[問題]kkday寄錯東西又不肯寄出商品

[sorrowful (結局)]

  不好意思請教大家一個狀況



  請問有人在kkday碰過這樣的狀況嗎

  我在kkday上購買了關西廣域鐵路周遊券
  結果kkday寄錯了東西，寄成sim卡還是網卡(我沒有拆開)

  我請客服將正確的商品寄給我
  客服堅持不願意，也不肯讓我退刷

  一定要我先將他們寄錯的商品先寄還給他們
  然後才願意把我的周遊券寄給我
  還要把"郵局掛號"的號碼提供給他們

  因為我上班的地方很荒涼沒有郵局，要寄東西還得找時間請假
  我怕耽誤到我出國的行程
  我就說我可以幫他們把商品寄回去

  但請他們也同步把我的商品寄來給我(已刷卡付錢)
  但客服還是堅持不願意

  雖然我反映寄錯東西是kkday的問題，
  不能把寄錯東西的責任推到消費者身上
  至少他們也應該把我的商品寄出，不然我都刷了卡了，也太沒有保障

  但kkday完全不予理會，堅持他們有寄東西給我(kkday自己寄錯的網卡)
  他們沒有收到我寄回去的東西，就不願意把我買的商品寄來，也不願意退刷
  然後還一直威脅我說耽誤到的是我的行程和我的時間

   現在的情形就是客服就是反覆說一定要我先把他們寄錯的東西寄回去，
   不然不把我的商品寄來，也不讓我退刷。
   客服就是一副反正卡我也刷了，東西他們也不寄，我一整個就是劣勢

  不知道大家有沒有碰過類似的情形
  是就自認倒楣，請假去幫kkday把東西寄回去(還要指定用掛號)
  然後等著也不知道會不會真的寄來的商品

  還是可以有其他的處理方式呢?

  謝謝~~

  開心的準備去日本，碰到這種事情真的好煩喔>_<



  補充說明(有點落落長~~~)

  首先，要感謝ptt鄉民們，
  大家都提供了我很多很好的方式，
  也讓本來態度非常強硬的kkday願意處理

  在連續兩天電話溝通完全無效的狀況下，
  下午kkday再次來電（約下午4點），
  告知我今天可以幫我把我的周遊券用快遞寄給我。

  我正疑惑為什麼kkday突然態度大變，
  上來日旅阪一看，就看到kkday的留言了。
  為什麼一定要搞到大家開始對公司處理態度不滿才要處理呢?


  客服問我今天什麼時候可以收快遞，我回覆大約8點左右到家
  客服就說她確認好再跟我說。

  約5點20左右客服再次來電，說快遞約7點半到8點來送，
  我有回覆她說我今天大約八點左右到家，麻煩留手機給快遞。
  我並同時問她那她們寄錯的網卡是否拿給同一位快遞。
  (因為這兩通電話客服並未提到網卡)
  客服又說她再問一下。

  之後再次來電，跟我說.................
  網卡不用還了.........................

  啊幾個小時前不是還講的說網卡如果我沒先寄回去，
  一副公司都沒辦法運作的樣子!!

  今天上午的電話中，客服不斷強調，
  我沒有先把kkday寄錯的網卡先寄回去，他們沒辦法做後續的作業，
  然後還跟我說
  "你手上的網卡也是別的客人訂的東西，你要寄回來我們才能處理....."

  我當時就覺得很不可思議，
  你們這麼大間公司，把東西寄錯了，竟然還來指責我說那是別的客人的東西，
  還講得這麼理所當然。
  (如果真是別的客人的訂單，應該是趕快先補寄網卡給別的客人，
   而不是一直來威脅很倒楣沒收到東西的消費者吧 )

  我有跟客服說，我沒有想要你們的網卡，
  如果你們需要，可以請快遞來拿。
   (是說我從頭到尾就沒有說不還kkday網卡啊，
   kkday自己寄錯東西，還防消費者像防賊一樣)

