Re: [心得] 北海道洞爺湖住宿不推乃之風

[agimou (阿吉)]

原文恕刪


兩年多前領教過乃之風服務態度

check in的時候還算ok, 有中文服務人員講解，不過沒有人來幫忙推行李

當下也沒想太多，那時大概算淡季，所以沒遇到太多人，開心的度過假期

真正引爆點在退房那天

當天下著雨，我們一行人(四大一小，含一位老人及一位剛會走路的寶寶，五個大行李)

退房之後，沒有人來問我們需不需要行李推車或是幫忙

所以我們自己開口去借了行李推車

推到門口之後，我先去把車開到門口處，家人幫忙上行李及上車

當時停在我們前面有另一台車在上行李 (外國人，2位約40-50歲左右，兩個行李)

服務人員非常熱心的幫他們上行李，還邊跟老外寒暄

後來老外上完行李開走了，剩下我們這台車在上行李

那個服務人員  就這樣站在那裏看

就這樣站在那裏看

就這樣站在那裏看..........

看著我們老弱婦孺手忙腳亂的上行李   沒有過來幫忙 也沒有開口問要不要幫忙.....

而那位服務生，推測應該不是日本人 (他名牌上寫著他的姓氏，沒記錯的話應是"李")


從此之後這間就被我列入黑名單了


事後我有上樂天寫評價，也同步發了email給他們

他們回信如下

Dear, xxxxx

Thank you for your stay.
I have checked your massage. (<--應該是message他們拼錯)

I apologize for the attitude of our staff.
We should ask to you to help you.
We reflect on this incident
And We will continue to improve with the guidance.
I’m so really sorry.

https://imgur.com/a/wXRqJo8   (這是email截圖)

不過看起來抱怨也沒什麼用 兩年之後還是沒改善多少XDDDDD

硬體真的很不錯，可惜在最後一天讓人心寒

之後還是去住別間好了


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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1548345164.A.C6D.html
→ crimson11: 這家真的是很殘念 服務比起五年前差很多 又超吵
推 tamakochan: 我也是兩年多前住，說如果要服務人員幫忙拿行李進房要
→ tamakochan: 等一個多小時，而且人不能先進房要在大廳等服務人員一
→ tamakochan: 起去。我到現在還想不透這是什麼道理。加上傍晚人還在
→ tamakochan: 房裡休息就進來鋪床，我也覺得很誇張。
→ colon1114: 三年多前去住，服務滿不錯的，原本還想說有機會再去的
→ colon1114: …
推 wing10588: 前年我去的時候 入住是日本人幫我辦理,也有人幫我推行
→ wing10588: 李進房跟介紹,離開的時候也有人幫我們推行李且帶我們
→ wing10588: 領車,那時候服務都不錯，沒想到過了兩年變這樣
推 petitebabe: 兩年前的時候真的很不錯  本來還想再去的  算了@@
推 tamakochan: 可能我們入住是週末忙不過來吧，週末還比較貴QQ
→ hlke: 去年10月入住chech in時女服務員態度也不是很好...
推 csy1234: 但我去年入住 服務人員態度超好 從櫃檯幫我推行李進房間
→ csy1234: 我只有一個行李箱而已 而且我也不會日文 都是英文溝通