[資訊] 用智遊網訂被加收國外交易手續費返還流程

[taliya (凍凍)]

無音樂好讀圖文網誌版：http://blog.xuite.net/jellytaliya/blog/563953409

無論是出國旅遊或是國內輕旅行，訂房絕對是個很重要的環節！不知道大家規劃旅遊
行程的時候都用什麼方式訂房？現在很多訂房網為了留住會員，都會推出xx晚送一晚
、積點換現金或換折扣的優惠。

比如以下：

尤其有時比價後發現訂房網真的比官網訂便宜時，就會忍不住用訂房網站下訂、立刻
刷卡付房費，在一個期限內要是看到別的飯店更便宜又能免費取消非常方便！

而我比較習慣在智遊網(Expedia)上訂房，不僅有時會出現比飯店官網房價便宜的價錢
，也能積點折房價、評價飯店還會送折扣碼，對我這個愛省錢的人來說覺得滿划算的～

但是有用智遊網訂房過的人，一定會發現自己的信用卡帳單來的時候、每筆刷卡訂房紀
錄上面都會出現一筆「國外交易手續費」，訂一次收一次、訂五次就收五次，累積下來
也是一筆不小的金額！

大家會不會曾幾何時產生過「為啥我人在國內上網刷卡、不是在國外飯店櫃檯刷卡付費
，為什麼要付這筆國外交易手續費？」的懷疑呢？

其實會這樣懷疑的人，你是對的！這筆錢是可以跟智遊網要回來的！大家不要傻傻地繼
續刷卡訂房又加付國外交易手續費啦！以下以自己的訂房經驗順便教學「如何跟智遊網
討要國外交易手續費」的流程：

1.刷卡訂完房後、在信用卡帳單上會發現國外交易手續費：

2.把這些被加收的國外交易手續費截圖、記錄下來，然後到智遊網首頁，點選頁面上的
支援選項、選客戶服務：

3.點進去後會出現下面這個頁面，然後點選「聯絡我們」的按鈕：

4.點進去後會出現下面的頁面：

5.在標題這邊選擇「查詢關於」的選項：

6.然後選擇「帳單與退款」的選項：

7.接著就會出現可以讓你寫名字、e-mail信箱、行程編號跟發問的框框，如果想退款的
行程編號不只一個，那就選擇其中一個填寫就可以，將前面「信用卡出帳的明細帳單截
圖」附上、按傳送寄給客服：

8.然後客服會在48小時內回信給你，先說明為什麼會被加收這筆手續費的原因、並請你
將訂房時收到的行程編號與被加收的國外手續費依綠框裡的格式寫好給他：

＊這裡要給大家一個小提醒：由於國外交易手續費收取的金額跟訂房時的價格相關，所
以訂房時的房價越高、國外交易手續費被收取的金額就越大，因此如果不止一筆訂房紀
錄，那就可以依這樣的邏輯填寫訂房時的行程編號、對照國外交易手續費的價格填寫。

9.都填寫好、回信給客服後，客服就會回信給你，注意對照一下所有訂房紀錄的行程編
號是否正確：

10.約過2個禮拜、10個工作天左右，信箱裡就會收到每一筆訂房時的行程編號所「被收
取的國外交易手續費」的退款通知：

11.點進去會看到以下的內容，注意察看退款金額、退款帳戶名稱，跟當時刷卡的信用
卡後四碼是不是正確：

這裡順便提一件事，因為我其中有一筆訂房紀錄是在申請國外交易手續費退費後才取
消的，但是取消當時看到取消返還的金額跟當時刷卡訂房的金額落差92元：

我就又寫信去問客服了XD！但是客服給我的答案我滿不能理解的，他說是因為：

「每一張信用卡交易都會先通過美國銀行，這個程序上有一定的機率被收取一筆國際
交易費，由於是隨機收取的，所以此費用不會顯示在Expedia的行程單總價格內，請見
諒。如您在完成預訂后發現價格有別，您可以通過電話或電郵聯繫我們確認價格詳細，
如確認為國際交易費，我們可為您辦理手動退款。」

所以如果你也遇到這種狀況：先申請國外交易手續費退費後才取消訂房→發現取消訂房
返還的金額跟當初訂房金額有落差，就先在官網繼續走完取消訂房的流程後，再寫信給
客服說明這筆訂房、退訂紀錄中間的差額有多少，客服就會一併幫你處理。

最後就是等下一次信用卡帳單出帳明細時、仔細檢查每一筆返還的金額是不是對的囉！
以上就是用智遊網訂房時如果遇到被加收國外交易手續費時，要如何請求官方返還的流
程。

如果在官網寫了「聯絡我們」的意見信、客服沒有在48小時內回信的話，可以直接寫信
到他們客服信箱、或打電話過去：
智遊網中文客服電話：[phone]
客服e-mail：[email protected]

