[負評] 大型知名航空公司處理班機延誤

[rosepink (怪)]

6/22 CI0151班機，名古屋飛桃園機場 9:55-12:05 (9:15 辦理登機)

身為大公司，班機延誤理由和後續處理問題多多‧‧‧

1. 登機口的華航地勤人員自顧聊天、不安撫也不儘早提供延誤原因說明無法登機的原因
，雖有少數乘客個別去問華航，但直到起飛前5分鐘一位日本人向櫃台大吵，華航才廣播
說因機械問題，零件當天15:00送達，改19:00~20:00起飛，提供餐卷3000日圓及旅館休息
，請乘客18:00重新報到。

2. 發餐卷流程極度不專業
古名屋機場算小，從華航知道班機延誤起算到拿到餐券，至少花了3小時以上（請別從起
飛時間開始算，把人當傻子啊！），先不說商務艙，11:20左右對經濟艙的人只有日文廣
播，對！沒有英文、中文廣播！台灣人是靠互相幫忙才知道能領取。

3. 二次延誤班機起飛時間
改到22:05起飛，23:55到桃機第二航廈，登機口廣播說提供二種路線的巴士送旅客到台北
車站+松山機場或台中朝馬站。
大半夜到機場，我沒捷運沒高鐵坐，客運也不方便，我堅持華航幫我安排計程車送到家，
在我問了第二次華航才同意，我看著對方寫下登記幫我排車的備註，就安心回去等登機。

4. 桃機落地時，機長廣播說，我們原本的停機位被別的公司佔走，要我們耐心等候。
我想，騙肖，在自家地盤誰敢佔你們的位。

5. 到台灣後，華航不認先前的承諾幫我叫計程車，要我坐大巴，我說你們有登記幫忙叫
車，他讓我先去領行李，之後再去問他。
我領後去問他時，他說他們有安排大巴，我堅持幫我叫計程車，後來他拉我到旁邊小聲說
，只有幫我排計程車。

6. 有位媽媽說她要客訴，華航請她自己打電話、上FB。我不知道華航是有多陳腐，你們
做服務業的，這官方回答，連我在旁邊聽了都覺得很沒同理心。

過了快10分鐘後我拿到車單，聽到那位媽媽問華航人員有沒有衛生紙，我轉身一看不得了
，這位媽媽身上背著一位3、4個月大的嬰兒、嬰兒車上坐著一位約3歲的女童，女童狂流
鼻血，媽媽及奶奶雙手抓著好幾大坨沾滿大量血的衛生紙，她說她們身上的衛生紙用完了
，因華航現場沒有，其中一位小姐跑去拿時，我趕快把我身上的溼紙巾、衛生紙及一疊乾
淨的餐巾紙全給對方（真感謝自己有節約用紙習慣，用不完的餐紙都會好好收著隨身帶著
），我蹲下來小小聲地安撫女童說她很勇敢、等下會好的、不要怕，並教女童及媽媽可以
處理的方法，我陪他們等了快10分鐘後，華航小姐拿一疊擦手紙給家長，我就向那家人告
別搭車回家。

