Re: [資訊] 捷星(3K/GK)往日本六月航班已經被取消

[karyosome (L.S)]

分享一下我的過程,我跟原po一樣是昨天申請的,申請完才看到這篇文
我的狀況是我捷星訂的是7/19的國內線,所以昨天發現別家去回程都已經開放退票的時候
就抱著一個有退當賺到的心態在申請捷星,過程也是照著def大分享的流程(感謝def大)
不過我一開始也以為表單只是詢問,2小時候發現航班已經取消換成代金券還是有點錯愕

這是我收到的退費信
https://imgur.com/wLnd6Ue
後來嘗試聯絡捷星的時候我試了兩個方法
一個是笨笨的回信給這篇信件...
第二個是我重新申請一次然後在最後一個選項"是否已申請退款"的地方選是
並且在要輸入案件編碼的地方當備註打字(事後跟客服溝通發現應該有用)

第一個方法雖然笨,但讓我得到線上客服的連結
https://imgur.com/mzTf3ZY
補充一下我覺得他們不是像上面說的24小時,應該是8點到8點
我昨天8點以後的連線都是直接切斷,剛剛早上的是會一直等到有客服接

詢問的最後結果如下
https://imgur.com/XW7m5p6
我猜7月可能真的還沒辦法確定,不過說真的能給退代金券我已經覺得謝天謝地了
但是因為都是幫長輩們代墊的機票錢,如果可以用現金回來我會更開心一點XD

這種經驗應該不是這麼常有,分享一下看看能不能幫助到像我昨天一樣迷惘的人們

: ※ 引述《dir0813 (dir0813)》之銘言：
: 剛剛接到確認單：
: 先生/女士，您好
: 很高兴通知您，您的捷星代金券要求已经被通过。
: 我们将在未来 7 个工作日内通过电子邮件向您发送针对预订编号 的
: TWD22212.00 代金券。请注意代金券上的条款和条件，包括到期日。
: 非常感谢您的宝贵时间。
: 希望很快有机会再次为您提供服务。
: 目前跟捷星中文和澳洲客服糾纏中，
: 每個都給我回只能退代金券。
: 目前班機已經被取消，
: 然後我被強迫在一個對全世界三級警示的國家拿了兩萬多半年期限的代金券。
: 可以指導我接下來要怎麼處理嗎？

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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1591321235.A.266.html
推 gardeniablue: 覺得7月還在班表上，客服權限沒那麼大
→ gardeniablue: 只是我好奇，這樣可以取得取消證明嗎
→ gardeniablue: 因為行程表不在帳號內，真的取消應該就不會有信件通
→ gardeniablue: 知的感覺
推 dir0813: 不，根據我實際和版友聯繫上，一開始7月班機都直接退刷
→ dir0813: 過了幾天後應該更改了方式，開始鬼打牆敷衍，但絕對是
→ dir0813: 分個案處理，最後給出這答案：https://imgur.com/mXz4BtV
→ dir0813: 「有些人可以有些人不行，但原因我不知道。」這種說法
→ dir0813: 身為一間國際航空公司我完全無法接受，目前走官方申訴中
推 dir0813: 然後一直換客服和他一起鬼打牆，盼能出現一個願意處理的
推 pipi5867: 就後來退款的人太多吧
→ pipi5867: 應該要等他正式宣布才去退