作者ikiki (牧くんに幸あれ！)
看板Japan_Travel
標題[心得]6/17 新幹線大延誤受困記+富邦理賠心得
時間Thu Jul 12 22:49:34 2018
先簡述6/17原訂行程：
東京(14:00) → 新庄 (17:41) 乘山形新幹線つばさ141号，在新庄站吃晚餐
新庄(18:30) → 余目 (19:15) 乘陸羽西線至余目換車
余目(19:18) → 酒田 (19:27) 酒田晚上沒啥好逛的，直接進飯店休息
結果變成：
東京(14:00) → 山形 (21:19) 卡在新幹線裡動彈不得，在那須塩原站出站買便當吃
山形(21:56) → 新庄 (23:01) 臨時宣布山形～新庄這段運休，改搭在來線
新庄(23:15) → 酒田 (00:16) JR叫taxi送我到酒田
6/17當天搭上14:00發車的つばさ141号，起初一切正常，
卻在駛離宇都宮後越開越慢，最終在那須塩原站(非表訂的停靠站)停了下來。
透過車上廣播得知東北新幹線はやぶさ 21号13:56在仙台與古川之間突然停擺，
事故排除前，所有上下行新幹線列車只能就近停靠在大型車站等待。
https://i.imgur.com/qn6nkpB.jpg
《最初車門皆未開放，乘客只能留在車上等待。對面後來又來了一台こまち》
我若趕不上新庄(18:30) → 余目 (19:15)這班，還剩兩班車可搭：
・新庄(19:34) → 余目 (20:21) 接 余目(20:46) → 酒田 (21:04)
・新庄(20:21) → 酒田 (21:16) 【這是末班車】
這時還很慶幸自己長程移動時絕對不壓底線搭末班車
也一定會選擇過半夜12點之後仍可check in的飯店！
車上的日本乘客，全都安靜認份的等待著，於是我也拿出雜誌來看。
就這樣時間一點一滴地流逝，雖然車上不時會廣播預計發車時間，但從
「預計16:00發車」
「預計延後半小時，改為16:30發車」，
慢慢地變成
「發車時間未定，欲改搭在來線可請站員協助，但無法保證比本車更早抵達目的地」
「由於xx列車傳出有乘客不適送醫，
本車臨時開放○車與△車車門，如有必要可至月台休息」
雖已刻意放慢速度，但連186頁的雜誌都看完了，車子還是卡在這裡不動！
https://i.imgur.com/lVZZeGg.jpg
《感謝牧春cp陪我熬過漫長時光…習慣隨身帶書真是太好了》
這段時間內並未看到推車販賣，我不禁開始擔心…車上的食物該不會都賣光了？
雖然是一人旅，沒人幫我看管行李，
但我還是決定丟下所有行李先出站到便利商店確保糧食飲水。
採買完畢回到列車，車上廣播正好宣布：
「本列車的推車販賣將近完售，若有餐飲需求，請盡速下車購買。
由於本車隨時可能發車，離開車廂後請務必留意站內廣播。」
接著就看到許多乘客紛紛拿起錢包衝了出去，呃～看來我的選擇是正確的。
出站採買糧食時，我曾找站務員確認是否有其他方式能到酒田：
・自費搭高速巴士：抱歉這裡是鄉下，往東京的高速巴士的末班車早已開走。
・繞道新潟：上下行新幹線都停擺，若搭在來線回大宮再轉上越線，
也趕不上羽越本線往酒田的末班車。
既然沒其他可行方案，只能回車上繼續等待→至少有指定席的座位可坐。
列車一度復駛，但每前進一站就停個半小時，
等車開到福島站已接近20:00了(表定15:32應抵達)
沒想到還是趕不上前往酒田的末班車啊！
連忙拿出旅行不便險保單與JR EAST PASS 仔細研究：
・JR EAST PASS載明「不得因列車停駛、誤點或其他理由延長本通票有效期間。
因更改行程而發生的交通費、住宿費等追加費用，恕不予承擔。」
・玉山信用卡送的新安東京海上產險未涵蓋陸上運輸延遲。
・南山產險未涵蓋陸上運輸延遲。
・富邦產險T089條款的定額給付應該沒問題 (延遲4小時請領定額5,000元)
看來JR沒有負擔額外交通費的義務，一切只能先以最壞的情況設想。
若抵達新庄後搭taxi直奔酒田，可用富邦理賠的5,000元來填補掉大半車資；
萬一叫不到車，5,000元也夠我就近在新庄站附近住一晚。
這麼一想，心情就平靜許多了。
屋漏偏逢連夜雨，在列車即將抵達山形站時突然又廣播：
「為了次日列車調度，本車臨時變更終點站為山形。
要繼續前往新庄方向的乘客，請改搭21:33的在來線。」
https://i.imgur.com/weicQWR.jpg
救命！在山形站下車已經21:19，搭在來線要22:42才能到達新庄耶...
