Re: [問題] 報客X河口湖一日遊被丟包在休息站

[donlitrain (動力火車車)]

稍早處理完這件事了
希望客X能更注意消費者的使用體驗
處理的時候朝向下列方向
1.民法514來要求時間之損失，以及終止契約返還至出發地的費用
2.中華民國旅行業品質保障協會有說明承辦之旅行社所委託的國外旅行社違反契約或有不法行為而使旅客受損害時，承辦旅行社應與自己之違約或不法行為負同一責任，即受損之旅客得要求原承辦之旅行社負責賠償。
3.惡意棄置(丟包)得要求五倍違約金



以下是時間軸
5/29被丟包
5/30 告知返台後處理，希望6/3日回覆
6/3  沒回覆

6/4告知限期處理，且投訴消保

當天回復願意退團費，並補償公司積分供未來使用。

表示實際墊付費用遠超過賠償金，我拒絕接受

6/5寄信願意"協助我"請日方賠償車錢及電話漫遊的費用。
被丟包的賠償費用則避重就輕。

我表明說這種事件照理說要先由台灣的旅行社賠償，我會提供車資、漫遊費證明等給他們向出包的日方求償。

當天回我
等待他們與日方協調約工作天5天

6/13寄來，達成共識。1個月內退費

錢其次啦，主要是希望客X能提供消費者更有保障的旅遊品質。

最後還是要說
旅行社還是旅行社

鐵路公司跟巴士公司可不會賠這種錢^^


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.43.160.180 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1560420144.A.FC2.html
推 mizuhara    : 還得下最後通牒才肯處理，旅行社方真是有夠貝戈戈了
不能這樣說啦，可能一開始就一般的客服人員。我在信中表明請法務看過我的要求再回覆後，回覆才變得比較合理
推 Kukuxumusu  : 恭喜解決
推 yun1014     : 實用推
推 zxc0913     : 最後一句大推
感謝火力支援（x
推 ingshine    : 看出原po, 是處事條理有序的商務專長人士。 謝謝分
→ ingshine    : 享。
謝謝，還是有跟身邊的律師、導遊朋友討論一下啦：P
推 jayfan      : 恭喜 一堆人還在那說被丟包正常...
推 miname      : 最後賠了哪些部分？
團費退費+返回車票+國際漫遊費+時間損失
以及些許賠償金（我沒有要求到五倍那麼多，出一口氣而已）
※ 編輯: donlitrain (115.82.226.217 臺灣), 06/13/2019 19:48:51
※ 編輯: donlitrain (115.82.226.217 臺灣), 06/13/2019 19:51:46
推 Aurorra     : 這家真的不意外，平台定位根本處理不好這些事
※ 編輯: donlitrain (115.82.226.217 臺灣), 06/13/2019 20:01:20
※ 編輯: donlitrain (115.82.226.217 臺灣), 06/13/2019 20:06:25
推 shyreen     : 有後續，給推！
※ 編輯: donlitrain (115.82.226.217 臺灣), 06/13/2019 20:33:15
推 harubug     : 條理清楚推
※ 編輯: donlitrain (115.82.226.217 臺灣), 06/13/2019 20:43:10
※ 編輯: donlitrain (115.82.226.217 臺灣), 06/13/2019 20:44:47
推 jjchen425   : 推原po
推 pontus      : 謝謝分享
推 moon69      : 推
推 yb0523      : 推分享
推 AdPiG       : 他就只是個平台 找了當地local合作... 真的有好有壞
那他的角色就是要幫忙跟日本求償，一開始如果就願意幫客戶討其實會省事很多。
※ 編輯: donlitrain (115.82.226.217 臺灣), 06/13/2019 21:38:29
推 windsson    : 找當地合作~也要顧品質阿~出包當然要負責
→ windsson    : 要賺那個價差~就要有本事出事擦屁股
推 sukinoneko  : 推妳的處理方式，謝謝分享
※ 編輯: donlitrain (115.82.226.217 臺灣), 06/13/2019 21:55:25
推 rudd        : 推處理方式清楚！
推 mayii1020   : 推 該討的就要討