7. 計程車司機說，華航是那個航廈最後的一班飛機，所以現場的排班車很少，等會那個
航廈的計程車就會全撤了。


值得安慰的是，我平安到家。

希望那女童很快就都好了。

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推 wwl0909     : 看下來上次虎航反而處理得最好
→ kiromomo168 : 流鼻血沒衛生紙也是華航的事？？
推 alfi2016    : 節省成本看來2610明天漲停
→ ivymorita   : 客訴當然直接跟公司反映.不然~?
→ ivymorita   : 疫情前日航飛名古屋延遲.也是只免接駁到名古屋站
推 Kowdan      : 聽起來真的滿誇張的
→ aiko6576    : 停機坪佔走不是不可能啊…
→ aiko6576    : 而且流鼻血不關華航的事吧
→ aiko6576    : 更何況有可能名古屋方地勤真的有可能沒有一個會中文
→ aiko6576    : 啊吧
→ aiko6576    : 之前日本回程登機時通通都是日文地勤
推 HMKRL       : 日本現在只會日文的地勤真的不少
推 Alano       : 關於1，這類不能確定的機械故障當然不會先跟乘客說
→ Alano       : 是怕真的被吉嗎，不然直接說華航阿www
→ Alano       : 其他內容，你偏見好多，整個文很好笑
→ Tequila1979 : 女童流鼻血適合列在處理延誤班機相關?
推 Retangle    : 問一下 如果國內線想買一本票是不是只能搭ANA日航
→ Retangle    : 長榮華航飛日本好像沒有跟飛北美一樣幫忙賣國內線?
→ VisaInfinite: 只搭星宇就沒這個問題
噓 suiminkusuri: 左轉航空板
噓 lise1017    : 所以說為何不搭廉航???
→ lise1017    : 飛機是一樣的 飛行時間是一樣的 能提供的服務也一樣
→ lise1017    : 安全性也是一樣的 你搭便宜的心態上不就不會有這個
→ lise1017    : "我付了比較多錢坐傳統航空我應該要有比較好的服務"
→ lise1017    : 的心理高度尊榮不凡的預期感嗎
→ lise1017    : 精品航空/傳統航空 vs 廉價航空 就是一種智商稅展現
推 lwchang0823 : 如果有雙方公開全部過程對話比較我是認為比較公平，
→ lwchang0823 : 單一說法比較會偏袒單方那個媽媽帶小孩是自己問題吧
→ lwchang0823 : ！流鼻血也是自己問題跟華航沒關係吧！
→ autumoon    : 我知道的是華航的日本地勤好像是跟日本航空合作的
→ autumoon    : ，好像也有配合派遣公司，所以不會中文很正常。
推 MarchelKaton: 不會中文好歹也要英文廣播吧，名古屋又不是純國內
→ MarchelKaton: 線機場
→ MarchelKaton: 不過的確流鼻血跟華航沒什麼關係，而且看你敘述華
→ MarchelKaton: 航也有幫拿衛生紙，又不是坐視不管
推 rabbitpei   : 其實整篇看起來覺得華航處理的不差…
噓 griffick    : 不覺得華航哪裡處理不當啊
→ Alano       : 降落的時候沒有登機口也不奇怪耶
→ Alano       : 搞不好前一班飛機突然改位置卡到
→ Alano       : 大機場這種事很常見
推 victor33    : 看起來華航真的處理的不差
噓 joy159357   : 可以直接打在標題上啊！
推 todd057     : 我覺得處理還行，就沒中文廣播可以說
推 justin8821  : 不懂在護航什麼，沒英文廣播這就是日本地勤的水準
→ justin8821  : 嗎？
→ justin8821  : 英文是國際語言，居然沒有廣播蠻訝異的
→ justin8821  : Lise 反串要註明
推 todd057     : 有餐券、旅館，落地還備車可以了吧
噓 keineAhnung : 大型知名航空公司
→ JuKKing     : 別的不說 第4點很正常 別當個無知的人
推 jtsu5223    : 看下來只有2廣播沒說明清楚處理不好而已啊
推 rooga       : 券勸
推 MTBF        : 除了處理效率差了一點，整體華航還算有負責了
→ MTBF        : 至於第四點在桃園機場很常見，這機場在疫情前運量提
→ MTBF        : 升後就常常有停機坪輪轉吃緊的問題
→ MTBF        : 都落地了，航空公司比你還急著靠橋下客好嗎。笑死
→ MTBF        : 這種邏輯看起來就像颱風天會罵航空公司為什麼不飛的
→ MTBF        : 人
→ houjay      : 早知道就不要買廉航
→ dr2915      : 覺得處理的還行+1
→ laechan     : 還好我今年不去名古屋
噓 yinyang102  : 4真的不熟悉機場運作方式就不要自以為捏
推 flosser     : 我覺得沒什麼問題說
推 ayutakako   : 通常至少會有一位駐點的地勤吧，沒中文就有點誇張了
→ ayutakako   : 另外好像有些班次是另外的地勤公司不是日航幫忙
推 zyra        : 晚了12個小時要是我也會很氣 拍拍
→ Alano       : 如果是成田羽田可能，不過這是名古屋耶