一度考慮在山形找飯店過夜，隔天再去酒田付清飯店no show的費用，
但山形站整個大亂，勉強攔下一名站務員詢問申請遅延証明的問題，
對方看了看我的車票對我說：
「妳沒搭到終點站就中途出站，可能無法開遅延証明給妳喔。」
雖然覺得聽起來不太合理，不過我已累到無餘力跟對方爭論...
好吧，既然如此我就認命前往新庄。
拖著行李上車後卻又聽到廣播「為接駁下一台つばさ的旅客，延至21:56發車」 >_<
這段超過一小時的車程，我超怕又有突發狀況所以完全不敢打瞌睡，
只能看小說しゃぼん玉 來打發時間
→剛好這本書開頭是男主角半夜在荒郊野外被丟包...
轉頭一看窗外也是這種景色，於是我又默默闔上書了 XD
全程保持清醒是正確的決定，
因為車掌有逐車登記是否有乘客抵達新庄後仍需要轉車…
下車前，車掌也特別前來告知新庄站已為我叫車，抵達後請找舉牌的站員報到。
(是説車上只有日文廣播，車掌也只會說日文，聽不懂日文的旅客該怎麼辦啊)
在新庄下車時已過23:00，先打電話請飯店等我
(這間最終c/i是27:00，所以飯店爽快答應)
接著是申請JR遅延証明，
新庄站站員說山形～新庄這段運休不能算是遅延，只能開東京到山形延誤的部分269分鐘
→這跟山形站站員的說法又不一樣了…
雖然實際耽擱5小時以上，但我能拿到延遲4小時定額給付即可，就寫269分鐘吧。
https://i.imgur.com/cwUAn6q.jpg
《站員說沒有英文版証明書，我還有點擔心這樣申請理賠會不會有問題》
包含我在內，在新庄站搭接駁taxi的人共有三名，
一位要到余目，另一位婆婆則跟我一樣要到酒田。
站員說taxi車資由JR買單，但我們必須出示前往目的地的車票才行。
要到余目的小姐只持有新幹線部分的車票，
站員請他補買新庄～余目這段車票並直接收走；
我則拿出JR EAST PASS，站員看了看使用條款喃喃自語...
「用PASS只限改搭JR其他列車的接駁，taxi可以嗎…？」
不過就算沒讓我搭，持有到酒田車票的婆婆他們還是得負責接駁，
反正順路，站員沒思考太久便讓我也搭上了taxi。
最後的小插曲：
臨時被call來的計程車司機對余目、酒田一帶根本不熟，
這段路程好遠好遠才有一盞路燈&指標，全靠要到余目那位小姐的引導，
才勉強抵達余目讓第一位乘客下車。
接著要繼續前往酒田，司機雙手一攤說他不認得路，要我和婆婆幫忙指引。
婆婆說自己很少離開酒田，這邊的路她不認得；
而我是外國人觀光客，哪可能認得路？這種時候不是應該開導航嗎？
司機阿伯笑了笑說「鄉下計程車沒裝導航啦，就算裝了我也不會用」，暈～～
所幸最終還是順利在00:16平安抵達酒田，總算結束了這段漫長的旅程。
(跳錶車資高達20,650円，有JR買單真是太好了!!!)