雖然每次訂房都要跟客服要求返還國外交易手續費這點頗麻煩...但所有往返都可以使
用中文算是非常方便，祝大家訂房愉快、退款順利囉！

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.193.190.229
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1517991719.A.790.html
→ DHG54: ...
→ DHG54: 回錯
→ sukikunai: 文章內容很用心，不過我抵制智遊網
※ 編輯: taliya (123.193.190.229), 02/07/2018 18:37:49
→ taliya: 樓上為何抵制？><詳情希望XD！！
推 waniwani: 謝謝分享,不過我訂了幾次都剛好沒被收過手續費耶
好幸運！！我每次看我的訂房紀錄都有配一筆國外交易手續費欸><！
→ jtch: 本版搜尋智遊網 /智遊網
→ jtch: 不對 關鍵字是Expedia 搜製油網看不出問題
看到黑色星期五五折訂房折扣碼使用後全面取消訂房的討論覺得好扯XDD!!
雖然我用到現在都還滿正常、有訂到就有住到的..
但以這種處理態度感覺應該要考慮換其他的訂房平台了><有推薦好用的訂房平台嗎？
推 blueslovetw: 我還是習慣用hotels....價錢不一定最便宜也非最貴就
→ blueslovetw: 是，但挺好用。加上換一晚感覺比較爽些XDD
但剛剛查一下..
看到「Expedia集團旗下除Expedia網站，還擁有Travelocity、Orbtiz、Hotels.com、
Hotwire、Trivago、CheapTickets以及eBookers、Wotif、AirAsiaGo、lastminute.com.au
、MrJet等品牌」這段發現都是同一家@@？
推 chungyun: 阿骨打也會收國外交易手續費 也可退？
之前看到在agoda訂房太多被盜刷的消息所以我沒用過agoda><！
也許可以寫信去agoda客服問問？
→ vvnt: 記得手續費是銀行還刷卡組織的，不是訂房網
但看到被加收國外交易手續費還是可以去信訂房網、請求返還的XD！
→ Chang: 推分享，但Expedia已經是黑名單了，記得版上之前名言
→ Chang: 找飯店，Trivago;睡路邊，Expedia。這間是沒有誠信的公司..
睡路邊XDDDDD不過我使用到現在是還沒有睡過路邊啦...@@"
大概我本人比較龜毛、用訂房網訂完後還是會去信問飯店訂單是否有成立
所以到目前為止都是有訂到就有住到這樣
推 leoletw: 這家是爛公司～出問題完全不理會！拒絕使用
看到前面討論的黑色星期五折扣碼取消訂房事件真心覺得滿扯的><
我這次請求返還國外交易手續費、客服回信還滿快的
本來還想稱讚他們處理速度一下的說..
推 yannjiunlin: 這家唯一的好處是可以訂機票~訂房找旗下十送一那個多
真的～看到Hotels.com的十晚送一晚感覺比積點折現划算><
推 gdefend: 訂完跟飯店確認沒用，黑五時一堆人訂完都有跟飯店確認，
→ gdefend: 智遊網後續片面取消訂單。都已經刷卡請款的訂單還能片面
→ gdefend: 取消，我還真是第一次看到這種訂房網，一輩子抵制！就算
→ gdefend: 再便宜也不訂！我可不想訂房後還要天天擔心房間會不會被
→ gdefend: 取消，就算你已經付錢也一樣
黑五我是沒跟到那波被退訂潮所以也無法說什麼同仇敵愾的話XD！
單看版上的討論串是真的覺得滿扯的..還滿想伸其他訂房網的推薦><
但平常使用(我訂過房、訂過機+酒)是都還沒遇過訂了之後被片面取消的狀況就是了
→ gitans: 訂了還要這麼搞剛去退款真的有便宜到嗎？
有些飯店在Expedia上面訂真的比較便宜XD因為我也還滿愛比價的
說搞剛也還好啦～就是寫客服信囉！而且如果Expedia這訂房網這麼惡劣～
那就更不能付本來不應該付的國外交易手續費啊XD
※ 編輯: taliya (123.193.190.229), 02/08/2018 13:12:57
推 vilico: 自從黑五被陰過（一樣訂完也跟飯店親自確認過了）。就再也
→ vilico: 不用這家爛公司了。
推 mset: 謝謝版大分享，我照步驟申請，一整週都沒收到回覆。今天直
→ mset: 接在官網選了另一個標題選項「投訴」，沒想到不到一小時就回
→ mset: 覆我。回了帳單截圖，立馬退費到信用卡給我。
推 mset: 提醒版友，智遊網只受理6個月內訂單，且手續費退回信用卡。A
→ mset: goda則受理3個月內，但只退a金卡（強迫再次消費的概念@@）。
→ mset: 兩家比起來智遊網的退費方式是比較好，但訂房保障的選擇就
→ mset: 看各人了XD
推 daintyguest: 我家人也是受害者，4月初幫忙訂機票，結果1.5%的手
→ daintyguest: 續費之外(原本就應該要付的)還多一筆名目為EXPEDIA 7
→ daintyguest: 33633xxxxxxx 250元，還外加3元手續費，明天再寫信
→ daintyguest: 看看，感謝原po~
→ daintyguest: 明天再寫信處理了@@...
推 liao626: 官網的聯絡我們以及提供的客服信箱都沒回覆
→ liao626: 最後在下午2點多打電話，很快就接通
→ liao626: 可能因為太常處理退國外交易手續，所以溝通順暢
→ liao626: 客服小姐先說飯店的國外手續費他們可以直接先退
→ liao626: 另一筆機票就要上單申請會晚一點，接電話等待時就收到一
→ liao626: 封mail是飯店的國外手續費退款通知信
→ liao626: 後來晚點也收到機票的國外手續費退款通知囉