[資訊] 親人過世廉航退票過程(虎航.香草)

[toxd7 (toxd7)]

心情比較平復了，紀錄一下退換票流程。

預定行程
10/18虎航 台北到福岡(特價時搶到的，票價1499)
10/22香草 福岡到台北(繽紛香草）

10/15阿公突然走了，定10/25出殯，雖然時間沒有衝突但真的沒有心情玩，便致電虎航和
香草詢問能否退票（虎航客服真的好難打）


虎航：
電話接通後客服人員表示，還需要請示公司上級是否能退票，便請我先利用線上客服傳資
料：
首頁>虎迷須知>聯繫我們>線上客服live chat
點進去後會出現對話框，客服人員請我在對話框內輸入「abc」送出後，會出現「是否未
回答您的問題」等文字，再輸入「y」送出便會連結到真人客服，這時對話框下方會出現
夾帶檔案的圖示，就可以傳送檔案了。需要準備的文件如下：
1.護照
2.死亡證明
3.與死者關係證明，我是傳戶口名簿，客服說證明文件不拘，用2張身份證也可

傳完資料後第二天虎航回電，表示無法退票但在2019/3/30前可以免費改期，只是不能改
到聖誕節、跨年、春節、228連假等當週。其實也蠻合理的，畢竟當初買的是促銷票，能
給改期已經很佛心了。跟客服說好要改的日期後不久便收到新的行程表，順利換票完成。



香草：
由於買的是繽紛香草，退票過程也比虎航順利很多。連絡上客服後，客服表示可退票，但
須扣除手續費。需要提供的資料如下：
1.護照
2.死亡證明
3.與死者關係證明
其實跟虎航需要的資料一樣。
客服表示他們沒有電子信箱，所以必須從聯絡表格傳送資料。填完表格後送出，大概過3
天便收到香草的回信表示已辦理退票中，並會在2-3個月內刷退(好久OTZ)



以上，希望對大家有幫助。





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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.140.231.216
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1541785837.A.B25.html
※ 編輯: toxd7 (223.140.231.216), 11/10/2018 01:54:31
推 maikxz: 香草經驗上我碰到是一個月內都退還
推 ecoginobili: 請節哀 也謝謝你的分享
推 echoo: 請節哀
推 aeiou159357: 遇到過同樣狀況，酷航只退代金券，捷星信用卡刷退
推 oak2002: 請節哀
推 sid19881025: 請節哀，也謝謝你願意提供資訊
推 qunxiang: 請節哀
推 tokyoccs: 是說繽紛香草本來就可以退票了，請問特殊情況扣的手續
→ tokyoccs: 費跟自行退票扣的金額有一樣嗎？                        
11/10 05:50

當時機票刷3095，退款2885
應該是比自行辦理退票扣的較少

推 bjqsankaur: 請節哀
推 king9112002: 請節哀
推 momoko51244: 請節哀
※ 編輯: toxd7 (223.140.231.216), 11/10/2018 08:23:47
推 qq1217: 請節哀
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推 lch051213: 請節哀，家人也有過這樣的經驗
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推 hachidog: 我家人出車禍過世&重傷，虎航退了過世者的機票費用，重
→ hachidog: 傷者的機票費用則是退了跟機票同價值的點數，但點數有限
→ hachidog: 期，所以我就低價轉售給其他人。
推 molukino: 請節哀
推 PeterSu1983: 請節哀
推 sfatina: 請節哀
推 singe9710: 請節哀
推 bluesky0928: 節哀，但好奇想問..我媽今年和我爸去名古屋待到第四
→ bluesky0928: 天的時候收到家人通知我外婆過世，我打去問要改提早
→ bluesky0928: 回來的班機還是必須得自行付價差，是因為已出發嗎..
推 vykdue: 8月也遇到類似的事情 虎航客服說可改期但需自付價差
推 kpcok7713   : 長知識了