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回國後申請保險理賠的部分，準備文件如下：
(1) 理賠申請書
(2) 護照影本(身分頁+有入出境章 的部分)
(3) 新幹線指定券正本
(4) JR開立的列車遅延証明書正本
(5) JR官方於6/18公告的列車延誤説明
(6) 6/17新幹線延誤的台媒報導
(7) 存摺封面影本
https://i.imgur.com/rGj4PgW.jpg
《我只找到日文說明，但漢字很多應該不難看懂，所以一併附上》
https://i.imgur.com/4GPCkjj.jpg
《JR官方資料都沒中、英文，想說多附個有中文的資料…》
理賠速度尚可：
6/26掛號寄出文件
6/29富邦簡訊通知已收件審核中
7/12富邦簡訊通知理賠5,000元／當天確認款項入帳，結案！
心得：
1. 事發當天是旅程第二天，體力還行，當日我原本就打算直奔飯店沒排行程，
所以只是稍微疲累，隔天照樣跑行程完全不受影響，自己覺得還算幸運。
2. 若擔心碰上突發事件需要滑手機撐過漫長的等待時間 or 重訂房，
或擔心跟不會英文的站員無法溝通，出國前務必先解決上網的問題。
因為JR遇到突發事件還是老樣子→只有日文廣播、告示。
本身日文聽、說能力尚可，遇到問題習慣直接開口問人，一向只靠free wifi。
這次困在車站雖久，但我有帶書、雜誌，外加找鄰座乘客聊天打發時間，
其實沒啥上網需求，不過測了一下，幾個大車站free wifi都連得上(速度慢)。
3. 雖然這次不必負擔計程車費等額外開銷，但受困之際想到有旅遊不便險可填補
可能的損失，心情真的輕鬆多了，花小錢換得內心平靜我覺得值得！
4. 困在車上沒啥可買，就算延誤達6小時且實支實付理賠上限高，對我來說無用。
富邦T089條款 提供了延誤4小時定額5,000元的理賠選項，真的不錯
→ 就當我這5小時去打工然後時薪1,000元 XD
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 211.74.213.209
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1531406977.A.378.html
推 pppeko: 推 謝謝仔細的分享 比較少看到陸上交通延遲的理賠分享文 07/12 23:02
推 chunjing: 謝謝分享，好險有保險 07/12 23:06
推 aaatt2: 推分享 07/12 23:17
※ 編輯: ikiki (211.74.213.209), 07/12/2018 23:25:18
推 neewollaH: 推分享 07/12 23:29
推 lovelock110: 謝謝分享 07/12 23:37
推 ally0918: 感謝分享！（突然想學日文了） 07/12 23:39
推 quanna195: 感謝分享！ 07/12 23:49
推 Leek: 感謝詳細分享～ 07/12 23:51
推 flymyfinger: 推 07/12 23:51
推 silverhero: 當天也因為新幹線的關係來不及從仙台到秋田的飯店 07/12 23:57
→ silverhero: 但是緊急在仙台找地方落腳後打電話去秋田飯店問怎麼付 07/12 23:57
→ silverhero: 無法入住的費用，飯店直接說因為新幹線的關係不用收！ 07/12 23:57
推 HTM: 我是當天要從福島到秋田 結果抵達時間差不多XDD 07/13 00:01
→ ikiki: 同樣落難的樓上板友，你也辛苦了啊！(握手) 07/13 00:02
→ ikiki: 我後來抵達酒田的飯店，櫃檯人員也説萬一我因JR延誤到不了 07/13 00:04
→ ikiki: 只要提示延誤證明，他們也不會跟我收任何費用 :) 07/13 00:04
推 ring0816: 謝謝分享 07/13 00:05
→ ikiki: s大、H大有保險嗎？確認一下條款，若能理賠要趕快申請喔! 07/13 00:06
推 gomile888: 感謝分享 另內文 這間最終c/i是27:00打錯囉 07/13 00:41
→ ikiki: 訂房確認單的確是寫27:00沒錯，日本的27:00=次日凌晨3:00 07/13 00:44
推 petitebabe: 這樣好像應該去學個日文 07/13 00:55
→ Stan6003: 這位日本YTBER也是苦主 07/13 00:56
→ bigfacetwo: 當日27時c/i日本算法啦..很常見的... 07/13 00:57
→ ikiki: 那位日本YTBER感覺好亢奮XD 07/13 01:07
→ Stan6003: 同是鐵道迷要我看到也Hen興奮 07/13 01:08
推 trashcathy: 謝謝分享 07/13 01:10
推 yannjiunlin: 推時薪1000~日本打工度假QQ 07/13 01:10
→ ikiki: 我算"時刻表迷"，一開始在車上我也是看時刻表看得很開心 XD 07/13 01:11
→ ikiki: 若我跟那位日本人一樣只是要到米澤，或許我也會想開直播 :p 07/13 01:12