   剛剛7點50，快遞把我的周遊券拿來給我了。



  不知道這些問題是出在公司制度還是客服訓練不足
  從這兩天溝通，客服永遠都是跳針的反覆強調
  "你要先把寄錯的網卡用郵局掛號寄回，我們才能幫你寄出你的周遊券"
  然後不管問甚麼，客服都得掛掉電話說等一下在回覆  (通常是等很久)

  這個公司懲罰跟他們訂購商品的消費者，寄錯東西還要消費者自己想辦法寄回去
  還指定要消費者自己去郵局幫她們寄掛號，連叫個快遞來拿都不願意
  這樣的制度已經讓人很匪夷所思

  但客服講的話都讓人很驚訝(驚嚇)
  例如就跟我說" 你就算在別家買東西，人家寄錯東西，你也得先寄回去吧 "

  可是就我的消費經驗，寄錯東西的機率真的非常低
  曾經碰過一兩次，一次是賣家叫快遞來收
  一次賣家很帥氣的說"送你們吧"~~


  順便分享一下有關爭議款我查到的資訊和實際和銀行通話的狀況

  我打電話給我的發卡銀行詢問有關列爭議的事情，
  銀行方面是說我還是要先跟對方(kkday)協調，
  確定對方不願意寄送商品或是刷退後，
  再提供訂單紀錄、來往紀錄，必須要證明對方不履行合約，
  銀行才能去幫我申請看看這筆款項是否能列爭議款。
  (來往記錄方面，最好的就是電話錄音，
   但平常大家不會想到買個周遊券還得搞到要錄音啊>_<~~)

  法條是這樣的
 「 當服務或商品未提供時，需於交易清算日或服務約定提供日起120日曆日
 （含例、假日）內，且追溯時間不得超過交易清算日之540日曆日。」

  就是說如果對方並沒有不願意將我買的商品寄給我，那麼就很難申請爭議款。

  在我打完銀行電話不久後，
  kkday客服就來電說要幫我用快遞送來。

  謝謝鄉民們提供很多意見
  我今天知道了爭議款、研究了存證信函以及相關的法規，
  特別謝謝寄信給我分享經驗並教我怎麼寫存證信函的網友。

  以往去日本玩都是用日本網站訂房、訂車票或是到日本才去綠色窗口買pass，

  只有買過一次昇龍道(因為一定得在台灣先買，但那是電子檔，沒有寄錯的問題)
  這次想說去的天數不多，想省點在關空排隊買票的時間，
  第一次在台灣用旅遊網站買實體票券，就碰到了這樣的狀況，
  一開始真的不知道要怎麼處理比較好，
  還好有大家的意見和力量，再次感謝!!


  希望大家出去玩都能順順利利!!(購買商品也能順利XD~)

  有一天也能完成挑戰日本47都道府縣制霸的夢想啊!!!


--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.109.153.147
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1502338686.A.A63.html
※ 編輯: sorrowful (140.109.153.147), 08/10/2017 12:19:32
推 diskdie7045: 雖然倒霉、但你不先寄回去、你拿到票了、東西沒回去
→ diskdie7045: 怎麼辦！
→ diskdie7045: 解決方法就是把東西寄回去要求他們賠償你的運費跟消
→ diskdie7045: 耗成本啊！
推 debby1993: 廠商退換貨也是要有寄出證明才會給換啊，不過應該可以
→ debby1993: 要求他們補還你運費，畢竟是他們造成的問題
推 RD: 関西廣域去官網預約，空港櫃檯拿就好，這筆錢請信用卡公司列爭
→ abic: 退回去，並退刷，同步找另一家買卷
推 diskdie7045: Kk day 是台灣的旅遊社你可以收集資料後向品保投訴
→ diskdie7045: 啊！
→ RD: 異款，請KKDAY自己請快遞來收件退貨
→ huijen: 跟客服溝通，用便利商店宅急便寄，對方要負責運費賠償
推 Drizzle: 你要換回商品 本來就應該先把錯誤的還給他們 你一直不寄
→ Drizzle: 回 她們怎麼處理？ 你應要求是寄回的運費吧
推 Aotearoa: 你的確應該把他們寄錯的東西先寄回去
→ yhls: 他們也會怕你把本來不應屬於你的給默默收下來
推 mirokoyen: 叫他們找快遞來收回去啊~運費老實說不應該你負擔
推 Alano: 寄宅配，請業者來收件阿
推 lovelyu: 你要寄回去 他們才能確認是錯的東西啊
推 hsinyeh: 是我就跟她說有本事你就不要寄給我...
→ hsinyeh: 寄錯的我就放著  你要來自取配合我的時間地點
推 chister: 投訴品保協會
→ SantanaJohan: ..........妳的確要先寄回
→ bigfacetwo: 算你來你虧..kkday台灣你弄不到它..廣域又比網卡貴..
→ bigfacetwo: 快寄回比較實在...
→ mimotoki: 明明是對方出貨有誤，不覺得要求原po要先寄回是合理的
推 AlainDion: 業者就沒有履約啊 講這麼多
→ AlainDion: 該出的貨要出跟寄錯的東西要退是兩回事吧
我也是這樣跟客服說，
我就說我可以幫你把東西寄回去，
可是東西是你們寄錯，
不能威脅客人說不寄回去就不把我的商品寄來吧，
這樣不是用公司的疏失來懲罰消費者嗎......


