[資訊] 完美行保險經驗分享

[edmd (...)]

小妹在日本疑似陽性確診，電洽完美行網站所提供之24小時客服專線體驗十分差。（文長
可直接跳結論）

1.詢問是否涵蓋延期住宿與機票費用，第一天打電話客服說不確定，請在線上等．
等了近五十分鐘沒有回應，因而掛電話十五分～三十分中後又回撥，同一客服不清楚狀況
表明他只是客服，需要進一步與他日本同事詢問，請我再等十五分鐘後回撥
再次回撥客服表示住宿與機票沒有在保險範圍內。

2.近一步詢問網站上有寫“確診為陽性且在醫師指示或於飯店內進行醫護療養亦視為
「住院」，將可獲得醫療保險金。而更改機票時的手續費亦為適用範圍。申請時，需請
被保險人提交醫師開立的相關證明” 是否代表“只要我拿到醫生開立證明，就可以申請
住宿機票保險，客服仍就表示不知道，他要再另外問保險公司，他只是委外客服，請我等
再進線詢問。掛電話前我另補充請他也幫我確認可以就醫的診所（保單上有寫客服會提供
免付費合作醫療機構）

3.再次去電，仍舊說機票住宿不在理賠內，至於醫院保險公司還在找。近一步詢問客服是
否有跟保險公司清楚溝通我指的住宿機票理賠是建立在”取得醫生開立證明“上，且為何
網站會明確寫出飯店與機票適用於範圍內。對方再次鬼打牆說他不清楚，他只是客服，要
問保險公司，請隔天上午九點來電，同時質疑我只是年輕人為何要就醫，講了一堆65歲以
上
才要看醫生的事

4.隔天去電，另一個客服，仍舊一問三不知，請我15分鐘後來電

5.15分鐘後去電，表示醫療單位目前很滿沒辦法幫我安排。我再次詢問3.內容，客服表示
昨日ＥＭＡＩＬ給保險公司但保險公司尚未回應，請我下午四點再打去。
由於前一天客服一直聽不懂我要問的是“在有醫生證明下的酒店機票費用”
我請叫他他們怎麼轉達給保險客服的，可以跟我講內容嗎？直接被嗆“都是日文，唸出來
你也不會懂”
於是我請他給我保險公司客服，我自己聯絡，對方表示我不會講日文，給我也沒用。我表
明了我可以請日本友人溝通，對方改口他不知道保險公司電話，我請教那每次我問問題你
們都要問保險公司，你們是你們是怎樣跟保險公司聯絡，對方表示是用Email但不能給我

6.下午四點打去，換另一個客服。客服照唸了前一位客服留下的檔案“醫院太滿、飯店機
票不在保險範圍內。”多次解釋我只是想確認2.網站上寫的內容
確認無誤後我就會自行去就醫申請相關費用，我不會再沒有醫生證明下無理要求飯店、
機票費用。仍舊溝通無效，不停鬼打牆說他們只是客服中心，什麼都要問保險公司，他
所知道的內容就是機票飯店就是沒有在理賠內容就是了，他也不清楚完美行的網站怎麼寫
，請我聯絡完美行，我說完美行沒有電話我已經寫信了，有沒有更快的聯絡方式。客服表
示不然就是請我半小時後再打去，這段時間他問問日本同事怎麼處理，為了不想要再換客
服，我請問了對方客服編號，對方拒絕給

7.半小時後又去電，仍舊得到相同答案 沒醫院 沒支付飯店機票。保險公司、完美行跟
他們客服都是不同公司，他不清楚其他家公司在幹嘛保單寫了什麼，也沒有聯絡方式給我

結論：
1.沒有支付機票、飯店，與網站內容不符，又或網站內容有誤導之嫌
2.光找醫療機構也是拖了一天多
根據完美行網站“只要撥打保單上的客服專線聯繫保險公司，在確認症狀後，會依您所在
的位置介紹最近的指定醫院。於指定醫院就醫完後，無需付款即可離開。若已向保險公
司客服中心確認，並在指示下不得不墊付治療費用，可於之後就墊付金額申請保險金。”
光確認指定醫院已滿，可以自己去找醫院這件事就要一天多。因此特別不推薦需要緊急醫
療服務者使用完美行服務
3.保單上的客服專線根本不是損保JAPAN，而是日本威瑪捷，而中文客服人員對於保險內
容
以及醫療安排方式不是很清楚，態度也不是很好，什麼問題都沒辦法回答也沒辦法即時請
日本同事協助，必須再三去電
4.威瑪捷與保險公司聯繫方式非即時，效率非常差
5.台灣完美行沒有聯絡電話，僅能慢慢等待email回覆

