Re: [資訊] Expedia黑色星期五海外交易手續費之退費

[stacy6831 (LOLA)]

原文恕刪，純經驗分享
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原文恕刪，純經驗分享

看到版主的經驗，讓我想到今年8月底到日本東京，透過Ctrip訂房發生的事。

由於過往使用Ctrip的經驗良好，加上大部分的房價比其他訂房網較低，所以通常會優先選擇。
但沒想到8月底爬完富士山那天，到飯店Check in時，才發現根本是夢魘！
當初計畫時覺得下山後會很累，所以特別多花錢訂了queen bed room。
結果當天下午飯店check in後，到房間一看，覺得不對勁...因為這queen bed room的房型也太小！
於是我打電話到前台詢問，前台告訴我這房型是economy room，我聽到當下瞬間傻眼。
立刻拿著手機憑證、拖著酸痛的腿衝向一樓前台當面確認。前台還是斬釘截鐵地告訴我Ctrip幫我訂的是economy room，但他們很好心的幫我撥電話與Ctrip確認。一開始Ctrip的客服有點搞不清楚狀況，直說economy room就是我訂的queen bed room，在我浪費很多時間與口水後，前台很霸氣地說要幫我跟Ctrip說明。最後，Ctrip客服才了解（承認）他們的OP訂錯房...
不過我同時也耗費了將近一小時在大廳處理這件事...登山裝備還沒卸下、頭髮非常凌亂！而且其實我當晚還要赴約，結果因為這樣，當晚的時間行程大亂！
但要想換回queen bed room，要自行先付差額，Ctrip沒有辦法跨國補刷差額。所以他們請我先付差額，之後憑收據他們會再處理匯款。當時我半信半疑，但實在不想再浪費時間爭論，所以只好先同意自付差額。可這筆費用的退款卻超級麻煩！
我回國後，就馬上發信提供憑據。但卻收到通知說他們要退代金，且是人民幣，我當下傻眼，想到當時狼狽的狀態，決定據理力爭，直接打電話處理，已完全不想再透過信件！但這樣前後也花了2個多月的時間，最後退款才退回我的帳戶裡。
（這段你來我往的故事太長，若版友有興趣再補充）

中間我也有嘗試要透過消保會（消基會？），不過因為欄位中有要求填入被投訴公司的地址，但Ctrip雖然有台灣客服電話（但其實電話是被轉接中國），可是沒有台灣公司的地址．所以發函出去過沒多久就收到回函告知『因地址有誤，此投訴無效』...

總而言之，不管是透過哪個訂房網訂房，都一定有風險。所以在訂房時，除了要再三確認自己所預定的房型外，入住時也要再確認自己的房型是否為當初所預定的，以免變成冤大頭。










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※ 編輯: stacy6831 (114.137.185.11), 12/07/2017 22:17:10
※ 編輯: stacy6831 (114.137.185.11), 12/07/2017 22:18:19
推 Reddin: 推分享，退費和權利都得靠爭取來的。我有透過消保會拿到
→ Reddin: 退費，不過對象是在台灣的公司。
推 JUSTBET: 還是東橫inn最實在TT
※ 編輯: stacy6831 (114.137.185.11), 12/07/2017 22:31:24
推 lunarblue: 我在訂房網站完成訂房後，習慣上都會再連絡該飯店確認
推 siopp: 網路訂房官網外的最好都再寄個mail
→ lunarblue: 訂房跟內容，有啥特殊需求也會告知。除了有時候飯店的
→ lunarblue: Email比較難找外，大多數就是同一封信件改改裡面的資訊
→ lunarblue: 就可以寄了(也可以靠白金秘書去電處理)
推 onepiecefan: 這幾年訂房至少幾十次從來沒另外確認過
→ onepiecefan: 日本樂天 jalan yahoo 一休，travelocity 等沒出包
推 onepiecefan: 還要自己再確認的訂房網  真的少用
→ lunarblue: 這種就是double check啊，check了那麼多次也沒有一次是
→ lunarblue: 出包的，之前訂jalan，也是有double check，個人習慣
→ vlkppa: ctrip真的不意外 比exp還要黑
→ kikila: 攜程  就中國的訂房網。可能有些便宜可撿，就風險自評估嘍
→ kikila: 。
→ zxc70227: 這種訂房網要完全沒出包幾乎不可能 像我就被agoda雷過
→ zxc70227: 重點是有多次確認 結果前一天才跟我說民宿已終止合作
→ zxc70227: 還好後續處理OK 甚至換到更豪華的民宿XD 不過當下的心情
→ zxc70227: 當然是會很著急 而且直到住進去之前都懸一顆心
→ alkuo: OTA的日常
推 jacksonx2000: ctrip拿來BRG就好 去信譽較好的訂房網BRG ctrip房價