[問題] 酷航連續訂票，票沒訂到卻擅自幫我改名

[nanashi (名無し)]

事情是這樣的，我和我朋友買了從東京飛回台灣的機票。
因為我的機票要報銷，所以機票是打算分開買，
都算在我的信用卡下面（我朋友沒信用卡）。

於是就上酷航官網連續訂購了兩張機票，
結果買我朋友的第二張機票的時候，
系統自動以為我要幫第一張機票改名字，
而不是買第二張機票，
然後就跟我收了改名字的錢，
把我那張機票，
改成我朋友的名字。

昨晚找了好幾個酷航的線上客服，
英文的比較好接上，但不是聽不懂我在說什麼在打迷糊仗，
就是一口咬定是我自己更改名字的，他們概不負責。（世界上會有哪個人把「改名」看成「訂購機票」的…）

等了好久才等到的中文客服告訴我，
系統確實有可能出現「擅自以為」要改名的狀況，
但是客服無法協助退費或進行任何處理，只能要我填寫線上表單碰碰運氣。

不知道板友有沒有遇過這種狀況？
如果有的話，也請板友們告訴我該如何解決Orz
目前表單是填了，但是過了一個晚上都沒有回覆，
如果是我自己的失誤導致姓名被更改，那我當然願意支付這筆金額，
但是這次是酷航系統自己的問題，卻好像要逼消費者自己吞下去（還不計跟客服聯絡的時間成本），
真的讓人覺得很生氣…

