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造訪日期: 2023年1月25日 睽違三年終於可以出國,之前看了youtube上很多星野集團住宿的影片非常心動,因此這次帶全家的日本遊,訂了界阿蘇旅館,沒想到入住之後夢想破滅。 入住當天剛好碰到日本十年以來最大的暴風雪,戶外氣溫在中午仍然只有-7度,下午剛進入房間時,覺得有點涼,想説暖氣剛開,等一下就好,沒想到這是惡夢的開始。 由於三點進房後有點涼,我們全家四人開始輪流去泡溫泉洗澡,輪到第二個人洗之後,發現開始完全沒有熱水,請櫃檯派人來看第一次之後,說要等一下就會有了,這時也有請客房服務員看一下暖氣不暖的問題,控制已經顯示30度了,但還是冷的無法脫下外套,回答也是在等一下就好。 這兩個問題到晚餐時依然沒有改善,所以我又請櫃檯派人去幫忙檢查一下,回答依然是在等一下就熱了。實際吃完晚餐回去之後,發現越來越冷,又請櫃檯派人處理了兩次沒有改善。我後來在控制面板抓到暖氣根本沒有運作的證據,面板有一個地方可以顯示暖氣目前運轉的功耗,顯示目前為零,直接走到櫃檯跟服務人員對質,好不容易到了晚上十點終於可讓我換房間。進到新房間之後馬上發現暖氣正常運轉的話,地板踩起來應該是熱的,這個差異應該要讓客房服務人員一進房間就要發現吧!於是我從三點入住處理房間的問題到晚上十點才終於可以放鬆。 另一個不可思議的點是發生在早餐的時候,我們照著前一天跟櫃台預定的時間,八點準時到吃飯的地方,卻被接待人員嫌我們太早來,造成她們的困擾,接待人員還是前一天跟我確認早餐時間的同一人,幸好我可以馬上拿出她前一天寫早餐時間的紙條打臉,不然還真的不知道這個早餐要怎麼吃? 這次我們總共四人入住,一泊二食,總價JPY 229160,沒想到這麼高級的日本旅館可以給我這麼差的體驗,不過旅館的溫泉、造景、房間外的風景都非常棒。 請問板友這算是我遇到的特例,還是星野集團真的過譽了? -- Sent from nPTT on my iPad Pro 11-inch (3rd generation) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.168.208.9 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1677467061.A.C6E.html
superfo : 說到暖氣,我也遇過好幾家(非星野)暖氣沒作用的QQ 02/27 11:31
burnsy0018 : 再 02/27 11:37
fanrei : 中資化 02/27 11:38
Hymtarle : 真的好不專業 02/27 12:36
antpro : 之前裁掉太多,現在的員工應該都是臨時找來的。 02/27 12:46
antpro : 不過,我沒住過星野系列的。那太貴了。 02/27 12:46
gomile888 : 好扯… 02/27 12:48
radi035 : 前幾天另一間溫泉水沒換 高價已經不等於品質了嗎? 02/27 12:57
dichotomyptt: 最近日本旅遊品質真的不太好= = 02/27 13:16
sendtreepad : 最近日本已經沒中國人了,還不好喔?到時候大舉入 02/27 13:20
sendtreepad : 侵怎麼辦? 02/27 13:20
borriss : 搞不好是臨時整理出來的房間 02/27 13:22
borriss : 然後整理的人整理時有開暖氣(喂 02/27 13:22
iamneptune : 日本GDP都崩盤了 02/27 13:49
mlkj : 界阿蘇前幾年住過一次,也覺得偏貴,尤其是餐點部 02/27 14:00
mlkj : 份。 02/27 14:00
mlkj : 不過當時房間硬體我們是都覺得還不錯。 02/27 14:00
mlkj : 中資是tomamu,不是所有星野系列。 02/27 14:01
eveno : 這價錢卻是這服務真的好慘 02/27 14:02
MBAR : 其實以現在各國對中國解封的保守態度來看,雖然人民 02/27 14:04
MBAR : 幣還是很香,但要像以前那樣隨時隨地看到到處都是中 02/27 14:04
MBAR : 國遊客恐怕還要一段時間(吧 02/27 14:04
medama : 好慘 02/27 14:14
pipi5867 : 2019秋天有去住 那時候還不錯 還有玩一個火山地質 02/27 14:20
pipi5867 : 遊戲xd 02/27 14:20
pipi5867 : 餐點的確不太好 但硬體滿棒的 02/27 14:21
phonia : 好慘,我們家也是過年去但住界霧島,服務非常棒,只 02/27 14:23
phonia : 是我們也沒遇到特別問題就是,感覺特殊狀況很看日 02/27 14:23
phonia : 本服務人員的應對反應能力,如果遇到只會制式反應 02/27 14:23
phonia : 的就...... 02/27 14:23
elljong1988 : 日本人本來臨機應變能力就很差 02/27 14:49
darkelecy : 好雷 google留言經驗吧 02/27 15:00
asd90267 : 早餐準時被嫌早到太離譜了 搞屁啊 02/27 15:30
TT : 星野中資是北海道啦,資訊別混亂 02/27 16:41
TT : 不過服務表現不夠好本來這價格就該被罵 02/27 16:46
wcc960 : 星野現北海道也好幾間,有中資的就tomamu而已 02/27 17:04
adon0313 : 這樣沒補償真的太猛 02/27 18:16
lonelysin : 前陣子,福岡大x別莊才被爆料大浴場一年只換水兩次 02/27 20:26
lonelysin : ...然後還沒加法律規定消毒用的鹽素... 02/27 20:26
lonelysin : 然後現在日本狂推昆蟲食,現階段一定比例以下似乎 02/27 22:01
lonelysin : 也不用特別標示,可能不知不覺間就蟲子吃下肚了。 02/27 22:01
lwchang0823 : 東橫暖氣吹到都流汗了 02/27 22:30
NT790651 : 好慘,謝謝分享 02/28 00:49
puranaria : 其實在日本網路上查可以看到不少人不推星野,之前也 02/28 02:24
puranaria : 看到人抱怨熱海的服務一點都不精緻。也因為這樣, 02/28 02:24
puranaria : 最近想訂但都有點不敢。 02/28 02:24
tfads543 : 太扯 感謝原po血淚分享 02/28 04:12
southernlady: 太慘了,非常感謝分享 02/28 13:23
sharkimage : 好慘 03/01 04:12
jukukura : 這服務也太扯 感謝分享 03/02 12:13
chrissuen : 剛住了另一家星野,服務不能說很差,但就是真的不 03/03 12:26
chrissuen : 精緻,同樣價位的溫泉旅館就算人手也是不足,但服 03/03 12:26
chrissuen : 務還是它十倍以上。 03/03 12:26
chrissuen : 最明顯的缺點大概是食物不好吃了 03/03 12:27
pamela03 : 這個價位換到這樣的服務很差耶! 03/03 12:53
kougousei : 這價格 這種服務 好爛 03/04 14:58
Hibiki30 : 界系列住過十幾家,服務沒有碰過類似的問題 01/10 12:18