               08/10 12:42
推 JUSTBET: 是我就去別的地方買，然後跟KKday玩到底
推 ivar0304: 請他發逆物流不就好了，或是採用一對一交換。
推 chushyuan: 樓上方式+1 而且的確兩方要同時寄 如果耽誤行程kkday
→ chushyuan: 要賠嗎？？？
→ chushyuan: 不然就快遞來回件
推 taiautumn: 直接吉他契約未履行啊
推 taiautumn: http://i.imgur.com/eTZJSEK.png
推 johnny1125bo: 還是有其他客服可對應
  我有自己打去客服，報了訂單編號後，又會轉回同一個客服
※ 編輯: sorrowful (140.109.153.147), 08/10/2017 12:58:33
推 sunkist74: 用宅急便也可寄阿!很多網友都有給好方法了,你要去據理
→ sunkist74: 力爭就不要留有話柄.
推 centerfield: 版上真的一堆奇人溫良恭檢讓、原po好可憐、沒買過kkd
→ centerfield: ay、這樣的處理好差！
推 taiautumn: 不過原po離台北近嗎? 法院應該會在台北
→ may8010: kkday真的災情很多...
→ may8010: 報警詐騙? 寄了不對的東西充當?
推 sisistar: 推叫kkday快遞來收，信用卡列爭議款，保留訂單，然後另
→ sisistar: 外找一家下單
→ bigfacetwo: kkday換客服幾乎不可能..訂單編號跟客服跑
推 kurorokawa: 關西廣域去官網預約，空港櫃檯拿就好，現在馬上到消保
→ kurorokawa: 的網站提消費爭議，堅持一定要告他！再看條件和解，
→ kurorokawa: 做錯事都把責任推給消費者，夠扯的！
推 silveriodide: 這家服務好爛喔 妳去找別家買吧
→ silveriodide: 然後打去信用卡公司列爭議款不要付錢
→ silveriodide: 東西包好 等對方找妳 再要求她們請快遞來收件
→ silveriodide: 要這麼硬 那妳就也硬一點 因為運費沒人會賠妳
→ silveriodide: 我沒用過這家 但通常客服講沒用 我都找主管
→ silveriodide: 有考慮直接找主管嗎
推 ingshine: 建議, 先找別家購買, 讓旅程順利, 再接著寄出存證信函求
→ ingshine: 償, 同時再訴求消基會, 不要怕麻煩,踫到就正面處理,。
→ ingshine: 還有,記得要電信錄音存證。
推 silveriodide: 應該說這家的處理方式很爛怕妳不寄出
→ silveriodide: 阿是不會找那種送東西來順便收回件的阿
推 leftwalk: 這家怎麼常常有狀況@@
→ silveriodide: 為什麼寄錯還要消費者承擔寄回的運費
→ haiambu: 我遇過兩次網拍寄錯東西 都是拍照確認我寄出後 賣家也同
→ haiambu: 步寄出 這樣比較省時間吧…
→ b9111111111b: 原本的東西寄來 同時收回寄錯的物品 有很難嗎?
→ b9111111111b: KK真是不專業
推 ali18: 不覺得要先寄回商品是正常的
推 dracula83183: 賣家寄錯他自己要負責，不應歸責買家要先把東西寄回
→ dracula83183: 。
→ dracula83183: 處理方式很差勁
推 potent: 東西包好請對方來收阿~~個人出清的小賣家就算了~作生意請
→ potent: 快遞來收"自己公司出包寄錯"的東西有這麼難嗎
推 dracula83183: 同意「potent」大的做法
→ dracula83183: 要先把東西寄回的做法，幫消費者當成什麼呢？
→ okhy: 爛公司，先證明自己東西有寄對再說，蝦皮有的商家自己都會
→ okhy: 錄影寄的東西，你這公司不先為自己的錯誤造成不便道歉，還在
→ okhy: 那一副把消費者當賊，爛
→ forumk23: 損害已經發生，如何做損害控管才是重點，轉念一下，處理
→ forumk23: 方式就會不同
→ t520131412: kkday問題好多= =
→ t520131412: 你請對方派貨運來跟你收吧
→ chaichai: 這家好像老是出問題,還有客服並不專業...
推 oldbalanc: 買東西退貨也都是先寄回去才會再寄新的來阿
→ oldbalanc: 不然就是有合作的宅配來收退貨物，順便一起送新的來
推 starmello: 請對方派人來跟你收+1 又不是每個人都方便跑去寄貨
→ starmello: 他們自己疏失 憑什麼要消費者花時間力氣成本來承擔啊
kkday的客服一直堅持要我用郵局掛號寄出....
還要求我要提供"郵局掛號的號碼"....

