[遊記] 台灣虎航－消失的機位

[huang19898 (huang19898)]

上周日因為泰利颱風(18號颱風)的影響，日本從九州到關西的下午航班大都取消

我和朋友當初搶到的9/17虎航岡山航班中午也取消了，

假期難得所以立即忍痛刷了張當天清晨飛關西的香草機票

因為我有收到虎航退款的信，所以就在線上辦理了單程退票，

我朋友則是在桃園機場虎航櫃台辦理退票手續

到了日本又遇到了17日傍晚後JR山陽全面停駛和18日山陰山陽JR班次大亂

還好19號以後旅程都非常順利，就一路開心的玩到要回國的時刻

(山陰是個好地方排5天行程實在太短)



沒想到昨天(9/21)到了岡山機場又遇到了新的麻煩

航班是17:30起飛，我們15:40抵達機場立刻辦理登機

櫃台卻告知我朋友沒有他的訂位資訊!!

我們看地勤查了十多分沒有頭緒，就想說會不會再退票時出了意外

主動跟他們出示退票證明(退票證明很清楚寫著是退IT214桃園往岡山單程機票)

岡山地勤聯絡的結果是台灣虎航竟然失誤把回程的票一起取消了!!

要我同學先重新買一張票......

只好當場刷了14400日元買當天機票

岡山地勤(是正妹)也很熱心的提醒要拿好收據跟台灣虎航要求賠償



原本有時分充裕時間可以悠哉逛機場的，到後來買好票要入關離起飛時間只剩25分鐘

(不知為何買票拖很久，還好是在小機場)


到機場才發現位置莫名其妙沒了

如果今天甚至幾天內都沒空位要怎麼辦?

如果我們兩個人都沒信用卡或足夠現金不就回不了國?


回國後到虎航的櫃台，櫃台表示：

"有收到日本的通知，初步調查不是桃園櫃檯的疏失，是內部不知哪個環節出錯"

(我們才管你們內部是哪個環節出問題，重點是你們打算怎麼處理阿?!)

"今天我們還要再調查討論，明天會電話通知"

(所以虎航是都沒SOP?問題很明顯是在你們這邊，內部調查可以自己花時間搞定吧!)



今天(9/22)等了一天我朋友終於在晚上8點等到虎航的來電，說會賠償"差價用抵用券"!!

雖然我朋友據理力爭後虎航說可以直接退價差(匯率信用卡手續費等損失還沒提到)

但這種對自身錯誤的處理態度實在很差勁

我朋友這次是第二次去日本、第一次搭虎航，沒想到就踩到了個大雷....

