[心得] 不推智遊網訂機票

[annler1218 (安樂媽)]

文長，很長，非常長，不喜請左轉，謝謝喔。

因為家族計畫在今年暑假到北海道玩
而訂票的工作由我負責
所以在去年十二月的時候開始注意機票
後來鎖定搭酷航來回，進而到skyscaner 開始比價
看到智遊網上訂票比官網訂票便宜許多
有先到版上跟google上做功課，版上剛好也有人提到智遊網訂票比官網便宜是正常的，因
為他們切的票價跟散客不同，好像也沒看到什麼負評
於是我12/15日早上10點準備好家人的資料開始訂票，沒想到是惡夢的開始

因為我一次要訂7張「來回票」，而智遊網系統一次最多只能訂6張票，於是我計畫分批訂
，先訂5張，之後再訂另一家2張。

我選好日期，確定我訂的是來回機票，填好資料，最後要刷卡時，有再次確認總金額約台
幣63xxx元，然後我就點確認刷卡。
沒想到過了一會我收到去程機票的確認信，卻怎麼等不到回程的確認信！！
我又不敢自己再趕快訂回程，怕重複訂票。
於是我打電話到智遊網的客服中心
經過層層複雜的語音關卡，好不容易終於轉到客服人員接聽。
我向客服人員說明情形，她說請我稍等一下，然後......我就在電話線上等了半個小時！
！
！！沒有任何回應！！！因為那時有人來找我談事情，我只好先把電話掛掉！！

等找我的人離開後，我再打一次電話，一樣經過層層複雜的語音關卡，轉到另一位客服那
，我再次向她說明情形，她也叫我等一下，這次我在線上等了40分鐘！！！！一樣沒有任
何回應！這次是我很想上廁所，只好先掛電話（我用有線的市話打電話）

第三次，我再打進去，我這次堅持問客服人員的姓氏，是位鍾先生。或許是因為我有問客
服人員怎麼稱呼，所以他比較積極一點，中間有等幾次，讓他去問到底是什麼情形，要怎
麼處理，後來，他詢問的結果是要我再進系統訂回程機票，我說這樣分開訂，比我原本一
次訂來回機票的價格貴，他說如果確認是他們系統的問題，他們公司會把差價退給我。

於是我開始訂回程機票，結果試了3次都沒辦法訂，鍾先生就問我能不能由他直接從內部
系統幫我訂，於是我就交給他訂，結果他也沒辦法訂回程，他還問我有沒有其他信用卡，
我給他其他信用卡的資料，換刷其他信用卡，也都無法訂票！中間的過程，每次我都要在
線上等他處理1、20分鐘！最後，他要我自己想辦法訂回程！

我心中的火真的就上來了！我說今天你們系統的問題，導致我沒訂到回程機票，還卡住我
的去程！現在叫我自己想辦法訂回程！而且我還有另外2位家人的票還沒訂，我這樣真的
不知道該怎麼處理！我也的確是因為你們系統的票價比較便宜，所以在你們系統訂，現在
你們系統出問題，連你要幫我訂都沒辦法，就表示不是我的問題呀！那請你把我的去程取
消掉，我要找別的地方訂來回機票！

他說，他要向主管請示看要如何處理，他會再回覆我。
這通電話，我總共跟他耗了一個半小時！不過其中真的2人有講到話的時間，不到半小時
，其他一個小時，都是斷斷續續在線上等他處理回應的時間。

之後我等了一個多小時，沒打來回覆我，就再打進客服中心，又換另一位客服接聽，我問
她什麼時候鍾先生可以回覆我，她說她去問鍾先生，我又在線上等了10分鐘！！然後她只
跟我說，鍾先生說會再跟我聯繫，至於是什麼時候，不知道！！
我請他當天一定要回覆我！
大概一個小時後，鍾先生回電了，他說確定酷航的去程不能取消，主管說請我自己立刻到
酷航官網訂票，訂票後將有票價的訂單截圖下來，mail給他，他會幫我做後續的處理，只
要確認是他們系統的問題，他們會退差價給我！他們系統有抓到他們的來回機票價格，也
有去問酷航主管現在的票價，兩者票價差額是4xxx元
於是我立刻照他說的去酷航訂票，也立刻mail相關資料給他