推 jerrylin: 看來還是富邦好用 07/13 01:27
推 TpBp: 推理賠心得 07/13 01:50
推 uwanosora: 推牧春XD 07/13 01:54
→ ikiki: 樓上是大叔同好 XD 07/13 01:55
推 tata: 推 07/13 02:05
推 s9303480: 推實用 07/13 02:15
推 darkMood: 遇到意外的時候，可不是日文一點都不懂也能夠順利玩啦 07/13 02:39
推 kobi0910: 這狀況完全不懂日文就只能gg了 07/13 04:48
推 gomile888: 原來如此 長知識了 07/13 07:11
推 erikzi: 曾經失接到買機票用實支實付25000還有點不夠的人路過 07/13 07:27
→ pei928: 看到也是想推個牧春XDD 然後上禮拜剛看完しゃぼん玉電影版 07/13 08:32
推 Tatsuko: 推牧春XD 看到站員講「可能無法開延遲證明(ry」那邊， 07/13 08:37
→ Tatsuko: 真的覺得日本人的腦袋就是死讀條文不會變通 噗 07/13 08:37
推 Ikaruwill: 推整理分享 07/13 08:48
推 dawnskyblue: 感謝分享！ 07/13 08:53
推 ptchara: 謝謝分享，你真是太強了 07/13 08:56
推 abucat: 感謝提供自身經驗，最近看大叔之愛中（我是男的） 07/13 09:01
推 may8010: 牧春 <3 長知識～ 去個五能線結果來回各延遲3小時 07/13 09:33
→ may8010: 真的要立刻準備糧食 不然就等著餓死 如果又生病更慘 QQ 07/13 09:34
推 chiarefu: 感謝分享 07/13 09:36
推 snoopy63: 超實用!!想要再去惡補一下破破的日文了... 07/13 10:01
推 rongrone: 原來陸上交通富邦可以理賠（筆記）但是還是希望不會需要 07/13 10:23
→ rongrone: 用到QAQ 07/13 10:23
→ LebronKing: 危機處理能力好強XD 07/13 11:29
推 someguy: 感謝分享 07/13 12:11
推 zixflower: 喜歡牧春CP!!! 07/13 12:13
推 running711: 厲害! 一般台灣人早就一哭二鬧三上吊了 07/13 12:29
推 keji: 感謝實用分享 07/13 12:32
推 awney: 想請問一下，如果遇到這次大水，新幹線直接取消，可以申請 07/13 12:56
→ awney: 理賠嗎 07/13 12:56
如果和我保相同險種，可證明事前已購入車票 + 已拿到運休証明書的話
我覺得有希望，不妨打電話問問富邦，畢竟保險公司說的才算數～
(其他保險公司的條款我就不清楚了)
推 a1234shin: 這篇必須大推，應對能力太強了 07/13 13:08
推 larailing: 聽不懂日文的話 我應該就呆在車站發呆了 07/13 13:15
推 pontus: 推牧春和臨危不亂態度 07/13 14:03
推 klt: 辛苦了，感謝分享 07/13 15:01
推 howardntucxh: 原po臨危不亂!! 看來真的要學一些交通用日文應急 07/13 15:06
推 billiechick: 原po太厲害了！果然冷靜判斷情勢很重要！ 07/13 15:19
推 m0630821: 你好威!超棒 07/13 15:49
推 christinewen: 推分享 07/13 16:59
推 hitdog: 感謝分享 07/13 17:32
推 MusicShow: 謝謝分享！ 07/13 18:14
推 GEANS: 原po辛苦了 07/13 19:03
推 Ryder: 感謝分享 07/13 20:12
推 wakesora: 請問...如果坐自由席是不是就不賠呢？ 07/13 20:29
推 pipicaca: 好冷靜！佩服原po~看來要加強日文了 07/13 21:43
原來板上有不少喜愛牧春的OL民！好想跟大家逐一握手！
還意外提高幾位板友學習日文的意願 XD
(個人建議多少學幾個交通運輸類單字，有備無患)
由於是很有彈性的一人旅行，我才敢不掉頭，盡力朝當天目的地推進
若有旅伴還耗到午夜才進飯店，搞不好會被罵慘…
我不知自己的選擇是否正確，但很確定當機立斷先出站補充糧食是正解
因為挨餓的狀態下我可能無法冷靜思考
也無法集中精神聽車上的日文廣播 → 即便略通日文但這畢竟不是母語。
大吵大鬧只會耗損體力，這種划不來的事我雖然不做
但我承認每次聽到廣播傳來壞消息，臉都有垮下來幾秒啦，哈 XD
*****
和我相同情況 但是搭自由席會不會定額理賠5,000元，還是問富邦才準。
但畢竟是持事前購入的JR EAST PASS去乘車，
也真的有搭上受延誤的列車才能拿到JR開立的證明，
若有記得索取「JR列車遅延証明書」，
我可能會連同PASS、つばさ列車編成資料(證明該車有自由席)送件申請看看。
※ 編輯: ikiki (211.74.213.209), 07/13/2018 21:58:28
推 suiwwhsnz: 之前也是被延誤6小時 我居然不知道這招 08/08 06:17
