[資訊] 富邦不便險台灣出發延誤理賠及酷航退費

[ashinkeita (橘)]

文長，文末另有酷航退費的分享。

台灣出發的理賠分享較少，此次的理賠經驗分享給大家，
保不便險真的很重要！個人就用了第二次ORZ

˙保單：富邦產險-旅遊不便險，此次選擇使用「實支實付(2.5萬上限)」
(因有購買新機票故選擇實支實付，延誤4小時以上另可選擇定額5000)

˙理賠原因：TPE-CTS，台灣出發班機延誤達「6」小時以上
˙理賠時程：2018/12/3送件，2018/12/12補件，2018/12/18理賠款項入帳
˙理賠費用：總請款費用會再扣除酷航的去程機票費用。(註1)

˙事由：原定搭乘酷航(TR892)，2018/11/20(二) 11:30-16:05，桃園機場(TPE)→札幌新
千歲機場(CTS)，到機場時發現班機延誤至2018/11/21(三) 01:20-05:55，因隔天(11/21)
一早07:30已有安排行程自札幌市區出發，為使行程能繼續，故由桃園機場飛東京成田，
再搭乘巴士至羽田機場搭乘日本國內線，自羽田機場飛自札幌新千歲機場。

˙理賠準備文件(下列列出的皆有理賠)：
送件時另附上表格詳列所有的理賠項目及價格。
1.酷航發的延誤證明(當天櫃台索取)
2.TPE-NRT登機證正本(香草)
3.TPE-NRT行程單紙本(香草，上面有機票金額)
4.NRT-HND巴士車票正本(上面有金額)
5.HND-CTS登機證正本(AirDO)
6.羽田機場用餐收據正本
7.購買所有機票的信用卡請款明細(網銀擷取畫面)
8.酷航電子行程單及收據(這是會扣除的費用，上面要有金額、搭乘資訊)
  (因為我當時是買去送回的活動，所以收據金額是寫回程的價錢+稅費等…
   完全看不出來是來回機票價格，詢問理賠員，理賠員告知因為是來回機票，
   故會直接將總金額除以二，作為去程機票的費用)
9.存摺封面影本

˙送件約10天後理賠專員來電詢問經過，另請我補上下列文件：
1.轉寄KKDAY行程訂購單email(因為事由有提到是因此而須購買新機票)
2.轉寄HND-CTS的購票email
  (AirDO登機證上寫的是日文片假名+無金額，故理賠專員告知須補mail)
3.「護照資料頁封面」及「出入境章頁面」的照片

˙之所以需要從NRT再轉HND，是因為到NRT後到CTS的飛機為18:00起飛，但因為16:19才到
成田，風險太大，故選擇21:00自羽田起飛的班次。
理賠專員告知：你的最終到達點一定要跟原本的一樣才會理賠，故一定要飛到CTS才可以！
飛到丘珠、坐JR到札幌站都是不理賠的唷！
以你原定抵達後的時間往後推6小時即可選擇實支實付，以本例來說，要搭乘22:05後到達
CTS的才理賠。


註1：
有關酷航機票退費：還在跟酷航溝通中！11/20當天到現場一得知延誤後，因為來回
在同一張訂單，故特別打電話進酷航客服告知去程不搭，但請務必保留回程(並告知請發
信給我以證明，但實際上收到的信還是原本的行程單呀)。

電話中「客服主動」詢問去程退費一事(這點蠻訝異，因為已知道廉航不會退費，客服主動提我有嚇到)，並主動說因為是他們延誤行程，所以乘客當然可以退費，
並提供兩個方案(1)全額退款(2)退120％的代金券，我選擇(1)全額退款，退款過程如下：

˙12/13—收到第一次的退款，兩人只有NT$1000！根本等於只退機場稅呀！故立刻私訊小
編+寫客服信，提供訂單編號及事由。

購買時為買回送去的活動，但也是我們買來回才有這個活動價格，理應退符合比例的金
額，並詳列算式給小編。

我提供的算式↓
(訂單付款金額11810)-(回程機場稅282*2)-(回程行李費770*2)-(回程網路交易服務費
240*2)-(去程機場稅500*2)-(去程行李費770*1)-(去程網路交易服務費240*2)=6976(來回
機票費*2人)

6976/2=3488(去程機票費*2人)