然後，我就從106/12/15到現在（107/1/6），沒再接過他們打來任何電話，告訴我現在到
底處理的怎麼樣了！

ps.因為我還有另外2位家人還沒訂票，我還是得幫忙訂票，所以當天在等鍾先生回覆的過
程中，我一邊繼續到skyscaner幫她們找票，一樣是要訂來回機票，我發現12/15當天就在
智遊網客服發現他們自己也沒辦法訂票之後，他們有暫時從skyscaner上抽離，12/15下午
有一段時間，在skyscaner上查同時間的機票，不會有智遊網的報價。
後來到傍晚左右，智遊網的報價又出現了！一方面他們的票價還是最便宜的，跟我早上要
訂5人票的價格差不多，一方面是我真的很想試驗，想知道這次會不會一樣回程又跳掉（
我承認我這方面有病XD），於是，我照早上訂票的流程，又訂了一次！最後要按確認的時
候，我猶豫了好久XD最後我還是按了！
一分鐘後一樣只收到去程機票的確認信，我想：「係啊！」不過，大概30秒後，回程機票
的確認信也寄來了！
所以由此可知，智遊網的系統本身設定就是去程跟回程會分開訂（還是只有訂酷航會這樣
？！）而早上智遊網的系統出問題，導致只幫我訂去程，而沒訂到回程！

我以前一直覺得智遊網不錯，也在上面訂過幾次飯店住宿，但是這次的事情，真的讓我覺
得他們的處理態度非常不ok，建議以後要在智遊網訂票、訂住宿的人，要再多考慮一下。

再補個日旅點：
12/15會決定訂酷航機票來回，是因為我本來打算搭虎航旭川進出...虎航12/15開賣旭川
航
線機票，結果開賣後一看價格...............
立刻決定改訂酷航！
還有，旭川的東橫inn有夠熱門的，暑假雙床房都是開賣當天ㄧ放出來就立刻秒殺！最近
都在看北海道其他的飯店，邊看邊規劃行程，不過時間還早，房價都還沒放出來，所以普
遍偏高。

