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作者JCA53113 (Carol)
看板Japan_Travel
標題[問題] 菲航無預警取消大阪-桃園線機票，求解？
時間Fri Dec 21 19:46:03 2018
我們今日菲律賓航空無預警的通知減班的受害者 分享相關資訊避免其他中毒者再次受害 今天中午莫名奇妙收到信件， 我們兩位旅客，一位被取消、一位被通知改成4/9大阪-馬尼拉-桃園 因為我們是櫻花季旺季連假後回程機票被取消 所以非常崩潰當下很傻眼瘋狂打了20幾通電話才接通客服 第一通（12/21 13:47)： 詢問為何取消？有無配套補救方案？以及確認去程三月底的機票有無問題？ 順便抱怨這時間取消真的很扯！有異動應該要早點告知，而非等廉航夏季航班都賣好幾天了才這樣 根本無法因應，機票貴很多 順便詢問難道傳統航空也可以這樣說取消就取消嗎？ 客服給的答案很官方 說他們也是剛接到總公司通知，也有跟總公司抱怨這時間點這樣會很困擾 但仍表明只能換到4/9轉馬尼拉再回台灣的飛機。並直接建議我們可以改買其他航空公司申請退票 講到這我再次確認退票是來回都退嗎？還是可以只退單程？（我去程的票航班沒取消） 客服回我都可以啊！但是我這樣退單程也沒比較划算吧？！請我自己評估。 因為意識到沒救了 所以只能摸摸鼻子花了比原本來回機票錢更高的票價買了亞航單程大阪-台北 去程則因為看了一下票價還是都比原本買的貴很多，於是希望可以只退單程，再次撥了電話。 第二通（12/21 16:45） 再次說明一次一樣的狀況 得到的答案卻是「可以幫我改票，提前一天回來。時間不變！直飛！問我要不要改？」 講到這我整個崩潰 跟她說為什麼前一位客服跟我說只能改延後一天回來而且要馬尼拉轉機，根本沒給我有其他直飛航班的選項 現在我機票訂了才這樣說 我多花很多錢買機票 這位主管便請我去詢問亞航是否可退票並盡快跟他們聯絡確認看要退還是要改票提前飛。 打給亞航當然不鳥我 只重複說錢付了票開了就不能退。也不管我的狀況特殊或者什麼的不退就是不退 當然這可以理解因為他們覺得是菲航的問題不關他們的事 第三通（12/21 17:05） 再次致電菲航告知亞航不給退，想取消單程 這次接電話的客服卻說因為我是買來回票，要退都要一起退，不可以只退單程 我大傻眼跟他說你們客服明明跟我說可以！為什麼每個人講的都不同 而且我收到航班異動信也只有回程，到現在我查去程都沒異動，為何不能取消單程？ 客服說要去請教第二通的主管，但得到的答案仍然堅持只能退來回 我請他們可以去查客服錄音，怎麼可以一下說只有轉機害我重買機票已經多花一堆錢了，跟我說可以只退回程現在又不認要叫我來回都自己吃下去 此時客服一直跳針告訴我可以退給我不用手續費 我也明白告訴他不是手續費的問題而是因為他們處理的方式讓我多花太多冤枉錢了 我都已經沒計較第一位客服告訴我只能改轉機害我多花錢重新訂票了，現在難道完全沒取消航班的去程也要我摸摸鼻子認了嗎？ 吵到後來他們才說要幫我問總公司 啥時有下文不曉得 想請問這樣的狀況有其他爭取自己權益的可能嗎！？ 第一次知道傳統航空也可以這樣玩 說取消就取消只寄一封信剩下都消費者的事 實在很無奈 淡季就算了 旺季被這樣搞真的太崩潰了 ----- Sent from JPTT on my iPhone -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.136.212 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1545392768.A.071.html
推 butkam: 好慘的經驗.... 12/21 19:59
推 DYANGJP: 無解。要直飛只能改別天。要求看能不能轉同聯盟的其他航 12/21 20:02
→ DYANGJP: 班。 12/21 20:02
→ DYANGJP: 再慘也慘不過剛坐GE出去，剛落地發現連航空公司都沒了！ 12/21 20:03
→ Impbe: 請看當初購票的條約，沒有違反的話一切都沒問題 12/21 20:12