噓 dbdudsorj   : 又一個餐“券”不會打的
推 features    : 不然要搭長榮嗎？還是星宇？
推 leoptt10    : 看起來又是一個久久搭一次飛機
→ leoptt10    : 花錢以為自己是大爺大姊的
→ leoptt10    : 地勤看多了根本懶得鳥你
→ leoptt10    : 人家一個禮拜就要處理多少次航班延誤了
→ leoptt10    : 搞不好一天面對的奧客嘴臉比你一輩子看到的還多
→ s88388      : 你怎麼不反過來想人家的停機位準備要被你搶？畢竟你
→ s88388      : 本來不是這個時間來
推 abby2007    : 怎麼噓成這樣，多提無關的事情也不是需要噓吧
推 nanaling    : 國際機場連英文廣播都沒有還有人捧得下去喔？
→ nanaling    : 何況正常都會分別有懂出發地和目的地語言的人員。
→ nanaling    :  往台北的飛機沒有中文已經不合理了， 連英文都沒
→ nanaling    : 有真的誇張
→ nanaling    : 晚這麼多會生氣才是正常的 。 原po也沒要求什麼不合
→ nanaling    : 理的賠償
推 nanaling    : 0955的飛機，至少早上七點多就到機場了 ，改1900飛
→ nanaling    : 已經很慘了，花三小時才拿到餐卷也不正常吧
推 nanaling    : 只有4可以說是原po不了解機場。 沒有機位或排隊起
→ nanaling    : 飛被插隊都是有可能的。尤其是延誤的班機本來就只
→ nanaling    : 能排隊
推 MidtermGG   : 除了廣播沒有華語外 我覺得以敘述華航處理的不差耶
推 lwchang0823 : 要是我會很開心耶因為飛機延誤又可以領到錢錢
噓 jasonlynn   : 平w安w到w家wwwwwwwwwwwwwwwwww
→ MidtermGG   : 登機前五分鐘就能知道狀況已經很幸運了哈哈
推 jhtseng13   : 沒有英語廣播或是會英文的地勤是蠻扯的，其他我都
→ jhtseng13   : 覺得沒什麼問題
推 leutk       : 其他都華航的問題 除了流鼻血以外
→ CrabBro     : 多少能理解不爽的心情，但除了沒中英廣播外，其他都
→ CrabBro     : 算是華航已經盡責任處理，你不滿意抱怨OK，但也要接
→ CrabBro     : 受別人覺得你根本奧客的批評
推 S890127     : 這串推文的結論就是
→ S890127     : "扣掉華航有錯的地方，其他都沒錯"
→ S890127     : 所以華航已經處理得不錯了
→ S890127     : 這邏輯超讚www
→ S890127     : 如果對航空公司的標準跟客訴文一樣嚴格就好了
噓 timmy1217   : 4.是真的會遇到啊
噓 a633599     : 哪間也不打在標題 怕什麼
→ timmy1217   : 真的不要太不滿 不然你要坐星宇嗎
噓 nagual      : 知名不敢打名字
推 epidemic000 : 傻眼 我說推文 工讀生連沒有英文都能護航
噓 potatofat   : 不講名子發啥文
推 nanaling    : 推”扣掉華航有錯的地方” XDD
→ nanaling    : 光餐卷等三小時大家真的好包容
→ nanaling    : 不過確實啦，要比爛的話，是比歐先讓你登機再關在
→ nanaling    : 機場裡慢慢修飛機好多了
推 gtoldbig    : 最近的確延誤很常見，但延這麼久還是會生氣誒，因
→ gtoldbig    : 為很早就到機場了…..
→ phoenixh    : 餐券三小時和沒英文真的不行
推 MidtermGG   : 可能我常被其他地方的航空公司氣到容忍度變很大
→ MidtermGG   : 不然光看這篇文的處理對我選華航的意願會提高...
噓 wangwii     : 人家正職是航空業，服務項目只是附加的
→ wangwii     : 自己標題都打航空公司了，還說他們是做服務業的
噓 Treant      : 整個看來就沒講英文該檢討 其他點都不錯阿
→ Treant      : 流鼻血也算負評點是哪招...
噓 yjjs        : 偏見好多 好像個版文
→ Treant      : 1. 3. 的處理已經算很好了啦
→ sonyegg     : 都要求計程車專車送到家還負評滿滿...
→ Treant      : 4.顯現你應該很少搭飛機  也沒碰過這種機況的
→ yjjs        : 第四點就是會發生啊 還是有看到登機門上有寫航空公
→ yjjs        : 司名字？
→ Treant      : 基本上有提供餐卷及旅館休息 回國有接送巴士
→ Treant      : 真的已經算很頂了
→ Treant      : 看完反而覺得華航不錯 好像比其他家好很多的說
→ Treant      : 6完全不知所云 人家就要客訴了當然是請你打電話阿
噓 jaimechizuru: 誤點班機被佔機位常有
推 infinitelove: 從文章看處理的很不錯了沒叫你睡地板，關空現在人力
→ infinitelove: 緊航班砍一堆，再嫌日本地勤差連名古屋都砍，到時就
→ infinitelove: 別唉
噓 yanmeier    : 第四點？？？不懂就還是少搭飛機好了
→ xchax       : 華航處理不佳，但連流鼻血都要牽拖的水準實在..