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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1515199467.A.96A.html
推 AkkDat: 唉！看了心有戚戚焉，我也是苦主。
→ AkkDat: https://goo.gl/6oeKVT
→ AkkDat: 他們真的系統差又不會處理事情
→ annler1218: 啊！當時看標題以為是訂房優惠的相關文章，所以沒點進
→ annler1218: 去看，嗚嗚嗚
推 Newstart: 我運氣比較好 之前 查到訂機票都是負評
→ annler1218: 所以當初那位鍾先生跟我說會上呈然後退我差價，看來就
→ annler1218: 只是他們公司想趕快讓我掛電話的標準話術了！怒！
推 garyasdf: 比官網便宜真的不太可能..
→ Newstart: 現在還是都在官網買 多花點買保障惹
→ annler1218: 真的喔，我訂票前查，只查到什麼c的評價不好
→ annler1218: 看來以後還是不要透過skyscaner查票，感覺好像正常的
→ annler1218: 沒幾間
→ annler1218: 我覺得好像反而是台灣的一些訂票網比較正常
→ annler1218: 後來，我另外計畫自己一個人3月去京都玩，在skyscaner
→ annler1218:  上有看到價格還可以接受的票，一樣是訂票網的，想了
推 eeee2: 智遊是expida嗎？？
推 Rutina: 之前也很想在Expedia訂機票，但看到評價不敢訂+1
推 amethystboy: 文長, 很長, 非常長 但覺得很實用 謝謝
推 hsinyeh: skyscaner就是c的阿...
推 homgor: 我都一律航空公司官方網站訂機票，否則沒事都沒事，遇到
→ homgor: 有問題時客服電話形同虛設超級麻煩
推 mayim2004: 前幾天才遇到跟Akk大一樣訂房顯示金額跟刷卡金額不符
→ mayim2004: 的問題
→ annler1218: 最後還是到長榮官網上訂票，時間、價格還不錯喔，早去
→ annler1218: 很晚回，一人才8312元，同日期進出其他平價航空不含
→ annler1218: 行李至少要7000以上...
→ annler1218: 智遊是expida嗎？  對！
推 leftwalk: 印象中好像看過好幾個負面評價了
推 mayim2004: 被多刷了1100多，線上附截圖給客服也是處理很不積極，
→ mayim2004: 直接打給客服線上花了10分鐘就完成申請了（但已經收到
→ mayim2004: 通知可以退款之後還收到網路客服說那是不能退款的房型
→ mayim2004: ，取消也不會退款!），以後絕對不會再交易了，系統有
→ mayim2004: 問題客服也很有問題!
→ annler1218: skyscaner 不等於c吧？skyscaner 裡有很多家訂票網，c
→ annler1218: 家只是其中一家
推 jtch: Skyscanner被c買了 當然是c
→ annler1218: 是喔，長知識了！
推 liunwaiqoo: 在OTA訂機票遇到這種鳥事很正常沒辦法,這是用OTA買票
→ jtch: 智遊網才剛爆炸 上新聞 查不到也是很厲害
→ liunwaiqoo: 所必須承擔的風險,機票在航空公司官網買還是最理想的
→ annler1218: 智遊網爆炸？
→ liunwaiqoo: Skyscanner已經被攜程給併購了
推 greenstory: expedia非常爛，上次黑色星期五事件之後填了消保申訴
→ greenstory: ，但他們的回應就是一封跟出事時幾乎一模一樣的email
→ liunwaiqoo: 透過OTA買機票主要的好處有2個:1.有時候可以買到非常
→ liunwaiqoo: 便宜的機票 2.有些很複雜需要多次轉機搭配複數航空公
→ greenstory: 這家真的不管推出什麼優惠從此黑名單
推 Afafa: 智遊網黑色星期五玩弄消費者 玩這麼大 還有人敢訂 勇氣可
→ Afafa: 嘉啊 什麼時候把你取消都不知道
→ liunwaiqoo: 司的機票只有OTA才開得出來,但缺點就是你必須承擔類似
→ liunwaiqoo: 這case的鳥事,而且只要有退票改票的需求往往都是悲劇
→ liunwaiqoo: 你敢去賭這些風險才在OTA上買機票
推 sweetycandy: 黑色星期五事件過後再也不看智遊網了，黑名單！
→ annler1218: 我當初可能鬼遮眼了，真的沒看到訂房被取消的新聞，
→ annler1218: 平均下來一人多付5、600的機票錢，就認了，以後學乖了
→ annler1218: ，對了，酷航有另外給訂位確認信及訂位編號，所以再
→ annler1218: 來直接跟酷航對口就可以了
推 awen860836: 廉航有其風險偏偏你用s查票，s上面一堆鳥店家，而且e
→ awen860836: 的評價在訂房事件就有夠黑
→ awen860836: 我猜在e大概無聲卡了
→ stephanie12: 不知道有沒有人覺得現在的s很難用
→ cloud1990: expedia很雷 他們處理能力也非常差勁
→ alkuo: OTA滿滿的大負評，谷歌功力可能需要加強～
→ annler1218: 不過，另一方面，在日本的訂房網站上，很常有訂房網
→ annler1218: 價格比官網優惠的情形耶，例如一休、樂天等等，因為
