Re: [資訊] 華航開放日本線改票免收手續費

[lcl1983 (鹿)]

分享一下我今天完成華航改票的經驗
我在去年的5/16透過易飛網買了今年4/2高雄飛大阪的華航單程機票
一個人含稅票價是7036
華航公告因應疫情日本航線可以做的措施，如果我們更改行程
堅持要退票的話，一個人只能拿3684回來...

但是這陣子看政府以及華航的態度
覺得櫻花季飛大阪不太可能取消航班、日本也不可能提升至第三級
所以跟家人也討論後續處理，決議那就明年過年去清邁吧~
上週六我打電話到易飛網客服詢問是否可以改飛清邁
客服笑說我要改飛名古屋或是東京都有困難了、何況我要東北亞改飛東南亞....
好像我在說天方夜譚一樣>"<
此時已做最壞打算，打算拿退票剩下的3684再重新購買清邁的機票

但是看了日旅版諸多大大的推文及分享
決定今天打電話到華航客服確認
個人覺得還算幸運....大概了打了10-20通，通了之後再等個10分鐘左右就接通了~
是一位男性客服人員，我詢問是否可以更改航點，對話大致如下：
我：我想問改機票的話有限定同一個城市嗎？
他：對
我：它不能改去別的航線？你們官網沒有寫說限定同城市啊
他：(來..我看一下)可以啊~那就妳要改哪裡？
我：我想要改清邁耶
他：清邁我們又沒有飛
我：有阿，你們官網都已經開賣了
他：原則上我們票的使用，是以開票日期來改，比如去年五月就開票的話，
    改日期就要落在今年的五月以前要出發啊
我：我今年5月之前當然不可能出國阿
他：那就只能退掉...但是日本線現在退票還是有手續費
這位大叔也沒有跟我核對購票等相關資訊，回答的內容也跟我在版上獲得的資訊不一
讓我覺得些許不專業~

於是決定再打第二次客服
所幸是一位年輕的小姐接通(此次撥打一樣沒有耗費太多時間)
這位小姐首先跟我核對購票人個人資料及票務資訊等等
然後我提出需求詢問是否可以更改明年2/12清邁飛桃園的機票
她跟她們票務討論之後回覆我「可以」
只是免除改票手續費後還要再補貼$1001
因為更改行程之後的票價不能比原本的還便宜
但是原來高雄飛大阪的機場稅還可以再退$500，惟此項退稅要自行去票務中心辦理
之後，便非常快速地幫我處理行程異動的作業
我由衷地感謝這位小姐所幫忙的這一切....

以上可證
華航的客服真的會有兩套不一樣的說法
如果客服的說法跟網路上的資訊不一的話
還是要適時提出質疑...可能會有不同的收穫>"<
另外，客服電話真的沒有很難打

希望大家都能順利退、換票。


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推 brad0815: 推經驗分享
推 bluejoe: 謝謝分享
→ wakaura: 官網改行程似乎還是會被收手續費
推 avastear: 推 大大寫得很詳細 我打客服都只得到第1種說法 所以真
→ avastear: 的都講得不一樣
→ hl73254254: 4/2 高雄飛大阪CI0176有中獎可以退票
→ hl73254254: https://i.imgur.com/0hhglvU.jpg
噓 wayne0215: 上次打給客服也是男的接，完全一問三不知的官方回答有
→ wayne0215: 夠雷
推 jrsking: 我打二次客服得到的也是不一樣的答案....
→ lcl1983: 靠~今天才公布取消，昨天剛改票，這真是比悲傷還悲傷的故
→ lcl1983: 事