Re: [遊記] 後續 KKDAY夜行巴士當天被取消訂單

[oneyou (oneyou)]

事發詳情請看原文，這篇回報後續向「行政院消費者保護會」線上投訴後的情形與結果。

因為KKDAY當天才臨時取消夜行巴士訂單造成我和同行者兩人非常大困擾。
回台灣後於8/20第一次線上申訴，將申訴事由寫明白並附上所有資料。

而我們因為巴士被取消後，不得已下只能直接購買新幹線車票，
對我們來說多花了很多錢，因此我在申訴裡寫得很清楚，
希望能獲得的補償為兩人新幹線車票+未搭到的第二段巴士錢。


之後收到紙本信件通知此案已移交至「中華民國旅行業品質保障協會」（品保會）協調，
期間有接到品保會負責此案的人員電話確認細節，並說他們會向KKDAY協調，
但是過了一陣子都沒有後續消息。

由於第一次申訴之後企業那邊也會收到通知，並應該在15日內處理，若沒有被妥善處理，
消費者這邊可以進行第二次申訴，有必要的話會請雙方到場開會。
我和另一位同行者都認為應該繼續爭取，因此在9/16第二次線上申訴。


接著再次接到品保會來電，並跟我們說明他們向KKDAY協調的情形，
顯然第一次申訴期間KKDAY完全不想處理，才會拖到第二次申訴。

之後的協調結果都是透過品保會的專員傳達，直到10/2，收到品保會專員EMAIL告知結果，
KKDAY願意賠償我們「比預計行程所多支出之交通費用」。
也就是說，賠償「新幹線費用 - 兩段巴士費用」。


由於並非我原本提出的賠償「完整新幹線費用+未搭到的第二段巴士」，
原本有想要繼續爭取，但是透過品保會告知對方我們願意開會的意願後，
KKDAY竟然回覆如果要開會當面協調，就要全部從頭談起，目前的結果也不再適用，
也就是說不一定有更好的結果，甚至不能保證能夠保有目前KKDAY同意的賠償金額。

最後我們同意依照目前電話、EMAIL上溝通的結果，接受這個金額的賠償。
同意之後，接到KKDAY那邊來電確認日幣換算台幣的金額，直到最近也收到款項了。


能得到這樣的結果，我們非常感謝品保會專員，
從電話中可以聽出來她也花了很多心力替我們爭取。

其實原本沒有預料到能真的獲得賠償，只是覺得至少要試試看。
後來一步步爭取到賠償我們也很慶幸，畢竟在當天才突然被取消真的很不合理。
希望這次的情形可以給大家一個參考，
如果在旅遊平台上面臨類似問題，別忘了爭取自己應得的權益。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.112.215.112 (臺灣)
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※ 編輯: oneyou (140.112.215.112 臺灣), 11/08/2019 20:26:35
推 JayPark     : 覺得買kkday好像廉航，都在賭，反正出了事不理
→ a27281591   : 被申訴然後不想處理 好大的官(?)威
→ a27281591   : 而且不敢當面開會協調 還威脅賠償可能更差
→ a27281591   : 跟某些打壓勞工的資方有87%像呢~
推 nodapuririn : 順路問一下為什麼當地巴士票券
→ nodapuririn : 會選擇在台灣的旅行社買?
→ nodapuririn : 日本的巴士比價網不是很方便嗎?
→ nodapuririn : 早鳥的對折優惠價也都有列入
→ nodapuririn : 有點想不透
推 kevin416    : 感謝告知
推 beautyting  : 真的辛苦 我絶不會買kkday
推 femlro      : 因為利潤不高吧 以後再多這些申訴項目他們就會收掉
→ femlro      : 了 這種都過一手賣 甚至兩手 當然對情況掌握很差
推 j19620      : 推辛苦 kkday這樣售後母湯
→ lovy        : 日本當地網站有語言問題 不是每個人都會日文
→ lovy        : 所以kkday才會有生存空間
→ yangyy2     : 這種夜巴自己上日本網站買保險很多也不難
推 wcc960      : 收掉也好吧，沒本事賣就不要賣，簡直像詐騙集團
推 nttu94507   : kkday以後不買....可怕
推 makao       : kkday這種處理態度爛死了
推 jerrylin    : KKDAY怎麼一直出包
推 kswoo       : 夜巴購買，網路手把手介紹怎麼註冊跟購買很方便的，
→ kswoo       : 不懂日文的也有辦法操作
→ lyt40       : 因為跟臺灣旅行社買票卷，感覺安心不會出錯，誰知道
→ lyt40       : 會出這種包!
推 lucifero    : 夜巴直接上官網買就好了  現在很多都有中文網頁
推 gomile888   : 雙K就是爛
推 sharkimage  : 好可怕 k這麼雷
推 karolina    : 好雷
推 chrissuen   : 推分享。kkday早就在黑名單上了，售後超爛的。