Re: [問題] agoda 退費

[yeahShen (人參胡蘿蔔)]

*更新：後來去看帳單才發現，申請退費的隔天9/6就收到全額刷退了！

簡單分享一下今天的退費過程。


因為有預感9/6的華航航班會被取消，
今天早上9:26的時候就先寫信給Agoda客服，
因為我是訂「事先付款全額，無法修正、更改，且不退費」的訂單。


所以特別詢問若是由航空公司取消航班，
是否可以取消預訂並全額退費。


並且同時間寫信詢問飯店客服一樣的問題。


11：07收到華航簡訊通知，9/6航班取消。


11：17的時候收到Agoda客服回信說：
因住宿方規定無法退款，Agoda特別提供三個月期限，價值等同全部房費的A金卡。


收到信後就直接打到Agoda電話客服，
等約15分鐘左右接通真人客服。
跟客服說明目前航班狀況，
並提到有收到客服信件說只能退A金卡，可否改成刷退？

客服詢問近期是否有出國計畫？
我回答近期無出國計畫，因此使用不到A金卡。

客服請我線上稍等，他詢問主管，
然後等約3分鐘，
客服說飯店同意取消訂單，並全額刷退，稍後Agoda會寄取消確認信。


掛斷電話約10分鐘後就收到取消信件了，
信上說明刷退約需10個工作天，部分銀行15～30個工作天。


至於寫給飯店的客服還沒收到回信，不知道是不是飯店有直接跟Agoda聯絡，所以打給客
服才順利的要求刷退退費成功？


原本以為需要跟電話客服據理力爭，結果沒想到意外的阿莎力，很順利的就解決了。

(補充：感謝版友指教，不該用「據理力爭」，因此方案原先規定就是不退費，感謝遇到
好客服及飯店願意協助。)

航班被取消的版友，如果原本認為錢拿不回來，務必還是要聯絡客服試試看！

(補充：若有跟我一樣的版友跟客服聯絡還是無法退費，也請不要為難客服，還是再次感
謝遇到好客服與飯店。)

在這焦急的三天，感謝日旅版的版友陪伴，
雖然最後沒有成行，
但在這裡得到了許多經驗分享，
才可以在航班取消後冷靜的處理後續，謝謝各位！


--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.200.208.101
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1536130386.A.7EC.html
推 rockeryutai: Agoda好公司！推推
→ quarantine: 你確定沒搞錯據理力爭的用法嗎
推 ytlin0827: 推一個，這是天災因素情有可原，但我猜又有正義魔人出
→ ytlin0827: 來噓
→ MELOEX: 情有可原 但於理不容
推 juin2500: 這樣有點雙重標準啊 我昨天打過去對方就很堅持只能A金=
→ wcc960: 當言語魔人好了，這哪門子的"據理力爭"....
→ juin2500: 結果就是七千多元的A金我三個月內可能也不會花到了
→ wcc960: 定這種方案不就是該願賭服輸嗎? 真"據理"的話就不該爭了
→ wcc960: 遇到這種"不照理來"的客服才算你運氣好 :P
感謝以上版友指教，補充在內文，避免其他版友誤會退費是正常現象，謝謝
※ 編輯: yeahShen (1.200.208.101), 09/05/2018 16:01:29
推 tungnancy: 沒什麼雙標吧，是飯店同意才退款，不同意就退A金卡吧
推 aabberic: 我跟你一樣 不過我是可退費 但要收20%手續
→ aabberic: 過程都跟你一樣 要連繫飯店 要詢問主管 最後說刷退ok
→ aabberic: 小插曲是我當初有使用a金卡 客服還特地打給我說a金卡也
推 QkooQ: 真的是在版上大家分享，收益良多
→ aabberic: 會退還給我  我覺得還不錯~ 有點貼心
→ hoyumi: 通常這種大多是網訂公司去跟飯店求 飯店同意才有
※ 編輯: yeahShen (1.200.208.101), 09/05/2018 16:12:43
→ subaru1210: 我也是agoda堅持只退A卡 我想應該是太多人要求要退刷
推 monetblue: 提供一下七月初高山洪水經驗 我是直接致電到飯店 飯店
→ monetblue: 同意取消
→ monetblue: 飯店請我再致電agoda協助退款 agoda客服會聯絡飯店是否
→ monetblue: 同意
→ monetblue: 最後整筆刷退
推 melissaaa: 已刷退成功，謝謝分享
※ 編輯: yeahShen (180.217.94.90), 09/17/2018 11:58:55