作者tookbon (連綿細雨也似這天)
看板Japan_Travel
標題負責任的樂天客服-仙台almont早餐問題
時間Fri Feb 7 19:44:42 2020
大家好
之前訂了 仙台almont hotel
還上來問大家 7400日幣一晚含早餐
要不要繳溫泉稅
2/3（週一）真的去入住了
服務、硬體都不錯
當然房間小小的
https://i.imgur.com/c8eU5Xg.jpg
隔天（週二）早上要去用餐時，
櫃檯告知我們沒有早餐，
我們自己再確認一下mail，
上面寫含早餐（原始樂天發的mail）
https://i.imgur.com/GgeSbLT.jpg
然後我再看樂天旅行日文app寫 朝食無
我當初只看mail 以為就是有了
就沒確認日文app
https://i.imgur.com/9JFJPpQ.jpg
結論：收到的mail跟app顯示不一樣
以日文app為主
我用skype打電話給樂天的中文客服
一位溫小姐接的
我表示請她幫忙確認哪個環節出錯
我也不會找櫃檯講
畢竟我想吃到早餐 所以自己決定外出吃
但希望能知道怎麼一回事
我週二下午要回台灣
請溫小姐回信告訴我處理狀況
我沒有抱持太大期待會處理到怎樣
當天下午溫小姐發信表示在處理了
https://i.imgur.com/XRxq6tk.jpg
今天2/7（週五）她回信表示系統出錯，
予以部分退費3080日幣
我猜是以飯店早餐費用為依據
https://i.imgur.com/haXgExs.jpg
——
總結：
1.樂天旅行網站可用
客服找得到，也算負責任，以後會再使用。（我這次住宿大都是樂天旅遊訂的）
2.訂房後還是確認日文app內容比較穩當。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.236.73.246 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1581075884.A.BFE.html
推 TT: 有便宜到@@ 02/07 19:49
推 vV070413: 負責！住過仙台這麼多家這家早餐最豐盛 02/07 20:03
推 bluexox: 推 02/07 20:06
推 SIGSauer: 我也訂這間 現在很期待 02/07 21:05
→ SIGSauer: 臨櫃加購不行嗎？ 02/07 21:05
推 gladlator: 入住登記時飯店沒向你確認嗎？抑或是該飯店訂早餐不是 02/07 21:05
→ gladlator: 直接在入住時交付早餐券？ 02/07 21:05
推 darkhoshi: 入住的時候也可以加購早餐，這家的早餐豐盛好吃 02/07 21:16
推 stonevirus: 所以一開始是付了多少錢？ 02/07 21:55
推 vonica: 這家早餐真的值得吃，很多仙台當地美食 02/07 22:55
推 TONY7: 這家早餐好吃.很豐盛.. 02/07 23:15
→ tookbon: 我們當場沒有想加購 因為確認完也剩30分鐘 02/07 23:19
→ tookbon: 他們是說直接去二樓餐廳報房號就好 02/07 23:20
推 paulyang5054: 這家飯店早餐是本體 02/08 00:46
→ paulyang5054: 冰淇淋好吃 02/08 00:46
推 KERY: 請問您在日本樂天訂，打給台灣樂天客服也可以嗎？因為之前 02/08 12:05
→ KERY: 我打給台灣樂天，客服說無法幫忙處理我在日本樂天的訂單 02/08 12:05
→ tookbon: 我打給日本樂天的中文客服喔 02/08 16:46
→ tookbon: email 裡面就有了 02/08 16:50
推 shanaandlai: 這間早餐真的不錯 02/09 00:25
