Re: [感想] KLOOK行程被漏單

[ruc (阿優西。)]

謝謝大家，因為推文資訊很多稍微整理一下(推文資訊整理到4/8 18:00)
讓大家未來有參考的依據。

其中我覺得最重要的訊息，希望大家可以不要使用到…

推 snoopy1725: 當天被取消行程，是可以要求旅行社賠償旅費100%違約    04/08 10:52OD
→ snoopy1725: 金的喔！                                            04/08 10:52
中華民國旅行業品質保障協會-旅遊錦囊-如何保障您的旅遊權益-第9點
https://imgur.com/KZxM4s1

另外，更新一件事情，
我在2/24回信後，klook有來信及電話詢問，
但電話因為上班關係沒有接到，信件中提及明日(3/7)聯繫我，
3/7接到中華民國旅行業品質保障協會電話，以為等同與klook確認後續，
所以沒有回信，然後，到今天(4/8 17:40)下午又收到信件了，如下
https://imgur.com/oNw3t57

有兩位買過相同行程，是7:30出發，
所以可能是憑證資訊錯誤加上客服人員不熟悉商品以致回覆錯誤訊息。

推 autumngsw: 我剛好有參與1/11（五）Klook同一款行程，同在JR上野    04/08 10:11
→ autumngsw: 站東京文化會館前的集合地點，我的行程集合時間是當地   04/08 10:11
→ autumngsw: 時間早上7:30集合後出發了…提供參考。                 04/08 10:11

推 tmat: 這行程我有參加過 是7:30出發沒錯耶 你被KLOOK的憑證陰了     04/08 13:15

再來，有幾位有類似經驗，整理如下
交通票劵相關
推 AlexKISS: 幫推 我上月底在關西機場換JRPASS排了HIS一小時          04/08 02:06
→ AlexKISS: 後告知沒貨 然後到JR櫃台再排一小時隊伍現當場重         04/08 02:06

推 yannjiunlin: 我第一次買客路的JR票也換不到~還好客服承諾全額退QQ  04/08 02:51

→ JFHo: 買過JR Pass全國版被漏單過,還好離出發還有時間,打電話聯絡   04/08 07:34
→ JFHo: 到真人的客服才緊急處理好,在這之前的線上客服的詢問也只是   04/08 07:36
→ JFHo: 一直重覆沒問題而已,不過聯絡到真人客服就很積極處理了       04/08 07:38

推 jaychou421: 同為苦主的我，klook都是我多封e-mail去信要求電話溝   04/08 11:02
→ jaychou421: 通，才電話聯繫我的，而且都是打我請他們不要打的那    04/08 11:02
(註：退費不清楚前後不一，且klook迅速退款，但當事人並未同意退款)

行程相關
→ sagreetiya: 之前去香港太平山買快速票 實際根本就等超久 網路上卻  04/08 02:21
→ sagreetiya: 都是一片好評......                                  04/08 02:21

推 pcing0130: 我用klook訂行程也是被漏單，還被踢皮球                04/08 09:11

推 hanabi17ble: 之前買K路泰國某一日遊行程也被放鳥 寫信問才知道取   04/08 10:27
→ hanabi17ble: 消然後才退款                                       04/08 10:27

推 jocelyn1119: klook 真的超級雷的! 去年3月也在法國遇到類似的情形  04/08 11:06
→ jocelyn1119: !客服真的超差，氣到決定到消基會申訴!耗了快半年才   04/08 11:06
→ jocelyn1119: 得到對方的道歉並承諾改善!大家千萬要小心這種不負責  04/08 11:06
→ jocelyn1119: 任的平臺，真的漏洞百出～                           04/08 11:06

推 masaisleader: 反推KLOOK，購買仙台草莓世界的草莓吃到飽放題券，   04/08 11:15
→ masaisleader: 結果到現場工作人員一問三不知，因為憑證給QRCODE，  04/08 11:15
→ masaisleader: 沒有人會使用，而且明明有含巧克力噴泉沾醬，可是工  04/08 11:16
→ masaisleader: 作人員不懂，導致現場又需另外加購，感覺很差        04/08 11:17

推 yi720: 之前透過KLOOK預訂巴黎攝影半日遊也是被放鴿子，客服也是    04/08 12:49
→ yi720: 很迅速退款加罐頭訊息敷衍了事，沒有任何賠償，以後不會再   04/08 12:49
→ yi720: 訂了。                                                   04/08 12:49

推 dodo541: 買過接駁類行程，結果時間到都沒人出現，借飯店電話打去   04/08 17:45
→ dodo541: 問才知道供應商已經停止服務一段時間了，後來KLOOK同意搭  04/08 17:46
→ dodo541: 計程車，事後再跟他們請款，但行程已經被延誤1小時，傻眼  04/08 17:47

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其中，大家有推薦不同的平台，或建議查詢直接購買當地行程，
當因為語言問題，購入當地行程其實有難度，
再者如果到當地才購買，不知道是否有會其他變數，對於我來說也是增加了一個風險。
(曾經有朋友參加當地行程爬富士山，同行者有幾位體力不好也不會說日語的台灣人，
 無法與當地導遊溝通，雖然朋友居中協助溝通，但似乎也對整團造成了些困擾…)

