[問題] 買Ctrip廉航機票重複提交兩次

[jojochang (jojo)]

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提供給如果下次不幸遇到一樣問題的鄉民
經過幾天的抗爭，成功獲得退款和旅遊積分
雖然扣除手續費及來來回回的匯差損失了約兩千台幣，不過還是很感動了!
CTRIP端原本不退款，香草允諾退款之後，我截Ctrip在Skyscanner網站上的圖是，退款退
票更改依航空公司規定為準(雖然他們自己網站QA寫說重複提交不受理退換票)
請他們再次向航空公司確認後約半天就接到核定退款的電話，兩週內會退。

心得就是真的不要放棄
就算被拒絕也可以繼續嘗試
多換不同客服處理問題的態度跟方式都不一樣，例如香草本來也是不受理平台的客戶，後
來換一個客服就幫我以特殊案件處理了(一開始那位客服是說平台沒向他們申請退款他們
就不會去動那筆訂單，要我們跟攜裎自行處理)

感謝大家的提醒，也學到深刻經驗
以後訂票一定會更小心注意的~~~
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第一次去日本
開心準備買廉航機票，
昨天晚上在Skyscanner買二月去沖繩來回機票，連到一個Ctrip平台購買香草去樂桃回的
機票
前面信用卡資料有輸錯，email通知付款失敗訂票失敗，總之誤會以為沒訂到後來成功後
發現重複下單兩次
收到四張確認單（來回*2）
扣款也確定扣了兩次

找到平台的客服，都說廉航的機票不可以退款不可轉讓，回答我說直接不乘坐就可以(重
點是錢啊...)

今天早上有找到香草航空的客服，他說一般這樣情況，兩張內容一模一樣的訂單是可以退
款的，而且兩筆訂單前後差兩三分鐘而已。
可是平台付款的一張是用港幣付一張用日幣付，等於內容不一，他要幫我處理看看可否退
款，但是若真的可以退款也只能退給平台，再請我跟平台自己處理 （這裡推香草客服，
覺得很認真傾聽客戶遇到的問題）

樂桃則是都找不到客服，一直等轉接，QA沒有相關問題可以點選。

平台段因為只能找到線上客服，講到後來都有點像罐頭回覆---訂單xxxx無法退款也不得
轉讓他人。

真的也是自己太粗心沒錯，但是一樣的訂機人買兩個位置到底要幹嘛，不可能登機兩次啊
(而且其實我是買兩位的等於買了四個位置)

想問看看版友有沒有遇過類似的問題有成功收到退款的，嗚嗚，會買廉航就是預算沒那麼
充裕，還被多扣一萬多覺得實在很難過


謝謝各位了!



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 117.19.209.154
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1515392320.A.F0E.html
推 maikxz: 樂桃應該是可退，但大概也跟香草一樣是退到平台
→ maikxz: 你要溝通的管道還是中間平台...
推 small334: 所以我都不敢在平台買   呵呵
推 lolisocute: 攜程保重
其實買過很多次廉航了沒出過問題就很放心QQ  後來估狗這個平台才發現評價很差
推 pz5202: 這你要找ctrip 啊......
知道找Ctrip，但他網站上寫說是比照航空公司規定辦理，所以才想說直接找航空公司看
看
※ 編輯: jojochang (117.19.209.154), 01/08/2018 14:40:27
推 liunwaiqoo: 買廉航幹嘛用OTA......有點常識吧
我真的沒常識QQ上了一課
→ liunwaiqoo: OTA不是完全不能用但要慎選，廉航用OTA買真的很蠢
QQ我承認
→ windsson: CTRIP~~~幫QQ
推 pz5202: 問一下原po 你這樣比官網買省多少錢啊？
其實便宜幾百塊而已QQ
推 hakasmpo21: 樂桃重複訂票可以退，只是退錢的時間拖超過三個月以上
樂桃剛剛有回覆可以退旅遊積分給我，要去申請
→ pippen2002: 買廉航?多找官網就好?
真的，學到了
→ wythe517: 航空退，C可以不退，你不是跟航空買，
→ conan805: OTA的票香草不能動
推 scorpion2272: Ctrip很恐怖啊
推 annler1218: 幫QQ
※ 編輯: jojochang (101.10.1.230), 01/09/2018 13:26:53
※ 編輯: jojochang (49.214.208.209), 01/10/2018 14:29:13
→ cribar: Ctrip評價好想還好 https://lihi.cc/JXDRR/ptt