噓 GilGalad    : 這年頭真的一堆空長年紀的媽寶 ==
→ GilGalad    : 連自己小孩流鼻血衛生紙不夠都能牽拖航司 佩服佩服
→ weisuika    : 看不太懂標題寫”大型知名航空公司”的用意在哪
推 RINPE       : 沒擔當吧 想帶風向又不想負責任
噓 kevin8256   : 給噓
噓 griffick    : 4好自以為是的腦補
噓 yowhatsupsli: 流鼻血是華航造成的嘛？
→ frobo       : 鼻血關華航什麼事XDD人家最後也有拿衛生紙啊
噓 wseedw      : 搭飛機不適合你，拜託下次別搭了
推 kolala      : 除了廣播沒英文外，其它華航處理的算Ok了。小朋友流
→ kolala      : 鼻血太過牽強了，無限上綱的話沒尿布沒衛生棉沒濕紙
→ kolala      : 巾豈不都能罵？計程車本來就不是必要的，有安排大巴
→ kolala      : 已經處理的很好了。我一直覺得之間星宇事件處理得太
→ kolala      : 超過，會搞得其他航空公司難做就是這種情況。搭過歐
→ kolala      : 洲線就知道機場罷工、天候延飛根本家常便飯，講難聽
→ kolala      : 點因為華航自己本家人大家會去罵，今天如果是土航、
→ kolala      : 阿聯酋這些國人常飛、大機場轉機很容易延誤的，要講
→ kolala      : 英文我就不信會有多少人去幹譙。
噓 atta1124    : …..
推 nanaling    : 華航直接連懂英文的地勤都沒有是要去譙什麼？
→ nanaling    : 延飛正常 發餐卷花三小時不正常吧？
推 nanaling    : 提供高一點規格，不配和同業一起培養乘客的奴性還要
→ nanaling    : 被說超過。
推 asnydjuan   : 沒有英文廣播,發餐券發超久,同意計程車後卻又想凹
→ asnydjuan   : 明明就錯得很明顯,為何護航的人那麼多．．．
→ asnydjuan   : 相比國外的處理確是好多了,但錯就是錯,這是兩件事
推 LondonHot   : 噓的護航仔很急
推 asd15632    : 6/20早上飛福岡，在福岡等行李等不到去問，才跟我說
→ asd15632    : 我的行李坐長榮，10點到福岡，行李12點多才拿到
推 wazzup25    : 補血 明明就不少地方需要檢討..
推 kotoyan     : 幫補，這樣還能護航很有事
噓 hy1221      : 刁
推 bmwx6       : 有問題的是華航在日本機場的地勤跟流程吧，但是這個
→ bmwx6       : 應該要算日本的鍋
噓 atta1124    : 澳洲來的
噓 Alano       : 3小時也是他自己都的體感，而且乘客很多
→ Alano       : 當下狀況根本也沒人知道，只有他自己偏見敘述
→ Alano       : 看看文章第一句是啥 自顧聊天？
→ Alano       : 地勤連說話都不行只能磕頭下跪認錯嗎
推 naiveman    : 現在客戶都比較卑微，有是賞給你的，沒給是剛好，P
→ naiveman    : TT從業人員也很多，護航很正常
推 cka         : 在日本的地勤有可能是日本航空公司代理 所以只會日
→ cka         : 文
推 nanaling    : 去全世界這麼多國家，沒有用起飛+目的地語言廣播就
→ nanaling    : 很少見了。至少都會用英文再廣播一次。 地勤外包也
→ nanaling    : 不是只有華航在日本這樣做。這鍋真的沒什麼好甩的
→ SuLiaen     : 想問沒有保不便險嗎
→ SuLiaen     : 我搭華航x日航班機，櫃檯都有華航的人
推 gottsuan    : 新加坡樟宜機場夠大了吧 都會遇到降落班機沒有bay
→ gottsuan    : 停靠 要等前機離開的情況
→ SuLiaen     : 現在機票貴成這樣，計程車資真的還好
推 windletterz : 機械故障就臭雷包了，延誤近10小時被嘴活該
推 Smcs        : 看留言串就知道 你申訴跟上fb都沒用了
→ blueslovetw : 所以我覺買聯航便宜太多，說真的傳統出包的也不少 .
→ blueslovetw : ..
推 blueslovetw : 上網客訴 我覺是還算合理
噓 markkao456  : 滿滿的奧客味，難怪都說是媽寶版，凹計程車 呵呵 你
→ markkao456  : 要不要去看運輸條約，延遲是有在裡面的
→ markkao456  : 第一句聊天就可以告你了，證據呢？
→ markkao456  : 一堆人買機票就以為自己是大爺大姐，連基本的條款都
→ markkao456  : 不看，他們可以完全不理你你知道嗎？
→ markkao456  : 拜託在台灣先把基本自保能力做好再出國，旅遊不是讓
→ markkao456  : 你練習長大的
→ markkao456  : 我幫你轉華航公關跟法務，每天都要應付你們這種客人
→ markkao456  : 真的很可憐
→ markkao456  : 不然讓你準時起飛啊？會掉下來喜歡嗎
→ markkao456  : 妳帶小孩出門流鼻血，嗎的還要機場人員幫你處理？？
→ markkao456  : 自己生的自己顧好嗎
→ ihcmai      : 流鼻血那段不關華航的事吧