可是我不是退貨阿
如果今天是消費者自己買了東西想要換貨或是退貨
那照賣家的機制那是應該的
可是今天明明是kkday自己寄錯東西，
我也沒有說我不願意幫她寄回去，
但不可以用把東西寄回去為要脅，把我的錢和我買的商品一起扣住吧

客服有說
等她們收到我寄回去"kkday自己寄錯的商品"
"如果我還不滿意的話".....可以給我5元美金抵用券
※ 編輯: sorrowful (140.109.153.147), 08/10/2017 14:55:38
推 cth0204: 這直接投訴消保官了
→ may8010: 買東西退貨? 原PO買的東西還沒來喔 怎麼會是退貨呢
→ cth0204: 叫kkday 寄來回件就好 又不是買的人錯
→ cth0204: 不懂kkday在想什麼 自己寄錯還要別人寄回去
→ may8010: 這種我寧可先下訂買別家 在跟KKDAY耗 上新聞、上法院?
推 cth0204: 誰要他的5鎂抵用券 自己寄錯還這麼強硬 直接投訴了
→ cth0204: 我自己寄錯東西給客人 也都是鼻子摸一摸請黑貓做來回件
→ may8010: 一個小時133 5元美金呢... 誰要?
推 silveriodide: 去別家買 列爭議款 等他自己來找妳啦
→ silveriodide: 順便問他 我因為這樣行程受影響可不是5元可以賠償
推 didder: 銀行列爭議. 周遊卷找別家買. 等他客服來道歉!
推 jajoy: 他們要自己叫宅配來收貨吧 哪有這樣的
推 kaltu: 沒收到貨品拒絕支付款項符合申請止付的條件
→ kaltu: 對方不服直接上法院解決
推 wss6789: 他們自己寄錯應該是派宅配來跟你收，哪有要人家特地跑去
→ wss6789: 郵局的阿
→ kkday: 感謝sorrowful的意見，小編已請客服主管與您聯繫
→ whitelady: 他們要找宅配跟你收貨 +1  因為是他們的錯阿
→ kkday: 若造成不便非常抱歉！同時也感謝版友們的指教
→ kkday: KKday未來會加強內部管理，確保每位顧客良好的購買及
→ kkday: 旅遊體驗    KKday小編 敬上
推 silveriodide: 不知道原PO有沒有在日本自助旅遊中毒者 社團版
→ silveriodide: 那邊人更多 我猜小編搞不好也在裡面
推 craig: 寄了錯誤的東西還不換回，又刁難買家，如果有錄音當證據告
→ craig: 詐欺應該是會成立的
→ silveriodide: 也可以去那邊分享經驗 完全不能接受這家的客服
→ Leeptt: 要人家po文才願意改方式
→ Leeptt: Kkday這麼硬啊
→ Leeptt: 本來發現記錯就該派快遞去取回才對
→ silveriodide: 對阿 其實有很多方法 不知道是客服的問題
推 aazzz: 上次跟kkday買晴空塔門票也是很會拖。後來聯絡客服並表示隔
→ silveriodide: 還是公司SOP根本就是有問題
→ aazzz: 日再不交付商品就取消購買並列爭議款。隔日一早就有客服聯
→ aazzz: 絡我、下午就電話通知電子門票已email。
→ silveriodide: 所以原來這家都要用這種方式才願意好好正視問題喔
推 aazzz: 同樣買門票、跟可樂買迪士尼就有照官網說的時間交付商品。
推 aazzz: 也許我運氣差、但下次不會再跟kkday買商品。出國就是要開
→ aazzz: 心、遇到這種鳥事心情就不好了
推 thewaymilky: 你可以去便利商店寄黑貓或大嘴鳥啊……