推 jisfs       : 推
推 sarakokomi  : 推
推 dowbane     : 好強！
推 YugiHao     : 推原po＆謝謝分享
推 piecpiec    : 有分享後續 推一個
推 DUKEYANG    : 有分享給推，外包賺平台費，為信譽就得賠阿
推 lucyang     : 有後續推！
推 BlGP        : 推推
推 beautyeye   : 推
推 umika       : 推
推 treeeeeee   : 推原PO 原文後面版友討論焦點根本歪掉 囧
好險我心臟夠大，檢討檢起來XD
※ 編輯: donlitrain (115.82.226.217 臺灣), 06/13/2019 23:02:59
推 iinstan     : 推
推 zz45698     : 推一下！
推 yellma510   : 推一下！
推 j2059731702 : 推
推 visual666   : 有後續很用心
推 huang19898  : 所以有賠到5倍嗎?
沒有啦XD要證明是惡意才有機會。但很明顯就是領隊兩光出包的，我就不想爭執這個。
我心中有拿捏一個數字就是了
推 kittytammy  : 推！
※ 編輯: donlitrain (115.82.226.217 臺灣), 06/13/2019 23:48:17
推 waa006      : 推
推 momoko51244 : 雖然你心情不好，但看這樣條理清楚的文章我心情很好
推 tomuya      : 推
推 Kidking     : 推
推 Masumi      : 我推您的應對與反饋，至於前一篇的推文檢討被害人
→ Masumi      : 實在讓我嘖嘖稱奇。
推 burhom      : 推條理
推 pn369143    : 有條有理，感謝分享！
推 chanceiam   : 經驗推
推 raiseme     : 條理分明給推，原po辛苦了
推 lovelock110 : 推
推 jimhall     : 可見一般人不賠 至少要有法律人協助才有機會 大家
→ jimhall     : 風險還是要評估一下 建議集體訴訟讓他建立制度 以
→ jimhall     : 後的人不用那麼辛苦 但我猜平台未來可能會請法律專
→ jimhall     : 家發展出免責條款要消費者吃下去
還是會以品保協會說的算
應該是沒這麼邪惡啦，少發生這種事就沒事了
推 papuwa      : 推後續，看來ㄧ般情況下這家台灣代理就拍拍屁股不太
→ papuwa      : 想理賠了嘖嘖
推 afu46       : 有條有理 最後一句是給當初推文在論開車時間的嗎?XD
沒拉，就提醒日旅版少數檢討魔人XD
推 NrQ         : 推
※ 編輯: donlitrain (115.82.226.217 臺灣), 06/14/2019 10:10:45
※ 編輯: donlitrain (115.82.226.217 臺灣), 06/14/2019 10:13:03
※ 編輯: donlitrain (115.82.226.217 臺灣), 06/14/2019 10:17:00
推 pungucat    : 恭喜你，也謝謝你願意站出來解決，有的人怕麻煩就
→ pungucat    : 放過他們了
我最討厭吃虧了：）
推 jerry9764   : 推後續處理
推 mayc0618    : 推
※ 編輯: donlitrain (49.217.64.19 臺灣), 06/14/2019 16:07:48
推 Smilefan    : 推
推 Kscking     : 有後續有推～
推 kinkifan    : 謝謝分享後續
推 VictorZ     : 客路這家真的不意外，反觀另一家K開頭的漸入佳境
※ 編輯: donlitrain (49.217.64.19 臺灣), 06/15/2019 17:16:38
推 Eyrie       : 不推客路 上次去歐洲買tour網站上寫附餐 我還特別寄
→ Eyrie       : 信確認是否真的附餐 也回復有 結果當天根本要自費
→ Eyrie       : 此後拒買該平台的任何產品
推 torahiko    : 現在看那個被噓爆的檢討魔人真的笑死
結果沒出來了，難過:(
→ mchot       : 恭喜處理
推 LuciusMalfoy: 推
※ 編輯: donlitrain (49.218.71.31 臺灣), 06/16/2019 22:08:09
推 VeronicaMars: 辛苦了，感謝分享，希望永遠不會用上