應退兩人：3488+(去程機場稅500*2)+(去程網路交易服務費240*2)+(去程行李費
770*1)=5738

目前只退1480+1000=2480，應再補退3258。

˙12/17—小編回覆再退NT$1480(兩人)，但還是不符合退費比例，故再詳列算式給小編，
已讀不回長達一周，再回覆告知如貴司不處理退費爭議，我會找民航局申訴。

˙12/31—小編回覆已與相關單位了解狀況，有消息會通知。

˙2019/1/7—小編回覆：因為去程機票是TWD 0，故僅退信用卡手續費+行李+機場稅(共
2250)，但查詢之後發現共退了TWD2480，經過團論後，我們不會把多余的TWD 230 反向，
謝謝。→看到這樣的回覆，立刻再回覆我的算式給小編。

˙2019/1/8—小編回覆會請客服致電與我說明。但截至目前為止我還沒接到電話～～～


至於為什麼要力爭，因為最一開始是「酷航主動」說會「全額退費」，但實際退費卻不是
這樣處理…加上不便險理賠扣除的金額是直接將來回機票除以二後作為單程的機票費用，
我並非要求酷航直接除以二計算，而是依比例退費給我，我沒有打算要多拿任何費用，只
求退費合理，讓不便險發揮最大效益(不產生任何因行程延誤的虧損費用即可)

(酷航客服信件到現在都沒有回覆，如要反應找酷航小編會最快！)

註2：此次刷卡買機票是匯豐現金回饋卡，網頁已有明載「本國出發不理賠」，故僅可使
用不便險理賠。


以上文長，希望能幫助到遇到類似情節的人～
希望大家都能順利成行～不要用上不便險呀～

(補充)
要謝謝平常日旅版版友的分享，才能夠當下立刻判斷如何處理，
很慶幸剛好有看到版友分享，搭廉航來回同一張訂單，去程不搭要告知客服保留回程！
不然很可能被取消！！如果我沒看到那篇分享壓根不知道要打客服ORZ
在現場挑要買哪一班飛機時覺得自己很凱(笑)，很像挑要買哪一班客運的感覺XD
第一次覺得登機前的時間這麼短，要先打電話請酷航保留回程→
確認是否理賠台灣出發新買的機票→趕快挑飛哪裡可轉日本國內線→
確認到了日本後哪班飛機能接上往CTS的班機，買票等等等....

雖然富邦客服說會賠但接電話的不是理賠部門的人，實際還是以理賠專員為主，
所以也不能買太貴的機票....萬一沒賠成本會很高呀....
本案客服當時跟我說看的是「出發」時間後的六小時，可是理賠專員說「抵達」時間後，
我有詢問理賠專員，可是客服當初是說「出發」，如果我以後這麼衰又碰上我到底要看抵達還出發？
理賠專員回覆是看「抵達」時間。

直到登機最後一刻前才買好後續所有的機票..
還好平常習慣提早2.5-3hr到機場，才有這麼多時間處理....

(補充2，有關酷航退費)
2019/1/17--晚上酷航客服來電說明(號碼顯示是香港dyson客服@@)，說明內容同先前小編回覆，
我告知客服可是你們系統發出來的信及我當初訂位好的頁面(我習慣訂位完先截圖
避免沒收到訂單行程表)，但都只看到回程的價錢，看不出去程的部分，客服說可是他看的到，
故我請客服提供是能看出「去程0元」的收據，以便我跟保險公司爭取，
但我收到的是這樣...上面還是只寫回程的價錢..所有費用也還是寫在一起..怎麼看還是像回程機票費用而已@@
訂位完收到的收據：https://imgur.com/rKgATo6
客服新提供的收據：https://imgur.com/J8Kvbgd
所以目前仍繼續請酷航提供詳細收據，等富邦上班後再詢問這部分，如有新的進展會再上來跟大家分享~
PS:剛好我在這件事發生之前已買了今年3月日本出發的酷航機票，他的收據是寫「出發的價錢」，因為是單程票所以這樣寫合理，
但我不懂為何來回在同一筆不寫清楚去程、回程@@