大家出國已經是一筆花費，
自然會想要在一些費用節省一點點，找CP值高的行程或使用折扣碼，
我也是，日本的消費比台灣高太多了，
這次我帶著父母最常吃的是吉野家、松屋、SUKIYA
因為家裡的老人家看到日本的消費無法接受(攤)

如同上篇文章的推文，工廠出品有著良率的問題，
也有不少朋友購買的行程、票卷都沒有問題，
但總是有少數的狀況出現，就像我、像上面推文的板友們，
只是在這類旅遊網站上購買票劵或行程購買上消費者要承擔一些風險，
當然，這不應該是消費者要承擔的，但目前的狀況卻是如此。

希望大家未來的旅遊行程都可以順利，
也建議大家一定要有備案行程，
如果行程出包了，至少你的行程可以立即調整，降低旅行心情被影響的程度，
返台後，再處理這後續惱人且永無止盡的客訴程序...唉

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.36.175.241
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1554720944.A.0E0.html
※ 編輯: ruc (114.36.175.241), 04/08/2019 18:58:19
推 pppeeeppp: 要慢慢訓練啦 機加酒就很多錢了 去日本還不吃好一點
→ pppeeeppp: 這樣就浪費出國一趟的金錢和時間了
→ pppeeeppp: 其實有些很好吃的拉麵 大概一個人也才1000yen就吃超棒
→ pppeeeppp: 松屋隨便也要500yen左右 其實可以先交替便宜和貴的
→ pppeeeppp: 等他們吃到好吃的 自然覺得cp值高 就會願意吃好一點的
→ pppeeeppp: 價格是比出來的 你可以拿跟旅行團和自助行的價格比給他
→ pppeeeppp: 們看 省下來的錢 就可以看是要住好一點或吃好一點
→ debby1993: 我們家長輩很愛一蘭跟一風堂耶XD 日本好吃的東西很多
→ debby1993: ～給他們吃過通常會改觀不會碎碎唸了
推 jaychou421: 感謝整理，覺得只有交通票券可買，然後同一地點取票
→ jaychou421: 的那種，但最好還是出發前拿得到，這樣行程取消還可以
→ jaychou421: 直接轉賣XD
推 s910928: k開頭的真的都不想買，不如找傳統旅行社
→ s910928: 很多票券去日本再買就可以了，跟他們買要是出包不是更花
→ s910928: 時間?
推 beautyting: お疲れ様です！之後一定會有好事發生
推 redorange: 那其他人的憑證是寫7：30還是8：30呢？
推 redorange: 啊 在原文看到了 就原po的憑證有問題 好扯
推 dahonehsueh: 我交通票券只要是台灣旅行社有賣實體票的，絕對不會
→ dahonehsueh: 考慮為了省幾塊錢而買兌換券
推 snoopy1725: 有被原po看到太好了（羞）祝你順利解決這次的事情:D
推 Bernie1105: 網路有給好評應該是有積分吧@"
推 joy25881371: 謝謝整理 我也在klook買了jrpass 現在好擔心啊
推 suzukihiro: 樓上看你是買哪種的 如果是西日本的就比較危險
→ suzukihiro: 東日本的 KLOOK一樣是給官方的兌換券去官方中心換
→ Mensholaten: 看到這系列文才知道klook很爛 前幾天才跑完日本海之
→ Mensholaten: 京都的行程 還好沒遇到問題 而且關西機場his櫃檯根
→ Mensholaten: 本不像評價的領票快速 人一堆比travel desk還多 下
→ Mensholaten: 次不考慮klook
推 Justice5566: JRpass問題就是要去換票啊  其實沒有快很多
推 Alexiell: JR東日本沒差 反正很多點都可以換pass
推 momo78424: 預定了機場寄送行李到飯店 覺得抖...
推 kiki1010101: 關空jrpass兌換的his櫃檯真的要排很久 一堆韓國人在
→ kiki1010101: 那換sim卡加試用跟排除障礙就卡很久
推 jumiruku: 行李有事前聯繫的應該還好？不過我還是直接跟服務供應
→ jumiruku: 商訂了
推 yawenla: 只用過klook買嵐山小火車票，其他都自己處理比較安心，jr
→ yawenla:  pass也都買城堡的
推 SALLUNE: 當地行程那個 他們就是代售當地行程的平臺啊 只是你可以
→ SALLUNE: 透過翻譯後的說明跟介面 還有中文客服（問題可能狀況外）
→ SALLUNE: 去購買 所以有語言問題 應該要找國內旅行社吧
推 masmas: 我在klook買過馬來西亞的上網sim卡，買14天10G結果現場人
→ masmas: 員給7天5G（第8天不能上網才發現）。留評價客服才回覆退
→ masmas: 價差....無言。
推 yulhuang: 直接找傳統旅行社買比較方便又安心，不懂為甚麼要透過kl
→ yulhuang: ook之類的平台？
推 aurora990: 覺得買兌換券真的要看清楚 但這種憑證錯誤的真的很扯..
→ aurora990: 我之前買klook的新加坡行程 兌換地點跟搭乘地點差超遠
→ aurora990:  只能走15-20分回去 然後又要印出來 結果遇上百貨超商
→ aurora990: 印表機故障 差點沒哭出來QQ 只能怪自己眼殘
推 koil: k社我只買郵寄實體票卷