[問題] 國泰旅遊不便險(豪華型)延誤理賠事宜

[twchen2002 (單槍浪徒)]

１． 班機日期：3/28 華航 桃園—福岡(班機取消)
               4/2  虎航 福岡—桃園(班機取消)
２． 投保名稱：國泰旅遊不便險(豪華型)

３． 理賠問題：剛剛在華航官網發現去程欲搭乘華航班次(06:50)已取消，
               並已下載了取消證明，
               但同日下午(16:30)班次仍未見取消。
               試問：
               (1)如果在華航沒有主動提供替代班次的情況下，
                  是否即可按投保內容於2年內出發前往福岡後，
                  向國泰申請理賠$18000*2=36000呢？
               (2)又如果華航主動提供替代至同日下午(16:30)的班次，
                  惟起飛時間已延遲超過9小時，
                  是否仍可獲賠呢？


以上兩點疑問想和板友確認，非常感謝！

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推 aoinana: 1.是 2.是
→ aoinana: 目前板上討論，好像只有一個案例是航空公司把班機"提早"
→ aoinana: 所以該板友也許不能選擇不要搭，但您的候補班機是更晚的
→ aoinana: 航班，您不搭，國泰應該也不能強求你搭，但你搭也是超過
→ aoinana: 九小時，所以一樣可以理賠
非常謝謝您的解釋！
推 ichie: 2）如果有搭到該班替代航班，會符合班機延遲理賠條件，但如
→ ichie: 果選擇不搭這班替代航班就不符合
我就是非常擔心這一點...
https://i.imgur.com/pEM2yK1.jpg
42條3款和43條4款如何競合？
推 ccryst: 原po問題很明確,我的是宮崎/鹿兒島被改到福岡
→ ccryst: 回程從鹿兒島12:20出發,變成10:55福岡出發,不知道可不可以
→ ccryst: 去爭取,跟我原訂行程不合...導致我住宿交通有誤...好慘
您的問題更複雜，
但國泰的拒賠條款對「替代班次」定義實在不甚明確...
→ jtch: 什麼叫做強求你搭 有替代航班有延誤他就賠你錢 有替代航班
推 amin0124: 不要去擔心替代班機的問題了，班機取消了跟航司拿到證
→ amin0124: 明，兩年內出發就對了
→ jtch: 你不搭就不賠你錢 不保條件就這樣寫著
推 aoinana: 同意amin0124板友說的，保險公司也不會知道有沒有提供
→ aoinana: 替代班機給你 XD 就拿到原航班的證明就好
→ bear88: 原航班證明要去那申請，我去程被取消，回程宮崎又被轉回
→ bear88: 福岡搭
推 kevinbar: 其實不管會不會賠拿600塊賭36000很划算啊
→ kevinbar: 到時候申請在說了，我已經放棄打電話了
推 aoinana: 我也是覺得與其在這邊猜，不如等疫情平緩，總會有人分享
→ aoinana: 實際經驗的，之後看國泰怎麼對應再來考慮就好，600/36000
→ aoinana: 這倍率值得賭一次看看 XD
→ aoinana: bear88板友：你可以打航空公司客服索取電子檔噢~
→ bear88: 謝謝，明天我來打看看客服，只是原po還沒出發，怎麼已經可
→ bear88: 以下載取消證明，我剛看好像要出發後24小時後才能點航班編
→ bear88: 號列印
推 rustic5566: 其實客服大絕就是最後由理賠人員認定啊 看你賭不賭囉
→ bear88: 那我們的大絕就是拿給認識的朋友幫忙送了.....
推 kevinbar: 呃..是不是誤會什麼了，新安同公司的都直接被理賠打搶了
→ kevinbar: 亞航的取消證明已經可以申請了
→ RTS29: 我是3/21長榮上午飛福岡被改至3/22上午，晚上打國泰客服說
→ RTS29: 我要搭上替代航班才能算有延誤事實發生，也有問疫情能否算
→ RTS29: 不可抗力因素，客服說不算…所以我目前也是考慮保險退還是
→ RTS29: 不退…
推 ynitsedtom: 其實我都跟航空公司說你改早的我不行我只能更晚，幫我
→ ynitsedtom: 改某某班，如果有位置大部分航空公司都會可以幫忙
→ ynitsedtom: 請保險的時候他們不會知道這些事（小bug)
→ hummingbird7: 2我問的時候客服是說不行，有替代班機但沒搭的話不
→ hummingbird7: 賠
推 kevinbar: 哇靠我剛申請的亞航取消證明不到3小時就下來了，前天請
→ kevinbar: 的還沒下來
推 nowpromise: k大，亞航取消證明要怎麼申請？在網頁上沒有看到。
推 yahuichang: https://i.imgur.com/FO2TPzl.jpg
→ yahuichang: 我3/28 CI110福岡還在
→ kevinbar: 亞航官網的ava, 輸入取消航班證明，就會導入到allstar
→ kevinbar: 客服了
推 surface: 亞航取消證明要向線上客服索取
→ kevinbar: 旅行社的進度都慢10拍，等一下吧，我還有一張3/29易遊
→ kevinbar: 網的也還沒取消，我已經拿到取消證明了@@
推 nowpromise: k大謝謝，線上客服好難等。
推 yahuichang: 官網昨晚ci110已取消，早上改為ci116了
→ yahuichang: 跟po一樣
推 yahuichang: 打通客服電話 航空公司若有安排替代航班 則不理賠
→ yahuichang: 國泰要怎麼知道有沒有替代？
推 landy600: 國泰的取消證明人工 快很多3/16-3/21
→ jtch: 問航空公司阿 你以為保險公司都不用去調查 收你的資料就看
→ jtch: 能不能理賠嗎
推 yahuichang: 反問客服替代班機請航空公司改成明年呢？
→ yahuichang: 他說要實際送件，叫我備齊文件送審
有熱心網友情況和我類似，但不便推文，私信請我轉知板友，內容如下：
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通常華航會傳簡訊或發mail
甚至直接在你原本訂位系統直接改航班