推 daniela3kimo: 朋友是旅行社買 3/31-4/5 回程被告知轉機 12/21 20:12
推 shiba8: 也是櫻花季被取消 崩潰 12/21 20:13
推 shizxc: 幫原PO QQ，真的很誇張！ 12/21 20:13
→ daniela3kimo: 旅行社第一時間幫忙處理改為4/7回... 12/21 20:13
→ daniela3kimo: 而且他是7大1小...有機位真的很幸運... 12/21 20:13
推 iinstan: 好離譜的客服，可以打三次三次不同處理方式 12/21 20:18
→ JCA53113: 如果第一個客服就說可以改4/7我們也會願意改 唉～最後 12/21 20:19
→ JCA53113: 客服竟然用「系統不穩定」為由推託，說也是一下查的到航 12/21 20:19
→ JCA53113: 班一下查不到，真的是很雷 12/21 20:19
推 kane1017: 幫QQ 12/21 20:28
推 momoxenia: 拍拍，傳統航空機票去程使用，回程則無退票價值，這個 12/21 20:32
→ momoxenia: 只能去吵，評估看改成4/7回跟退掉亞航那個損失小！ 12/21 20:32
推 burnsy0018: 崩潰，幫你QQ 12/21 20:35
推 joaninheart: 剛剛也收到4/4取消... 12/21 20:36
→ JCA53113: 請問傳統航空機票去程使用，回程則無退票價值是為什麼呢 12/21 20:52
→ JCA53113: 我們買的時候去蠻便宜的… 12/21 20:53
→ max0903: 因為傳航買單程通常比來回貴吧，以防有人為了單程買來回 12/21 20:55
→ max0903: 又吵著要退票 12/21 20:55
推 zxcvb153: 今天打去回覆無法退單程~只好怒退 12/21 21:17
→ IAMQQ: 申訴看看 我是覺得航空公司隨意這樣弄很不合理... 12/21 21:23
→ bigw: 雖然遇到這種事是人都會生氣，但是也不能說為什麼傳統航空 12/21 21:33
→ bigw: 不能說它們要取消？我也曾經遇過這種事，但是不航班取消 12/21 21:34
→ bigw: 是整條航線停飛，不過那次我不是飛日本就是了。 12/21 21:35
推 JimNegrych5: 明天去退票了吧 12/21 21:35
推 nonage: 我也是回程4/12被改4/13 12/21 21:40
→ bigw: 而且那次航空公司要幫我轉飛的機場根本不是我要去的地方， 12/21 21:40
→ bigw: 後來解決方式是我自己查轉飛方式對我自己有利的，然後打給客 12/21 21:42
噓 s910928: 請洽航空板 12/21 21:42
→ bigw: 服看是不是能依我的方式去解決，只能說菲航客服有點差。 12/21 21:42
→ conan805: 處理經驗把它當作你多學一課 12/21 21:56
→ conan805: 這個case在第一個狀況就可以處理完成也不會被客服唬爛 12/21 21:56
推 lovelock110: 現在買櫻花季都是天價阿... 12/21 22:15
→ ichiroa: 4月多的行程為何這麼急著買票？ 12/21 22:27
推 fionfion1923: 4/4也被改班機 但改成4/5飛馬尼拉... 12/21 22:31
→ jeremiahncue: 櫻花季不趕著買票要何時買? 12/21 22:41
噓 starlit357: 雖經歷可發在日旅板提醒大家，但最後的問題應該詢問 12/21 22:48
噓 starlit357: 航空板板友或查閱購票條款，分類也不該用「問題」。 12/21 22:49
推 piyrw5103: 3/29出發4/4回程也被取消了…含淚刷虎航了。 12/21 22:54
推 JUSTBET: 幫QQ 12/21 22:55
推 OKWAP999: GG 推一下台灣品牌 安心搭乘 12/21 22:57
推 Apologize924: 這種真的無法可管嗎 只有台灣人在康普練 還是其他 12/21 22:58
