[資訊] 燕子颱風未成行的退費分享

[subaru1210 (小昴)]

這篇跟旅遊心得較無關，但內容也許可以幫助部分版友，文有點長

若有不妥請再麻煩告知刪除

這次旅程要退費的有三部分

1. 機票是樂桃9月8日起飛 9月11日回程
這次事件樂桃遲遲不公布這點大家都知道，剛好9/8那班又是颱風後從台灣飛的第一班Orz

但因為帶老人家出門和工作因素 9/7之前都無法確定他到底要不要飛，
因此9/7一公布可以取消，就馬上跟旅行社取消了 -->沒有停飛證明

2. 住宿兩晚訂在京都的Hotels.com 大和魯內，兩晚用Agoda訂在大阪的御宿野乃
   皆為不可取消、不可退費之房型 -- 失策一

當9/5看到京阪的慘狀當下就決定不管有沒有飛先嘗試退旅館再說
打電話給大和魯內客服說特殊狀況願意退但須透過Hotels.com來取消
請我聯絡Hotels.com。

打給Hotels.com，英文客服會非常好接通，幾乎不用等。
客服和飯店確認後回覆說可以退費沒問題。

可能先打給飯店的關係，Hotels.com和飯店確認的過程很快，退費也非常爽快
連信用卡國際交易手續費都一併退!

我不斷的謝謝客服小姐，因為當初訂房是不可退費的房型，以為錢丟水裡QQ
客服還安慰我說這次颱風真的很嚴重，只要飯店願意他們都會盡力協助客人退費。
我說 可以的話請妳主管來 我要給妳大好評XD (然後她真的去叫了XD

Agoda就沒這麼順利，飯店方也同意退費
但Agoda堅持只退我A卡金，電話寫信抗議都沒辦法

可能大多數版友都透過中文客服，所以中文客服就就統一退費
我的客服人員也很客氣，也有幫我跟他主管爭取，但還是堅持只退A卡金
退費或退A卡金完全是Agoda的單方面決定，跟飯店沒關係。

打英文客服給Agoda是我的失策二 = =

3. 透過KKday購買9/8 Haruka KIX>>京都單程票 -- 失策三
KKday是採用寄憑證，降落後再到機場櫃台領車票的方式。
我在訂單使用日9/8之前 已嘗試線上跟電話跟KKday退費多次，
但客服總鬼打牆強調要有"班機停飛證明" 他們才能"嘗試" "爭取"退費
所以我就只好等樂桃的取消證明，但偏偏那班班機還真的要飛XD

我和kkday爭取退費的最後訊息是
1. 訂購的是鐵路特急，跟飛機飛不飛沒關係
2. 已JR WEST請教過，領票之前JR不會收費，
   所以訂票的費用是卡在中間代理商，根本不是被JR收走，沒有爭取的問題
3. 鐵路就是斷了，即使有替代方案，但已非原訂單的合約服務內容(直達車)，
   這樣算收了費用又不履行合約
4. 再要求一定要停飛證明，我只好申訴至旅遊品質保證協會

然後隔天kkday就退費了
但是神奇的是我完全沒接到郵件或電話通知，
只有在上他們網站的時候看到原訂單被取消，標註個案處理全額退費

其實花在Haruka的錢最少，但是他們的處理方式超不合理，我無法直接吞了。


中間我也請教過許多有同樣經驗的版友，大家的回覆也幫助很多
非常謝謝這個版!

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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1536637881.A.C55.html
推 t520131412: 推
推 star1231: 狀況發生時，才會知道每家通路商的服務品質...
推 chinfu1222: 不要再買kk了...真的有夠爛
推 soleilsun: 我也是自己聯繫上旅館,對方說願意全額退費
→ soleilsun: 一開始AGODA只願意退我a金卡,但我付上跟旅館的通聯紀錄
→ soleilsun: 順利獲得全額退款,所以建議大家可以自行先跟旅館聯繫
我跟旅館是打電話的QQ 就算跟agoda說旅館願意退費
還是堅持這是他們的「POLICY」

推 ted0707: 這次上網買雄獅的Haruka寄到店裡再取貨
→ ted0707: 貨已到店但因為颱風客服也讓我取消了
→ ted0707: 客服態度很好 也說不用班機取消證明
推 j700: 原po是談判高手而且做了很多努力
推 doomsday449: 我用kk訂的環球門票有退我錢，我有附上停飛證明跟電
→ doomsday449: 子機票...
我覺得若是「沒有受颱風影響營運的」票券，他不退我完全理解
但是鐵路都斷了還硬要收費我就無法接受
大部分的版友都有停飛證明 所以退費較順利
但像我剛好搭到神奇樂桃 又是剛好8日首航，真的就是有理說不清
※ 編輯: subaru1210 (140.96.58.139), 09/11/2018 14:21:05
→ poemgod: 基本上旅館丶交通不要先付款就沒這問題
推 RiaHorisaki: agoda的部分一開始也只願意退A卡金，並說要三個月內
→ RiaHorisaki: 使用，我說我三個月內用不到，可不可以直接退刷，他
→ RiaHorisaki: 請我等一下後，就說有幫我爭取到退刷，真的要看客服
→ RiaHorisaki: 人員，我是打中文的客服
噓 skybuoy: Kk便宜個幾十塊台幣還是一堆人買啦
推 nilece: KK真的是會鬼打牆
推 chaichai: kk之前不就有人說不是很好了,為什麼還是習慣找他們訂票?
推 Vett: KK我是不買的@@
推 madaoec: 這次之後我都考慮現場買票了
推 zzz41432: kkday上次香港行也有買了不少 真的很雷
kkday我是第一次使用(就踩雷
當初買是因為覺得介面友善，出事可透過台灣方服務協調，哪知道...
推 jeff872984: 辛苦了 退費很痛苦QQ
推 quanna195: 我才想kk嵐山火車跟船套票好抖
推 guanghagrid: 一直無法理解為什麼要買kk之類的代理
因為不用開好幾個網頁(遮臉)
推 biglarge: 推
推 ying1003: 推分享
※ 編輯: subaru1210 (140.96.58.139), 09/12/2018 09:35:38
推 aegisWIsL: agoda中文客服也是只退A卡金