如果華航有更改航班就屬於替代航班，你沒有搭他的替代航班，即使他的替代航班是延誤
9小時以上或甚至改到隔天。有提供替代航班給你，你沒有搭乘，久不屬於班機延誤理賠
範圍

我的例子就是也是華航，原本高雄來回飛，都被改到桃園來回飛。今天問國泰理賠專用，
他們會去跟華航調資料，所有不理賠！

航空公司任何簡訊跟email來往就是記錄，隨時都調的到。

以上是這幾天看鄉民分享跟自己打電話問理賠部的專用（不是0800的客服）

倒是虎航那個直接取消沒有任何替代航班是沒有爭議的。
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給各位板友參考，
看來我去程被改簽是沒救了，
希望回程還是能獲賠…
→ jtch: 所以一樓就是在唬爛嘛
→ lovise2346: 去年eva罷工，班機提早一班，我自行改成延後2天，也是
→ lovise2346: 理賠
推 alphabat: 你下面那編blueman0416大,長榮改隔天,也已經拿到18000了
→ alphabat: 抱歉, blueman0416大有搭乘, 你是沒搭乘. 這樣不同
→ alphabat: 但華航目前還沒"主動提供替代至同日下午(16:30)的班次"
沒有喔，
我的CI110被取消後真的直接被改成CI116,
和上面推文的板友一樣。
→ alphabat: 你這情形應該是不能賠了沒錯
連回程的18000也不給賠嗎…？
推 yahuichang: 請看第六章最後一段，保險公司可到有合關係航空公司查
→ yahuichang: 詢（國內二大一定有）
→ cloudsub: 你搭才有理賠吧，有幫你改你不搭就沒有
回程的虎航是直接取消，
沒提供替代班次喔！
※ 編輯: twchen2002 (219.100.37.246 日本), 03/20/2020 19:39:22
推 ccryst: 其實樓上a版友的回覆本來也是我的想法,因為替代航班是有
→ ccryst: 不接受的權利,但看其他人分享,我又很疑惑...