(補充3，有關富邦理賠扣除機票費用)
重點：無論航空公司有沒有退你機票費用，保險理賠時一定會扣除機票費用唷！
會知道是因為最一開始我就打算認賠去程機票(因為我知道廉航是不會退費，條款也有寫唷！只是本案很例外是酷航主動說要退)
所以我最一開始(發生的當下)跟富邦客服有講到我不會去申請機票退費，
客服聽了後告知我：機票是否與航空公司退費是您的權益，但我們理賠的費用都是會扣除機票費用的唷！
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 125.231.121.252
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1547717315.A.504.html
※ 編輯: ashinkeita (125.231.121.252), 01/17/2019 17:31:10
推 WanRyan: 詳細推! 不知道自己遇到這種事的時候能不能這麼冷靜處理
→ WanRyan: 呀!
推 OrgCu: 詳細推~感謝經驗分享
※ 編輯: ashinkeita (125.231.121.252), 01/17/2019 18:17:05
推 maki6688: 去程機票0是什麼意思？
→ ashinkeita: to maki版友：當初是買酷航的「買回程送去程」的活動
→ ashinkeita: ，以活動規劃來說，去程是送的，所以去程機票是0元（
→ ashinkeita: 可是機場税之類的還是要付唷）；但其實酷航就是把回程
→ ashinkeita: 機票費拉高作行銷活動～平均下來其實跟平常促銷單程是
→ ashinkeita: 一樣的～
推 viva168: 我覺得去程只賠零元加稅和費是合理的，買票到最後都會顯
→ viva168: 示明細吧，明細怎麼寫就怎麼退吧。
推 a031405: 推
→ ashinkeita: to viva:如果今天酷航是作單程機票0元的活動，那我覺
→ ashinkeita: 得它只退我税費等合理，可是今天酷航做的是買回送去，
→ ashinkeita: 是因為買了回去才免費，再加上是他們主動說要全額退費
→ ashinkeita: ，我也明白廉航不退費的規則，另收據上的確只寫「回程
→ ashinkeita: 的價錢」，但富邦是直接將總金額除以二作為單程機票費
→ ashinkeita: 用。（補充：不管航空公司是否退費，理賠金額都會扣除
→ ashinkeita: 機票費用唷！）
→ ashinkeita: 附上酷航給的收據 https://imgur.com/rKgATo6
→ ashinkeita: 我覺得酷航應該寫明去程的價錢0元，回程的價錢XXX元
※ 編輯: ashinkeita (125.231.121.252), 01/17/2019 18:47:37
推 APC: 實戰經驗，推 xD
推 viva168: 我覺得你應該做的是和保險公司用0元票來計算價差。畢竟
→ viva168: 當時回程票拉高買去送回你也是接受才付款的，現在有爭議
→ viva168: 才說不合理實在有點爭議。你的明細扣掉所有費用確實去程
→ viva168: 是零元沒錯啊。
謝謝你的建議，我的確是接受總價才付款，因當初已有跟保險公司提出，但保險是堅持除以二的作法，故目前是已請
酷航提供能證明「去程0元」的收據，因為他們原先提供及後續提供的皆為上圖所看到的
內容（當初訂完票截圖的頁面也是看不出去程0元，只有總價），基本上單看收據其實蠻
像只有回程機票費用（因為他所有費用都是加在一起顯示），後續如有新的進展再上來與
大家分享～謝謝你(另有補充酷航客服最新回應在文末)
推 Midiya: 看了這篇想問一下  如果出境用電子通關  就沒有蓋章了
→ Midiya: 這樣是否有可能保險不理賠? ( 也就是如果遇到延遲的情況
→ Midiya: 出關的時候是否最好走人工通道  不要用電子自動通關? )
當初台灣出境我也是用電子通關唷!其實我也不清楚為何富邦要我補出入境章頁面照片，因為我有交登機證@@(3年前申請國泰理賠印象中是不用交出入境章頁面，當時是遇到回程班機取消)
→ stareye: 理賠不看護照章啊
推 shizxc: 推
推 gogotalk: 買了一樣的航班，覺得抖
你不會遇到的~~放心:)
推 suzukihiro: 覺得保險公司怎麼算是一回事 如果單純是賠去程確實
→ suzukihiro: 是這樣..你的算法單純是你把自己的成本拉進來算了..
目前是已請酷航協助提出證明去程0元的資料囉~有新進度會上來跟大家分享(自己覺得這案例蠻特別的XD)
※ 編輯: ashinkeita (125.231.121.252), 01/18/2019 08:10:57
※ 編輯: ashinkeita (125.231.121.252), 01/18/2019 08:19:22
※ 編輯: ashinkeita (125.231.121.252), 01/18/2019 08:22:10
推 lses5432: 請問 因為T089條款裡有限從事"境外旅行" 所以你是出境
→ lses5432: 後才發現班機延誤的嗎