[問題] 樂天旅遊訂房相關問題

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各位旅日版的大大
在香草開賣夏季航班時搶到暑假到東京的機票打算帶一家老小到迪士尼鬼混
也在樂天定了東京寶石飯店
當初看到一雙人床兩單床房型感覺蠻合適的就訂下去
剛剛為了查三月我自己出發到日本的房間突然發現
我七月房型竟然是標準雙床雙人房
寫信去問飯店!飯店回答我的房型是 economy twin room non-smoking room
然後內容是給兩張140cm的雙人床不能加床!
想問樂天的客服卻又是機器人!
他要我打去日本才有真人客服
想問一下有人連絡過樂天的客服嗎?
感謝

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 115.82.20.195
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1546570787.A.48D.html
→ amukkalir: 不懂你想要幹嘛，兩張雙人床本來就可以睡四個人啊
→ afu46: 看了中文版樂天旅遊房型有：標準雙床間禁煙房 是訂這個嗎？
推 yukinoba: 沒看懂原po的意思，一雙人床 跟 兩單床 是不同的房型
抱歉 我國文老師在哭了
推 Komibo: 原po一開始是一雙兩單的四人房 現在變2張床的雙人房 是這
→ Komibo: 樣嗎？
是的!! 看來只能退掉重訂
→ elthy: 可是上野寶石沒有一雙二單的房型啊
推 yukinoba: https://travel.faq.rakuten.net/form/ask
抱歉 >< 我是訂東京寶石
※ 編輯: netx1209 (115.82.20.195), 01/04/2019 11:39:55
→ afu46: 是東京寶石 https://goo.gl/QaxC89
→ yukinoba: 日文版樂天旅遊的詢問信箱在這邊，寫個英文信過去看看
→ afu46: 看客是介紹雙床房床寬都是140只有double一大床有160
→ afu46: 你要訂的應該是Family Triple 140x1 + 120x2 這種房型嗎？
推 yukinoba: 原po一開始說的應該就是Family Triple沒錯了
→ afu46: 寫三床房(一大床兩小床)這樣比較好理解 結果給了雙床房這樣
→ elthy: 東京寶石也是沒有一雙二單的房型啊 除非你有留當初訂到一
→ elthy: 雙二單房型的截圖
→ afu46: https://i.imgur.com/j5D7ECA.jpg
→ elthy: 看到一雙二單了 不過還是有截圖比較好反應
→ elthy: 樂天叫做標準三人間 訂房時沒有寄確認信給你嗎？