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其實我不知道該發在航空版還是日本版, 但是因為太常在這裡出沒, 而且我懷疑是捷星日本的系統問題, 所以決定發在這裏,如果覺得不妥, 可以再通知我刪文,以下分隔線, —————————————- 話說因為去年碰到班機延誤, 拿到補償的代金券, 去年8月就訂了今年2月的機票去東京, 但因為時間考慮,只有定回程, 因此後來寄來的訂位紀錄都是日文版本, 前提是所有訂位紀錄英文姓名都正確, 不料卻在登機時,被擋在行李櫃檯, 經過溝通,空服員表示因為我錢付不夠, 要把餘款付清才能登機, 當下真的一頭霧水,明明就已經付完錢的機票, 為什麼還要補錢?再經溝通, 空服員表示是代金卷無法使用,所以要補代金券的費用, 因為成田機場空服員完全無法溝通, 當下為了登機,只好乖乖付款, 回來之後再跟捷星線上客服溝通後, 得到傻眼的答案, 他們表示因為我的代金券顯示名稱是: Xxx xxx-xxx, 但我的訂位名稱是: Xxx xxx xxx, 因為沒有中間的-,所以系統判定名稱不同, 代金卷自動失效, 我才要補錢才能登機, 但我傻眼的是, 1.我的護照名稱是有-的,所以我在訂位時, 非常小心,絕對是跟護照相同, 同時他們寄來的訂位紀錄也是有-的, 我完全不知道為什麼-會消失; 2.從去年8月到今年2月我搭機, 中間7個月,也沒有任何通知說要我補款, 我曾經默默想過,如果登機當天我錢不夠, 還真不知道該怎麼辦? 於是我出示了相關文件, 包含我當時收到的訂位紀錄,證明我沒有打錯姓名, 但捷星也堅持他們看到的系統就是我少了- 所以才要補錢, 在沒有共識的情況下,我覺得我被當成奧客, 他們表示不可能這次退款, 只願意再給我一次代金券, 我也表示我不敢再相信他們的系統, 客服說這種只差-,可以免費更改, 請我下次訂完機票後,再請他們幫忙確定是否正確, 避免這種情況再發生。 所以想到這裡發文也算詢問,也算分享提醒大家, 1.不知道是不是有人也有碰過相同情況? 到底是系統問題還是只定日本回程 他們的日文轉換問題? 2.訂位紀錄跟信件僅供參考,只有客服講的最準, 擔心就去煩他們吧? 3.捷星的線上客服很好用,搭配google翻譯, 能最有效率的解決問題喔。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.43.32.168 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1521127579.A.204.html
takenaka: 護照上的符號和逗點都要很注意.. 03/15 23:30
takenaka: 我的舊護照還發生過現場報到無資料的 QQ 03/15 23:30
andrewra: 感謝分享,手上剛好有這次1月大雪取消的代金卷還沒用到 03/15 23:31
andrewra: …到時訂票會留意了! 03/15 23:31
ovarbda: 有些航空 - 根本key不進去 03/15 23:45
an10816: 我的護照有- 但我買機票從來沒有打過-耶... 03/15 23:59
hihaka2001: 長榮好像也不用打中間的槓槓 03/16 00:03
glassbrain: google上寫說航空公司的系統在印機票時會自動去除非英 03/16 00:15
glassbrain: 英文字母的符號,供參考 03/16 00:16
peter700: 通常訂票名字中間是不用留空格的 03/16 00:22
jerrylin: 我從來也沒打過標點符號啊 03/16 00:45
yannjiunlin: 出國多了後~覺得甚麼標點符號都不要有才是最正確= =+ 03/16 02:35
baoba: 之前訂票用折價券時有發現,一定要跟券上的顯示一模一樣才 03/16 03:28
baoba: 能用,所以不能用預先輸入的帳號去訂 03/16 03:28
seiyu1989: 每家航空真的都不一樣 囧 感謝原po提醒 03/16 08:58
bluewilly14: - 讓民眾更多困擾 為啥不取消阿 去辦護照時櫃檯還 03/16 09:10
bluewilly14: 建議使用- 但很多系統都不接受阿... 03/16 09:12
quanna195: 旅行社在開票的實現輸入旅客名字也都是英文字而已 03/16 09:29
xiner: 那英文大小寫會有差嗎? 03/16 09:51
weiinet: 所以是護照可以取消-嗎?下次換新來問看看,至於英文大小 03/16 11:51
weiinet: 寫,我就不知道了,去煩客服看看好了! 03/16 11:51
waggy: 護照可以選擇要不要- 03/16 13:05
Try59005153: 護照名字也可以合在一起不用空 03/16 14:23
hua12: 那請問捷星官網訂票時輸入的名字沒有-,但護照有-,可以嗎 03/17 02:21
hua12: ? 03/17 02:21
foreverwhat: 想問下 只有代金券有這問題嗎 03/17 10:59
foreverwhat: 剛剛才發現我的姓後面有逗點沒加到 03/17 10:59
AmerieBB: 看到這篇很緊張,因為我訂票時沒有加一橫,但護照上有, 03/18 15:36
AmerieBB: 剛剛打電話之外也問了線上客服,皆回覆拼寫一致即可, 03/18 15:36
AmerieBB: 提供大家參考~ 03/18 15:36
AmerieBB: 但線上客服說代金券就有使用規則喔應該就必須一致了 03/18 15:37