推 mayegg: 誇張 根本不想在這裡買東西了
推 HeavenPig: 跟他說你必須請假才能到郵局寄件，除了退回的運費外，
→ HeavenPig: 連帶你請假扣錢的損失也要一併賠償
推 godlydia: 不用先買 在日本就買的到廣西了 希望你順利解決
推 ikimo: kkday本人出現了！果然日旅版力量大，以後不要再說po沒用
→ ikimo: po文沒用。不過被河蟹後，這篇文應該會被刪除。
推 hellotsuyo: 讓我想到買iphone 受到蘋果的新聞
推 dracula83183: 寄錯商品已造成客戶不便，不彌補還再次讓客戶不便
推 chenweichih: 直接在買一張 東西寄回去 在要求退費
推 Innofance: 感謝原Po分享，多一間拒絕往來戶
推 mizuhara: kkday:罐頭回覆穴穴主叫~~
推 mp4bj6: 宅配同時收退件，這做的到，對彼此也有保障
推 bobitongue: 好像很多人不推欸 之前就有環球災情
→ bobitongue: 剛剛還看到旅遊版這篇
→ bobitongue: [黑特] 反推kkxxx 完全沒有售後服務
→ bobitongue: https://www.ptt.cc/bbs/travel/M.1501228038.A.AA4.h
→ bobitongue: tml
→ kuter: kkday確定是公司的帳號?
推 dormice: Kkday出一堆事，沒遇到沒事，遇到整個心情都毀了耶
→ coffee215: 這太扯了...klook好太多
噓 NEWGG: 服務爛成這樣
推 Vett: 真夠屌的
※ 編輯: sorrowful (123.193.225.78), 08/10/2017 21:33:20
噓 a880338: 超爛的公司耶  態度還這麼差
推 LewisRong: 我也覺得對方請快遞來收貨是最好的方式
→ LewisRong: 不是有一種快遞能送來時順便收貨的嗎 用那種就好了
→ LewisRong: 做生意這點東西應該要負責的 畢竟是自己搞錯
推 Qweilun: 消保官投訴+1。在你所在地投訴
推 bigw: 這種就是沒出包都沒事，一出包就氣飽事情
→ bigw: 處理這些事情的時間，都可以在日本直接買好票了
推 mathrew: 超爛公司
→ mathrew: 感謝踩雷  這間不會碰了
→ bigw: 雖然海外先買比較便宜，不過一出包的時間成本根本不划算
→ bigw: 更何況你都還沒出門。
推 mathrew: 就一定要PO文  PO到大家不爽  才願意正面處理
→ mathrew: 這種鳥公司  想買的最好先去拜拜
※ 編輯: sorrowful (123.193.225.78), 08/10/2017 21:41:43
推 hollynight: 自己犯錯又不負責 PO文才會怕 不考慮買這家的東西了
推 Cybermark: 超級建議到関西廣域去官網預約,空港櫃檯拿票,根本不需
→ Cybermark: 要kkday
推 gomile888: 扯爆了...本來9月大阪想買他們家環球門票的，直接列入
→ gomile888: 黑名單...
→ Cybermark: 寄錯貨通常是有人來收
推 EydieLin: 不覺原PO有責任先寄回，KK應自付取貨責任，而且明明就
→ EydieLin: 有物流換貨的方式，KK是想便宜行事，廣域比網卡貴，KK
→ EydieLin: 佔盡便宜