→ annler1218: 很常透過日本訂房網訂房，所以訂機票時覺得比官網便宜
→ annler1218: 應該也是正常的
→ annler1218: 我知道錯了！
→ chimyuan: 說真的 台灣可X易X網價格也差不多還可分期刷卡0率 何苦
→ chimyuan: 用境外的
→ danielu0601: 樓上 會被盜刷
推 HAMI: 突然覺得上次去東京是用expedia訂機＋酒 運氣真好
推 shu750615: 可憐的樓主
→ elite840: 為啥還有人敢用這家，隨時會被取消的風險，就算收到確認
→ elite840: 信。
推 cka: 很實用，謝謝
推 nuvita: 謝謝樓主 這篇很重要
推 gdefend: 已經確認刷卡的東西都能在幾天後片面發信取消了，為什麼
→ gdefend: 還有人敢訂這家？上次黑五後列為永久拒絕往來
推 squeegee: 好恐怖…
推 pz5202: 居然在星期五事件之後還有人敢用......無法同情sorry
推 conan805: 照用啊 因為他ota會講中文 至少能處理事情
→ conan805: 遇到國外的ota把你丟包語言不通才真正有趣XD
推 ucs338878: 從上次黑色星期五被婊到後 再也不用Expedia
推 alexzhu: 直接在航空公司官網弄就好了 省的麻煩
推 NowQmmmmmmmm: 這家很黑阿 都黑名遠播了
推 superkala: 黑雖黑，看到比較便宜還是會有人訂下去
推 owlonoak: 我也遇過 我訂了傳統普通航空的票看規則可更改一次日期
→ owlonoak: 後來我真的需要改日期 結果在網站上找不到任何介面可改
→ owlonoak: 航空公司說還沒開票 所以要跟訂購網站聯繫
→ owlonoak: 也是搞了非常久結果 還是沒辦法改
→ owlonoak: 後來只好開大絕 在開票期限將帳戶裡面的錢搬走
→ owlonoak: (我用Debit card訂購)
推 SylviaSJ: 原po要不要在標題加個expedia啊 方便人搜尋 ～
推 shaoyuh: 廉航六人要63xxx,感覺好貴
推 shawarma: 謝謝分享
推 puccalin: 我從不在航空公司官網以外的地方訂票，因為太可怕了…
推 zxc70227: OTA訂票有時候會出槌 怕的話以後都用航空公司官網訂票吧
推 Minilla: 寧願貴一些在廉航官網訂+1  直接收到公司確認信才能放心
推 bluegobi: 這家很黑 拒絕往來
推 vilico: 這間新聞很紅～跟詐騙集團沒兩樣
※ 編輯: annler1218 (111.82.205.137), 01/06/2018 16:11:39
推 ihasumin: 我都官網訂 時間成本身體健康比看似便宜的價錢高貴得多
→ ihasumin: 不要太過迷信什麼比價了 怒火攻心以後還不是多付醫藥費
→ cacaya: 真的超雷，上次黑五事件後怒想刪會員，也是打去客服客服
→ cacaya: 說後面還可以用行程編號來處理刷卡手續費問題
推 jajoy: 機票只敢在官網買
→ cacaya: 結果後來手續費出來打去要處理的時候，另外一個客服跟我
→ cacaya: 說刪會員帳號就什麼都刪了，我逼問她上一次跟客服對話的
→ cacaya: 錄音她也說都刪了
→ cacaya: 我重複好幾次“所以之前的客服在說謊嗎”也只是回罐頭回
→ cacaya: 應給我，到後來我說那叫你們主管來之後才用email處理，而
→ cacaya: 且email過去以後也是石沉大海完全沒有處理，但真的心累不
→ cacaya: 想再跟他們多周旋了
→ onedollar: 寧願官網訂，這種ota我是各種不信任
推 Minilla: 提醒一下 上次手續費記得確認有沒有退款
推 porpoise0920: 網路有查到透過代訂的票，任何事項都要代訂窗口處
→ porpoise0920: 理，看到這個事項，除非票價五折以下，不然還是官
→ porpoise0920: 網訂票比較好。
推 secret1314: 官網雖然貴6000以上，但是我怕後續麻煩事太多，就放
→ secret1314: 棄skyscanner的比價機票==還好是對的
推 BingLing: Expedia真的超雷 沒事真的不要為了一點點便宜找自己麻煩
推 wowqqueen: 感謝經驗分享 實在太驚悚了
推 mabedead: 版上文章真的要搜尋一下，才不會踩雷
推 maruwow: 上次黑五手續費我只收到叫我回傳圖檔的信.然後我回傳後就
→ maruwow: 再也沒有然後了...
→ annler1218: 我找到關鍵了......
→ annler1218:  https://i.imgur.com/ZWWbX2V.jpg
→ annler1218: 我當初在版上只搜尋中文名稱......
推 rangeouk: 黑色星期五後 竟然還敢用expedia 我發誓再也不用了
→ annler1218: 就不知道有黑五事件咩
→ onedollar: 恭喜你現在知道了
推 Ryder: 只在航空公司官網買機票+1
→ SKKhan: 我的黑五手續費是在網頁留資料，後來就收到mail說會退給我
→ SKKhan: ，好像運氣還不錯，沒有樓上的這麼戲劇化
推 articleblue: 去年櫻花季訂酷航機+酒 機票確認信是一起寄來的喔~
→ articleblue: 也是馬上去酷航官網確認才比較有底
推 snew1209: 你辛苦了，感謝分享
推 amychens: 我也是黑五受災戶，可以看我po的文，海外公司還訴訟不
→ amychens: 到，超爛。