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→ sincocosin  : 沒關係啦 不要大驚小怪
推 wally840505 : 該怎麼證明不是自己失誤看錯就送出呢
→ nanashi     : 就是因為證據都在酷航那裡，我才覺得很無奈啊…
→ nanashi     : 唯一的證據可能是改名跟買機票的確認信是同一時間
→ afu46       : 這樣是不是提醒大家以後訂票時開螢幕錄影保留證據?
→ nanashi     : 寄到我信箱裡的，說實話世界上到底會有誰把改名看
→ nanashi     : 成訂購啊…
推 zeuswell    : 提告，爆了啊。阿不然能怎辦
→ william7713 : 蠻好奇怎樣的系統會判斷 單純訂票變成改名
→ nanashi     : 我也好奇
→ william7713 : 所以你現在只有一張票 變成朋友名字？
→ nanashi     : 對，就是這樣
→ william7713 : 然後訂第二次票的時候 同時收到訂票+改名的信？
推 BMB2698     : 聽起來有各說各話的感覺
→ nanashi     : 是的，就是這樣…
→ william7713 : 哪看能不能抓著第一次訂票+第二次訂票的信去跟客服
→ william7713 : 盧 不行的話只能找消保官
→ nanashi     : 今天我的訂票紀錄跟操作紀錄都在酷航那裡，我也只
→ nanashi     : 能這樣了啊
→ william7713 : 去質疑如果是改名 為何要寄第二次訂票的信
→ nanashi     : 感謝w大
→ nanashi     : 不，我沒有收到第二次訂票的信，是第一次訂票跟改名
→ nanashi     : 的確認信件同時寄到我信箱
→ william7713 : 這樣感覺很難談.. 找消保官吧
→ afu46       : 所以你現在的需求是希望酷航退改票的錢給你嗎？
→ afu46       : 等於原來你的票變朋友的名字，你自己另外再訂一張
推 lwchang0823 : 這找台灣的消保官我看也很難處理難了，重點是真的
→ lwchang0823 : 酷航的問題，但也沒證據啊
→ TSMCfabXX   : 第一張訂單的信(自己的名字) 跟 第二張訂單的信(朋
→ TSMCfabXX   : 友的名字) 都有的話就可證明可能是公司問題
→ TSMCfabXX   : 它寄給你的訂位確認信會有 Itinerary PDF檔案
→ william7713 : 我覺得比較有可能的情況是第一張下單完 系統還沒寄
→ william7713 : 出確認信的時候 又下訂第二張 導致資料庫錯亂 但是
→ william7713 : 一般訂機票都有自己的訂單號 所以我覺得有這問題蠻
→ william7713 : 奇怪的
→ afu46       : 加上你是買從「東京」出境上面應該是日圓計價
→ asdf0923    : 結帳的時候金額多少呢？刷卡會留意一下吧？
→ asdf0923    : 或者也可以向信用卡公司調一下資料？
推 medama      : 神奇
推 lunar       : 酷航的系統就是爛
→ Sqall       : 不過第二張要刷下去時沒覺得金額怪怪？
→ lunar       : 賣免費改票服務結果線上改票bug一堆
→ lunar       : 還要另外跟你收人工改票費才能幫你處理
推 cgs99999    : 我是同一天分別訂兩張同地點出發的機票，改名的費
→ cgs99999    : 用居然差了一倍…處理兩個月了還沒有結論
推 Infinite    : 我昨天剛買 因為要各刷各卡 連續買兩張 沒有問題
推 linein      : 跟和泰產物一樣謎，說你防疫險沒送正本要保書就沒送
→ linein      : ，還不給補件機會，可是證據都在你保險公司那啊
推 TsaiIngWen  : 扯 幫高調
推 wuyihsien   : 多年前也有人信誓旦旦說關櫃時間前到櫃，結果酷航
→ wuyihsien   : 提早關櫃，害他坐不到飛機。甚至提到一旁路人還願
→ wuyihsien   : 意幫他作證沒有遲到…最後…調監視器是自己遲到。
→ wuyihsien   : 當時還鬧上新聞…沒想到結果竟是…
→ nanashi     : 信用卡刷的時候確實是顯示改票(4800YEN)的金額
→ nanashi     : 但是一路上操作都是正常的，是從三萬多日幣的機位點
→ nanashi     : 進去重新訂購，如果wuyuhsien板友要把那次事件拿出
→ nanashi     : 來，說我沒有證據，那我確實是苦無對證，只能吃啞
→ nanashi     : 吧虧。至於為什麼看到3D認證的時候顯示4800還要刷下
→ nanashi     : 去，那是我以為只是要預留機位的刷退保證金，當初也
→ nanashi     : 沒想那麼多就刷下去了，至於酷航的客服也承認有可能
→ nanashi     : 在重複分頁以及同地址同信用卡情況下會以為是改名，
→ nanashi     : 也只能看酷航後續處理了，真的很無奈
→ nanashi     : 說到這裡大概會有人來檢討我為什麼看到4800還刷下去
→ nanashi     : 我只能說我這輩子從來沒有預想過會發生這種狀況
→ nanashi     : 可能還得感謝酷航幫我無趣的日常加菜了= =
推 RINPE       : 勿忘督割
→ nanashi     : 沒有要上來公審誰，只想問問有沒有人也遇過這種事
→ nanashi     : 不信是無所謂，第一證據都在酷航那，他硬要說我是
→ nanashi     : 改名我也沒轍，第二PTT上確實目前為止有太多假料
→ nanashi     : 只是這件事情說大不大說小不小，我上來爆這種大概炒
→ nanashi     : 不起來的事情對我一點好處都沒有= =
推 wuyihsien   : 其實也沒指說是假料，只是懷疑是不是誤操作而不自
→ wuyihsien   : 知。例如購票完要關閉網頁、不要按上一頁等等的
→ wuyihsien   : 反正你也填表了，就看看酷航會怎麼回覆。
→ na1061      : 買機票真的要很小心謹慎,畢竟不是購物平台
推 homoz       : 不太相信你 聽起來太瞎了 而且改名字當下整個過程
→ homoz       : 也沒發現系統有異狀 感覺自己也是很粗心
推 starfishfish: 好扯
→ nanashi     : 我也沒拜託你相信我，另外我也覺得真的很瞎。
→ nanashi     : 至於唯一的異狀大概是3D驗證的金額是4800yen
→ nanashi     : 至於為什麼不覺得有問題，只能說我這輩子買機票真
→ nanashi     : 的是第一次遇到這種蠢事= =
→ nanashi     : 最後如果這事發生在別人身上，我可能也會半信半疑
→ nanashi     : 但是它就真的這樣發生了，而且剛剛看信用卡帳單
→ nanashi     : 改名費的確認付費時間甚至還比機票錢早(???)
推 cloudsub    : 重複開分頁之類的瀏覽器問題