推 mrrobbit: 沒救的公司，無話可說。
推 mrrobbit: 求職天眼通搜尋酷游天再看這篇，覺得不意外爛透了
推 vita0717: 態度讓人覺得不負責任 然後危機處理也很差！ 以後還是多
→ vita0717: 爬文自己來比較保險！
推 kaltu: 看起來內部問題不是普通嚴重，我也懷疑過另一個K都有App，
→ kaltu: 這家怎麼沒有
→ kaltu: http://i.imgur.com/t3VGsUT.jpg
→ kaltu: http://i.imgur.com/lG5xVvT.jpg
→ whitelady: 看完你的補充 覺得客服完全不及格.......公司的訓練和
→ whitelady: 內部政策大概也有問題 倒楣的是消費者 搞得好像寄錯東
→ whitelady: 西是消費者的錯 就像你說的一樣 在懲罰購買他們東西的
→ whitelady: 消費者
推 ln1202: 哇！求職天眼通裡面好精彩啊！
推 clallg: 看完以後不會想再買KKDAY的東西了...
推 a01827: 爛透了，已提醒旅伴不要踩雷
推 himehime: 這家問題怎麼這麼多…害我後來都只敢看不敢買，寧可麻
→ himehime: 煩點到日本再花時間買票
推 silveriodide: 恭喜解決
推 abucat: 為什麼現在才看到，我訂了嵯峨野小火車的票了......
噓 skylightwen: 這家板上這麼多問題還有人敢買喔
推 klekt74: 旅遊版那篇苦主沒有被高調，不知道有沒有好好被善待
推 mrrobbit: 連內部對買家處理態度都有這麼多爭執了，看來倒霉的只
→ mrrobbit: 能是買家。
推 efairy: 我錢付了你東西寄錯，你不拿正確的東西跟我交換卻要我把東
→ efairy: 西寄回去兩手空空，這不是很奇怪嗎？如果我是消費者我也太
→ efairy: 沒有保障吧。
推 yechau: 要消費者po文之後才知道事態嚴重，科科
推 jojoalice: 這要求我第一次看到...扯欸
推 gmoz: KKDAY虧我這麼相信你
推 starmello: 自從看到之前環球票出包文以後 就不買kkday了
→ starmello: 現在都用klook
推 leftwalk: 這家感覺非得要引人關注才會積極處理 先前有類似案例
推 weming1020: 好惡劣的公司 …
推 paul51134: 太扯了高調
推 a768789: 客服給人態度感覺很差
推 ckWade: kkday掰，除非有後續賠償才會再考慮這家的東西
因為後續也有人寫信問我，所以回答一下大家。
沒有補償喔，不過我也沒有要求啦，想說我訂的商品最後有給我就好了。

推 gocircus: 謝謝分享
推 shietsd: 我在國外網站買寄錯給我，也是要我自己留著把錢退到我的
→ shietsd: 帳戶請我再次下單，也給我補償金......
→ shietsd: 公司這麼大為這種小錢花時間又賠商譽不值得啊
推 shotloves: 再也不敢用kkday，有夠誇張的
※ 編輯: sorrowful (123.193.225.78), 08/15/2017 20:48:12
※ 編輯: sorrowful (123.193.225.78), 08/15/2017 20:49:03
推 ecomami: 有點扯  多謝原PO分享  以後會好好考慮這家
→ ecomami: 要用這家前要好好考慮一下XD
推 sc321: 感謝，本來也想從KK買，幸好有明燈勸世文。