[問題] 虎航寄了確認單但未請款成功

[pluie123 (JUST RIGHT)]

事情是這樣的，8/21虎航開賣桃園-東京航段的時侯

我買了一張11月中去程和回程的機票(分開購買)

先不管因為虎航偷改時間所以導致需要花錢改期這件事情(只能說是眼殘然後被陰了)

幸好後來當天稍晚都收到確認單了


前幾天在確認機票金額的時候

發現一直沒有看到回程這張票的扣款，於是試著用訂單編號進到虎航系統看訂單資料

結果資料KEY到管理訂單頁面，顯示的是"發生未知錯誤，請稍候再試"


內心想著不妙，但還是等今天上班時間想著要打去客服詢問

第一通打去客服，客服直接告知該筆訂單已經被取消
因為刷卡失敗，讓我跟信用卡公司確認
然後我想著當天情況真的很複雜，或許真的是信用卡公司沒有刷卡成功
(雖然當下並沒有跳出刷卡失敗的訊息)

於是馬上打電話去信用卡公司，信用卡公司跟我說，有兩筆刷卡紀錄，但對方沒有請款
信用卡公司客服也提供了這兩筆的授權碼給我

然後又打了一通電話給虎航，虎航的客服就開始了一連串推託之詞

虎: 我這邊看到的狀況就是已經被取消了
我: 可是信用卡公司說我有刷卡成功，是你們沒有請款，他也有提供授權碼給我
虎: 你提供授權碼我們這邊也沒辦法幫你處理，目前就是刷卡失敗所以被取消機位
虎: 而且你已經過一個多月了才來告知，我們隔天沒請款成功就直接取消機位了
我: 但是我有收到你們的確認單，上面也是寫Confirm
(中間我有提到我的確認單上面付款資訊是空白的)
虎: 而且你也要好好看確認單上面是不是扣款成功阿
虎: 我可以幫你往上呈，但是還是會是一樣的結果，建議你還是自己重新訂位

總之就是打算擺爛，系統問題不歸我客服處理，然後叫顧客自己重新多花錢重買機位

後來這個客服有建議我使用線上客服處理
結果線上客服也是一樣的回覆還有點鬼打牆
https://imgur.com/a/VbZ2c

等線上客服回應時，我也有在打給信用卡公司，信用卡公司說
有可能遇到的狀況是說，因為對方的系統在接收的時候異常
導致沒有接收到授權碼，所以判斷是刷卡失敗，不過這種情況一般會轉人工處理
他們也有說，如果提供授權碼，應該就可以將這筆刷卡做請款
(不過虎航看起來不想做這件事)


我覺得不爽的地方是
1. 虎航沒有確認刷卡成功就寄確認信
(而且還不是當下寄送，而是隔了快兩個小時才寄，卻沒有刷卡失敗的訊息?)
2. 刷卡失敗沒有通知，而且信用卡本來就不會馬上請款出帳
3. 客服處理的方式和態度實在是很差(雖然爬文看多了也早就知道了)
4. 系統問題沒有接收到授權碼，也沒有轉人工處理，但這樣的狀況要消費者承擔


想請問大家，除了自己重新訂回程機票之外
還有什麼方式可以處理的嗎??


謝謝


PS. 有在虎航訂票的人也可以查查看，是不是有像我一樣的狀況
若email收到廉航寄送的確認單都無法保證一定有買到票
還要一行一行去看確認單哪個地方有問題，真的是蠻心累的
況且使用信用卡刷卡，本來就不會刷卡當下馬上就能看到帳單扣款
等確定有沒有扣到款，最遲也是一個月後的信用卡帳單才能完全確認不是嗎?


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→ pshuang: 我的信用卡會收到簡訊(超過一定金額)跟email
推 superkala: 樓上收到信用卡簡訊是當下，後來沒請款你也不知道
→ superkala: 所以現在買虎航機票還要像偵探一樣，真雷
推 cellostar: 虎航沒看到代碼會成功，有看到代碼會失敗...誇張
→ yhls: 之前酷航也有發生類似情況
→ ovarbda: 可是確認單上都有寫是否刷卡成功
推 enshentsu: 有用網銀的話可以很快看到請款明細，不用等帳單
推 Evenpan: 買酷航發生過，出發前一個禮拜才發現
→ Evenpan: 網路購物很多次都沒像這樣會請款失敗的