作者k1230588 (恆秋)
看板Japan_Travel
標題Re: [問題] 捷星退款問題
時間Tue Apr 7 21:45:05 2020
※ 引述《eric18 (不成材艾瑞克)》之銘言：
: https://i.imgur.com/1EIcLAQ.jpg
: 我猜有可能是因為這個公告
: 大致來說就是捷星亞洲已經宣布
: 要停止3/23~4/15的所有航班
: 並且將退款條件寫死，一律代金券
: 附帶一提這是官網調成(日本，英語)模式就能看到的
今天剛幫朋友處理完退款
大致流程如下
聯絡中文客服
↓
被拒絕，貼公告給他們看
https://tinyurl.com/rw7tvww
↓
客服的回應
https://i.imgur.com/zGAfZMY.png
↓
接著按照指示聯絡澳洲客服
對話有點鬼打牆所以口頭簡單敘述
---------------------------------
客服：你的票根據我們的規章只能退代金卷
我 ：你的信和公告都說我們可以選擇退現金
客服：你的票根據我們的規章只能退代金卷
我 ：你的信就說可以退現金了
客服：你的票根據我們的規章只能退代金卷
我 ：我不要代金卷，你們發來的信說我可以拿現金的，票又不是我取消的
客服：你的票根據我們的規章只能退代金卷
( 就這樣大概鬼打牆15分鐘 ）
我 ：請你回答我為什麼你們給出的回答和你們的信以及公告不同
客服：你手上有信方便提供嗎？
我 ：有，但不是以英文寄送的
客服：了解，請稍等
(10分鐘後)
客服：我已獲得權限處理您的退款，請等待2週至1個月後確認您的帳戶。
https://i.imgur.com/1q8bqBR.png
-------------------------------------
雖然還要等退款確定入帳才能安心，不過應該暫時是解決了
簡單來說就是跟他盧，然後抓著他說回答和公告內容不一樣
不過真的要搞到罵人才肯退款也是.......
還好我從來不買這家，以後也不會買
結論：
還能退，已經放棄退款的版友們，不要放棄希望
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 126.159.26.52 (日本)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1586267108.A.AE9.html
※ 編輯: k1230588 (126.159.26.52 日本), 04/07/2020 21:46:19
噓 bonvivre: 券，要講幾次！ 04/07 22:51
推 pttbird: 我的客服說要退現金 等到現在已經超過一個月了 = = 04/07 23:12
推 rb0522: 樓上 我也等兩週了 04/08 01:28
→ laechan: 捷星還真的敢這樣玩? 04/08 05:44
推 youto: 我也等超過一個月還沒退帳到信用卡中 04/08 10:09
推 CGLMH: 我也超過一個月不知道退到哪..... 04/08 14:07
推 zxasqw44: 我也超過1個月。誇張 04/08 14:14
→ k1230588: 有再去問過嗎？ 04/08 15:12
推 youto: 中英客服都說2/19和2/24退款.但至今還沒收到 04/09 21:22
推 peipei0831: 等刷退超過一個月了+1 QQ 之前用線上聊天說3/6就辦退 04/10 21:05
→ peipei0831: 款了（而且我有收到email) 剛剛打去英文客服她說還在 04/10 21:05
→ peipei0831: 處理中…還要再七個工作天…希望七天後不用再打一次（ 04/10 21:05
→ peipei0831: 樂桃兩天就退款了欸） 04/10 21:05
→ peipei0831: 好奇有人有收到刷退的嗎？ 04/10 21:07
推 m5499: 3/25申請退款4/4收到信說處理中4/12還沒看到退款是不是再拖 04/12 23:27
推 rb0522: 我也收到退款信一週了...但還沒看到退款 04/14 01:31
推 holmes2136: 我樂桃也兩天退 04/18 14:17
推 jimmy31824: 我自己從3/10開始申請4月初大阪班機的退款，到現在已 04/20 21:37
→ jimmy31824: 經打了兩次中文客服，客服都說是系統設定錯誤會再更 04/20 21:37
→ jimmy31824: 改成全額退款，結果在剛剛又收到七日後發送代金券的通 04/20 21:37
→ jimmy31824: 知....（代表已經錯第三次了.....） 04/20 21:37
推 rb0522: 昨天收到退款了 差不多等了一個月 04/26 00:34
→ cchn93: 3/12申請，4/23刷退下來 04/27 15:33