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    你在幹麻?      我在擺爛阿
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推 leo1107ss: 平價✈  ～
→ hevalence: 下次記得搭華航
→ huang19898: 華航沒飛岡山.....囧
→ zzyyxx77:       有廣島阿
噓 ilbonchimmol: 誰叫你要去日本
推 yuraH: 樓上來日旅板不是去日本是去哪裡?說不定你下次就遇到機位超
→ yuraH: 賣
→ nakinight: 拒搭虎航吧
→ humanskull: 看推文我還以為我來錯版？
推 Vett: 虎航處理的還行吧 1天內就答案了不是??  是想要鬧的意思?
推 diskdie7045: 條件不滿意、直接檢舉民航局！只要合理就好了
→ huang19898: 文內說接受退費，但原本打算用抵用劵的方法不ok吧？
→ huang19898: 只是經驗分享 下次也可能有別人中獎 也有可能沒那麼好
→ huang19898: 運剛好還有機位
推 zone01267: 虎航是不會承認自己有疏失的
推 leo2656sos: 原本要賠抵用券超瞎，他們哪來的自信乘客下次還願意搭
→ leo2656sos: ？
推 a840504: 虎航不意外 一輩子都不會再搭 b1改成b1r都不通知的 跟虎
→ a840504: 航抱怨也只回覆”是喔”...
推 medama: 真扯
→ yuuirain: 賠抵用券也太鳥
推 n1lk5g2: 還是搭日籍lcc吧 虎航現在是旅行社cost down專機了……
推 peter700: 現場買14400円還蠻便宜的(X
→ huang19898: 是真的很便宜 可能剛好很多人來回取消吧
推 edwin: 建議原PO友人直接打電話或是寫信向民航局客訴
→ edwin: http://www.caa.gov.tw/Big5/content/index.asp?sno=850
→ edwin: 或是考慮直接PASS給蘋果記者 讓他們幫你申訴
→ edwin: http://www.appledaily.com.tw/index/complain
→ edwin: 我也覺得虎航危機處理得不及格 直接把過錯轉嫁給消費者本身
→ edwin: 直接先用差價抵用券堵住旅客的嘴 虎航自以為是的聰明處理
→ edwin: 重點是虎航不敢當下承認錯誤 還要推拖給內部環節出錯~
→ edwin: 請問~內部不還都是虎航的人員嗎? 這樣推託是在演哪齣戲?
→ edwin: 支持原PO友人再次向上申訴 畢竟在旅行中出現
→ edwin: 不屬於自己的意外差錯 當下真的會讓人OOXX 幹意滿點
推 pjack8952: 虎航系統真的有問題，上次還遇到重覆劃位的。
→ huang19898: 十分謝謝樓上 我會跟我朋友轉達的
→ huang19898: 謝謝edwin大
→ huang19898: 我朋友說 今天問到底是哪個環節出錯虎航也沒有正面回
→ huang19898: 應
→ huang19898: 只說，打這通電話是「告知」處理的方式
※ 編輯: huang19898 (114.136.204.197), 09/22/2017 22:59:43
推 oxhill: 所以這種情況是否應等回程回來後再退去程，比較保險？
→ huang19898: 理論上是這樣，但你永遠不會知道他們“內部"會在哪個
→ huang19898: 地方key錯東西
推 pppeko: 賠抵用卷超沒誠意 還沒列舉其他損失耶
→ IAMQQ: 已拒絕往來很久XD
推 guanghagrid: 好爛的處理方式...
推 gladlator: 賠抵用券就是上次痛扁乘客那間航空公司最愛用的方法
推 sharkimage: 只能抵用卷好爛
推 aragonite: 幫高調！
推 sicro: 抵用券真的不行 什麼鬼邏輯
→ Goteborg: 跟民航局投訴的話，不知道台灣平價航空會不會龜縮
推 JayPark: 按，這根本!&@$)@ㄒ%}
推 cloud741019: 總覺得 噓文的是不是該水桶
→ Cony1230: 看完開始擔心……明年二月第一次搭虎航
推 chocopie: 可能台灣虎航都是請猴子在敲鍵盤吧XD
推 syun1994: 噓的有什麼困難嗎？
→ shenrong: 讓我想起酷航明明是乘客遲到最後被民代跟民航局協商出賠
→ shenrong: 機票錢還送一趟來回機票的案例，所以，有認識立委嗎？
→ chih5120: 感覺是在機場退票時虎航地勤的問題，教育訓練不足吧，以
→ chih5120: 前是華航地勤時還沒聽過類似的
推 joey0602: 又是虎航…地雷選擇
→ boii0707: 9又3/4月台？
→ chris1281: 還抵用券咧，出包還想叫客人下次再搭，腦袋有洞
→ alkuo: 跟亞航有87%像～
推 delphi3: 價差抵用券真的夠活在自己的世界
→ delphi3: 若還沒處理完，我也贊成投訴消保官或民航局，這樣其實也
→ delphi3: 是為了虎航好，他們也許會藉此檢討，比輕輕鬆鬆應付客戶
→ delphi3: 好
推 may8010: 上次從羽田回來才扯算蠻早去C/I   結果結束直接要出境
→ may8010: 檢驗人員居然說我已經出去過了?! 我傻眼...我就說我沒有
→ may8010: 後來放我走之後，都一直沒事到要上機前  上機習慣早早排
→ may8010: 隊坐著，結果沒多久居然有個小姐說我的位子是他的?! 到底
→ may8010: 我說我就是XX這個位子 我習慣登機證都會看一遍 拿到的時
→ may8010: 候 都無誤，結果...是那個小姐登機證又印了我的姓名一份
→ may8010: 不知道兩、三道關卡都怎麼驗證身分的...護照跟機票不同也
→ may8010: 可以上飛機...還好行李重量有差...小姐夠天 虎航、羽田的
→ may8010: 人也是...令人傻眼
推 athena8855: 突然覺得12月搭虎航好怕，但又覺得好險只買單程..
推 kiuyeah: 說這麼多 下次你還是會搶便宜票
推 ToTakeWing: 退抵用券我也會不爽
推 lucifero: 想用抵用券打發很扯  這樣叫處理的還行??
推 ccps10: 幫高調！欺負人
→ ccps10: 還抵用卷，瞎
推 eva780913: 突然覺得12月搭虎航怕怕的＋1,我還帶著小孩一打一呀==
→ ovan0976: 去程沒搭回程常常聽到被拉掉，這點好像各家廉航都常常
→ ovan0976: 發生，只能乘客多跟航空公司聯絡回程的機票了
推 onepiecefan: 差價用抵用券太誇張...一定申訴到底
推 meixmas: 突然很擔心11月要坐虎航..沒想到他們是這種態度阿
推 rushfudge: 華航子公司XDDDDD
推 popochocho: 感謝分享，一開始虎航處理態度好差
推 stacy761231: 謝謝分享。這種互踢皮球的處理態度真差！
推 yeadean: 陪抵用券超瞎,自己出包還擺出打發乞丐的姿態
→ yeadean: 果然收歸台灣經營後就開始爛了
→ whitelady: 居然會有這種鳥事
推 a27281591: 如果不賠現金真的建議去投訴消保官
噓 skybuoy: 虎航就靠這個賺錢阿
→ skybuoy: 買這家的不是都有心理準備了
推 qq86248: 處理得很瞎 原po朋友受氣了
推 cloud1990: 一開始抵用券的處理本來就大有問題，怎麼還看有網友在
→ cloud1990: 冷言冷語
推 windsson: 一開始價差只打算賠抵用券真的很糟糕阿~
→ windsson: 又不是板友的疏失~且手上還有證據證明只退單程
噓 ivan761016: 傻傻的 虎航開始賺錢用屁股想也知道是怎麼回事
噓 freshjive921: 唬航
推 jungle1019: 給價差抵用券幹嘛，下次又沒有要搭虎航了，爛死了，想
→ jungle1019: 害死自己又陷入沒完沒了中嗎？