以上個人經驗分享
下次我會選擇台灣的保險，至少溝通上會方便許多

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.177.238.231 (日本)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1671529241.A.A84.html
推 wavier      : 有夠垃圾的，保費又貴。不如直接保安達
推 vlkppa      : 跟我的經驗差不多，覺得完美行這個方案可以包一包
→ vlkppa      : 收起來了。
→ Tequila1979 : 謝謝分享。
推 yangyy2     : 好奇你這樣電話費花了多少？
→ edmd        : 電話費(skype)花了約3~4美元
→ zeuswell    : 完美行不管是pass還是保險怎麼都一問三不知
推 viv0952     : 感謝分享雷經驗，不會考慮這家了
推 anita50     : 感謝分享
推 oop53       : 謝謝分享 不過早就退保了
推 allenhsu222 : 感謝滅火 下午才剛下單
推 yoy0813     : 感謝分享 直接買安達省事了
→ allenhsu222 : 馬上退了
推 thekuki     : 感謝滅火 我立刻取消
推 domon0525   : 感謝分享,我買安達好了
推 GEANS       : 話說早前在成田2航拿完美行的500mb免費上網卡備用，
→ GEANS       : 可是掃完CODE後它才說無庫存…還好早就另外買了一張
→ GEANS       : ，也是不好的體驗…https://i.imgur.com/U3ym9xV.jp
→ GEANS       : g
→ GEANS       : https://i.imgur.com/U3ym9xV.jpg
→ kalmia      : 還好今天到成田沒有浪費時間去找sim卡機
推 chucky      : 好爛
推 nacl0497    : 感謝分享，應該直接找台灣的保險公司了
推 kobeday     : 非享給推
推 lirac       : 也太雷了！！這不就跟詐騙沒兩樣。上個月也保完美
→ lirac       : 行的保險好險沒用到.........
推 pokeseason  : 我也有保，好險沒用到，以後也不會用這家了
推 add7788     : 選安達的 你們上網查評價了嗎嗎嗎？
推 Sanction    : 感謝分享
推 wuyihsien   : 結論應該就是單純醫療險，跟海上日動一樣，生病住
→ wuyihsien   : 院算他們的，其它的交通住宿不在保障裡
推 lycantrope  : 新冠就只是感冒而已啊，除非重症不然不會送醫療養
推 Kamelie     : 好雷，我打算買安達了
推 liaoecho    : 推
推 kiwiwoo     : 啥鬼，好爛
推 otonashi1003: 謝謝分享
推 nagual      : 感謝分享
推 noniko      : 好可怕的鬼打牆客服
推 BigBird110  : 感謝分享 上次買沒用到
→ daniel0202  : 完美行的網卡很難用
推 cka         : 看起來保安達就好了
推 iinstan     : 推分享，早日康復
推 kindboxer   : 謝謝分享
推 mjmotown    : 好爛
※ 編輯: edmd (114.177.238.231 日本), 12/21/2022 00:06:00
推 firingmoon  : 安達其實也很雷..等到處理完我再去保險版分享
推 x0321j      : sim卡超爛，我家還有兩盒，直接丟到垃圾桶
推 windsson    : 12/8拿了500Mb SIM卡也是不能上網，還好有買eSIM
→ windsson    : 最後也是氣到丟掉
推 snoopy0905  : 感謝分享
推 p3          : 感謝分享....
推 mkoi        : 網速還可以，加減用
推 lopiumc     : 感謝分享，原本有在考慮完美行，立馬改其他家
推 j0918jack   : 上個月有保，幸好沒用到...真爛
→ pippen2002  : 我上個月去義大利保安達的! 平安沒事
→ pippen2002  : 500Mb SIM卡?我跟雄獅團拿到的也爛的! XX
推 nuc1earsub  : 年輕人的確是不用就醫
推 gomile888   : 感謝分享
推 quacheer    : 太爛了…辛苦原po了，感謝分享QQ
推 albert7530  : 謝謝分享, 祝順利
推 skylightwen : 爛死
→ skylightwen : 上次買沒用到
推 alice54     : 那TOKIO OMOTENASHI POLICY有人買過嗎？東京海上日
→ alice54     : 動