→ Apologize924: 國家也有人反應 12/21 22:58
推 OKWAP999: 航空業很特殊的 不好說 12/21 23:00
推 shiba8: 為啥不櫻花季後再改... 12/21 23:05
推 wcptt: 外籍平價航空 12/21 23:21
推 mitchellmi: 推上面的canon大這個case第一關其實專業點可以打臉客 12/21 23:28
→ mitchellmi: 服的話術改日期處理完成 當作買經驗... 12/21 23:28
推 mitchellmi: 菲航本身沒有航空聯盟其實本身很吃虧 不然如果有聯盟 12/21 23:32
→ mitchellmi: 還可以申請轉聯盟航班票看看 其實這條航線是串飛也有 12/21 23:32
→ mitchellmi: 班機延誤或臨時機況砍班的風險 12/21 23:32
推 Nobita: 如果重買機票更貴的話 就照搭去程 回程搭另外買的那張 12/22 00:21
推 extrachaos: 爛到不行欸 12/22 01:09
推 vanillav: 妳太心急了，以後遇到這種事要多方確認再決定 12/22 03:20
推 u19980302: 我是買暑假去程週二，可是沒收到mail怎麼辦，好怕QQ 12/22 04:49
推 elantree: 慘 不過往好處想 可以不用看菲航空姐的晚娘臉也是不錯 12/22 05:49
→ laechan: 慘 12/22 06:14
→ nancy70230: 下次還是支持台灣的航空吧 12/22 06:30
推 aaaa4844: 不要妥協 跟他說我的機票要做involuntary reroute(reiss 12/22 07:25
→ aaaa4844: ue一張新票)直接改到其他航空公司(CI/BR) 12/22 07:25
推 howard912: 菲航超爛為了等遲到的旅客...延後起飛 delay超久 去 12/22 08:11
→ howard912: 回都遇到 爛爆了 12/22 08:11
→ Urbina: 真的是雷 客服還各說各的 12/22 08:27
推 snow730: 光看文字就胃痛 辛苦了 12/22 09:40
推 apman: 好奇怎麼有那麼多人想買菲航？ 12/22 10:10
推 shiba8: 到現在還打不進去......打了有上百通了吧 12/22 10:15
→ laechan: 菲航一開始看起來不錯 12/22 10:16
→ JCA53113: 他們客服感覺很少…我想再打進去確認也打不進去了… 12/22 10:19
噓 wahaha2005: 國家爛，它的公司也是爛的，這輩子不會去這個垃圾國 12/22 10:52
→ wahaha2005: 家 12/22 10:52
推 wuyihsien: 菲航便宜啊！傳統航空清明票價比廉航便宜.. 12/22 11:16
推 notepad67: https://imgur.com/I4aTJxo 12/22 11:30
→ notepad67: 有便宜到那？華航一天四班，飛機又比較大... 12/22 11:31
推 logoaj: 菲律賓航空 已經於星期五 (18年12月21日) 調整亞洲和澳洲 12/22 14:58
→ logoaj: 的19年北半球夏季班表規劃, 3月31日到10月26日期間實施 12/22 14:59
→ logoaj: 馬尼拉－台北桃園－大阪關西每週7班調整為3班暑假的人 12/22 15:00
→ logoaj: 打去問一下客服航班時間有沒有變 12/22 15:01
→ abyssa1: 清明連假去日本不早點搞定行程會買到天價機票吧 12/22 15:23
→ dormice: 要賣高價票多賺錢啊 12/22 16:26
推 u19980302: 原本買7/16找旅行社延後一天有改票成功，不幸中的大幸 12/22 16:51
→ u19980302: 了 12/22 16:51
推 sanhowu: 我也不會選擇菲航欸 航空公司真的不能只看票價 12/22 18:07