成功，絕大部分旅館也可以
→ hitomitw: check in時當場付款，在規定時日前也可免費取消，而且
→ hitomitw: 我覺得jalan搜尋到的房源算很多(日文版)，是每次日旅時
→ hitomitw: 除了飯店官網外，我最愛用的訂房網
推 enshentsu: 回覆訊息應該是平台要做的事吧..平台居然把責任推給房
→ enshentsu: 東，又不是591那種單純廣告刊登性質的網站，滿扯的..
※ 編輯: cdcc (49.216.243.83), 08/08/2017 18:55:41
※ 編輯: cdcc (49.216.243.83), 08/08/2017 18:57:09
推 stock0907: 訂房網問題多，還是自己打電話到飯店櫃臺安定w
推 pppeko: 同學在這邊訂到很雷的民宿 現在也還在爭取中